Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Colis non livré depuis une semaine. Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis avec Chronopost : avis de passage déposé alors que je suis chez moi, colis non livré, réclamation non prise en compte etc... Mépris total du client !
Je ne comprends pas les sociétés privées qui font encore appel à ce service. Des incompétents!!!
Transporteur de mer** prennent des branleurs est incapable de faire le boulot correctement
Le colis ne m'a pas été livré à deux reprises pour le motif suivant "Échec de livraison suite à l'absence du destinataire". J'étais chez moi en télétravail durant toute la journée et personne ne s’est présenté. J’ai donc contacté le SAV afin qu’une troisième livraison soit programmée le lendemain. Un avis de passage aurait été déposé dans ma boîte aux lettres, ce qui est totalement faux.
Le créneau de livraison prévu qui m’a été communiqué était 12h27 – 13h27. A 12 :33, le colis a été déposé au point relais, sans que personne ne se soit présenté, de nouveau. J’ai donc contacté le SAV, qui m’a dit que le livreur n’avait pas réussi à livrer le colis. La personne du point relais m’a informée que mon colis a été déposé non pas par un livreur, mais par une personne venant directement du dépôt Chronopost, avec un camion rempli de colis. Le SAV a donc menti, la livraison à mon domicile n’a jamais été programmée, mais simplement un dépôt en point relais. J’ai demandé à être mis en relation avec un responsable, on m’a dit que l’on me repellerait dans l’heure… J’attends toujours cet appel.
J’ai donc été obligée de me déplacer au point relais pour récupérer mon colis.
Ce n’est malheureusement pas la première fois que j’ai une mauvaise expérience de ce type avec Chronopost.
Service absolument nullissime, fuyez.
Fuyez Chronopost : colis payé, perdu, pas d'infos
Je donne une étoile parce que l'on ne peut pas mettre zéro étoile, comme zéro livraison, zéro réponse du service client.
J'ai commandé une montre comme cadeau pour ma fille sur la marketplace de La Redoute le 28/11/2021. Elle a été expédiée par Louis Pion via Chronopost qui nous a annoncé par mail une livraison en point relais le 2/12. Aujourd'hui, le 18/12, la montre n'est pas arrivée (mon compte a été débité par La Redoute le 6/12. Chronopost est incapable de me dire si elle sera livrée ou si elle est perdue.
Voilà les contacts que j'ai eu avec Chronopost :
1) MAIL AU SERVICE CLIENT :
PAS DE REPONSE MAIS UNE ENTOURLOUPE DU DIRECTEUR DE LA RELATION CLIENT
Lorsque vous écrivez par mail au service.client de chronopost.fr on vous renvoie toujours le même mail d'accusé de réception signé par le Directeur de la Relation Client - Laurent Pluchon - qui vous promet une réponse avant 3 jours et qui est totalement mensonger puisque vous ne serez jamais recontacté.
2) APPEL AU SERVICE CLIENT 09 69 391 391 :
UN INTERLOCUTEUR PERDU QUI NE SAIT RIEN Lorsque vous téléphoner au service client, l'interlocuteur ne sait pas quoi vous dire, s'excuse, explique que ce n'est pas de son ressort. Il est incapable de vous donner la moindre information (c'est déjà une victoire pour lui d'avoir réussi à taper le bon numéro de colis après plusieurs tentatives !)
3) QUESTION AU CHATBOT AVEC LEONARD :
LE PIRE CHATBOT JAMAIS VU, SI SI ! ALLEZ VOIR ! Un Chatbot qui doit connaitre 3 ou 4 réponses type et qui ne sert vraiment à rien. De la "cosmétique web" mais vraiment pas un service client.
4) SUIVI SUR L'ESPACE CLIENT :
LA SEULE INFO DISPONIBLE : COLIS EN COURS D'ACHEMINEMENT !
Ce pseudo espace client sur le site chronopost.fr (/fr/authentification) se limite à vous signifier "Colis pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement". Ils seraient bien inspirés d'aller se former chez Amazon pour le suivi des étapes de la livraison.
Je ne vois plus qu'une seule solution : me retourner contre La Redoute qui est bien mal inspirée de confier les livraisons de sa MarketPlace à une entreprise aussi inefficace que Chronopost.
