Achat d'un ordinateur portable de la marque HP le 30 /10/2018
Pour commencer celui ci ne s'allume pas et quand il se met en marche impossible de se connecter à internet. A plusieurs reprise nous avons appelé un assistant afin de régler le soucis mais le problème ne fait que persister. Je me rends alors a darty afin de le rendre pour l'échanger contre un autre ordinateur. Une fois sur place on nous informe qu'il est impossible d'échanger l'ordinateur à cause de l'absence du carton d'emballage. N'est ce pas incroyable d'acheter un ordinateur (ce qui, nous somme bien d'accord, n'est pas un objet quelconque à 2€) qui est incapable de fonctionner correctement et de ne pas pouvoir l'échanger ?
Par Chan ling
il y a 5 ans
Date d'expérience le 03/11/2018
Pas normal service SAV 0.40cts la minute et on vous fait attendre 5 minutes on perds encore 5 minute pour nous dire n'importe quoi. Je rappel 5 minutes d'attente 0.40cts la minute plus 5 minutes pour rien. je rappel on me rappel mais il faut que je rappel ras le bol. Plateforme à l'étranger il se prenne pour des techniciens; Pour finie que j ai pris mon téléviseur pour le ramener au magasin encore des frais 70 kms pour rentrer sans téléviseur donc 2 semaines de perdu pour me faire changer mon téléviseur et je devrait attendre encore 10 a 15 jours. Déjà un j'achète en France pour éviter les problèmes alors pourquoi des plateforme à l'étranger qui vous fond perdre du temps et pourquoi as avoir son magasin car il est franchisé, j attends maintenant sans télé et j espère que Darty va réagir, j'ai d'autre achat à faire je vais voir les autre SAV chez les autres enseignes et je vais le conseiller déjà a mes amis. si je voulais pas acheter en France j'achèterai sur internet et moins chère je suis très déçu pas le SAV DARTY le personnels du magasin était très bien eu on réagit alors pourquoi un numéro de téléphone qui est surtaxé et qui ne sert pas a grand chose je dirai à rien perdre du temps Voila j attends le retour de mon produit peut-être un jours et je verrai après si je resterai client dommage pour le magasin
Par Didier44
il y a 5 ans
Achat d'un Hizero Bionic floor par commande sur place chez Darty, pour participer à un achat via le magasin et non par internet parce que je suis sensible à la survie des magasins physiques, et qui plus est, français...
C'est une grossière erreur et cela ne se reproduira plus.
Suite à cet achat, je teste le produit et ne suis pas satisfait de la qualité de séchage, de l'aspiration. Bref, je nettoie bien tous les éléments et le ramène sur de mon droit, mon téléphone en main avec la mention retour pendant 15j sauf consommables.
Darty me renvoi chez moi tête basse car il ne fallait pas ouvrir le paquet, et le retour ne se fait que si je ne l'ai pas utilisé...
????
J'aimerais que l'on m'explique comment je peux connaitre un produit non disponible et inconnu en magasin si je ne le teste pas une fois et à qui rime le retour produit pendant 15j dans ces conditions????
C'est un détournement éhonté de la loi et Darty ne me reverra plus. Ils gardent mes 600 Euros, mais je garde ce que j'aurais laissé chez eux pour le reste de ma vie.
Adieu et j'espère que cet avis fera des petits...
Le 17.10.2018 j'ai commandé une tablette Samsung Galaxy Tab S4 pour un anniversaire qui a lieu le 28.10.2018, je passe la commande le 17 en prévoyant large pour être certain d'avoir le produit, vu que sur le site Darty je n'avais pas de suivi de commande, le 22 j'appelle le service après-vente, pour m'entendre dire que le produit était en cours de livraison, le 24 on me rappelle pour me dire qu'il y a une erreur de paiement et que je dois faire le nécessaire pour régularisé la situation, je me rends à ma banque pour avoir des explications et du coté de ma banque aucun problème à signaler, je rappelle Darty dans la foulée, le premier paiement n'étant pas passé on refait le paiement par téléphone, et la ça marche, mon interlocutrice m'annonce que le colis partirai cet après-midi et que je le recevrait au plus tard le samedi 27, en me certifiant "vous l'aurez sans faute avant l'anniversaire prévu", je rappelle ce matin, vendredi 26, et le colis n'est toujours pas parti, j'ai rappelé Darty vers 17h30, le colis vient de partir, et de fait, je ne l'aurait pas pour l'anniversaire, merci Darty, deuxième fois que je commande chez eux, et lors des deux fois que des problèmes, plus jamais je ne commande chez eux, que des incompétents qui se renvoient la balle.
