Pour ne pas dire NUL !!!
J'ai payé une prestation supplémentaire pour réception du colis sous 18 heures. Résultat, avis de passage (inexistant) soit disant laissé, je ne sais où, avec 4 heures de retard, pour absence du destinataire; alors que la gardienne de mon immeuble était présente, et moi-même chez moi. J'ai du leur téléphoner pour savoir où était le colis, car, bien sûr, ils ne le disent pas, pour apprendre que le chauffeur l'avait toujours (A voir !), et qu'il le déposerait dans un point relais, je ne sais où, et disponible sous ... 24 heures (encore). Je ne sais pas encore comment tout cela vas se terminer, mais si j'ai quelques conseils à vous donner :
- Eviter de leur payer des prestations qui ne seront pas exécutées.
- Si on vous propose Chronopost comme livreur, il vaut mieux aller chercher vos achats vous-même, ça ira plus vite ... ou un pigeon voyageur, ça ira plus vite.
3 fois j'ai eu affaire à eux, 3 fois j'ai été plus que déçu.
PLUS JAMAIS !
Date d'expérience le 01/09/2022
Plus jamais !!! chronopost comme s'il avait une éthique. A mon travail je reçois énormément de chronopost et les facteurs s'en foutent de demandé le code, il te donne directement le colis. Moi qui travaille du lundi au samedi on fait comment? votre proccess est à revoir mais vraiment!!! Et là je donne des instructions de le transmettre à mon gardien d'immeuble qui a le code, j'ai prévenu mon gardien. Non monsieur a décidé de partir parce qu'il faut un code. Le facteur nous a pris pour des cons, il n'a même pas passé le portail d'entrée qui est parti, non le facteur voulait juste finir plutôt. Maintenant je fais quoi? un point relais du coup je dois poser un jour de congé pour un colis. Je pense que c'est la 1ère fois qui livrait chez moi car tous mes colis auparavant sont tous bien arrivé sachant que UPS,DHL, TNT,FEDEX sont pire que vous arrivent à me livrer à temps en donnant à mon gardien sans contrepartie. On paie un gardien d'immeuble pour ce genre de situation. Mais bon je comprends pourquoi je fais toujours une livraison "standard" et en plus on paie plus chère pour nous causer plus de problème. Merci chronopost pour votre efficacité médiocre.
Par Olivier Sok
il y a 3 ans
Date d'expérience le 27/08/2022
Voilà 2 jours que je ne quitte pas la maison, car j'attends un colis très urgent.
Il devait m'être livré hier, d'après le SMS que j'avais reçu.
Maintenant, c'est aujourd'hui d'après le message sur le répondeur de Chronopost.
Même pas tenu informée.
Chronopost, le pire transporteur.
Je viens d'être enfin livrée, par le facteur du courrier, pas par Chronopost.
Date d'expérience le 25/08/2022
Le livreur a appelé 7 minutes avant pour vérifier notre présence. Nous avons confirmé être à la maison et que nous l’attentions. Il a rappelé une fois arrivé devant l’immeuble. Nous lui avons dit que nous descendions immédiatement : ce que j’ai fait au pas de course. Arrivée en bas, personne. Pas de livreur, pas de colis, pas de papier signalant son passage.
Cela a pris bien moins d’une minute pour descendre.
Le livreur a appelé et est parti sans nous attendre.
Je ne comprends pas comment cela est possible de téléphoner au client, d’avoir la confirmation du client qu’il est bien chez lui et qu’il descent immédiatement et de partir sans livrer le colis.
J’ai attendu chez moi jusqu’à à 13:20 ce colis . Le colis est arrivé au pied de mon immeuble et il n’est pas livré. Comment expliquez-vous cela. Nous n’avons pas été négligeant de notre côté.
J’ai joint le service clientèle qui me dit que le livreur a mentionné deux appels téléphoniques sans réponse du client. j’ai pourtant à ma disposition les traces des deux appels avec la durée de la communication qui démontre que les deux appels ont bien abouti à deux échanges téléphoniques entre le livreur et le client. Le livreur, en plus de ne pas livrer, a délibérément menti en affirmant que le client n’a pas décroché lors de ces deux appels.