Date de l'expérience: 2 décembre 2021
Je voudrais bien savoir depuis quand CHRONOPOST ne sonne plus chez les gens pour une livraison ? Non parce que j’attendais un colis de mon opérateur pour la livraison d’un téléphone car le mien est en panne. Du coup le livreur m’a téléphonée et ne répondant pas, il est partie. C’est balaud quand même.
Cette société ne devrait pas être autorisé à faire ce métier tellement il y a d’incompétences. C’est simple, trois livraisons et par trois fois, rien n’est respecté. Ils livrent quand ils veulent et sans prévenir. Je ne suis que destinataire et heureusement. JAMAIS je ne payerai cette société pour qu’ils le livrent un colis !!
J'étais chez moi et malade, quand le livreur m'a appelé. il n'a pas voulu me l'amener à ma porte. Je devais sortir à plus de 150 mètres, en pyjama, pour le récupérer alors que je suis en invalidité et malade. Je ne pouvais pas me déplacer
Quand je lui ai dit que je ne pouvais pas descendre, il ne m'a même pas laisser le temps de lui expliquer, il ne m'a même pas écouté, n'a pas voulu me le monter et m'a raccroché au nez sans dire au revoir. Il m'a répondu très méchamment : "Je le dépose en point relais". J'ai donc dû aller aujourd'hui, 10 décembre 2021, le récupérer au point pick-up.
Quand j'ai vu le colis il était un peu endommagé, j'ai donc émis une réserve par mail auprès de mon fournisseur car il n'y a pas de bon de livraison en pick-up.
Et quand j'ai allumé le PC celui-ci clignotait alors qu'il est neuf. Je suppose que le livreur a dû le balancer tellement c'était un nerveux (à en croire la tonalité de sa voix).
Je ne suis même pas sûr de me faire rembourser par le fournisseur qui me réponds que le transporteur donc CHRONOPOST lui aurait dit que je n'ai pas émis de réserve sur le bon de livraison. Mais, JE N'AI JAMAIS ETE LIVREEEEEE !!!!!!!
Et en pick-up, on ne signe aucun bon sur lequel on peut emmettre une réserve sur le colis.
Du coup aujourd'hui je n'ai pas de cadeau de Noël pour ma fille et je n'ai pas les moyens financiers de lui acheter un autre ordinateur.
Je trouve cela honteux que CHRONOPOST respecte pas sa clientèle.
J'espère que cela ne restera pas sans suite.
Je souhaite tout d'abord être remboursé de mes frais de livraison et je vous informe que ma requête me rappocher d'un avocat pour prendre les mesures nécessaires.
Je suis très très en colère après le livreur de Chronopost et après CHRONOSPOST qui ne fait rien pour régler le problème.
Je vais maintenant vérifier le contenu de mon colis et reviendrai vers vous si nécessair
Aussi étonnant que cela puisse paraitre, Chronopost a perdu un courrier EMS censé être express et sécurisé avec à l’intérieur des documents d’identité. Service client non compétent basé en Afrique qui change le discours à chaque relance, les réclamations ne servent à rien.
Je devais être livré vendredi 12/11/2021 entre 11h et 13h en payant 40€ pour être prioritaire, je ne serais pas livré avant lundi entre 08h et 18h. J'ai posé mon vendredi pour rien, il n'y a aucune solution proposée par chronopost à part de le laisser chez mon voisin qui ne sera pas là aussi. Service ******. Dommage qu'il n'y ai pas 0 étoile
J'ai payé plus cher pour une livraison le plus rapide possible, je reste à mon domicile pour ne pas la rater et le livreur n'a pas pris la peine de sonner !!!!! Simplement un coup de fil alors que je n'avais pas mon téléphone à portée
Bien évidement le service client parfaitement inefficace me dit qu'ils ne peuvent pas remettre mon colis en livraison !
C'est une honte et ma dernière commande avec Chronopost !
Service inexistant, colis n'arrive pas ou livré à la mauvaise adresse .
Mon colis n° 01595136486872Y est indiqué livré ce qui est faux.
Voleurs, menteurs, non fiable, service client inexistant.
Livraison quitoque prévue le 21 septembre par CHRONOFRESH. livraison jamais reçue, pire il reprogramme la livraison sans votre accord. service client injoignable par téléphone ou par mail. A déconseiller de toute urgence !!!!!!
Je n'ai jamais compris ce service. Ils ne livrent pas, mentent à tour de bras, et quand les colis finissent par arriver (sachant que certains n'arrivent jamais), c'est une semaine après. Par pitié, que les marchands arrêtent d'utiliser ce service complètement dépassé!
