Cher Monsieur Soyeux,
Nous mettons tout en œuvre pour éviter les situations
d’insatisfaction de nos clients et nous vous remercions d’avoir pris le temps
de nous faire part de votre mécontentement.
Néanmoins, les propos que vous décrivez ne reflètent pas la réalité. Nous avons effectivement eu un soucis informatique, d'où les multiples bon de commande reçus. Mais la commande effectuée était dans le même cuir que celui choisi en magasin. Nous ne pouvons pas vous annoncer une date à 1.5 mois car nous fabriquons nos meubles à la demande, et n'avons pas de stock, or les délais de fabrication sont de 8 à 10 semaines. Ceci est d'autant plus vrai en fin d'année, où nos délais sont généralement un peu plus long (environ 3 mois) ce que nous vous avions expliqué en magasin.
Le bon vouloir du fabricant n'a rien à voir la dedans, lorsqu'il reçoit une commande, il produit au plus vite. Si vous aviez géré des usines et des commerces, vous comprendriez également que l'on se base forcément sur des moyennes pour annoncer des délais, c'est du bon sens et des mathématiques.
Quoiqu'il en soit, face à votre mécontentement, nous avons annulé et remboursé votre commande, pour vous satisfaire et ne plus dépenser de l'énergie bêtement. Ainsi, nous n'avons en aucun cas abusé de vous, au contraire, nous avons tout fait pour vous satisfaire face à cette situation.
Vous remerciant par avance et vous renouvelant nos excuses pour la gêne
occasionnée, recevez Cher Monsieur, nos sincères salutations.
L'équipe Cuir Center Valence