Très mauvaise gestion de la livraison de mon colis. Livraison reportée d'eux même à une date ultérieure, sans me demander mon avis. Date à laquelle je ne serai pas là, puis partie pour 15 jours en vacances. Que va devenir mon colis! Réponse du type au téléphone (me dit être un responsable, ouh la la ça fait encore plus peur 😱) on vois livrera et au bout de 3 livraisons où vous serez absente, retour à l'envoyeur. Ridicule livez moi le jour d'avant ou ailleurs. Il me répond impossible c décidé comme ça. On marche sur la tête, un niveau d'incompétence jamais vu avec les autres sociétés de livraison. Je suis écœurée !!!!
Par Pilorget
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/07/2022
J'ai payé pour être livré chez moi
J'ai même attendu le livreur durant toute la période ( 12h45/13h45) pour au final recevoir un SMS où je dois aller CHERCHER mon colis à un POINT RELAI
Soit vos livreurs sont des feignasses, soit ils ne savent pas lire une carte ou utiliser un GPS
Bref, je ne vous remercie pas, et j'espère ne plus faire appel à vous
Date d'expérience le 13/07/2022
tourjours des retards des livraisons,
la livraison décalée deux fois
Date d'expérience le 13/07/2022
Jamais-vu un service d'incompétent comme ça, nul du début à la fin, à l'image de ce qu'est devenue ce pays et son gouvernement, payer 3x plus chère les frais de port pour l'avoir en retard, toujours été livré mais d'un coup mon adresse ne leur convient plus, incapable de le laisser dans le bon point relais, bref une belle bande d'inutile, entreprise à faire fermer et employé à foutre au bagne pour les bouger un peu. Un seul dernier mots pitoyables.
Date d'expérience le 13/07/2022
Notification reçu par SMS à 07h00 m'informant que mon colis est disponible en leur locaux de Coignières ce jour. Je me présente à 10h00 (j'attends 30 minutes)....... aucun colis en leur locaux.
On me prend mon numéro de portable pour me rappeler dans la journée.
Bien évidement, à 17h50 aucun appel de leur part.
J'appel donc le service client.... (encore 30 minutes d'attente au téléphone).... et ils m'informent que le colis a été redirigé vers un autre point de livraison, mais qu'ils ne savent pas lequel.
Je trouve cela des plus lamentable. Cette entreprise de logistique fait ce qu'elle veut en fait !!!
Actuellement, je ne sais pas ou est mon colis, mais le pire : eux non plus !!!
Sans compter les temps de déplacement pour rien, et les temps d'attente particulièrement longs.
FUYEZ A TOUT PRIX !!!
Par Steph78399
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/07/2022
Déçu de chronopost ! Du moins, de leurs livreurs. Je ne bouge pas de mon domicile pour avoir mon colis avec une livraison accélérée que je paye ! Et j’ai eu le droit à un avis de passage ? À quel moment les livreurs ne sonnes pas ? Ils n’ont plus de mains ? Ils ont juste la flemme d’attendre. Inadmissible !!
Par Mathilde
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/07/2022
Les délais de livraison sont estimés entre 2 à 4 jours, or après 10 jours je n’ai toujours rien reçu, le service client sert absolument à rien à part répéter ce qu’on trouve déjà sur le site web. De plus, il n’y aucune aide proposé par l’entreprise, si j’aurai pu mettre -5 étoiles sur 5 je l’aurai fait, s’il vous plaît ne donnez rien à cette entreprise qui est uniquement décevante et source de perte de temps, d’énergie et d’argent.
Date d'expérience le 04/07/2022
Service lamentable, une honte la pire des sociétés de livraison, aucune nouvelle du colis, le suivi est erroné, problème sur la livraison, le service client est honteux avec une personne au téléphone qui nous renvoie à la société où j'ai passé commande alors que le colis est entre leurs mains, tout cela pour raccrocher le plus rapidement possible. Hors de question de passer à nouveau par eux
Date d'expérience le 12/07/2022
J'ai expédié et me suis fait livrer des milliers de colis au fil des ans, et croyez-moi quand je dis que Chronopost est sans conteste le pire. Ils (y compris Colissimo, DPD, Mondial Relay, etc.) font tous des erreurs dues au facteur humain, mais le système Chronopost est intrinsèquement défectueux. Échecs FRÉQUENTS de livraison à temps, informations de suivi erronées, et ce presque toujours sans explication. Sans parler bien sûr des paquets totalement mutilés qui semblent être passés dans un broyeur. Comment une telle entreprise peut-elle être encore active ?
Date d'expérience le 08/06/2022
Une étoile c’est déjà trop mais il n’y a pas la possibilité d’en mettre aucune. 0 pointé en tout cas. Livreur qui vous appelle pour vous dire qu’il arrive dans 5mn et que vous attendez donc à la grille (30mn). Vous finissez par le rappeler pour vous entendre dire qu’en fait, ben non, il livre à l’autre bout de la ville. Il me refait exactement le même coup deux heures plus tard. Par contre, me dit-il, si je veux mon colis avant le lundi suivant, il faut que je le rejoigne à son camion situé à quelques kilomètres de là parce lui, il a fini sa journée (14h30 !) et qu’il ne va quand même pas se déplacer jusqu’à chez moi car les heures sup ne sont pas payées !! La dernière fois il avait même déclaré le colis livré. J’avais alors déposé plainte pour vol (jamais de suite bien sûr ) Jamais vu autant d’incompétence et de mavausr foi. A fuir absolument.
