Inacceptable...voici mon expérience.
Envoi d'un colis important par Chronopost en raison d'un délai court, par choix....Colis jamais arrivé à destination. Contacts et demandes répétées à Chronopost, sans réponses. Plusieurs semaines passent. Je décide de saisir le Tribunal d'Instance, afin d'obtenir réponse et remboursement.
Après la première audience, Chronopost m'envoie-enfin!- une "conciliation" me proposant une transaction qui ne prend pas en compte l'indemnité pour préjudice que j'avais demandée, mais uniquement le coût de l'envoi et du contenu du colis,et qui m'impose l'interdiction de révéler à qui que ce soit cette transaction amiable!!!! Refus de ma part. Deuxième audience, à laquelle Chronopost n'est toujours pas représenté.
Au terme de ma démarche, et 8 mois plus tard j'ai obtenu gain de cause, sur la somme demandée, le double du coût envoi + contenu.
Inadmissible, indigne d'un "service" qui se révèle archaïque, désuet, et donc destiné à disparaître. Tournez-vous vers UPL, par ex. ,très bonne expérience.
Et surtout, si vous avez un problème...NE LACHEZ PAS, c'est précisément ce que Chronopost tente de faire: une guerre d'usure.
Un service atroce! Du coup, je prends le temps de laisser le premier avis négatif de toute ma vie car c'est inacceptable! En effet, j'attends un colis international extrêmement important depuis quatre jours et, après une dizaine d'appels inutiles au Service Client, je ne sais toujours pas quand je vais pouvoir l'avoir... À chaque appel, on me sort un nouvelle excuse pour expliquer que le livreur ne soit pas passé: une fois c'est parce que le colis n'a pas été chargé dans le camion, une autre fois c'est parce qu'ils ont oublié de prendre en compte l'instruction de livraison, etc. C'est à devenir fou! On m'a même raccroché au nez deux fois après que j'ai demandé à parler à un responsable... Le plus drôle c'est la petite phrase "on vous remercie d'avoir choisi Chronopost". Croyez-moi, si j'avais pu, je ne l'aurais clairement pas choisi!!!! J'espère n'avoir plus jamais affaire à eux.
Par Rébecca Bouvier-Welsch
il y a 6 ans
Je n'ai jamais reçu mon colis,et le plus scandaleux c'est que quelqu'un a imité ma signature comme quoi le colis était bien réceptionné !! C'est une honte ! Les livreurs sont-ils des voleurs ? En tout cas je vais porter plainte pour usurpation d'identité , c'est inadmissible !
Par Orlane L'Esperance
il y a 6 ans
Je fais une commande d'un super bouquet à distance avec deux jours d'intervalle pour que ma mère obtienne un joli bouquet de roses rouge pour la fête des mères. Impatiente-je le commande sur le site de fleurs qui me confirme bien par mail la veille le suivi du colis chronopost avec les modalités de suivi donc pas de raison de m'inquiéter et j'étais tellement impatiente que ma mère le reçoive la veille . Un sacré bouquet un investissement avec 10€ de livraison un certain budget pas négligeable quand on commande un gros bouquet je m'empresse donc de signaler à quelqu'un de neutre pour que cette personne le dise à ma mère de rester pendant les heures annoncés pour la livraison (8h /13h) . Le samedi 25 mai 2018 jour J j'ai suivi en temps et en heure le suivi de ce colis qui m'indiquai ceci :
samedi 26/05/2018
06:33 POITIERS CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution Commentaire : Colis prêt pour la livraison
samedi 26/05/2018
05:48 POITIERS CHRONOPOST
Colis en cours d'acheminement
vendredi 25/05/2018
21:39
Instruction de livraison reçue Origine : Destinataire
Statut : Créée
Instruction choisie : Lieu sûr ou complément d'adresse
Date de relivraison : 26/05/2018
vendredi 25/05/2018
18:39
Destinataire informé par SMS ou mail Type du message : Prise en charge
Média utilisé : E-mail
vendredi 25/05/2018
18:03 BORDEAUX CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de départ Commentaire : Colis prit en charge par Chronopost, en cours d'acheminement
Au fil des heures j'ai régulièrement regardé le suivi pendant toute la journée, ma mère est resté toute la journée chez elle pour recevoir ce colis pour la fête des mères ! Pas un SMS ,pas un appel (alors que j'ai donné le numéro de téléphone de ma Maman) pour la livraison , j'ai fait la commande jeudi, vendredi il était à 2h de la destination de chez ma Mère puis le jour J à 1h30 de la destination arrivé très tôt le matin ! Aucune excuse n'est tolérable pour la non-livraison de ce colis la veille de la fête des Mères il est 21h30 du soir et le suivi n'a pas bougé, AUCUNE LIVRAISON à était livrée de la journée ma Mère à pas bougé de la journée pour rien sans avoir réellement compris pourquoi et en plus de ça le jour de la fête des Mères elle ne recevra pas un bouquet dans lequel j'ai investi beaucoup car je ne vois pas ma mère on vit à distance et on se voit très peu (800 km) !