Voilà où j’en suis.
Je suis stupéfaite et très en colère face à un comportement aussi irrespectueux.
Ce qui est bien triste c’est de se dire un que cet avis, comme tous les autres, ne compte pour leur image.
Date d'expérience le 23/08/2022
Le pire livreur de France. Colis bloqué à l'agence VEUREY-VAROISE .
Suivi avec les courriers : Chronopost France Jours en transit 24.
N'acceptez pas les livraisons de ce duo Shop2shop et Chronopost France car la livraison devait se faire 2 à 4 jours maximum.
Le remboursement de la marchandise pour non livraison ne peut se faire qu'après le retour du ou des colis à l'expéditeur.
Aucune mise à jour depuis le 4 Août.
C'est une anthologique de l'incompétence et de la malveillance de Chronopost France.
Les petits commerçants n'ont plus qu'à arrêter leur commerce car les livraisons sont bloquées.
Constatez plutôt :
4 Août 2022 09:47
Colis en attente. Colis en attente de dépôt en point relais, abonnez-vous au suivi pour être informé de son arrivée. GRENOBLE, VEUREY-VOROISE CHRONOPOST
Chronopost France
Is my package stuck in transit?
Is my package stuck in customs?
02 Aoû 2022 10:44
Colis en attente. Colis en attente de dépôt en point relais, abonnez-vous au suivi pour être informé de son arrivée. GRENOBLE, VEUREY-VOROISE CHRONOPOST
Chronopost France
02 Aoû 2022 09:55
Colis en attente. Votre colis sera déposé dans un point de proximité dans un délai de 24h. Afin de connaître celui-ci, nous vous remercions de consulter notre page ultérieurement. GRENOBLE, VEUREY-VOROISE CHRONOPOST
Chronopost France
02 Aoû 2022 09:55
Colis en attente. Recherche d'éléments complémentaires en cours pour nouvelle livraison. GRENOBLE, VEUREY-VOROISE CHRONOPOST
Chronopost France
01 Aoû 2022 08:44
Livraison reportée de 24h Motif : Destinataire fermé ou n'acceptant pas les livraisons le lundi
Chronopost France
01 Aoû 2022 05:52
Tri effectué dans l'agence de distribution. Colis prêt pour la livraison GRENOBLE, VEUREY-VOROISE CHRONOPOST
Chronopost France
31 Jui 2022 20:53
Colis en cours d'acheminement CORBAS CHRONOPOST
Chronopost France
30 Jui 2022 21:19
Colis en cours d'acheminement AULNAY SOUS BOIS CHRONOPOST
Chronopost France
30 Jui 2022 21:18
Tri effectué dans l'agence de départ. Colis pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement AULNAY SOUS BOIS CHRONOPOST
Chronopost France
30 Jui 2022 10:30
Colis pris en charge chez l'expéditeur MULHOUSE CHRONOPOST
Chronopost France
30 Jui 2022 10:28
Colis remis par le relais Pickup au chauffeur Type de retrait : Relais CHRONOPOST
Chronopost France
29 Jui 2022 11:06
Colis déposé par l'expéditeur Type de retrait : Relais CHRONOPOST
Par Marie-ange
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/07/2022
Livreurs feniant au possible ! Ça fait trois fois que je commande avec chronopost pour être livré rapidement et à domicile .
Étant donné que je connais les jours de livraison je reste à domicile mais est toujours déclarée absente !!!! Inadmissible
Date d'expérience le 22/08/2022
vous voulez vous prendre la tête, parler à un mur, insulter un robot débile, perdre du temps, de l'argent en plus de votre colis ? alors choisissez ESCROnopost ! la meilleure escroquerie du marché !!!.
Par Endofféparchonopost
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/08/2022
Attention Chronopost se permet la vente mensongère sur le site internet, j'ai vendu une montre sur Chrono24, je l'expédie en voulant faire travailler une entreprise FR, grosse erreur !!
