Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Colis explosé par un transpalette! refus par le client de le réceptionner avec retour à l'envoyeur (moi même)
Photos à l'appui, aucune prise en charge de la part de Chronopost et dédain complet du client avec même une désagréable arrogance dans sa réponse à notre demande d'indemnisation.
Connaissez vous les bienfaits de chronopost. Avec eux je possède des réflexes surhumains. J'arrive bien sur à décrocher mon téléphone en moins de 6s et descendre de mon appart en moins de 15s avant que ce ** de livreur ne parte. Avec un service téléphonique de qualité, vous aurez bien évidemment la chance d'attendre 10 min pour que votre problème soit résolu avec en prime le conseiller qui vous raccroche gentiment au nez. BIENVENUE CHEZ CHRONOPOST !!!!!!!!!
Chronopost c'est du vol en bande organisée !!!
Ma soeur m'a posté un colis contenant une tablette Microsoft neuve d'une valeur de 2600 euros, et bien sûr elle a pris une assurance. Le colis n'est jamais arrivé et quand je téléphone ils me disent "oui il a été livré tel jour à telle heure". Quand je leur demande la preuve de livraison, ils sont bien incapables de me la donner. Je précise que c'est mon outil de travail, et pendant ce temps, (cela fait 1 mois qu'on me ballade), je ne peux pas travailler. Après au moins une 20 aine de tentatives de faire reconnaître ma situation, on m'envoie un lien sur le lien télécharger les pièces justificatives, et BIEN SUR LE LIEN NE MARCHE PAS. Je suis prise en otage, pas moyen de contacter quelqu'un de sympa ou efficace, ils me raccrochent au nez, font mine de ne pas bien entendre le numéro de colis, c'est une vraie mascarade. Sauf qu'ils sont tombés sur un os, je ne me laisserai pas faire ! J'irai jusqu'au bout, ils n'arriveront pas à me décourager. Bref, PLUS JAMAIS CHRONOPOST
NUL. A BANNIR. Comment des entreprises pareilles trouvent-t-elles encore des clients ? Service désastreux, les livreurs sont impolis, ne se donnent pas la peine d'attendre, aucun service clientèle compétent. Les colis n'arrivent jamais en temps et en heure.
A mes amis de Chronopost Var...
Bonjour à tous
Encore une expérience désastreuse...
J'attendais un colis devant être livré aujourd'hui. SMS reçus la veille m'informant de l'heure de passage. Appel du livreur ce matin à 9h05 pour confirmer l'adresse et s'assurer de ma présence à mon domicile. Ce que je confirme. Nouvel appel du livreur 07-62739498 à 09h22 m'informant que mon colis a été scanné au relais pick-up et que je dois aller le chercher là-bas. Je lui réponds que j'ai demandé à être livré à domicile, que je lui ai confirmé ma présence et l'adresse et que je l'attends donc avec mon colis. D'après lui c'est impossible une fois le colis scanné mais qu'il voit ce qu'il peut faire et me rappelle. Pour tout rappel, je reçois un SMS m'informant de mon absence à domicile et du dépôt du colis en relais pick-up à cause de ça. Je tente de le rappeler, il ne décrochera pas.
J'appelle Chronopost, service clientèle. Réponse, le colis est livré en relais ils ne peuvent rien faire, n'auront aucun geste commercial sur le surcout de la livraison à domicile et des frais engagés pour aller chercher le colis (véhicule obligatoire).
Je contacte donc le service client de l'expéditeur du colis, entreprise nationale et lui relate l'affaire. A leur niveau pas de solution mais l'information remontera. On me recontactera pour m'informer des suites.
Il y a qques années, j'avais du me déplacer de 10km pour aller récupérer un colis au "derrière du camion" sur un parking de supermarché car le livreur Chronopost à la bourre ne me proposait que cette alternative ou une reprogrammation de livraison la semaine suivante..
Bref, à lire tous les avis, cette procédure de dépôt des colis devant être livrés à domicile en relais est un système organisé toléré voir encouragé par la société elle-même et bien rodée. 2 euros de surcoût par envoi de petite taille, multiplié par le nombre de colis livrés quotidiennement sans que le service facturé soit assuré donne une idée assez impressionnante de bénéfices indus engrangés. Sans compter qu'on peut aussi penser que les propriétaires de relais ont peut-être aussi intérêt à participer à la mascarade, chaque colis déposé leur permettant peut-être d'obtenir un dédommagement Chronopost.
Au final, le destinataire du colis se fait bananer sur toute la ligne. Génial le made in france.
J'ai bien entendu la preuve des appels reçus et émis avec les sbires chronopost du jour. Et j'ai donné mon accord pour que mes conversations soient enregistrées. Donc, j'attends les réactions de ces individus avec une immense sérénité ????
