Radar de confiance
·Avis client Deliveroo
Laetitia
il y a 6 ans
Nous avons commandé o'crock
1 heure de retard pour la livraison
Des produits froids ou cramé
Nous avons payer des supplément fromages pour nos frites nous avons rien eu juste de...
Okens
il y a 6 ans
Sans nouvelle du livreur à l'heure prévue, je regarde le status sur le site.
Problème : le liveur a tenté de m'appeler 2 fois alors que mon téléphone n'avait plus de batterie.
Gros prob...
Vlmdc
il y a 6 ans
J'ai moi-même été victime de l'infâme service client deliveroo; commande non reçue ? "malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser cette commande mais nous vous promettons de mieux faire la pr...
Voir plusJean Bernard
il y a 6 ans
Ma pire expérience de livraison : c'était ma première commande sur cette plateforme et ce sera la dernière.
J'ai attendu ma commande 2h30 et elle n'est jamais arrivée. J'ai dû contacter...
JLV
il y a 6 ans
ne peut pas mettre d'avis, alors que le site en contiens... On se demande bien d'ou ils viennent.
Je viens de recevoir une commande à moitié livrée, aucun moyen de contester, il ne me reste plu...
Vanessa
il y a 6 ans
Et encore une étoile c’est pas cher payé pour ce que c’est!
Nous avons passé commande sur Deliveroo, on a dépensé 32,09€ Pour deux menus Burger de chez Mythic Burger,
La commande est...
Yanis
il y a 6 ans
Très mauvaise expérience, première commande et j’ai reçu des articles non demandés. Je demande la relivraison ou le remboursement de la commande , aucun retour de leur part !
yanispanerew75007@...
Jean-Baptiste
il y a 6 ans
J'ai effectué une commande hier soir, le livreur n'est jamais venu, pourtant la commande est notée comme livré . Le service après-vente n'a rien voulu savoir, d'autant que cette personne était particu...
Voir plusJuju
il y a 6 ans
J’ai passé une commande se soir et n’ai jamais été livré le livreur a pourtant noté que la commande l’a été. Par le chat de l’application j’ai essaye de me faire remboursé ou au moin avoir un avoir ma...
Voir plusCyndelleee
il y a 6 ans
Commande jamais reçue !!! Quelle honte !!! Et le service client nous dit que le livreur a attendu 20 MINUTES EN BAS et qu’il nous a appelé alors que JAMAIS ! Nous n’avons eu ni appel ni message pour n...
Voir plusImen
il y a 6 ans
Commande à 36€ jamais livrée.
Le livre usé est soit disant arrivé et attendu 10min sauf que personne ne m’a appelé ni sonné à mon interphone !!!
Je me mets en contact avec le service cli...
Sanas
il y a 6 ans
Fraude carte bancaire deliveroo et impossible de joindre le service clients par mail ou tel ou facebook! Ils ne répondent pas .. alors que je me suis fait pirater ma carte bleue de plusieurs centaines...
Voir plusPaola
il y a 6 ans
Cela fait plus d’une heure qu’on attend notre commande, j’ai appelé le restaurant en question et le livreur n’est pas allé la chercher j’espère être rembourser au plus vite
Voir plusFelixharden
il y a 6 ans
Je suis un habitué de deliveroo. Ce soir même, le livreur m'appelle pour me sommer de descendre chercher ma commande. je lui dis que je préfère qu'il me la monte, il me raccroche au nez et part avec l...
Voir plusAmedeo.am
il y a 6 ans
Commande pas reçue. Le "partenaire livreur" ne relivre pas: en deux mots pas d'argent et pas de remboursement. Mais le pire, pas un service pour déposer une réclamation ni moyen de donner un avis sur...
Voir plusBarabas
il y a 6 ans
1h30 pour recevoir un sandwich froid et gorgé de coca au bout de deux tentatives de livraison, dans Paris même, les livreurs étant allés se perdre dans le bois de Vincennes à cause d'un dysfonctionnem...
