J'ai pris RV avec le service après vente Darty pour une réparation, j'ai attendu le réparateur tout l'après midi, il n'est jamais venu. Selon la personne que j'ai contactée au téléphone pour avoir des nouvelles, il m'a avisé dans la boite aux lettres car je n'ai pas répondu quand il a sonné ? je n'ai pas bougé de la journée, je l'ai attendu... et bien sur je n'ai aucun avis dans la boite aux lettres. Et bien sur je n'ai eu aucun appel de Darty pour me prévenir. Le technicien n'a tout simplement pas eu envie de se déplacer. Darty fait preuve d'un mépris total vis à vis de ses clients, inconcevable de la part de cette enseigne.
Par ChristineD
il y a 5 ans
J’ai acheter un téléviseur Samsung au mois de décembre. Depuis une semaine mon téléviseur ne fonctionne plus (4 mois que j’ai la télé), j’appelle donc le service après vente, le 01/04/2018 en leur expliquant que mon téléviseur ne fonctionne plus, quelques heures plus tard on me rappelle me demandant de compter le nombre de fois que le voyant clignote. Je compte, on me dis alors qu’on me rappellera dans la journée. Je patiente.
Le lendemain toujours pas de nouvelles, ni les deux jours qui suivent et pourtant chaque jours je les appeler. Jeudi soir je décide de me déplacer en magasin (Marmande 47) un vendeur teste donc mon televiseur et me confirme qu’il ne marche pas (ce que je savais déjà). Et là un monsieur sorti de nulle part viens en me prenant de haut me demandant où est le carton, je lui explique donc que je l’ai acheter à agen et qu’on me l’a vendu dans du papier bulle que je n’ai donc pas de carton. Et là cet homme commence à me dire que ma télévision est trop grande qu’ils ne peuvent pas la reprendre (hallucinant). Le magasin rappelle le sav me les passe, « on vous rappelle dans l’heure » bien évidement on ne m’a pas rappeler.
J’ai donc rappeler vendredi, samedi, dimanche, « on vous rappelle dans la journée je ne peut pas avoir de technicien », sans arrêt la même réponse.
Jusqu’à ce matin où je leur ai dis qu’il prenait les gens pour des cons, qu’a un moment donner je n’etais pas à leur disposition, qu’heureusement que leur numéro n’etait pas payant parce que sinon je leur enverrais la facture. Que c’était très simple que si personne ne venait à la fin de la semaine je ramener le téléviseur et que j’exiger un remboursement. «Oui mais madame on vous rappelle dans la journée », une semaine que j’entends ça chaque jour, ça fonctionne donc comme ça chez vous?
Enfin on me rappelle un technicien viens mercredi HALLELUHIA!
Mais pour me dire quoi ? Votre téléviseur ne fonctionne pas? Je crain le pire.
Première et dernière fois que j’achète chez eux.
Par Mathilde Durand
il y a 5 ans
Après passage du technicien hier pour une panne sur mon téléviseur, celui-ci à dit que la panne serait dut à un objet qui aurait été lancer sur le téléviseur et la faute à qui? sans doute de notre petit fils de 2 ans qui ce trouve là lors de son passage!! un bon coupable!!! Il devait etre flic et juge avant d'etre technicien.Notre petit fils et passé d'enfant joueur et rieur à condamné AMEN. Aujourd'hui, j'ai appelé par deux fois le sav en demandant de parler au responsable de ce service et par deux fois c'est le technicien qui m'a appelé. Incroyable non ? De qui ce moque t-on!!!!! Aucune considération . Sachant que nous avons payer ce produit rubis sur l'ongle et meme payé en supplément une extension de garantie qui n'est pas valable puisque la panne viendrait de notre faite. Nous étions clients depuis très longtemps, je n'achèterais plus rien chez eux très mauvais sav à vomir!!!!
Bonjour à tous,
Je tenais à vous faire partager mon mécontentement sur le SAV Darty.
