Avis clients Centre contrôle technique DEKRA

Bonjour,

Nous comprenons votre déception. Toutefois, la durée de validité d’une contre‑visite est strictement définie par la réglementation, et nous ne pouvons en aucun cas réaliser une contre‑visite lorsque le délai est dépassé, même de quelques jours.
Votre retour de vacances ne nous autorise malheureusement pas à déroger à cette obligation légale.

Nous restons bien sûr disponibles pour effectuer un nouveau contrôle technique dès que cela vous conviendra.

Cordialement,
L’équipe du centre de contrôle

Bonjour,

Nous prenons note de votre commentaire, même s’il ne reflète en rien les efforts que nous mettons chaque jour pour accueillir nos clients dans le respect et le professionnalisme.

Nous ne profitons d’aucune “place” et appliquons strictement la réglementation qui encadre notre activité. Si un élément de votre visite vous a déplu, nous vous invitons à nous contacter directement : nous pourrons alors comprendre ce qui s’est passé et y répondre précisément.

Les échanges anonymes ne permettent pas d’avancer, mais nous restons disponibles pour tout dialogue constructif.

Cordialement,
L’équipe du centre de contrôle

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message avec beaucoup de sérieux. Les faits que vous décrivez — consommation d’alcool, cigarette dans un véhicule durant un contrôle technique — sont extrêmement graves, totalement incompatibles avec notre activité, et formellement interdits par la réglementation.

Nous tenons à être absolument clairs :

🚫 Ces comportements sont strictement interdits

• Aucun contrôleur n’a le droit de boire de l’alcool sur son lieu de travail, encore moins dans un véhicule client.

• Fumer à bord ou à proximité d’un véhicule en contrôle est totalement prohibé.

• Un tel comportement entraînerait une sanction immédiate et lourde.

Ce que vous décrivez ne correspond en rien aux procédures de notre centre.

📋 Un centre de contrôle est encadré par la loi

Notre activité est régie par l’Arrêté du 18 juin 1991 modifié, qui impose notamment :

• une impartialité totale,

• une hygiène correcte,

• une conduite professionnelle,

• et le respect strict des normes de sécurité.

Toute personne ne respectant pas ces obligations ne peut pas exercer.
Nous sommes donc particulièrement attentifs à tout signalement de ce type.

🔍 Vérification immédiate

Votre accusation étant extrêmement grave, une vérification interne complète va être menée :

• identification du technicien ayant pris en charge votre véhicule,

• reconstitution de la séquence de contrôle,

• analyse des faits rapportés.

Si le moindre écart est confirmé, les mesures nécessaires seront prises immédiatement.

📞 Nous vous invitons à échanger directement avec nous

Afin de traiter votre signalement sérieusement et avec précision, nous vous invitons à nous contacter directement.
Nous pourrons alors :

• revoir ensemble votre passage,

• examiner les éléments factuels,

• et agir avec toute la rigueur nécessaire.

Nous vous présentons malgré tout nos excuses si votre visite vous a laissé une telle impression, et nous mettons tout en œuvre pour éclaircir la situation.

Cordialement,
L’équipe du centre de contrôle

Bonjour Madame Martins,

Merci d’avoir partagé votre retour. Cliente chez nous depuis plus de 16 ans, votre avis compte réellement, et nous sommes sincèrement désolés que votre dernière visite vous ait laissé une telle impression.

🔧 Sur le contrôle et les défauts annoncés

Nos contrôleurs sont tenus, conformément à l’Arrêté du 18 juin 1991 modifié relatif au contrôle technique, de signaler toute défaillance réglementaire, même mineure, et de recommander une contre‑visite si la loi l’impose.
Nous ne pouvons ni inventer, ni ignorer un défaut : chaque point doit apparaître clairement sur le rapport que vous avez reçu, et tout est contrôlable.

Le fait que votre mécanicien ne constate rien ne signifie pas qu’aucun élément n’était à vérifier : les garages et les centres de contrôle n’ont pas les mêmes règles, ni les mêmes critères d’évaluation, et ce décalage peut parfois étonner.

🚗 Sur la manipulation du véhicule

Vous indiquez un manque de respect envers votre voiture. Si l’attitude ou les gestes du contrôleur vous ont semblé brusques, nous vous présentons nos excuses : ce n’est pas la manière dont nous souhaitons accueillir nos clients, encore moins des clients fidèles comme vous.

Nous allons revoir ce point en interne pour comprendre ce qu’il s'est passé et rappeler nos exigences de professionnalisme.

♻️ À propos des bouteilles vides dans le véhicule

La présence d’objets dans le coffre ou l’habitacle ne devrait en aucun cas influencer un jugement technique, sauf si cela empêche un contrôle obligatoire — ce qui ne semble pas être le cas ici.
Nous analyserons cette remarque avec attention.

🔍 Nous souhaitons clarifier votre dossier

Afin de vous apporter une réponse juste et précise, nous vous invitons à nous contacter directement ou à revenir avec votre rapport de contrôle.
Nous pourrons vérifier ensemble :

• les points exacts notés par le contrôleur,

• leur justification réglementaire,

• et, si nécessaire, réévaluer la situation.

🤝 Votre fidélité mérite notre attention

Vous nous faites confiance depuis de nombreuses années et nous vous en remercions.
C’est précisément pour cela que nous souhaitons éclaircir cette situation et rétablir un climat de confiance.

Cordialement,
L’équipe du centre de contrôle