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Enseigne à fuir … publicité mensongère, on nous offre ...

Enseigne à fuir … publicité mensongère, on nous offre une garantie 5 ans sur tout l’électroménager et au premier problème plus personne. Lettre recommandée envoyée au siège restée lettre morte, un total mépris pour le client et SAV complètement inexistant « un tant pis pour vous » n’est pas une réponse digne d’un commerçant qui ne respecte pas son contrat de vente

Par Acenso il y a 2 mois
Date d'expérience le 16/09/2025
Bonjour,

Nous comprenons votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette situation.

Les informations de votre commentaire ne permettent pas à notre service consommateurs de retrouver votre dossier. Nous vous invitons à les recontacter pour échanger directement sur [email protected] ou par téléphone au 02 51 45 76 08.

Notre équipe mettra un point d’honneur à vous accompagner et à trouver des solutions pour vous apporter satisfaction.

Nous restons à votre écoute,
Chloé, siège Arthur Bonnet
Par Laura, COMERA Cuisines il y a 2 mois

Enseigne à fuir

J'ai procédé à une commande et versé un acompte de 16 000 € pour une cuisine et divers aménagements. La société a été placée en liquidation judiciaire. Après avoir été baladé plusieurs mois par le service consommateur de l'enseigne, ils nous laissent finalement tomber... 16 000 € perdus sans accompagnement

Par Cyrille Franco il y a 4 mois
Date d'expérience le 07/07/2025
Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre déception et sommes sincèrement désolés pour cette situation. Le magasin concerné a été placé en liquidation judiciaire, ce qui a malheureusement complexifié le traitement de votre dossier.

Pour rappel, notre garantie d’acompte aurait pu s’appliquer si vous aviez choisi de poursuivre votre projet avec notre enseigne. Vous avez cependant validé un projet chez un concurrent sans attendre notre proposition, ce que nous respectons, mais cela limite désormais les solutions que nous pouvons vous proposer.

Nos équipes ont échangé avec vous à plusieurs reprises et votre dossier reste suivi avec attention. Nous restons à votre écoute si besoin.
Bien cordialement,
Le Service consommateurs
Par Laura, COMERA Cuisines il y a 2 mois

Si je pouvais mettre zéro, je l'aurais fait. J'ai commandé ...

Si je pouvais mettre zéro, je l'aurais fait. J'ai commandé une cuisine en janvier 2024 qui devait être posé en avril. Le gérant de Bourgoin-Jallieu s'est mis en liquidation judiciaire 2 semaines avant la pose, Bien evidemment sans aucune nouvelle. Depuis, la maison mère ne répond plus et me voilà dans une cuisine en jachère et sans rien au bout et peut être avec 5k€ partis en fumée. Je pensais qu'Arthur Bonnet (la maison mère) serait d'un autre standing et serait plus proche de ses consommateurs. Je cours désespérément à la recherche d'une solution qui est handicapante pour une famille avec 2 enfants... Monsieur Pierre Pica...

Par PIKV PIERRE il y a 6 mois
Date d'expérience le 12/05/2025
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés du déroulé de votre projet qui résulte de circonstances indépendantes de notre volonté. Votre dossier est bien en cours de traitement auprès de notre service consommateurs. Comme notre équipe a dû vous l'expliquer, nous sommes dans l'attente de la réponse du liquidateur de ce magasin pour pouvoir récupérer votre dossier et ainsi pouvoir finaliser votre projet, dans le respect de votre garantie d'acompte. Notre service consommateurs revient vers vous dans les meilleurs délais.
Nous tenions à vous excuser une nouvelle fois pour les désagréments que vous rencontrez, soyez rassuré sur le fait que notre équipe reste mobilisée pour trouver des solutions très rapidement.
Nous restons à votre écoute,
Laura, siège COMERA Cuisines
Par Laura, COMERA Cuisines il y a 6 mois
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