Voir plusPauline
il y a 6 ans
Vol de commande chez delivroo
Attention vol de commande
Le livreur a sonné chez le voisin et me m'a donc jamais livré
Après des contacts avec la plateforme deli...
Merra
il y a 6 ans
51 euros envolés... Livraison à une autre adresse que celle reçu et confirmée via mail sous prétexte que la commande à été confirmée via ma géo-localisation edonc autre adresse...
Le service...
Florence
il y a 6 ans
Attention aux arnaques avec cette appli : j'ai eu plusieurs prélèvements sur ma CB pour des commandes jamais effectuées. J'ai du faire opposition sur ma CB pour que ça cesse mais pas possible de me fa...
Voir plusAvis client Deliveroo
Laetitia
Nous avons commandé o'crock
Nous avons commandé o'crock
1 heure de retard pour la livraison
Des produits froids ou cramé
Nous avons payer des supplément fromages pour nos frites nous avons rien eu juste des frite môle sans rien. C'est une honte. Nous ne commanderons plus.
Date d'expérience le 01/05/2020
Okens
Sans nouvelle du livreur à l'heure prévue, je regarde ...
Sans nouvelle du livreur à l'heure prévue, je regarde le status sur le site.
Problème : le liveur a tenté de m'appeler 2 fois alors que mon téléphone n'avait plus de batterie.
Gros problème : le livreur n'a même pas pris le temps de sonner alors que tout est fonctionnel.
Le SAV refuse catégoriquement sa responsabilié et refuse le remboursement de la commande sous prétexte que le livreur a attendu 10min. Sauf qu'en réalité il a attendu 7min. Mais 10min est le délai prévu dans les CGV... Comme par hasard.
Date d'expérience le 25/04/2020
Vlmdc
J'ai moi-même été victime de l'infâme service client ...
J'ai moi-même été victime de l'infâme service client deliveroo; commande non reçue ? "malheureusement, nous ne pouvons pas vous rembourser cette commande mais nous vous promettons de mieux faire la prochaine fois" ou comment te la foutre bien profond avec le sourire, c'est un scandale d'avoir si peu d'assurance pour le client. En plus, aucune réelle mesures prises pour le covid19.
Je vois beaucoup d'avis négatifs, suivant le mien, alors je propose à ceux qui en on l'envie, le courage, de se joindre à moi afin de faire quelque chose contre cette immonde entreprise.
Date d'expérience le 25/04/2020
Jean Bernard
Ma pire expérience de livraison : c'était ma première ...
Ma pire expérience de livraison : c'était ma première commande sur cette plateforme et ce sera la dernière.
J'ai attendu ma commande 2h30 et elle n'est jamais arrivée. J'ai dû contacter 2 fois le service client : la première fois on m'indique que le livreur est en panne et qu'un second va prendre en charge ma commande. Second appel : on m'explique que le second livreur n'a pas trouvé le premier et donc que je ne recevrais jamais ma commande.
Premier problème : si je n'avais pas appelé le service client, eux ne m'auraient jamais tenu au courant. D'ailleurs le suivi de commande en ligne n'indiquait aucun problème.
Second problème : On m'a uniquement proposé un remboursement, aucun geste commercial ou alternative de commande. Il était 22h30 et on avait donc rien à manger.
Troisième problème : aucune réponse du service client par mail mais je reçois quand même des réponses pour me demander mon avis sur la façon dont ma demande avait été traitée...
Fuyez.
Date d'expérience le 22/04/2020
JLV
ne peut pas mettre d'avis, alors que le site en contiens... ...
ne peut pas mettre d'avis, alors que le site en contiens... On se demande bien d'ou ils viennent.
Je viens de recevoir une commande à moitié livrée, aucun moyen de contester, il ne me reste plus qu'un avoir, et ma femme qui va manger des pâtes après 1h30 d'attente. Un service déplorable. Par contre les 7€ de frais de livraison restent à ma charge.