Je veux bien concevoir que c'est la veille de la fête des Mères, bien concevoir que votre enseigne est une multitude de problèmes mais un coup de fil n'a jamais tué personne pour signaler qu'il y aura un retard ou un problème de livraison plutôt que de faire attendre une personne toute la journée bêtement ! Et je suis très diplomate dans mes propos et dans l'investissement que j'ai accordés à ce colis si y a une livraison lundi 28 mai je ne manquerai pas de signaler le colis dans l'état au site de fleurs que j'ai commandé et de vous signaler avec votre suivi inefficace et méprisable et de votre incompétence sur les modalités de livraison (surtout la veille de la fête des Mères! ). Je ne manquerais pas également de signaler votre incompétence sur tous les avis chronoposts en ligne et de vous faire la meilleure pub que vous méritez dans toute sa splendeur ! De ce fait je vais appeler lundi à la première heure le fleuriste pour voir pour un éventuel remboursement vu que ma mère va certainement recevoir des fleurs fanées après la fête des Mères et dans un état lamentable à cause de votre incompétence et de votre indigne service de livraison à domicile ! Je ne manquerait pas également de demander un éventuel remboursement du bouquet voir de la livraison et je peux vous garantir que vous allez en entendre parler très rapidement !!! Soit je vais refaire une demande de re livraison avec l'accord du site qui va de suite comprendre votre incompétence et me re renvoyer un autre bouquet soit je vais demander la totalité du remboursement ! À bon entendeur est à bientôt ! Les fleurs c'est prioritaire !
Par Laure Python
il y a 6 ans
inadmissible,pas du tout fiable,et seulement des excuses.....à fuir
délai fantaisiste.
Par Bouyette70
il y a 6 ans
Envoi urgent (documents juridiques) livré en 15 jours. Service client rembourse généreusement 15€ sur 30€ payé. Fuyez Chronopost
Conseil ne vous faite pas livrer ou ne livrer pas par Chronopost sur plusieurs les commandes elle arrive en point relais alors qu'il y a une livraison à domicile lorsque je contacte le Livreur on me dit comme pa se temps mis relais bref perte d'argent sur les frais de livraison non respecter perte de temps car déjà 1 journée retard et pour finir point relais ou une autre fois dans boîte au lettre du voisin bref 0 pointé sur le sérieux de cet "société"
Hier j.ai reçu un texto me prévenant que Chronopost passerait demain de 8 à 18h - parfait - ce matin rebelote autre texto me prévenant qu. Ils passeront aujourd'hui de 8 à 18h soit 10h de.attente mais bon ..... j'ai attendu toute la journée. Ce soir á 18h j.appelle le numéro conseiller 09 xxxxxx. Le gars avec un accent bien de chez nous (lol) me dit attendez encore 30 minutes a du retard sur sa tournée. Et voilà il est 19h. Je n.ai vu personne ! Minable le service, minable la réponse au telephone et minable Chronopost
Incompétent !!! Laisse un avis de passage alors que j’attend patiemment mon colis à la maison !!
Livraison prévu le 4, finalement je le récupère le 7 ! Et à la mairie ??!!! Depuis quand les mairies réceptionne les colis ??? Alors qu’il y a une poste ouvert à ce moment la ??? Bande de bons à rien
Livreur handicapé ne sait pas sonner à une porte et utiliser un DIGICODE !
Service lamentable ... j'ai attendu de 8H à 13H la livraison et en surveillant à la fenêtre rien ...
Chronopost est le seul service de livraison qui n'arrive pas à vous livrer malgré que vous leur donner toutes les informations, cette entreprise n'est pas sérieuse ! à éviter
Par Olivier Arly
il y a 6 ans
Faire pire, c'est difficile. Ils ne sont jamais joignables au téléphone, ils ne donnent pas suite aux mails non plus, ils ne respectent pas les délais de livraison, ils se trompent de destinataire (ils m'ont envoyé un colis à Bordeaux alors que mon expéditeur et moi même habitons à Paris...). Ils perdent les colis, et se trompent aussi de relais colis. Je n'ai jamais vu une telle incompétence. Si on pouvait noter zéro, je le ferais.
Par Brig75016
il y a 6 ans
Incompétent, nul à chier, j’ai payé 60€ pour un courrier simple, leurs conseillers ne réponds pas parle très mal, pas de suivie, il ne donne pas de nouvelle de nos colis, ne respecte la loi, le délai d’envoi sont 3 jours maximum mais en réalité ils mettent 20 jourspournun courrier, pas de service client. Déconseiller fortement
Par Mspasquier
il y a 6 ans
Expérience très déplorable d'un livreur Chronopost, le pire c'est que c'était la première fois que je me faisais livrer par eux.
Le livreur arrive devant ma porte à 11h18 et sonne deux fois. Je descends et ne vois personne, le Monsieur en réalité était allé tourné car derrière lui une voiture voulait passer mais moi je l'ignorais et je suis remonter en pensant que c'était un canular car on en fait souvent chez moi. Mais 1 minute plus tard je redescend et voit l'avis de passage je sors de suite en espérant le voir et rien personne à part une dame assez âgé environ 65 ans et deux monsieurs m'expliquant que le Livreur a été très sauvage envers la dame, que limite il allait la battre car elle cherchait ou garé ou je sais pas quoi il il voulait pas bouger. Du coup le livreur Chronopost, n'a même pas fait 2 minutes devant chez moi, ne m'a pas appelé du tout après avoir sonner et constaté mon absence et pour terminer à presque agressé une vielle maman physiquement.