J'ai acheté il y a presque 2ans des écouteurs intraauriculaire Beats. Ayant demander au vendeur un modèle Bluetooth, il m'a vendu un modèle filaire. Comme je l'ai ouvert, Darty n'a pas voulu me le reprendre pour l'échanger avec le modèle souhaité.
Il a aussi profité pour m'ajouter un contrat d'extension de garantie de 2ans m'expliquant la prise en charge total en cas de défaillance du produit.
Donc après presque 2 ans, un des tours d'oreille s'est détérioré. Le ressort métallique de maintien a déchiré l'enveloppe caoutchoutée de protection d'oreille! Je pense qu'il s'agit d'un défaut de fabrication. Cette protection devrait être assez solide pour ne pas risquer de blesser son utilisateur durant la durée de vie du matériel (soit au moins les 2 ans de garantie).
Je ramène donc mes oreillettes pour prise en charge au titre de la garantie. Le réceptionniste SAV inscrit sur la remise que les écouteurs sont cassés. Je recois 15 jours plus tard, un devis de remise en état de 140€! Ne comprenant pas ce refus de prise en charge, je contacte le SAV Darty. Après être passé de technicien en divers "responsable", j'ai enfin la réponse SAV Darty: NON, vous avez signé comme quoi ils sont cassés donc pas de prise en charge!
Voilà comment perdre 120€ chez Darty.
Comme d'autres mécontents, on constate la mauvaise fois de Darty qui encaisse notre argent mais n'assume pas ses responsabilités...
Bonjour à tous,
Je tenais à vous faire partager mon mécontentement sur le SAV Darty.
J'ai acheté il y a presque 2ans des écouteurs intraauriculaire Beats. Ayant demander au vendeur un modèle Bluetooth, il m'a vendu un modèle filaire. Comme je l'ai ouvert, Darty n'a pas voulu me le reprendre pour l'échanger avec le modèle souhaité.
Il a aussi profité pour m'ajouter un contrat d'extension de garantie de 2ans m'expliquant la prise en charge total en cas de défaillance du produit.
Donc après presque 2 ans, un des tours d'oreille s'est détérioré. Le ressort métallique de maintien a déchiré l'enveloppe caoutchoutée de protection d'oreille! Je pense qu'il s'agit d'un défaut de fabrication. Cette protection devrait être assez solide pour ne pas risquer de blesser son utilisateur durant la durée de vie du matériel (soit au moins les 2 ans de garantie).
Je ramène donc mes oreillettes pour prise en charge au titre de la garantie. Le réceptionniste SAV inscrit sur la remise que les écouteurs sont cassés. Je recois 15 jours plus tard, un devis de remise en état de 140€! Ne comprenant pas ce refus de prise en charge, je contacte le SAV Darty. Après être passé de technicien en divers "responsable", j'ai enfin la réponse SAV Darty: NON, vous avez signé comme quoi ils sont cassés donc pas de prise en charge!
Voilà comment perdre 120€ chez Darty.
Comme d'autres mécontents, on constate la mauvaise fois de Darty qui encaisse notre argent mais n'assume pas ses responsabilités...
J'ai acheté un smartphone en décembre 2016. Aucun problème jusqu'en septembre 2017. Panne de micro. Je le rapporte et ils l'envoient durant 15 jours en SAV. Ils me prêtent un smartphone bas de gamme. Je vais chercher mon smartphone et il remarche (ils ont changé la carte mère). Au bout de quelques jours, même panne. Retour chez Darty. Je demande un échange. Refus. On me dit qu'il faut que je rapporte 3 fois le téléphone avec la même panne pour qu'on me l'échange. Je patiente donc encore 15 jours de délai de SAV avec le même téléphone de prêt que la première fois. Reprise de mon smartphone : ils ont à nouveau changé la carte mère... je rêve ! Au bout de quelques jours, nouvelle panne identique, plus de micro. Là je repars chez Darty croyant qu'ils vont me l'échanger contre un neuf. Eh bien non on m'explique qu'il faut 3 pannes identiques avec réparations pour qu'au 4e problème, on m'accorde un bon d'échange. Donc reSAV encore 15 jours de délais... reprise de mon smartphone : rechangement de carte mère, ils se foutent de moi... le téléphone remarche quelques jours et on arrive à la 4e panne identique. Je demande donc un échange : on me dit que l'autorisation va être demandée, mais qu'ils doivent envoyer l'appareil en SAV. J'ai confiance à ce moment là.... 15 jours se passent avant que je reçoive un sms disant d'aller chercher mon smartphone chez Darty. Là j'ai comme un doute... J'arrive et on me dit qu'il vient d'être réparé pour la 4e fois et qu'on a change, je vous laisse deviner quoi : la CARTE MERE bien sûr. Je refuse de reprendre l'appareil car on devait me l'échanger. Le directeur du magasin compatissant et me confirmant que c'était une aberration, m'a fait un avoir de la valeur du téléphone. J'ai dû reprendre un nouveau téléphone chez eux du coup et je croise les doigts pour qu'il ne retombe pas en panne.