Comment expliquer, je ne sais pas par quoi commencer tellement à avoir affaire à cette entreprise a été douloureux. Rien avoir avec le siège de toute façon, ils sont injoignables, c'est d'ailleurs pour cela que cette entreprise va si mal en ce qui concerne la relation public et suivi de colis. Je me suis envoyé un colis de Taiwan suite à une annulation d'un contrat dû au Covid. J'ai donc renvoyé mes affaires de travail un bleu et des chaussure de sécurité. À réception du colis envoyé pour 80€ de Taiwan à Lyon voici que Chronopost me demande 150€ de taxe Douanière, je refuse de payer bien sûr, ce sont des vieux vêtements et il est hors de question de payer cette somme . Je leur dis que cette taxe est du que si cela est du e-commerce et que je suis prêt à ouvrir le colis pour prouver ma bonne foi. il me dit que j'ai mis une tarification à hauteur de 300€, oui, on m'a demandé pour combien j'estime mes vêtements et mes chaussures de sécurité estimation pour 300€ au pif. Bref, Chronopost Décines dans le Rhône ne voulaient rien entendre. Ouvré le colis et vous verrez qu'il y a que mes affaires dis-je... Résultat j'ai dû renvoyer mon propre colis en Asie chez une amie vert de rage devant l'incompétence de 2 personne un soit disant directeur d'agence et son collègue
une entreprise très médiocre !!!
Et un Service client qui ne sert a rien..
Quand au suivis de colis qui ne marche pas...
Que des problèmes avec chronopost.
A FUIR !!!
Ils sont remis une fausse adresse et le nom et le numéro de telephone sur les informations de destinateur. Heureusement je reçois le mail( qu’ils sont oubliés de changer.)
Bien sur que le colis n’arrive pas au bon endroit et prendre plus de temps.
Selon le service client, si l’expéditeur qui ne parle pas le français, n’accepte que le mail.
Meme pas possible d’appeler avec des traducteurs.
On a le droit de contacte par telephone,mail,courier.
C’est faux en fait. On a pas le droit .
Ils n’acceptent pas des erreurs qui se produisent chez eux.
Porte plainte , ils sont fou. Elle m’a dit faites le, si vous voulez.
Continue a remettre une fausse information sur le colis.
On paye pour rien.
Il faut méfier Chronopost.
Une expérience exécrable. deux colis envoyés le lundi en Chronopost 13 ( c'est-à-dire livré le lendemain avant 13h) payé 3 fois le prix d'un envoi standard et finalement les colis on été livrés 5 jours plus tard. Et à chaque appel quotidien l'opérateur à été incapable de me dire où se trouvait le colis ni quand il serait livré. Il serait temps de mettre Chronopost en concurrence afin qu'ils fassent leur métier correctement !!
Chronopost je ne comprends pas leur façon travailler, champion du monde de l'avis de passage ou d'incident de livraison à 6:49 au secours !!! Changer de politique de management.
3 mails pour m'indiquer heure de date de livraison. Mais aucun livreur. Colis déposé à un point relais c'est quand même la honte pour une livraison à domicile (payée). Je ne comprends pas comment une telle société peut survivre actuellement. C'est lamentable, on se moque des clients.
Je suis outrée du comportement du livreur. Plus jamais je n’accepte d’acheter sur un site qui propose une livraison par chrono post ! Vous informez chronopost en ligne que le livreur vous appelle et vous dit « je vous demande de dire que vous avez été livrée ». Vous refusez ! Alors il vous promet de ne jamais vous livrer !!!... je ne suis pas livrer du coup. Le lendemain je suis mon colis avec le numéro de suivi, je suis chez moi. A 11:18, le colis soit disant m’est livré : Rien, faux ! J’appelle, on me dit il est chez votre voisin Ensuite à la poste ? Laquelle ? Ensuite à un point relais ? Ensuite chez vous ?!?! Une histoire de fou ...mais on est dans la 4e dimension !!! J’ai usé de perspicacité pour retrouver mon colis en faisant plusieurs bureaux de poste. C’est une honte ce peu d’égard pour le client !!! Et comme je n’ai pas lâché mes recherches, j’ai été baladée par chronopost en ligne qui m a même envoyée dans un soit disant point relais ( une pompe à essence) qui n’a jamais été un point relais !!! Je les ai appeler 5 ou 6 fois dans l’après-midi et j’ai eu des infos différentes à chaque fois pour m’entendre dire « faut plus nous appeler ». Ah oui ? Et mon colis que j’ai payé 200e à la Fnac que j’attends pour l’anniversaire de ma fille j’accepte qu’il se balade ou qu’il soit volontairement perdu dans la nature par la mauvaise foi d un livreur ?!?! Plus jamais ! je vous le dis...
Aujourd’hui l’impact d’un client insatisfait s’inscrit sur la toile, et se diffuse bien plus puissamment qu’un client satisfait !!! Ce témoignage fera son chemin
Vous êtes des ânes !
