Avis clients DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROL

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Il est regrettable que l'accueil n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez rencontré des problèmes avec le contrôle de votre Fiat Panda. Nous allons travailler à renforcer la formation de nos équipes pour améliorer cet aspect. Nous apprécions votre fidélité et espérons que votre prochaine expérience sera bien plus positive.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite dans notre centre de contrôle ne se soit pas déroulée comme prévu.

La satisfaction de nos clients est primordiale, et nous prenons vos commentaires au sérieux. Nous allons examiner la situation pour nous assurer que notre équipe bénéficie de la formation adéquate et que des procédures sont mises en place pour éviter que de telles expériences ne se reproduisent.

N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter davantage de votre situation et trouver une solution qui vous conviendrait.

Cordialement.

Bonjour monsieur Chastang,

Merci pour votre commentaire, même si, a vrai dire, nous avons du le relire deux fois pour être sur d'avoir bien compris.

Dire que nous "ne connaissons rien" après 20 ans de métier, c'est un peu comme expliquer a un chef étoilé comment assaisonner ses plats parce qu'on a l'habitude de manger des nouilles instantanées...

En ce qui concerne votre remise, vous avez choisi celle d'Internet en payant directement en ligne.

Quoi qu'il en soit, nous continueront à faire notre travail avec rigueur et professionnalisme, comme nous le faisons depuis deux décennies, que cela plaise ou non.

Cordialement (quand même),

La Direction

Bonjour Madame, nous sommes désolés pour le comportement absolument inadmissible de notre contrôleur. Nous ne manquerons pas de faire le nécessaire auprès de lui afin que cela ne se reproduise plus !
Nous vous présentons toutes nos excuses.

Nous sommes sincèrement navrés de cette expérience que vous avez vécue avec votre véhicule. Nous allons mener une enquête approfondie pour comprendre ce qui s'est passé et prendre les mesures adéquates pour éviter que cela ne se reproduise. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons regagner votre confiance dans le futur.

Bonjour,

Nous prenons note de votre commentaire, même s’il ne reflète en rien les efforts que nous mettons chaque jour pour accueillir nos clients dans le respect et le professionnalisme.

Nous ne profitons d’aucune “place” et appliquons strictement la réglementation qui encadre notre activité. Si un élément de votre visite vous a déplu, nous vous invitons à nous contacter directement : nous pourrons alors comprendre ce qui s’est passé et y répondre précisément.

Les échanges anonymes ne permettent pas d’avancer, mais nous restons disponibles pour tout dialogue constructif.

Cordialement,
L’équipe du centre de contrôle

Mme bonjour, tout d'abord merci pour votre commentaire car tous les commentaires quel qu'ils soient sont source d'amélioration.

cependant vous auriez due préciser que vous êtes arrivée avec plus de 10 min de retard, si je ne vous avez pas fait la remarque , je n'ai entendu aucune excuse, de plus dés vos premiers mots vous étiez très désagréable, sur les mails de confirmation (que vous m'avez précisé de ne pas avoir lu) il est bien noté d'arriver 5 minutes en avance. et pour clore ce débat, c'est vous qui avais pris le rendez vous donc en toute connaissance de cause qd à l'horaire.

les avis des autres clients confirment tous mon attachement qd aux respects des horaires, je n'ai plus qu'a vous souhaiter une très bonne continuation.

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous comprenons tout à fait l'importance de fournir tous les documents nécessaires, y compris la carte grise. Votre retour a été transmis à nos équipes afin d'améliorer notre processus de communication sur ce point essentiel.