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Avis Chronopost du plus récent au plus ancien

Livraison chronopost catastrophique et le service client incompétent

Colis commandé le 21 novembre. Jamais mis à disposition dans le point relais voulu et même dans le second choix. Colis reconditionné, donc j'ai réalisé une demande de retour le 28 novembre qui n'est toujours pas réalisée à ce jour… Cela est soi-disant normal selon le service client, or cela est vraiment inadmissible, sachant qu'on me balade depuis bientôt 3 semaines, ce qui est normalement le délai maximum de retour + remboursement.

Par Roger il y a 1 an
Date d'expérience le 21/11/2024

A fuir

Colis resté bloqué une semaine sur la plate-forme d'arrivée, après quoi j'apprends qu'il ne sera pas livré en relais comme prévu mais qu'il faut que j'aille sur place le récupérer. C'est à 13 km de chez moi. Aucune raison évoquée, évidemment aucune excuse, aucun remboursement etc. Nous étions plusieurs dans ce cas. Je me demande pour la Poste continue à traiter avec ce groupe. A fuir.

Par Jean-Clément JOLLET il y a 1 an
Date d'expérience le 16/12/2024

A FUIR NE RESPECTE JAMAIS LES LIEUX DE LIVRAISON

A FUIR NE RESPECTE JAMAIS LES LIEUX DE LIVRAISON
A FUIR NE RESPECTE JAMAIS LES LIEUX DE RETRAITE NE PROPOSE AUCUNE SOLUTION POUR RECUPERER LES COLIS
NUL ARCHI NUL
LE LIEU DE RETRAIT N'EST JAMAIS RESPECTE
A FUIR

Par DOMINO il y a 1 an
Date d'expérience le 16/12/2024

Pas professionnel

Chronopost est un service inutile et totalement inadapté aux clients ! J’attendais l’arrivée de mon colis dans mon point relais ouvert de 7 h du matin non stop jusqu’à 20h . Je reçois un message « Malheureusement votre colis n’as pas pû être livré dans votre point initial » Et il à été déposé dans un pickup à une heure de chez moi !!!!!!!
J’appelle Chronopost (25 minutes d’attente) pour m’entendre dire que je devais en quelque sorte me débrouiller pour aller le récupérer car ils ne le récupéreraient pas pour me le renvoyer au bon endroit !!!!!!!
Il n’y a aucun professionnalisme ni compréhension, ni considération de le part …

Par Berthier il y a 1 an
Date d'expérience le 10/12/2024

Je suis bien chez moi, et le livreur met un avis de ...

Je suis bien chez moi, et le livreur met un avis de passage comme quoi je suis absente ce qui est faux. Quelque pas de plus il était devant chez moi. Il serait bien que cela soit réprimander et surtout que ce genre de comportement cesse. Pourquoi un service si il n'est pas honoré ?

Par Annie Calmels il y a 1 an
Date d'expérience le 10/12/2024

Incompétence à son maximum, à fuir !!!

Incompétence à son maximum, à fuir !!!
Après 5 coups de téléphone à Chronopost, problème toujours pas réglé. Conclusion Chronopost renvoi le colis à l'expéditeur. Solution de Chronopost : il faut que l'expéditeur repaye pour renvoyer le colis alors que l'erreur vient de Chronopost !! Incroyable !!

Par Crayon9 il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2024

Horrible ... un cauchemard sans fin. Demande simple. ...

Horrible ... un cauchemard sans fin. Demande simple. Envoie d'une enveloppe avec un passeport original. Je veux assurer le coup et donc je paye cher, très cher, pour assurer une qualité et une rapidité de livraison. Envoyé le lundi pour une livraison mardi avant 13h. Mardi... pas de chronopost livré. Je vais sur le site web... retard. Ok. Bon j'essaye d'appeler quand même le service client. 45 min au tel... impossible d'avoir qq. Le lelendemain idem pas de livraison, injoignable, .... toute la semaine. Je me déplace à la poste... rien. Je me déplace a l'agence chronopost... ils ne savent pas... personne ne sait rien. J'ai jamais un sevice aussi déplorable. Je souhaite faire une réclamation. Impossible car il fait attendre que le colis soit livré. Un cauchemard sans fin.

Par VLB il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2024

Chronopost, c’est clairement l’un des pires services ...

