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La personne de l'assistance technique au bout du fil ...

La personne de l'assistance technique au bout du fil fut vraiment TRES désagréable.
J'ai acheté une couverture sur leur market le 12/11/2018. Depuis 2 jours elle ne chauffe plus. Bon, j'appelle l'assistance technique et la je tombe sur une con..... qui me prend de haut. ET "faut aller ici", "faut aller la", "la vous vous servez de votre telephone mais faut aller sur un ordinateur", "Et je sais ce que je dis" et "laissez moi parler"
NON mais sans déconner elle se prend pour qui...
Je suis pas complétement débile, surtout que je suis informaticien et ca fait 20ans que je suis dans la maintenance. Alors OK on est vendredi et il est 20H15 mais quand meme.
BREF elle m'a bien gonflé.... il a fallut que je m'énerve pour qu'elle se calme et m'explique plus clairement (mais quand même avec un air de "putain mais quel gros naze") où aller sur mon compte client pour communiquer avec le vendeur.
Bon maintenant on verra bien la suite.

Par Mcaras2 il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/05/2019

Achat d'un Samsung S8 sur le site "Marketplace Darty"

En décembre, j'ai commandé un Samsung S8 sur le site de Darty. N'y connaissant pas grand chose, j'ai pensé être "CHEZ" Darty . Malheureusement, j’étais chez le "Marketplace Darty"....sacrée différence !.... En fait, j'ai acheté le téléphone en Chine!
Pas de chance pour moi, lorsque je faisais une vidéo avec le téléphone, le son enregistré était mauvais.
J'ai donc demandé au service après ventre de Darty de me réparer le téléphone, moyennant finance. Mais on m'a répondu qu'il fallait le renvoyer en Chine car acheté sur le "Marketplace".
Or, ayant lu que les objet renvoyés en Chine arrivaient rarement à destination du vendeur , j'ai refusé. Je me suis "battue" seule, 4 mois avec le vendeur qui a fini par me proposer de me rembourser intégralement l'achat. Il m'a indiqué l'adresse d'un dépôt en France.
J'ai donc été remboursée. Je me suis acheté un nouveau téléphone chez Boulanger.....au même prix que chez le vendeur de Marketplace situé en Chine!!!
Je ne recommande pas Darty. Ils ont perdu une cliente.
Par contre, bravo au vendeur de Marketplace pour son honnêteté même si il a mis 4 mois pour me proposer un remboursement. Comme quoi, il ne faut jamais désespérer!

Par Luciedo il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/05/2019

cela fait 4 fois que je retourne un overboard acheté ...

cela fait 4 fois que je retourne un overboard acheté au mois de février... ils mettent plus d'1 mois pour le réparer a chaque fois !!!
Sur 3 mois mon fils à dû s'en servir 10 jours c'est inacceptable
J'ai fait une demande auprès de l'association des consommateurs

Par Corona04 il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/05/2019

De vrais soucis de livraison : articles endommagés ...

De vrais soucis de livraison : creneau non respecté (arrivé 1h30 à l'avance), la moitié des artciles endommagés. (frigo, LL et SL!)
Et il a fallu repasser en magasin qui était à 30 km , j'ai pourtant vérifié 2 fois s'il fallait vraiment venir, la réponse était oui. Sur place, le vendeur nous a dit qu'on aurait pu aller dans n'importe quel magasin!
Vive le multicanal!

Par Jijina il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/05/2019

j'ai acheté un smartphone chez Darty le 15/3/2018 et ...

j'ai acheté un smartphone chez Darty le 15/3/2018 et j'ai souscrit une assurance chez Darty pour ce matériel. le 18/9 j'ai fait une déclaration de sinistre et envoyé le téléphone, le transporteur a perdu le téléphone. A ce jour l'ASSURANCE DARTY ne sait toujours qui prend en charge ce litige. Bine sur j'ai acheté un nouveau téléphone et j'ATTENDS . UNE HONTE POUR UNE SI GRANDE ENSEIGNE

Par Claire76 il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/05/2019

Je suis cliente depuis plus de 15 ans chez Darty

Je suis cliente depuis plus de 15 ans chez Darty
Le sav est géré par une plateforme qui vous transfère d interlocuteur et de numéro... Le temps d attente est bien sûr démultiplié et il coûte cher : 2 €99 la minute
Un scandale ...
Je change désormais de fournisseur car je trouve la méthode inacceptable et inefficace ....

