Le 23/05/16, j'ai commandé un téléphone Blackberry Passport sur le site C discount (commande N°1605230742509V1).
Le 05/12/16, il est tomber en panne.
Le 05/12/16, j'ai contacter le service client et envoyer le téléphone au SAV pour réparation, via Accord de retour prépayé Poste.
Le 09/12/16 message : Service après vente - Votre colis a été accepté.
Le 16/12/16 message : Service Après vente - Votre produit vous est retourné "Nous avons le plaisir de vous confirmer que votre BlackBerry Passport Noir est réparé...".
Le 19/12/16 réception du téléphone. Après déballage, je constate que le téléphone ne s'allume pas. Le téléphone est accompagné d'un "rapport d'intervention" numéro 6276117 précisant : "vérification complète de toutes les fonctionnalités du mobile y compris test constructeurs, test en communication réelle et passage sur banc de communication".
Le téléphone ne s'allume pas, aucun test et aucune réparation n'a été effectuée!
Renvoyer un produit défectueux, s'est se moquer du client.
C'est reparti:
Le 19/12/16 (jour de réception), j'ai recontacter le service client, et renvoi à nouveau du téléphone au SAV via Accord de retour prépayé Poste.
Le 22/12/16 message : Service après vente - Votre colis a été accepté,
"Une fois le produit envoyé en réparation nous nous engageons à vous apporter la solution la plus adaptée dans un délai maximum de 30 jours.
Le Service Client reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire."
En résumé, nous somme ce jour le 06/01/17,
Depuis le 05/12/16 mon produit est en panne.
Le délais d'engagement à savoir "vous apporter une solution dans un délai maximum de 30 jours..." n'est pas respecter!
J'ai essayer en vain de contacter à plusieurs reprise le SAV qui ne répond pas ( plus de 30min d'attente).
J'ai contacter le service client, 4 interlocuteurs différents, puis ca vous raccroche au nez!
Absence réelle d'un service client - ne veulent pas entendre parler de la garantie d'un objet en panne
Bonjour et meilleurs voeux,
voici l'expérience que je viens de vivre avec Cdiscount :
Après plusieurs contacts par LRAR et téléphone, j'ai donc laissé ce message en décembre 2016 et en janvier 2017 sur le site de la Fourmillière (Cdiscount)
Monsieur Marc Albot,
En novembre 2014 j'ai commandé auprès de Cdiscount un Hydropropulseur (brosse à dents électrique) qui est tombé en panne il y a plus d'un mois et qui est toujours sous garantie. Par conséquent j'ai appelé Cdiscount pour leur indiquer ces faits et leur ai fourni tous les éléments afin que l'échange soit fait. Malheureusement, Cdiscount fait la sourde oreille...
Historique :
- 28-11-2014 : au travers de la plateforme Price Minister, achat de Philips Diamondclean Hx9332/04 Brosse À Dents - Hydropulseur auprès de C_STORE.
- 4-12-2014 : j'informe C_Store que le transporteur indique colis livré, ce qui n'est pas le cas.
- 5-12-204 : C_Store m'informe qu'il fait le nécessaire
- courant décembre 2014 : le colis est livré
- 9-10-2016 : contact sur le site de Philips en raison de la panne
- 10-10-2016 : Philips identifie que mon appareil est en panne et m'indique de contacter le revendeur
- 20-10-2016 : mail à Price Minister pour la prise en charge de l'appareil sous garantie
- 25-10-2016 : 2ème mail à Price Minister pour la prise en charge de l'appareil sous garantie
- 25-10-2016 : Réponse de Price Minister qui m'oriente vers C_store (Société Cdiscount 120-126, Quai de Bacalan CS 11584 33067 Bordeaux Cedex) le vendeur de l'appareil.
- 31-10-2016 : confirmation par Price Minister du mail précédent.
- 03-11-2016 16H : j'appelle le service client CDiscount au 0970809050 et lui fourni tous les éléments. Réponse : on vous recontacte.
- 08-11-2016 : envoi d'une lettre en LRAR à Société Cdiscount 120-126, Quai de Bacalan CS 11584 33067 Bordeaux Cedex. A l'intérieur, justificatif d'achat, réponses de Price Minister et Philips. Aucune réponse de leur part à ce jour.
- 25-11-2016 : j'appelle à nouveau le service client CDiscount au 0970809050 et lui fourni encore tous les éléments. Réponse : on vous recontacte.
- 26-11-2016 : envoi d'une lettre en LRAR à Société Cdiscount Service Clients BP 90200 93472 Neuilly Sur Marne. A l'intérieur, justificatif d'achat, réponses de Price Minister et Philips, copie de la 1ère LRAR.
- 30-11-2016 : réception d'un mail de Cdiscount qui n'est pas en mesure d’identifier la commande concernée et ce malgré tous les justificatifs envoyés. Il est indiqué de recontacter le service clients;
- 15-12-2016 : j'appelle encore et encore le service client CDiscount au 0970809050 et lui fourni encore tous les éléments. On me redirige vers un autre service qui reprend les informations et qui, pour finir coupe la communication. Précision : mes coordonnées ont été fournies à chaque fois.
- 15-12-2016 10h40 : message laissé sur la Fourmiliere, site de Cdiscount pour que quelqu'un enfin s'occupe réellement du dossier.
- 05-01-2017 11h : 2ème message laissé sur la Fourmiliere, site de Cdiscount car je n'ai pas obtenu de réponse
Par conséquent Monsieur le médiateur, comment faut-il s'y prendre pour être écouté chez Cdiscount et se voir appliquer les règles du droit commercial relatives à la garantie d'un appareil.
En vous remerciant,
Cordialement
arnaud777000
Par arnaud777
il y a 7 ans