Bref, le SAV DARTY, il est à crever. Du grand n'importe quoi. Je me suis déplacée au total 10 fois dans le magasin, perdu un temps fou car attente à chaque fois, et en plus, dû reparamétrer les téléphones à chaque fois (le mien et celui de prêt). Je suis excédée.
Un conseil : achetez votre téléphone sur internet. En cas de souci, ils vous l'échangent tout simplement.
Par Sylvie Salsera
il y a 5 ans
Achat d’un téléphone l’année dernière sur le site Darty en passant par le vendeur MYWI. Prix du téléphone 564 euros. Au bout de 9 mois le téléphone commence à montrer des signes de faiblesse, ce qui peut arriver. Le bouton du milieu ne fonctionne plus du tout, le téléphone grésille en permanence, le vibreur s’enclenche sans qu’il n’y ait d’appel ou SMS. Je demande à MYWI de m’envoyer la facture. Au bout de trois semaines et après plusieurs mails et menaces j’ai enfin reçu la fameuse facture!!! J’envoie le téléphone en réparation. Je le mets bien sûr en suivi. Cela fait plus d’un mois qu’ils l’ont reçu et toujours en cours de réparation!! Il faut que j’envoie en permanence des messages pour qu’ils me tienne informée!! J’ai fais une requête auprès des services des consommateurs. Je les ai bien sûr avertis, je leur demande de me donner un mail (car jusqu’à maintenant j’échangeai via le site Darty) sur lequel je peux leur transférer la requête, ils me répondent que certaines réparations prennent plus d’en temps je d’autres!!! C’était pas ma question !!! Au bout d’une semaine j’obtiens enfin l’adresse mail!!!! Ce vendeur est tout ce qu’il y a de plus malhonnête et j’en n’ai pas l’intention de laisser faire. En passant Darty ne réagit pas !! Pourtant d’après ce qu’en je lis je ne suis pas la seule!! Pas grave c’est eux qui perdrons, moi j’en n’ai rien à perdre. On connaît tous les manœuvres frauduleuses des vendeurs. Ben oui la garantie expire dans 10 jours !!
Très satisfaite du traitement de demande CANONGES Valerie.
Je recommande vivement à ceux qui souhaitent un prêt d'argent dans des conditions sérieuses d'acquisition de faire appel à Madame CANONGES Valerie Compétence , sérieux et rapidité . Aucun disfonctionnement , Mais très vifs remerciements quant au suivi de mon dossier jusqu'au déblocage des fonds. Merci pour votre aide Mme CANONGES Valerie. Le Taux d'intérêt est de 3% l'an.