Par Sylvie v il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/05/2019

Darty : un SAV du XXe siècle

C’est inacceptable... Darty nous a livré il y a près de 3 semaines un réfrigérateur-congélateur américain neuf mais dont le congélateur n’a jamais fonctionné.
Après avoir tenté de résoudre le problème par téléphone (...) leur SAV a consenti à nous envoyé un technicien, qui, après 15 mn, nous a indiqué que le congélateur ne fonctionnait pas, n’etait pas réparable, et que même le réfrigérateur ne fonctionnait pas correctement.
Nous ainsi reçu un bon échange mais on nous demande, au XXIeme siècle, d’aller en magasin pour activer le bon d’échange (Var il est apparemment impossible de le faire par téléphone)...!
Quelle différence flagrante de service avec Amazon ou n’importe quel autre géant du web...!
C’est la dernière fois que nous commandons quoi que ce soit chez Darty.

Par BB92 il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/05/2019

Après avoir acheté un nettoyeur vapeur, la panne survient ...

Après avoir acheté un nettoyeur vapeur, la panne survient 1 mois après l'acquisition.
Je me rend donc au magasin Darty de Besançon espérant un échange standard, hélas non après un accueil plus que détestable, l'appareil doit partir en réparation.
Réponse de la personne soit disant responsable, il fallait prendre les assurances optionnelles.
Pour conclure à part vendre des assurance ce magasin est à fuir, personnel mal aimable et incompétent sauf sur la vente d'assurance.
Oublier cette enseigne

Par Thierry il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/05/2019

adresse de la direction.

je veux envoyer une LR avec AR mais je ne trouve pas d'adresse de la direction ni sur Montpellier où j'habite ni sur la France !
pouvez vous m'aider ?

Par Gilbert il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/05/2019

Plus de 14 semaines de retard pour une cuisine

Dommage malgré le beau design de leurs cuisines, le service après vente est un désastre. Je n ai toujours pas de cuisine finie après 14 semaines de retard! Je passe les détails: plan de travail jamais livré, meubles ou éléments manquants ou mal adaptés, erreur de mesures etc. J attends encore depuis 3 semaines que quelqu’un passe faire le joint entre le plan de travail et le mur , débarrasser la cuisine temporaire qui pourri dans mon jardin et recevoir encore des éléments qui manquent! La relation client est catastrophique voir irrespectueuse. Plus de 14 semaines d enfer pour une indemnité à hauteur de 15% du coût de la cuisine commandée! Passez votre chemin!

Par Marion R il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2019

Mes enfants m ont offert une télé étant a bordeaux ...

Mes enfants m ont offert une télé étant a bordeaux pour 1mois réception faite chez mon autre fils en Bretagne transporteur parti immédiatement. Colis non ouvert et a mon retour lorsque déballage télé cassée . Darty ne veut rien savoir car il parait que les retours se font sous 15 jours vu le prix c est inadmissible et mal reçu il vaut mieux acheter ailleurs
.

Par Mumu il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/04/2019

Je suis client chez Darty, j’en étais satisfait jusqu’à ...

Je suis client chez Darty, j’en étais satisfait jusqu’à ce que j’achète un smartphone Huwaei sur leur site internet vendu par Bircat. J’aurais dû regarder les avis des internautes sur Bircat. J’ai reçu un smartphone dont le paquetage était pour les États Unis, la prise d’alimentation n’est pas adaptée pour les pays européens. Impossible de joindre Bircat, il faut passer par Darty, les délais sont trop longs. Voilà 10 jours que je suis sans téléphone. Jamais plus je n’achèterai un smartphone sur internet.

Par Lemontree il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/05/2019

Service incompétent

J'ai commande un four chez Darty. 1 jours avant la livraison on m'appelle pour me dire que finalement le produit devant être livrer ne pourra l'être avant 3semaine. Alors que ça fait déjà plus d'une semaine que ma commande à été valider. Si vous ne savez pas gérer un stock changer de métier ça sera mieux. Vous êtes pas prêt de me revoir

Par Lugrinp il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/05/2019

Impossible d'acheter un pc sous prétexte de commande ...

Impossible d'acheter un pc sous prétexte de commande "douteuse" alors qu'elle été réglée comptant par carte bancaire et le paiement accepté..... Ils me demandent copie de la carte d'identité et justificatif de domicile !
Attitude inadmissible, service "sécurité" extrêmement désagréable, j'ai annulé la commande et j'achète sur Rue du Commerce.