Chronopost, c’est clairement l’un des pires services de livraison. Pour une livraison prévue le 7 décembre 2020, j’ai passé la journée à consulter le suivi pour savoir où se trouvait le livreur. À ma grande surprise, je reçois une notification indiquant un échec de livraison pour “absence du destinataire”, alors que le livreur n’a même pas pris la peine de m’appeler. Il décide ensuite lui-même du lieu de dépôt du colis. Ce n’est malheureusement pas la première fois que cela m’arrive. Et si le colis est volumineux, c’est à moi de me débrouiller.

Après 25 minutes d’attente pour joindre le service client, on ressent un total mépris de leur part. Ils semblent se moquer complètement des problèmes des clients. Les “solutions” proposées ? Une livraison dans un autre point relais ou à une date ultérieure, comme si on n’avait rien d’autre à faire que de réorganiser notre emploi du temps pour une simple livraison. Franchement, Chronopost se classe parmi les pires services de livraison. Malgré les nombreuses remarques des clients, rien ne change.

Par Edem il y a 1 an
Date d'expérience le 07/12/2024

Une expérience déplorable avec Chronopost, à éviter ...

Une expérience déplorable avec Chronopost, à éviter absolument ! Leur promesse de livrer "le lendemain avant 13h" n'est qu'un mensonge. Mon colis a mis 5 jours pour arriver, soit plus de temps qu’avec la Poste classique. Le service client est à l’image de leur performance : non professionnel et d’une mauvaise foi sidérante.

Par Ou il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2024

Bonjour, le service est déplorable. Le point relais ...

Bonjour, le service est déplorable. Le point relais n'a pas été respecté et cela sans nous prévenir. C'est au livreur de vérifier les horaires du point relais et de ne pas en changez à sa convenance. Car pour nous ce n'était même pas dans la même ville ! inadmissible. J'ai appelé le service pour cela,aucun effort de proposé ! A fuir, je ne comprends pas ce n'est pas professionnel

Par Caro il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2024

Livreur irrespectueux!

Après une semaine d'attente d'un colis qu'on me promet tous les jours, je reçois enfin un appel du livreur. Ce dernier a été très désagréable et très malpoli. Il a commencé à décharger puis m'a indiqué qu'il fallait payer une taxe. Il a expressément refusé de m'indiquer le montant prétextant que je devais avoir connaissance du montant. Il a fini par recharger les colis et repartir avec sous prétexte qu'il n'avait pas la taxe (il ne m'a jamais indiqué le montant pour que je lui règle). Il est parti comme une furie de ma cour. J'ai donc contacté Chronopost pour signaler ce comportement inadmissible. Le service international en charge de m'indiquer le montant de la taxe m'a indiqué qu'il n'y avait rien à régler de mon côté. C'est honteux, inadmissible, je n'ai pas les mots de ce service...

Par Cece il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2024

Catastrophique

Catastrophique
Un livreur m'apporte mon colis refuse de me le donner car je n'ai pas le code que Chronopost est censé envoyer mais par contre le colis est bien à mon nom et à mon adresse,.j'ai ma carte d'identité mais le livreur n'a pas le droit de me le donner il me dit qu'il me le dépose à la poste eux non plus n'ont pas le colis car il est trop grand. J'appelle Chronopost et me dis pas de problème on vous livre demain. 2 jours plus tard toujours pas de colis je rappelle on me dit on va vous appeler demain on me rappelle pour me dire on ne sait pas encore si on peut vous le donner il manque des informations. Et comment le livreur a fait pour venir jusqu'à chez moi avec le colis s'il manque des infos?!
Il se passe quoi avec ma commande de plus 600 balles ils me le remboursent puisqu'ils ne veulent pas me donner mon colis ?
Je ne recommande absolument pas

Par Betty Besson il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2024

A fuir le plus possible

Étant obligé de passer par eux pour un envoi, je constate que c'est toujours la même chanson. Option livraison en 24h (car colis urgent), résultats, estimation de la livraison dans 6 jours. (Bien évidemment pas de retour du service client).
A fuir

Par Florian Vicente Perez il y a 1 an
Date d'expérience le 26/11/2024

A fuir si possible

Alors à fuir depuis leur déménagement.

