Avis clients DEKRA, NORISKO ou AUTOCONTROL

Bonjour

Nous sommes sincèrement désolés si votre passage dans notre établissement vous a laissé une impression négative, notamment concernant l’accueil.

Suite au contrôle technique réalisé le 31/12/2025, nous tenons à apporter une précision importante : le contrôle s’est très bien déroulé, sans aucune anomalie constatée à ce moment-là.

Quelques jours plus tard, vous vous êtes aperçue que le capot ne s’ouvrait plus, ce qui laisse penser que le problème est survenu après le contrôle technique, indépendamment de notre intervention. Vous nous avez alors contactés à ce sujet, et le contrôleur a pris le temps d’échanger avec vous et vous a proposé de repasser au centre afin d’en discuter sereinement et de répondre à toutes vos questions.

Nous rappelons qu’en cas d’impossibilité d’ouvrir le capot lors d’un contrôle technique, le véhicule est obligatoirement soumis à une contre-visite, car cela empêche l’accès à plusieurs organes de sécurité essentiels (notamment les éléments liés au moteur, aux niveaux et à certains dispositifs de sécurité). Or, cela n’a pas été le cas lors de votre passage, ce qui confirme que le capot était fonctionnel au moment du contrôle.

Dans ce contexte, et conformément à la réglementation en vigueur, le contrôleur vous a orientée vers un mécanicien, le contrôle technique n’autorisant aucune intervention mécanique sur les véhicules.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout échange complémentaire.

Cordialement,
L’équipe du centre

Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Il est essentiel pour nous d'apporter un accueil chaleureux à tous nos clients. Nous allons immédiatement revoir ce point avec notre équipe afin d'améliorer cette expérience à l'avenir.

Bonjour M. AUBRIOT,

Je comprends votre mécontentement. Cependant, pour la réalisation des différents contrôles sur bancs (test de frein) et visuels ou auditifs nous sommes amené à déconnecter différents systèmes optionnels d'aide à la conduite et notamment la fonction Auto Hold ou à modifier la position des sièges, rétros, ceintures et de retirer certains accessoires comme les sièges auto pour enfants. Or, la règlementation impose que la remise en place de l'ensemble de ces éléments est de la responsabilité du conducteur lors de son installation au poste de conduite. Au plaisir d'échanger avec vous, nous vous souhaitons une agréable route pour 2026.

Bonjour, nous prenons à cœur votre retour et sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous nous engageons à améliorer la qualité de nos services. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de discuter des détails de votre situation et de trouver une solution appropriée.

Bonjour, nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience. Il est en effet regrettable d'apprendre qu'après un contrôle satisfaisant, votre véhicule a rencontré des problèmes. Nous vous encourageons à nous contacter afin que nos techniciens puissent examiner la situation et vous aider le plus rapidement possible.