Par vonvon92 il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/04/2019

Je souhaitais acheter 1 appareil photo LUMIX Bridge ...

Je souhaitais acheter 1 appareil photo LUMIX Bridge dans le magasin de LYON Part Dieu, j'ai demandé a pouvoir l'essayer, IMPOSSIBLE me répond le vendeur, je peux vous le mettre en les mains mais il faut faire ouvrir la vitrine, et de plus il n'a pas sa batterie!!!! Donc impossible de l'essayer avant de l'avoir acheté!
Comble de l'ironie du vendeur il nous envoie faire la queue en caisse pour régler alors qu'il a la possibilité de nous faire payer sur son terminal.
Pas de service, pas d'accueil, pas d'amabilité du vendeur, je suis outrée que l'on puisse traiter les clients de cette façon, le commerce va mal en France avec cette expérience je comprend pourquoi.
Vive les achats sur internet!
Donc il faut acheter 1 appareil photo comme on achète 1 paire de chaussettes ou 1 baguette de pain, on regarde mais on ne touche pas!

Par Lydie C il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/04/2019

Réfrigérateur electrolux ern 2012 bow.en magasin produit ...

Réfrigérateur electrolux ern 2012 bow.en magasin produit déclassé 499€-30%= 349€ +frais de livraison ,mise en service 29 € = 378€.
Sur Internet darty boulanger produit neuf 399€ tout compris livraison, mise en service soit une difference entre un neuf sur internet et un déclassé 20€. Ils sont trop forts chez Darty pour tromper le client

Par Nekbet il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/04/2019

Incompétence totale !

Je me suis rendu au Darty de châtelet Les Halles à 13h le samedi 27 avril
Après avoir été conseillé par un vendeur très compétent pour un aspirateur (qui a pris mes coordonnés et m’as facturé), catastrophe à la caisse pour retirer mon produit
Je suis tombé sur un vendeur n’ayant aucune politesse et courtoisie - qui prend les client de haut
Je lui ai demandé si je pouvais obtenir un sac pour mettre le carton de mon aspirateur qui est quand même assez gros (gratuit ou payant peut importe) celui-ci m’as dis qu’il n’en avais pas - ce dont je doute fort !
Résultat en ramenant le carton chez moi celui s’est déchiré en 5 minutes dans la rue il n’était pas du tout solide ! J’ai du aller dans un autre magasin (autre que darty) pour acheter un grand sac dans le quel le mettre !
De plus je lui ai demandé si Darty vendais d’autres types de produit celui si s’est presque moqué de moi en me disant que non ! Comportement à déplorer sans respect pour le client !

Je ne retournerais plus au Darty
de Châtelet Les Halles.

Par Cha il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/04/2019

Très contente du service après vente.Produit livré ...

Très contente du service après vente.Produit livré dans les temps,à l'heure convenue.Mon piano de cuisson avait un défaut au niveau du four ,le produit m'a été remplacé sans problème, toujours dans les temps et l'heure indiquée par des personnes charmantes et efficaces.(Je précise que je ne suis pas payée pour faire des compliments )

Par Helizae il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/02/2019

Certains commentaires sont à mourir de rire ! Vraiment ...

Certains commentaires sont à mourir de rire ! Vraiment ! La personne qui achète un décodeur à 35€, qui tombe en panne, et qui exige un appareil de prêt... Non mais faut pas pousser !!! Pour ma part, en 15 ans, j'ai toujours été satisfait de Darty (livraison, installation, magasin de morsang ou de sgdb...). Certes certains points sont à améliorer... Mais qui est parfait ???

Par Anguy il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/01/2019
ALors là, vu le nombre d'avis négatifs;... mais bon, le lancement de Darty max "à la hussarde" n'a pas aidé, je pense qu'ils sont victimes de leur succès un peu... et que les commerciaux sont un peu agressif sur la vente de ce services. J'attends de voir si ça tient ses promesses pour ma part. Dans le principe, ayant 2 appareils de gros electro menager chez eux, ça peut valoir le coût...
Par Maseg il y a 1 an
Complètement d'accord, la plus part des commentaires viennent de gens de mauvaise foi qui ne donnent que les détails qu'ils veulent bien donner. Puis 2, 3 commentaires de concurrents venus faire leur pub -_- Personne n'est dupe ...
Par Septic il y a 5 ans
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