Par JoLuciani
il y a 5 ans
Le 17.10.2018 j'ai commandé une tablette Samsung Galaxy Tab S4 pour un anniversaire qui a lieu le 28.10.2018, je passe la commande le 17 en prévoyant large pour être certain d'avoir le produit, vu que sur le site Darty je n'avais pas de suivi de commande, le 22 j'appelle le service après-vente, pour m'entendre dire que le produit était en cours de livraison, le 24 on me rappelle pour me dire qu'il y a une erreur de paiement et que je dois faire le nécessaire pour régularisé la situation, je me rends à ma banque pour avoir des explications et du coté de ma banque aucun problème à signaler, je rappelle Darty dans la foulée, le premier paiement n'étant pas passé on refait le paiement par téléphone, et la ça marche, mon interlocutrice m'annonce que le colis partirai cet après-midi et que je le recevrait au plus tard le samedi 27, en me certifiant "vous l'aurez sans faute avant l'anniversaire prévu", je rappelle ce matin, vendredi 26, et le colis n'est toujours pas parti, j'ai rappelé Darty vers 17h30, le colis vient de partir, et de fait, je ne l'aurait pas pour l'anniversaire, merci Darty, deuxième fois que je commande chez eux, et lors des deux fois que des problèmes, plus jamais je ne commande chez eux, que des incompétents qui se renvoient la balle.
Par JoLuciani
il y a 5 ans
Nous avions l’habitude de tout acheter chez Darty, notre lave linge Thomson pour cuisine intégrable est tombé en panne il y a 2 mois, pour un simple filtre électrique cela a pris 3 semaines avec le premier technicien qui n’est même pas rentré dans la maison!
Je devais être recontactée par un manager, cela n’est jamais arrivé.
Hier la pompe de vidange lâche, ce matin on appelle le service après vente nous tombons sur une Marielle....odieuse. Nous lui précisons que la pompe est HS puisque elle n’emet plus aucun bruit et nous lui demandons de demander au technicien de venir avec la pièce : « le technicien viendra voir et il décidera » on va donc rester au moins 15 jours sans machine!
Le lave linge est d’avril 2017, on a prix une garantie supplementaire à 170€ pour un service client complètement nul qui n’intervient pas dans les 38h alors que c’est la base de leur engagement.
Malgré plusieurs relance cela fait trois mois que le téléphone de ma fille est en réparation et que nous n avons aucune nouvelle. Vraiment un manque de considération pour ses clients dans cette société!
Par Alexandra Rodenschmit
il y a 5 ans
Je commande en avril dernier un appareil photo via le site darty,constatant un problème en octobre sur certaines photos je le rapporte donc en magasin Darty au SAV.
Surprise l'appareil provient d'un site chinois (à hong kong) qui n'est que "hebergé" par le site Darty (??)
En bref Darty (bien que je trouve ma facture sur leur site) n'assure aucun SAV .
Quand à renvoyer l'appareil à hong kong ,je n'y pense même pas
ZUT le contrat de confiance DARTY en a pris un sérieux coup ........
Par Mila2015
il y a 5 ans
super vendeur reçu en 24h
Par Lewinneur59
il y a 5 ans
Super vendeur reçu ma commande en 24h :)
Par Lewinneur59
il y a 5 ans
J'ai commandé un lave linge sur DARTY.com, on me confirme ma commande et la date de disponibilité magasin.15 jours plus tard date de livraison prévue pas de nouvelle; j'appelle le service et on me répond que la machine n'est disponible qu'à Paris (c'est pratique quand on habite Toulouse) et qu'on me propose d'attendre un mois de plus pour "éventuellement " la recevoir ou de rajouter un complément pour avoir le modèle au dessus.
Aucun geste commercial et si je ne suis pas content je n'ai qu'à annuler ma commande .je vous prie de croire que c'est ce que j'ai fait.