E-mail : [email protected]
son tel : +33 7 56 83 64 07
Cette personne habite ou ? Travaille pour quel organisme ? Merci donner son adresse
Par GERMAINE87
il y a 5 ans
J'ai laissé mon multicuiseur il y'a plus de 15 jours, il m'ont envoyé un message pour me dire qu'ils repéraient, puis qu'ils commandaient une pièce .... puis qu'ils réparaient ... puis qu'ils commandaient une pièce et repoussait de 15 jours encore ...quand je les ai eu au tel (très sympathiques en revanche), ils m'ont dit qu'il avaient commandé une pièce et qu'avant l'appareil était en analyse ... depuis 15 jours ça fait long la simple analyse quand même, je suis dégoûtée car je me sers de mon appareil tous les jours en temps normal. Je suis d'autant plus dégoûtée que j'apprécie beaucoup DARTY, en tous cas les vendeurs de celui que je fréquente sont vraiment supers
Par Nelly Rames
il y a 5 ans
mijoteur laisse au SAV depuis le 30 décembre la date butoir est toutes les semaines repoussée....vous demandez à avoir le SAV on vous dit que le responsable vous rappellera j attends encore ! Darty prends ses clients pour de la me..e....j avais toujours privilégié Darty pour mes achats mais la c est terminé !!
Par sylviemu
il y a 5 ans
Darty propose Bouygues Télécom.
Service vraiment incompétent quant vous appeler on vous balade de service en service de pays en pays ,personne qui est au bout du téléphone ne veut rien entendre est lise leur texte tout préparer et vous dit que en clair s'y sa vous convient pas raccrocher! Franchement sauvée vous.on à eu Darty même soucis ils ne savent pas gérer maintenant on fais quoi? Sa fait 16 jours sans télé.
J’ai acheter un service raclette pierrade chez Darty via la Fnac par internet, le colis n’a pas été protéger et ni marqué FRAGILE, donc à l’arrive la pierre était cassé. J’ai directement rapporté le service au Darty le plus proche qui l’on renvoyer a l’entrepôt sans me rembourser, soit disant qu’il attendais de recevoir le service et me rembourserai sous 5 jours, cela fais plus d’un mois et toujours pas de remboursement ils ne répondent plus au mail et leur SAV c’est des guignols qui réponde des phrase toute faite qui ne vous écoute pas qui vous agresse a moitié parce qu’il n’on pas la réponse toute faite à votre question!!! Et en plus il ne parle même pas français correctement!! Bref je vous conseil de fuite cette enseigne qui en plus son des voleur car j’ai racheter ailleurs 10 euro moins cher, bref Darty me dois 69,99 euro et vaudrait mieu qu’il se magne de me rembourser!!!!
Par Laetitia PJ
il y a 5 ans
Bonjour
Le dépanneur devait passer le jeudi 8 février entre 8h et 12h pour installer la pièce commandée. Ce ne fut pas le cas, sans aucun mail ou message téléphonique pour prévenir.
Ma femme a posé une demi-journée de vacances pour attendre votre technicien. Elle a perdu son temps et 1/2 journée de rtt; c’est tout à fait scandaleux.
J’ai appelé le jour même vers midi le sav Darty, où l’on m’a répondu sans sourciller que la pièce n’était pas encore disponible; devant mon mécontentement, on me propose d’être rappelé par la N+1. Celle-ci a dû elle aussi poser quelques congés, car je n’ai toujours pas de nouvelles.
La communication avec le sav a donc été lamentable, en dessous de tout. Je ne sais toujours pas quand le technicien passera de nouveau, je suis en panne de lave-linge et j’attends, sans recours.
J’espère au moins que, devant ces conditions dignes d’une enseigne biélorusse en période de crise, Darty me proposera un arrangement commercial, tout au moins pour dédommager mon épouse de ces vacances perdues (et cela n’a pas de prix).
Malgré mon ton ironique et léger, je suis furieux et vais donc partager ce témoignage sur les forums ad hoc.
EDIT : Darty m'a contacté très rapidement suite à ma plainte et a consenti à un geste commercial conséquent.
Par jeffthom
il y a 5 ans
La livraison assurée par du personnel incompétent et qui a rendu le matériel défectueux !!
Ensuite , un service après vente tout aussi catastrophique et tout à fait non professionnel.
Le client reste sans réponse !!!
Eviter d'acheter chez Darty , le service client n'existe pas !!