01/04 : Produit acheté avec livraison 24h (+16€)
02/04 - 14:55 : Colis déposé au bureau de poste
02/04 - 23:09 : Colis en cours d'acheminement
03/04 : Livraison prévue lundi prochain !
06/04 : Je choisi de décaler la livraison au jeudi 08/04
08/04 - 08:59 - Votre colis est en cours d'acheminement et sera livré aujourd'hui entre 11:45 et 13:45
08/04 - 12:26 : Je reçois l'appel d'un 07 qui ne parle pas et raccroche (le livreur ?)
08/04 - 12:26 : Destinataire via appel livreur
Instruction choisie : Mise à disposition a l'agence
Date de relivraison : 08/04/2021
Je n'ai JAMAIS eu le livreur au téléphone :)
Donc, ça n'est pas la première fois que Chronopost nous pose des lapins énormes en supposant soit leur passage (alors qu'il y a toujours eu quelqu'un à la maison) soit leurs appels (fantômes).
Je ne vais donc pas aller chercher mon colis et tenter de me faire rembourser la commande. Si j'y arrive, car le site et Chronopost se renvoient la balle sur la responsabilité donc bon ...
C'est la dernière fois que j'utilise leur service médiocre et malhonnête. Vous êtes des incompétents.
A bon entendeur.
demande de livraison avant 13H le lendemain, prévu de récupérer les colis entre 16h45 et 17h45 Hier . A 18H toujours personne juste un petit mail pour nous dire que le camion était surchargé!!!!!!!! c'est LA DEUXIEME FOIS QU'ON ME FAIT LE COUP.
Le livreur est passé à 10H30 ce matin en me disant que c'était du pipos le camion n'était pas surchargé!!!!!!!!!!!!!!!
Et en attendant chronopost facture plein pot, j'attend un remboursement, le colis n'étant pas parti!!!!!!!!!!
FINI DE TRAVAILLER AVEC DES INCONPETENTS
Chronopost annonce une livraison un jour donné durant une plage horaire déterminée. On fait en sorte d'être présent et d'annuler ou reporter ce que nous avions prévu de faire.
Le colis est annoncé durant toute la matinée comme étant en livraison et ... à 14h00 ... changement de programme : le colis sera livré le jour suivant.
De qui se moque-t-on ?
Est ce que le livreur avait quelque chose de mieux à faire ou est-ce Chronopost qui est incapable de respecter ses engagements.
Service déplorable !
Je ne comprends pas pourquoi les entreprises choisissent encore ce transporteur!!!!
Il faut le boycotter!
Livreur qui defonce mon portail, ne sait pas conduire, dit lui même "ils sont trop imposants leurs véhicules".
Refuse le constat.
Malgré plusieurs appels a leur agence, rien n'est fait.
Fuyez, boycottez !
Livraison attendu le 24/02, je travaille à domicile, personne n'a sonné ce jour et je découvre par mail que celui-ci à été donné à un voisin (selon ma demande : ce qui est faux/ informatiquement cela doit bien se prouver que ça n'est pas à ma demande non?). Tour du voisinage et pas de colis... TOP! Ensuite livraison chronofresh ce jour, personne n'a sonné, et je découvre par mail "livré", il est dans la boite aux lettres", Pourquoi envoyé un mail en stipulant que celui-ci sera remis contre signature? qui plus est que cela soit chronopost ou colissimo les livreurs indiquent ce qu'ils veulent et doivent certainement signer à notre place (c'est légal ça? reproduire la signature d'une personne, on peut attaquer en justice pour cela non?) Nom du réceptionnaire : Net (C'est qui ça?) . De plus il y a quelques mois j'ai payé 40 euros pour un chronopost à livré rapidement, celui-ci m'est revenu en piteux état, j'ai téléphoné pour me faire rembourser, je n'ai jamais rien reçu... NUL NUL NUL NUL NUL! Chronopost essayerait-il de regonfler son image en mettant des commentaires fictifs sur d'autres sites? parce qu'arriver à 5 et en regardant tous les commentaires laissés à droite à gauche ça semble louche!
Que je passe par ce service de livraison. Ne livrent jamais dans les délais donnés. Ne s'excusent pas et donnent des raisons bidons quand ils en donnent. Si j'avais dû travailler de cette façon là avec aussi peu de respect pour mes patients qu'ils en ont pour de simples clients, je n'aurais pas pu travailler aussi longtemps avec le respect de moi même.
Ne travaillez plus jamais avec eux
Comme tout le monde je trouve ce service totalement déplorable : je sais maintenant qu'il existe de la maltraitance pour colis, mais ils s'en foutent royalement je pense, à lire tous les avis unanimes, sinon ça changerait évidemment- un véritable anti service cette boîte qui n'a aucun respect de rien ni d'elle-même, de son nom finalement