Tout simplement catastrophique. J'ai mis une étoile car il était impossible de n'en mettre aucune. 2 colis attendus : le premier devait être livré le 1er septembre. Hélas, à 14h31 un SMS m'informe qu'un "événement nous amène à décaler la livraison" de 24 heures. Le lendemain, pas de livraison et pas de nouvelles. Le surlendemain, idem. Le deuxième colis devait être livré le 2 septembre. Re-belote : à 14h14 un SMS informe qu'un "événement nous amène à décaler la livraison" de 24 heures. Et évidement, le lendemain pas de livraison et pas de nouvelles. Sur le site, seule information pour les deux colis : "colis retardé". J'appelle Chronopost qui me confirme que les deux colis sont toujours au dépôt de Valence mais est incapable de me donner une explication, encore moins de me fixer une date de livraison et refuse de me donner les coordonnées de Valence. J'explique que j'en suis à mon 3e jour de RTT pour attendre des colis qui n'arrivent pas et je demande à parler à un chef de service. Il est 16 heures. Après m'avoir fait patienter 5 minutes, la personne m'assure que le chef de service me rappelle dans le quart d'heure. Il est maintenant 21h00, et j'attends toujours ! Quel mépris pour les clients...
Depuis 1 semaine, je bataille avec votre service client. Tout commence par un premier appel pour signaler mon mécontentement sur la livraison de mon colis. En effet, après réception d'un mail signalant le passage du livreur le samedi 7/08 entre 9h50 et 10h50, j'attends, mais rien ne vient et constate avec étonnement, lorsque je regarde de nouveau sur le site que mon colis est dans un point relai. La personne au téléphone a l'audace de me dire que les livreurs ne sonnent plus à cause de la COVID, mais daigne cependant à me communiquer l'adresse du service client. J'écris et en retour, je reçois un mail disant que je ne peux pas être remboursé, car je ne suis pas l'expéditrice, bien évidemment, je me doutais bien que je ne serai pas remboursée, puisque ce n'est pas moi qui aie payé!!! Je renvoie alors un mail en demandant quelle est la procédure pour que l'expéditeur (mon père de 83 ans) soit remboursé. PAS DE RETOUR J'APPELLE POUR LA SECONDE FOIS, la personne semble comprendre ma situation et m'envoie un lien pour faire ma demande. Malheureusement, le lien ne s'ouvre pas, je rappelle une 3EME FOIS. Et là, c'est le comble de tout, la personne me dit que ce n'est pas possible, qu'aucun remboursement sera fait, qu'il y a une procédure et que ma demande n'est pas éligible, je rétorque que ce n'est pas à lui de décider et que je souhaite simplement qu'il me renvoie le lien. Entre parenthèses, il a eu le culot de me dire que LE LIVREUR M'AVAIT JOINS ET QUE JE LUI AURAIS DIS DE METTRE LE COLIS DANS UN POINT RELAI, c'est TOTALEMENT FAUX, d'autant que c'était mon portable que j'attendais. Je trouve honteux la manière dont j'ai été traitée.
Mon colis a été envoyé dans un point relais hors de mon département
Nous avons fait partir un colis en express à l'international pour qu'il arrive en 2 jours.
Il s'est retrouvé bloqué 1 semaine et nous avons donc fait une demande de changement d'adresse de destination. La demande n'a pas été prise en compte par chronopost malgré 2 confirmations téléphoniques par 2 conseillés DIFFERENTS. Le colis est donc arrivé à la mauvaise adresse et au bout de 10jours
Ensuite de quoi afin de régler ce litige et pour justifier que toutes les démarches ont été faites de notre côté, on nous dit que les appels qui confirment ce changement d'adresse ont été supprimé (appels enregistrés quand vous appelez le service client).
Chronopost se moque de nous et a failli nous mettre dans une pagaille (le mot est faible compte tenu du control de vocabulaire qu'ils appliquent sur leur avis) monumentale.
Maintenant ils me laissent comme ça et ne prennent pas la responsabilité de leur erreurs à répétition.
Lamentable ne respectent aucun délais dommage qu’on doit rester courtois dans nos avis parce que les seuls termes pour les définir correctement ne le sont pas . Vraiment nuls lamentable brassent de l’air , devraient arrêter de travailler , hors de prix pour un service inexistant
