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Publié à l'origine sur Custplace
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Tres tres mauvaise experience avec ce site!! A fuir, je ne recommanerais plus jamais chez eux. SAV deplorable et malhonnete.
J ai du renvoyer mes pneus suite a une erreur sur la dimension. Pour le retour, afin d eviter tout probleme, j ai choisi de les renvoyer en utilisant leur option recommande, cad leur tramsporteur agree.
Bien mal m en a pris, cela fait plus de 2 mois que j attend mon rembouresement. Soit disant il n ont recu qu un colis sur les 2, alors que j ai la preuve, photo a l appui, que le transporteur a pris en charge 2 colis!
Ils ne veulent pas me rembourser, alors que la faute est soit de leur cote, soit du cote du transporteur. C est purement scandaleux d agir de la sorte, beaucoup de perte de temps et d energie et d argent de notre cote au final...
ELODIE BONMATIN
Bonjour
Nous sommes désolés pour cette situation. Le dépôt confirme le retour de 2 colis non-déballés, un pneu par colis. Le remboursement a été fait conformément.
Cordialement
Julia
il y a 6 mois
Bonjour
Merci de préciser le numéro de la commande à laquelle vous faites référence svp. Il n'y a pas de tocket SAV ouvert ni de retour organisé pour votre commande FR-0823-55872 1 pneu Kleber Quadraxer 3 195/55 R16 91H XL, 3PMSF
Cordialement
Julia
il y a 7 mois
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients CentralePneus.fr.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Parfait. Correspond parfaitement à mes attentes.
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J'ai commandé 2 pneus le 4 septembre. On m'a dit qu'ils étaient livrés par DPD le 8 septembre. Oui, ça dit livré sur le tracking. J'étais à la maison toute la journée, ils n'ont jamais été livrés. J'ai contacté le SAV le 8 septembre. Ils ont répondu le 12 septembre ! Ils m'ont dit que c'était signé et m'ont envoyé une copie du bon de livraison. Quand j'ai regardé le bon de livraison ci-joint n'était pas signé ! . Je recontacte le SAV immédiatement. J'attends toujours une réponse. Ce n'est pas ainsi qu'il faut traiter un client. C’est abominable. Je suis très déçu avec leur SAV ils mettent beaucoup trop de temps à répondre aux problèmes et les personne qui sont sensés qui de s’occuper de la clientèle ne sont pas compétents.
Bonjour
Notre équipe traite votre ticket dans un délai maximal de 24h (hors week-end et jours fériés) et vous apporte une solution dans les plus brefs délais.
Votre commande a quitté le dépôt et selon le transporteur a été livrée à l'adresse indiquée. A la réception de l'Attestation sur l'honneur de non réception du colis dûment remplie, le litige est ouvert auprès de DPD. A partir de ce moment nous suivons la procédure établie par le transporteur en cas de contestation de réception de la commande. Veuillez bien noter que le transporteur a ses propres procédures et délais, c'est une société indépendante et nous ne pouvons pas influencer son travail. Le SAV reviendra immédiatement vers vous une fois le litige officiellement clôturé.
Cordialement,
Julia
il y a 7 mois
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Bonjour, 3 étoiles seulement parce que j’ai voulu payer en 4 fois avec mon compte PayPal et cela n’a pas été possible.
Résultat j’ai payé cash. Pour le reste pas de problème livraison rapide et produits correspondant à la commande.
Bonjour
Désolés pour ce désagrément, notre site vous propose le paiement en 4 uniquement par carte bancaire.
Cordialement
Julia
il y a 7 mois
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Le transporteur n’a pas sonné chez moi alors que j’étais présent, il n’a pas reprogrammé de livraison. Le service client me fait tourner en rond depuis 1 mois et reste muet depuis 10 jours. Je n’ai pas mes pneus et je n’ai pas été remboursé.
Bonjour,
Nous nous excusons pour ces désagréments.
Nous sommes malheureusement tributaires des transporteurs et n'avons aucune influence sur les livreurs.
Tout de même, ceci n’est pas une situation récurrente. Une réclamation a été ouvert avec le transporteur et une fois nous recevons sa réponse, le SAV vous tiendra informé.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement
Julia
il y a 7 mois
Bonjour
Nous sommes désolés pour cette situation. Le service après-vente vérifie l'acheminement de votre commande auprès du transporteur et reviendra vers vous au plus vite.
Cordialement Julia
il y a 7 mois
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très bon produits rapport qualité et prix
mais dommage qu'il n'y est pas de numéros de téléphone en France pour le service après vente
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livraison très rapide 72h pour 4 pneus grandes dimensions. Livreur très avenant. Pour les pneus je verrai à la longue.
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Très bien seul bémol, livraison en retard
Très satisfaite de mon achat !
Livraison super rapide !
Jantes magnifique !
Emballage impeccable !
Merci !!!
stock, prix, très bonne prestation, je ,recommande
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Commandés la veille reçus le lendemain et au meilleur prix.
Contents des produits et de la rapidité de la livraison.
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Pneus montés il y a une semaine pas de problème
Très bon site avec tarif bien placé. Envoie rapide et pneus conformes.
Hallucinant, le site se trompe de pneu lors de l'envoi, il livre un pneu différent de la commande, deux mois après on me réclame le pneu qui n'ont pas repris et me demande de payer des frais....on croit rêver !!!
Et toujours pas de pneu livré qui soit conforme à la commande !
Bonjour
Nous sommes désolés pour cette situation, nous avons redonné les instructions au transporteur pour faire la collecte, on espère que cette fois le livreur va les suivre.
Veuillez revenir au SAV si en 5 jours la collecte n'est pas toujours faite.
Merci pour votre aide.
Cordialement
Julia
il y a 7 mois
Bonjour
Nous sommes désolés pour cette erreur de préparation de votre commande, La collecte a été organisé par le SAV mais a échoué. Nous sommes malheureusement tributaires des transporteurs et n'avons aucune influence sur les livreurs. Le SAV vous a fourni toute l'information nécessaire pour assurer la collecte.
Cordialement
Julia
il y a 7 mois
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Dommage que la livraison des 3 pneus arrive en 2 fois
Bonjour
Comme vous avez été informé par le message de confirmation de votre commande, en cas de sélection de plusieurs produits au sein d’une même commande, ceux-ci peuvent éventuellement ne pas être livrés le même jour.
Nous vous fournissons le suivi de la commande ( envoyé par émail et disponible de votre compte) afin de pouvoir contrôler la livraison et contacter le service après vente si vous notez un souci.
Cordialement
Julia
il y a 7 mois