Livraison aujourd'hui prévu entre 11h30et 12h30 rien. . Je descend exprès pour qu'il me le remette mais passe devant moi sans s'arrêté. Personne ne se présente.
Je tourne dans mon quartier !! je trouve le livreur, mais peut pas me donner le colis malgré mon QR Code. Le livreur me dis qu'il le déposerai au Carrefour city le plus près qui se trouve rue Nordfeld.68100 Mulhouse. J'attend te voir. Depuis le déménagement sur Cernay, c'est devenu un vrai bordel.
Je rentre je téléphone à Chronopost, je lui ré explique le schéma de mon parcourt et lui demande qu'il téléphone à son livreur pour qu'il le dépose au Market city Nordfeld, il me répond que aujourd'hui ce n'est pas possible. Un moment donné il faut arrêté de prendre pour des imbéciles. Alors pour si je peux évité Chronoposte, je zapperai. Bon vent !!!

Par Nanye681 il y a 1 an
Date d'expérience le 26/11/2024

A fuir

Colis XS283853954FR date de livraison prévue en relais le 19/11, le point relais est soit disant fermé (une station essence ?!), replanifié par le livreur le 20/11 dans un autre relais, qui est comme par magie, lui aussi fermé...une belle équipe de bras cassés...mais le staff n'est pas mieux ! Deux appels sur la plateforme pour avoir des renseignements, la blague ! L'opératrice ne fait que me lire les notifications que j'ai reçu par mail dans mon suivi. Second appel le soir, l'opérateur dit que c'est la faute de l'expéditeur (Samsung). J'ai porté réclamation auprès de Samsung car à force de payer des prestataires incompétents, ça terni l'image de la marque ! Le Chronopost de Creil est a fuir !

Par Yace il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024

Un service client défaillant !

Le mardi 12/11/2024, j'ai acheté un prêt à expédier (32 Euros) à la Poste (91) et demandé une expédition en express avec une livraison garantie le lendemain 13/11 avant 13H (ou offert) car c'était un envoi urgent. Le colis TZ311747485FR a été livré le 15/11 en "standard" avec 2 jours de retard ce qui a occasionné de gros problèmes pour le destinataire et des frais pour que le colis arrive dans un délai "normal". J'ai demandé un remboursement de l'envoi et on me renvoie un code de réduction à utiliser sur leur site dont je n'ai pas l'utilité, un service client défaillant, incapable de répondre à la demande du client et qui raccroche au nez, inacceptable et honteux !!

Par Solexa il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Mais 2 jours c'est rien !!! 1400€ dans la nature depuis 6 jours + une assurance de 20,10€ ! 52,10 pour une livraison le lendemain et... RIEN ! Le suivi colis est une blague !
samedi 07/12/2024
06:26 NIORT CHRONOPOST Tri effectué dans l'agence de distribution / Commentaire : Colis prêt pour la livraison
06:27 Livraison prévue lundi prochain (soit aujourd'hui, le 9/12/24)
lundi 9 NIORT CHRONOPOST colis arrivé sur le site d'expédition"
Fin du bal, les 1400€ arriveront-ils un jour ?
Par Chauvet il y a 1 an

Très mauvaise expérience avec Chronopost. Ils ne respectent ...

Très mauvaise expérience avec Chronopost. Ils ne respectent ni les dates de livraison prévues ni les horaires de passage annoncés. À plusieurs reprises, mes colis n'ont pas été livrés au bon point de retrait et, pire encore, certains ont été déposés dans des points de retrait éloignés ou même dans d'autres villes. Leur service client est totalement inutile et ne résout aucun problème. La qualité du service, que ce soit en termes de livraison ou d'assistance, est déplorable. À éviter, manque de professionnalisme total.

Par Khemir il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
J'ai eu le même problème ça fait quatre jours que le service client te balade ils s'en foutent complètement c'est vraiment des bras cassés autant prendre Colissimo
Par Camille il y a 1 an

Colis non restituer en main propre

CHRONOPOSTE PEU RECOMMANDABLE!.. Personnel peu sérieux, le jour J je suis rester toute la journée chez moi à attendre le colis qui n'est pas arrivé j'appelle chronopost qui me repond que le livreur est bien passé "on se moquée qui?" et qu'on vous le remet sans faute le lendemain, 1p.. Je reprend une journée à attendre mon colis bien sûr le livreur n'est pas passé au finale on m'envoie un SMS pour venir chercher le colis dans un relais parce que le livreur est passé chez moi..
On nous prends vraiment pour des imbéciles sVP éviter de passer par Chronopost

Par Auguste il y a 1 an
Date d'expérience le 12/11/2024
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