En réparation le 03/12/2024 récupéré le 13/12/2024 ne fonctionne pas remis en réparation le 13/12/2024 récupéré le 10/01/2025 ne fonctionne toujours pas. Demande d’un échange, j’avais acheté le modèle d’exposition. J’attends des nouvelles de Darty avec impatience
Friteuse achetée fin décembre 2023... Et tombée en panne le premier jour !
Mais plus grave, après avoir envoyé l’appareil défectueux en réparation (fin décembre 2023), le service client de PHILIPS nous annonce le 4 janvier 2024. que :
"Malheureusement, l'ordre de réparation portant le numéro de référence IT-PHILIPS_DA-11xxxxx prend plus de temps que prévu en raison de problèmes imprévus. Nous avons besoin d´environ une semaine supplémentaire pour réparer votre produit. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément."
Le 18 janvier 2024, le service client PHILIPS nous informe que notre friteuse n'est pas réparable et qu'ils vont la remplacer :
"Notre centre de réparation nous a mentionné qu'un nouvel appareil a été commandé pour vous.
Une date de livraison est inconnue pour l'instant. L'appareil pourrait être livré la semaine prochaine ou cela pourrait prendre un peu plus de temps. Ils vous proposent de patienter jusqu'à la semaine prochaine."
Le 25 janvier 2024, PHILIPS confirme :
"Conformément à notre conversation, vous recevrez le même modèle mais avec une couleur différente – puisque le précédent (HD9280/70) n'est pas disponible. Le nouvel appareil est : HD9280/90 (noir)"
Le 29 janvier 2024, nouveau message :
"Malheureusement, ni l’appareil de remplacement prévu, ni un appareil comparable n’est disponible actuellement. Pour cette raison, nous avons transmis le dossier à PHILIPS pour demande de note de crédit. (c'est à dire pour qu'ils nous remboursent)
Le 6 février 2024, PHILIPS indique que :
"votre remboursement est déclenché et sera visible sur votre compte bancaire entre 3 à 4 semaines."
Le 13 mars 2024, Au lieu de recevoir un remboursement du prix de l'appareil de 129,99 €, nous recevons un virement de 109,99 €...
Furieux, nous leur répondons :
– vous n’avez pas été en mesure de réparer notre friteuse
– vous avez annulé votre proposition de l’échanger pour un modèle en état de fonctionnement
– vous ne nous avez pas proposé de geste commercial
– et pour finir, vous déduisez de votre remboursement le montant de notre carte cadeau de 20 €
Soustraire ce montant de votre remboursement revient à vous approprier ce cadeau dont nous étions bénéficiaires !
Par conséquent, je vous demande de procéder – par retour – au versement sur notre compte bancaire (RIB en pièce jointe) des 20 euros manquants.
Sans réponse de votre part dans ce sens et sous huitaine, je transmettrai ma plainte au service Conso de la DGCCRF.
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CONCLUSION : le service après-vente de PHILIPS est désastreux. Fabricant à éviter !
Quand il fonctionne c est plutôt bien mais le problème c est il est parti 4 fois en réparation en 1 an et a chaque fois pour 3 semaines. Je suis écœuré
Produit reconditionné acheté lors d'une opération de promotion chez Darty. Je n'ai jamais reçu aucun remboursement alors qu'il était prévu dans l'opération promotionnelle. Et le personnel de Darty n'a jamais voulu m'aider dans ma réclamation arguant s'il fallait que je m'adresse directement au fournisseur... depuis je n'y mets plus les pieds.
Une notice peu compréhensible, nécessité d'acheter un livre de recettes, les frites sont trop sèches, et irrégulièrement cuites, il faut les retourner à mi-cuisson, le temps de préchauffage pour la viande est trop long, et le résultat après cuisson, décevant. Je préfère mon ancien modèle, ACTYFRIE, plus limité, mais avec de meilleurs résultats.
Cet appareil a été acheté dans le but de faire des photos sous l'eau mais à très faible profondeur.
Cet appareil a été utilisé juste 3+2+3 = 8 semaines.
Il est ensuite tombé en panne.Envoyé au SAV il nous a été renvoyé avec la garantiie dénoncée car il comportait des traces d'humidité à l'intérieur.
Cet appareil présentait surement un défaut d'étanchéité.Ce défaut est d'ailleurs mentionné sur certains forums.
A noter que nous utilisons en parallèle des Olympus TG qui n'ont jamais posé ce problème,donc si le problème venait de nous nous l'aurions probablement eu avec les autres appareils.
Je déconseille donc fortement l'achat de cet appareil.C'était un essai raté.
Nous avons acheté ce modèle pour remplacer une platine vinyle et ampli afin de gagner de la place et d'avoir quelque chose de plus joli dans le salon. Nous allons le revendre car nous somme très déçus de la qualité vraiment médiocre de la lecture de vinyle. Nous avons essayé de faire passer le son par différents amplis et enceintes pour essayer d'améliorer le son mais rien à faire : Le son des vinyles est très mauvais, caverneux, trop grave et sans aucune fidélité. Le son des vinyle est censé être meilleur que celui de spotify sur votre téléphone ou de mp3 sur un clé usb. Avec cet appareil, vous avez la garantie que votre son de vinyle sera plus mauvais que toutes les autres sources, ce qui est un comble pour ce type d'appareil, surtout à ce prix là. Nous l'avons payé très cher alors que cela équivaut à la qualité d'un appareil très bas de gamme qui devrait être vendu 30 ou 40€ maximum. Nous avons été trompé sur la qualité et somme extrêmement déçus. De plus dès la première semaine d'utilisation, un des boutons doré est déjà cassé et reste en position basse ce qui ruine complètement l'esthétique du produit.
produit reconditionné acheté chez Darty Marmande et qui est tombé en panne. la batterie a chauffé et déformé le boitier de charge et la il y a eut refus de garantie car le problème était de notre faute. déception totale, appareil inutilisable et aucune solution proposée. N'hésitez pas à me contacter et je vous prouverai l'incompétence de votre SAV. Le service SAV magasin n'a rien voulu entendre. A fuir! Je n'irai plus dans votre magasin alors que j'étais bon client.
L'installation s'est révélée assez complexe et je ne sais toujours pas utiliser la fonction lavante. Ceci étant, cela me semble désormais tout à fait secondaire car le robot passe difficilement sous les meubles, il est légèrement trop haut et il se coince dans les pieds de chaises. résultat je ne l'utilise que si je relève les chaises sur les tables.
AVIS AUTHENTIFIÉ