Faire attention car le produit contrairement à leurs dires est toujours en vente sur leur site.........
achèté un réfrigérateur samsung en 2014 en panne toutes les 6 semaines depuis 2016 , encore la même panne , après 3 appels au sav , toujours rien. ils ont reconnu qu’ils étaient incompétents , mais aucune nouvelle. je pense, qu’ils me mènent en bateau jusqu’a la fin de l’esxtention de garantie INADMISSIBLE, sans compter le nombres de mâtinées à les attendre
Par Isabelle Gros Riera
il y a 5 ans
Bonjour un téléviseur à 700euros et encore sous garentie et votre réparateur dit qu’il y a eu un choc sur écran mais cela est complètement faux et inadmissible de dire cela pour éviter de le réparer
Par Regivivi
il y a 5 ans
Même ayant prit l extension de garantie, je dois moi même contacter la marque du produit acheter pour signaler le problème. A quoi ça sert de prendre une garantie dans ce cas là ?
Par Samsam3374
il y a 5 ans
très déçue , car suite à une commande, le PC devait être disponible 3 jours après, seulement à présent on me dit de patienter 8 jours , super si on m avait notifié à la commande ce délai je n aurais pas commandé chez Darty
Nous avons acheté 2 tablettes Acer le 10 août 2018 au magasin de Cannes Mandelieu , pour la somme de 189 euros pièce, ainsi que 2 housses de protection sur les recommandations du vendeur " stagiaire" présent ce jour au rayon informatique.
Moins de 10 jours après l'achat , l'une des 2 tablettes présente une fissure sous la vitre de protection sans que l'appareil n'ait reçu le moindre choc. Aucun trace en surface mais bien à l'intérieur endommageant les cristaux liquides.
Nous rapportons l'appareil en magasin. 24 h plus tard un devis de 150 nous est adressé.
Après consultation d'un site répertoriant les incidents survenus à ces tablettes de marque Acer, nous nous rendons compte que d'autres clients Darty ont eu le même problème dans le 1er mois d'utilisation...certains ont réussi à obtenir le remboursement intégral, d'autres se sont vus proposés un bon d'achat de 50 euros !
L'appareil présente manifestement un défaut de conception.
Nous avons contacté par courrier recommandé Darty France ; ils déclarent que c'est notre entière responsabilité.
Le même jour nous avions aussi acheté un appareil photo permettant d'aller dans l'eau.
En moyenne nous leur " laissons" environ 600 à 700 euros / an.
Force est de constater que les clients même fidèles ne sont pas considérés.
Les clients ne sont pas n'ont plus traînés de la même façon.
Nous n'irons plus acheter quoi que ce soit chez Darty , préférant Boulanger dont nous avons pu apprécier le sérieux ou Amazone , et tant pis pour les emplois Darty.
Nous précisons que la tablette a été confiée à Darty La Part Dieu. Le personnel du SAV, tant en boutique qu'en région lyonnaise est arrogant et mal poli. Le monsieur présent au SAV le jour de la restitution de l'appareil a eu des propos déplacés.
Où est donc le fameux Contrat de Confiance ou la volonté affichée de 100% de satisfaction Client.
Le PC reçu ne correspond pas à la commande. Silence complet du vendeur même après une semaine et plusieurs relances. Aucune réponse de Darty à part une enquête de satisfaction. De surcroît il y a un article dans la liste de mes commandes que je n’ai jamais commandé. Ils sont complètement dépassés. A éviter donc...
Par John New
il y a 5 ans
Le PC reçu ne correspond pas à la commande. Silence complet du vendeur PC Market même après une semaine et plusieurs relances. Aucune réponse de Darty à part une enquête de satisfaction. De surcroît il y a un article dans la liste de mes commandes que je n’ai jamais commandé. Ils sont complètement dépassés. A éviter donc...
Par John New
il y a 5 ans
Commande effectué le 17/09/2018 chez Darty magasin pour une machine à lavé le linge. la livraison aurait dû se faire le 27/09/2018 dans la matinée, hors personnes n'est venu nous la livré. Aucun appel du magasin pour nous signaler la non livraison du produit. Appel le même jour le SAV pour demande de remboursement dans les 24h. le 01/10/2018 toujours pas de remboursement. Je me suis déplacé au magasin et le vendeur m'explique que la facture n'existe plus !!!! comment avoir un remboursement si la facture n'existe plus !!!!! le vendeur ne sais pas quoi faire pour nous rembourser la somme !!!!! TRÈS DÉÇU DE LEURS SERVICES !!!! NE COMMANDEZ RIEN SUR DARTY JE VOUS DÉCONSEILLE VIVEMENT, CE SONT DES INCOMPÉTENTS !
Par Julie Fernandez
il y a 5 ans
achat market place litige avec vendeur bircat best price propose par darty
Par Michelso
il y a 5 ans