Le colis bloqué à Marseille, sans qu'on me prévienne, alors que j'ai acheté un envoi assuré d'une valeur de 60€ qui indiquait bien sur le site Chronopost la catégorie Montre.
D'après le responsable du service commercial il fallait lire les 100 pages de CGV sur le site internet ...alors que rien n'indique clairement que l'envoi de montre est interdit chez eux, même dans leur CGV.
Un conseil, vous avez une montre à envoyer oubliez Chronopost, ah non oubliez Chronopost pour tout envoi c'est mieux pour vous
Commande n N° : O201090937 du 15 Août 2022
PS: 60€ de perdus et le responsable du service commercial qui jubile au téléphone et ne propose aucune solution, seule action possible je vais contacter la Dgccrf et je vais avertir tout le monde en postant cela sur chaque page chaque pub Chronopost.
A bon entendeur
Date d'expérience le 15/08/2022
Des colis devaient m'être livrés avant hier matin, le livreur m'envoie un message pour m'indiquer qu'il arrive. Les minutes passent ... puis au bout d'un heure j'essaie de le joindre = messagerie. Je regarde le site Chronopost qui indique que mon colis m'a été livré ??? "en lieu sûr !!!" En fin de compte, le livreur a déposé mon colis dans la rue, devant le portail de mon voisin absent = ce que Chronopost appelle donc "un lieu sûr" ! Hier matin, appel du même livreur pour la livraison de l'autre colis. Je lui fais comprendre mon mécontentement : vous avez laissé mon colis devant le portail de mon voisin absent et pourquoi pas devant le mien, sachant pourtant que j'étais présente : "parce que j'étais pressé ???" Et donc vous avez signé à ma place "non, parce qu'on a 2 possibilités, soit de laisser les colis dans la boite aux lettres soit sur site", donc pour vous sur site, c'est devant le portail du voisin absent ? Pas de réponse, il m'a quand même souhaité une bonne journée !
Date d'expérience le 18/08/2022
Service LAMENTABLE ! !! Déjà 2 jours de salaire perdu. Colis soit disant en livraison et devant arrivé aujourd'hui.... RIEN du tout.
Le mois dernier idem, 3 jours de salaire perdu. SERVICE NUL !!!
Par Francoise Libaude
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/08/2022
impossible d'être livré depuis 8 jours ! livraison retardée tous les jours de 24 h . tout simplement scandaleux et ce n'est pas la première fois . contact uniquement avec un robot ou un ??? ukrainien ??? serbo-croate ??? papou du sud ??? en tout cas incapable de parler Français . a fuir absolument
Date d'expérience le 18/08/2022
Livraison pas arrivée et impossible de les joindre, il s'agissait d'un iPhone XR
Date d'expérience le 17/08/2022
Chronopost est capable de ne pas vous livrer même si vous êtes bien chez vous, et même quand on a une gardienne dans l’immeuble. Livraison sur Paris, pas de mail ni de appel reçu, et personne qui sait où maintenant se trouve mon colis.
Date d'expérience le 10/08/2022
Ne prenez jamais Chronopost..... un colis qui devait être livré samedi 13 aout 2022 valeur 550 € n'a jamais été livré à la maison j'ai appelé un conseiller chronopost qui me confirme que le colis à bien été livré.
Dany Boon a encore des beaux jours devant lui pour ses futures sketchs.
Bernet Christophe
Par CHRISTOPHE BERNET
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/08/2022
Chronopost est le seul service de livraison à ne jamais trouver ma maison. Je suis bien présent mais je suis de même toujours déclaré absent. Je me demande parfois s'ils ne déposent pas directement les colis en point relais (de leur choix, évidemment). Bref, si vous souhaitez une vraie livraison à domicile et dans le temps : oubliez Chronopost.
Par Stéphane
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/08/2022
On me mène en bateau depuis une semaine, personne n’a le courage de m’appeler suite à tous les mails que j’envoie. Des menteurs et des incompétents qui se planquent derrière un ordinateur et qui n’ont rien dans le froc ….