Par Horrus22
il y a 5 ans
Tout a été mauvais, de la livraison jusqu'à la réparation en plusieurs fois. Beaucoup d'attente pour rien, aucun service et l'incompétence au rendez-vous! Je déconseille vivement
Le sav de Darty est une horreur ça fais maintenant plus d'un mois que mon ordinateur est chez eux. J'ai du le ramener 3 fois en magasin, la première fois ils ont ont juste fais redémarrer l'ordi (ça que j'ai déjà fais moi même) évidemment sans résultats sur la panne, la deuxième fois ils ont changer l'écran les ports USB et la carte mère, il a tournée une semaine avant d'avoir le même problèmes. Je retourne en magasin pour qu'on me le change, ce qu'il semble normal et la on me dit que non que ce n'est pas possible et que d'ailleurs même si la panne persiste il ne sera peut etre pas changer. Un des vendeur me prend même pour une idiote disant que ce n'est pas le même problèmes. Et il m'est maintenant impossible de suivre les réparation puisque la page est bloqué. De plus quand j'appelle on me dis d'un plus que désagréable que je n'est qu'attendre. L'ordinateur est pour moi un outil de travail est le blocage qu'on me fait subir est une perte inestimable pour moi. Mais il se semble que tout le monde dans cette boite sen moque complètement puisque le laxisme et l'incompétence est présente a tout les niveau
Par Sonia Franco
il y a 5 ans
J'ai acheté un aspirateur Dyson sur les conseils du vendeur (dont j'ai compris après coup qu'il n'était pas spécialisé sur ces produits...) très charmant au demeurant. Toutefois dès les premières utilisations, j'ai été très déçue de l'autonomie de l'aspirateur de 10 min en pleine puissance (affichée 20min) et qui ne se branche pas le secteur. Et il faut bien 2h pour recharger la batterie!!
Pour l'achat d'un téléphone, il m'aura fallu 2h15 en magasin ! Alors que tout devait bien se passer, une catastrophe. Des vendeurs lassés de leur métier, complètement dépassés lorsqu'il y a un peu de monde. Il n'arrivait pas à me re initialiser le téléphone (car c'était celui de la vitrine), ensuite demande d'un paiement en 3 fois sans frais et là,le drame ! Une attente longue et désespérante avec des vendeuses de bonnes volonté mais se "donnant le bébé"... Au final,après 4 interlocuteurs diffèrent je repars avec le téléphone. Or surprise, après 2 mois un prélèvement de ménafinance qui ne correspondait pas du tout à ce suon m'avait annoncé. Je retourne au magasin et là surprise, la vendeuse s'est trompé et l'avait fait souscrire à un emprunt !!!!! Je prends encore sur moi et garde le sourire faisant preuve de compassion. Je lui demande alors de me dire le dernier montant de ma mensualité. Elle me demande de repasser pour le savoir car ménafinance ne le dira qu'a l'emprunteur! Je reviens donc pour la troisième fois et même contexte : attente de 45 minutes pour me passer le combiné d'un téléphone pour contacter menafinance ! Je ne serais sans doute pas rembourser de l'essence des trois déplacements ni de l'énergie dépensé ! Bref darty c'est fini pour la vie. On est loin d'un contrat de confiance ! Il ne faut plus s'étonner de voir des gens acheter sur internet ! Le service après vente y est bien meilleur !!
Par Camille694238
il y a 5 ans
Aujourd'hui nous sommes le 1er décembre 2017 et je suis ravie de mon achat du 24/11/2017 chez DARTY d'un "ASUS ZENFONE4 SELFIE NOIR" lors du BLACK FRIDAY. Cela fait 8 jours que je l'utilise et il est très fonctionnel et surtout très design. Sa forme extra plate est très agréable à maintenir en main. De plus, il est très rapide lors des manipulations.
Je ne regrette pas du tout d'avoir choisit la marque "ASUS", c'est un très bon produit.
Dominique FRELAUT
Très bel appareil avec grand écran. Léger, maniable, facile d'utilisation. De plus, les photos sont très belles avec des couleurs très réalistes. Bref un super achat
Solange H