Plus jamais Chronopost.
Lamentable
- Pas de suivis clients.
- Décide de changer les date de livraison sans prévenir les clients.
- Ne met pas a jour sont outil de suivis de colis.
Sincèrement, c'est incroyable d’être aussi mauvais a tous niveaux.
Au pris des livraison on attend un service un peux plus sérieux.
Une livraison J+1 c'est pas une livraison en 4 jours !
Service client à chier personnel désagréable temps d attente super long sérieusement revoyez le professionnalisme des personnes qui réponde aux appels ,plus jamais je passerai par votre boîte pour des colis ciao »Nul Nul Nulllllllllllll
Par Six Milan Ac
il y a 6 ans
Livreur qui vous vole votre colis en signant à votre place le bon de livraison donc plainte déposé pour vol et usurpation d'identité
Par Valerie Ferreira
il y a 6 ans
Je suis déçu qu’une entreprise comme Chronopost refuse de reconnaître leurs erreurs et mettent aussi longtemps pour un remboursement. J’ai envoyé un colis début Janvier on est en Avril et j’ai toujours rien reçu je suis passé par Upela mais même eux ne m’aident pas alors que j’avais pris une assurance
Par NicolasC
il y a 6 ans
L'envoi était sensé être livré aujourd'hui 26/03 avant 13h à mon domicile.
J'ai demandé à un proche de rester au domicile pour réception.
Le livreur m'a appelé à 8h00 sans que je décroche (ce que j'ai déduis plus tard). Il n'a pas laissé de message vocal, ni SMS, ni email.
14h, toujours rien reçu, ni appel/SMS ni avis de passage dans la boite aux lettres mais un email pour une enquête de satisfaction suite à mon colis déclaré comme "livré".
En regardant les détails de suivi du colis je m'aperçois que le livreur a pris l'initiative de changer les instructions de livraison en :
"Origine : Destinataire via appel livreur
Instruction choisie : Mise à disposition dans un point de retrait"
Je n'ai eu aucun contact avec lui.
Ensuite colis marqué comme livré : "Nom du réceptionnaire : flo" Qui est-ce??
Je suppose que le livreur avait peur qu'il n'y ait personne à mon domicile pour réception, comme je n'ai pas répondu a son appel, et a préféré déposer le colis au bureau de La Poste plutôt que d'essayer de livrer à domicile.
Les horaires du point de retrait ne conviennent pas à mes horaires de travail.
Merci Chronopost
Par Arnaud27
il y a 6 ans
L'art du mensonge et de l’incompétence.
Voici la traçabilité d’un colis confié à Chronopost pour une livraison contractuelle dans un délai compris entre 24 et 48 heures.
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Si vous avez des ENVOIS URGENTS à éviter absolument.......
A bon entendeur......
mercredi 21/03/2018
09:51 BEAUNE - FR - FUTUR GAME
Destinataire informé par SMS ou mail
mercredi 21/03/2018
09:45 BEAUNE - FR - FUTUR GAME
Colis mis à disposition au point de retrait
mercredi 21/03/2018
09:42 DIJON CHRONOPOST
Colis en cours de livraison au point de retrait
mercredi 21/03/2018
06:41 DIJON CHRONOPOST
Colis en cours de livraison
mercredi 21/03/2018
04:29 DIJON CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution
mardi 20/03/2018
16:02 DIJON CHRONOPOST
Colis en attente
mardi 20/03/2018
06:45 DIJON CHRONOPOST
Colis en cours de livraison
mardi 20/03/2018
04:19 DIJON CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution
lundi 19/03/2018
07:26 DIJON CHRONOPOST
Livraison reportée de 24h
samedi 17/03/2018
08:21 DIJON CHRONOPOST
Echec de livraison suite à l'absence du destinataire, avis de passage déposé
.
samedi 17/03/2018
07:23
Destinataire informé par SMS ou mail
samedi 17/03/2018
06:20 DIJON CHRONOPOST
Colis en cours de livraison
samedi 17/03/2018
05:16 DIJON CHRONOPOST
Livraison prévue lundi prochain
samedi 17/03/2018
05:16 DIJON CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution
vendredi 16/03/2018
23:00 CORBAS CHRONOPOST
Colis en cours d'acheminement
vendredi 16/03/2018
22:59 CORBAS CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de départ
vendredi 16/03/2018
22:58 CORBAS CHRONOPOST
Colis entré dans le pays de destination
vendredi 16/03/2018
22:55 CORBAS CHRONOPOST
Colis reconditionné pendant l'acheminement
Ce ne sont que des incapables, ils ne savent pas lire, ne comprenne rien quand on les appelle et encore ça c'est quand on a la chance de réussir à les joindre.