Date d'expérience le 06/08/2022
Colis de 200 € jamais livré mais déclaré livré sur le site. Un service client qui ne gère pas leurs livreurs qui font dispairatre les colis impunément et font croire qu'ils ont livré le colis sans signature du destinataire... Usurpation d'identité et de signature en plus de disparition de colis. Aucune réaction rapide du service client qui vous dit d'attendre 4 jours pour avoir une "réponse: alors que vous avez été débité de 200 € et qu'ils ne peuvent contacter les livreurs ... A éviter absolument. Je n'ai jamais vu une entreprise aussi incompétente et inefficace.
Date de l'expérience
Par Nathalie
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/08/2022
A chaque fois que je me fais livrer avec chronopost j'ai des problèmes, les livreurs ne sonnent jamais à l'interphone, et me font croire que si ( alors que je suis chez moi et ne suis pas sourde ), plus d'une fois j'ai du leur courir après car ils m'avaient appelé, sans sonner à l'interphone, que j'ai loupé l'appel à la seconde près et donc ils étaient déjà en route pour repartir, le suivi de colis est vraiment médiocre si bien que la typiquement je suis cloitré chez moi depuis 8h du matin à attendre un colis qui à 16h n'est toujours pas là. Vivement qu'il y ai de l'innovation dans ce service désespérant !
Date d'expérience le 11/08/2022
Service déplorable agence Puget sur Argens
Nous avons programmé vendredi 5/08/22 un enlèvement lundi 08/08/22 pour livraison le 09/08/22.
Le colis n'a pas été livré le jour programmé sans que nous en soyons informés.
J'ai réussi à le faire reprogrammer pour le 10/11/22 après 35 minutes d'attente sur leur numéro "service client", numéro qui m'a été fourni après avoir appelé le numéro payant inscrit sur la page de suivi de colis... vous avez dit arnaque...
Le colis n'a une nouvelle fois pas été livré par l'agence de Puget sur Argens, pour un vague motif de panne de véhicule...
L'agent s'est engagé à ce que le client reçoive ce jour, le 11/08/22 entre 8H et 8H30 un SMS précisant l'heure de livraison.
Le client n'a bien entendu rien reçu.
Le "service clients" est injoignable depuis ce matin.
J'ai donc envoyé un mail à 10H35 pour avoir l'assurance de la livraison ce jour, le suivi du colis n'ayant pas été réactualisé ce matin.
Résultat: réactualisation à 10H42 disant que la livraison a été reprogrammée le 12/08/22.
Je trouve cela inacceptable!
Les agents ne répondent pas aux demandes, et bloquent toute possibilité d'escalade pour avoir des réponses fiables et débloquer la situation.
Le service J+1 va se transformer au mieux en livraison J+4!
Et vérifier si la chaîne du froid a été respectée ou pas...
J'ai passé en parallèle 1H sur ce dossier le 09/08/22, 2H le 10/08/22, et j'en suis à 3 tentatives d'appel ce matin, un mail, et pour le moment 32 minutes d'attente.
Date d'expérience le 11/08/2022
idem pour l'agence de gap, retardé de 24h en 24h depuis 7 jours. j' ai annulé ma commande à amazon
Par Endofféparchonopost
il y a 3 ans
Je suis dans le même cas que vous au même endroit depuis une semaine …. À vomir ces menteurs incompétents qui vous méprisent au téléphone
Quand Amazon cesserra-t'il de faire appel à Chronopost??? Avis de livraison our éventuelle reprogrammation envoyé comme d'habitude 1/2 h avant la livraison, le livreur sonne mais n'attend pas, pas d'avis de passage mais un SMS indiquant que le colis sera livré en point relais à préciser ultérieurement et sur leur site de suivi Chronopost a l'audace de mentionner que c'est sur ma demande et mes instructions.... Je suis une personne à mobilité réduite sans voiture, il m'est impossible d'aller en point relais sans un taxi qui me coûterait plus cher que ma commande Amazon! Un premier et identique envoi avait été déposé sans problème dans ma boîte aux lettres via la Poste. Je n'ai jamais eu que des problèmes avec Chronopost.
Date d'expérience le 05/08/2022