Date d'expérience le 09/07/2022
Livreur jamais venu m’a reprogrammé la livraison après m’avoir soit disant eu au téléphone tout sa pour rentrer plus tôt chez lui résultat livraison de base prévu pour le vendredi mais en réalité sera livrer que lundi que je recommande pas du tout c’est service
Date d'expérience le 08/07/2022
Plus que merdique ce « service » de livraison!
Jamais livré dans les temps! Toujours un problème ! Créneaux horaires 8h 18h!
On paie pour un service non assuré !!
Date d'expérience le 08/07/2022
Un service de livraison totalement épouvantable...Des colis livrés avec 48 h de retard et déposés dans des relais ( pas le plus proche évidemment) même si vous êtes chez vous ou en ayant donne des instructions. Lorsque le chauffeur daigne venir jusqu'à domicile, il n'a même pas le courage d'ouvrir le portail et jette le colis dans la cour par dessus la grille.....
Aucune des livraisons avec Chronopost ne se passe bien... A fuir......
Par Marie Thérèse TOMATIS
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/07/2022
Il fut un temps où il était leader
Là colis non livrer il disent 15 jours pour chercher un colis qui a normalement un suivi irréprochable
Un service client robot
On s en fout de nous avec leur tarif pratiquer !
Entreprise à éviter
Par Eddy Mardi
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/07/2022
Je ne conseil pas chronopost
Date d'expérience le 07/07/2022
N'a pas suivi les instructions de livraison, en plus de ça le livreur n'a pas rempli correctement l'avis de passage donc aucunes réclamations possibles.
Date d'expérience le 07/07/2022
J’ai envoyé des documents officiaux à l’international par chronopost (normalement livré en 3j) car bien sûr c’était très urgent. Ça fait un mois et ils n’arrivent toujours pas trouver l’enveloppe!! En effet l’enveloppe n’est toujours pas parti de la France et c’est quelque part à Roissy mais ils ne savent pas où. Ça fait 3 semaines qu’ils m’envoient les mails en disant qu’ils poursuivent la recherche et à la fin de chaque semaine encore un autre mail qui m’annonce un autre prolongation pour la recherche!! Quand je les appelle ils m’accrochent au nez ou sont tellement impolis que ça ne donne même pas envie de les rappeler. Les gens au service client sont non seulement incompétents mais aussi des menteurs car l’autre fois une fille m’a dit qu’ils viennent de le trouver mais dans un pays improbable. Alors que en les rappelant ils disent toujours qu’ils arrivent pas le trouver. Payé presque 70€ pour une service et avoir ça comme résultats!! A cause de leur incompétence ma famille a déjà perdu leurs places pour la demande de visa (car les documents sont pas arrivés) et aussi les billets d’avion et hôtel (car l’ambassade Française est 2000kms de leur domicile). C’est une honnête car je les demande pour au moins me donner une attestation qu’ils ont perdus mes documents originaux mais ça aussi, ils me le donne pas. Au moins j’aurais pu l’utiliser comme preuve à l’ambassade que les documents originaux étaient perdus par la poste!!
Date d'expérience le 07/07/2022
Un colis attendu pour aujourd'hui et SMS de dernière minute, livraison repoussé !
Fidèle aux avis déposés, service incapable de faire le job dans les délais impartis !
Je vais fuir les fournisseurs qui passent par Chronopost pour leurs livraisons !
Date d'expérience le 06/07/2022
pas de livraison dans le creneau d'horaire indiqué
pas d'avertissement sonore de la présence du livreur alors que j'étais chez moi non loin de la BAL.
le but semble de passer uniquement deposer l'avis de passage plutot que de livrer
Date d'expérience le 05/07/2022
Je viens de rédiger un avis sur le site de Chronopost sa tombe bien je vais le rédiger une deuxième fois ici !
Chaque fois que j'ai affaire à Chronopost mes livraisons ne se passe jamais comme prévu. Je ne suis jamais livré.
Encore aujourd'hui, le livreur devait passer entre 10h et 12 h, évidemment le livreur n'est pas passé, après 12h je rafraichis la page où se trouve le suivi.
Je tombe sur un message comme quoi, le livreur aurait eu un échange au téléphone avec le destinataire (donc moi) suite à cet échange il aurait été décider que le colis devait être déposé en points relais.
Alors de 1 je n'ai jamais reçu d'appel de la part de ce fameux livreur, et de deux les points relais où le colis à été déposé se trouve bien loin de mon domicile.
Sachant qu'il y a 3 voient 4 points relais Chronopost autour de mon domicile où le livreur aurait pu prendre la peine de déposer mon colis, j'en déduis que le livreur n'a même pas pris la peine de passé autour de chez moi.
Malheureusement pour moi je n'ai pas eu le choix de choisir la société de livraison lors de mon achat, si ça aurait été le cas je n'aurais jamais choisi Chronopost.
Date d'expérience le 04/07/2022