Date d'expérience le 22/04/2020
Vanessa
Scandaleux, vol, malhonnête....
Et encore une étoile c’est pas cher payé pour ce que c’est!
Nous avons passé commande sur Deliveroo, on a dépensé 32,09€ Pour deux menus Burger de chez Mythic Burger,
La commande est arrivée en retard avec un menu manquant, le menu livrée était froid, pas cuit, immangeable!
On a contacté le restaurant qui prend la responsabilité de ce désastre mais qu’il ne peut rien faire et qu’il faut contacter Deliveroo. Pendant 4 jours on a essayé de les joindre impossible! On a enfin réussi à avoir quelqu’un 4 jours plus tard qui nous dit qu’on a pas le droit au remboursement de 32,09€ parce que le délai de 48h est dépassée or le problème vient de leur service et des appels! De plus on nous traite de menteur comme quoi on a jamais appelé alors qu’on certifie que nous avons tout fait dans les règles, on a même des photos pour prouver nos dire mais ils sont fermés à la conversation, refusent de nous passer un responsable disant qu’on a déjà à faire à un responsable! Je veux bien que la situation est inédite avec le covid-19 mais c’est du vol, c’est scandaleux! Ils profitent de la situation actuelle Pour escroquer les clients! Je me demande comment les gens peuvent dormir sur leur deux oreilles quand ils agissent de cette manière!
Date d'expérience le 21/04/2020
Yanis
Très mauvaise expérience, première commande et j’ai ...
Très mauvaise expérience, première commande et j’ai reçu des articles non demandés. Je demande la relivraison ou le remboursement de la commande , aucun retour de leur part !
[email protected]
#8026
Date d'expérience le 20/04/2020
Jean-Baptiste
J'ai effectué une commande hier soir, le livreur n'est ...
J'ai effectué une commande hier soir, le livreur n'est jamais venu, pourtant la commande est notée comme livré . Le service après-vente n'a rien voulu savoir, d'autant que cette personne était particulièrement agressive au téléphone. Du vrai vol ! Plus jamais je ne commanderais chez eux !
Date d'expérience le 16/04/2020
Juju
J’ai passé une commande se soir et n’ai jamais été ...
J’ai passé une commande se soir et n’ai jamais été livré le livreur a pourtant noté que la commande l’a été. Par le chat de l’application j’ai essaye de me faire remboursé ou au moin avoir un avoir mais rien du tout. C’est vraiment du vol je ne commanderais plus jamais.
Date d'expérience le 16/04/2020
Jean-Baptiste
il y a 6 ans
Cyndelleee
Commande jamais reçue !!! Quelle honte !!! Et le service ...
Commande jamais reçue !!! Quelle honte !!! Et le service client nous dit que le livreur a attendu 20 MINUTES EN BAS et qu’il nous a appelé alors que JAMAIS ! Nous n’avons eu ni appel ni message pour nous prévenir de l’arrivée de notre commande! Le service client nous indique que nous avons tort et qu’ils ne peuvent rien pour nous ! Résultat une commande a 30 euros jamais livrée et pas de repas pour ce soir ! Nous n’en revenons pas
Allez plutôt chez uber eat avec lesquels nous n’avons jamais eu de problème !
Date d'expérience le 08/04/2020
Imen
Commande à 36€ jamais livrée.
Commande à 36€ jamais livrée.
Le livre usé est soit disant arrivé et attendu 10min sauf que personne ne m’a appelé ni sonné à mon interphone !!!
Je me mets en contact avec le service client qui me disent qu’ils ne peuvent rien faire pour moi et qu’il n’y a pas de relivraison meme si je paye les frais de livraison une 2ème fois. C’est du vol!!! Moi qui voulais passer par une start up française. Plus jamais, ça sera Uber Eat pour les prochaines fois !!!
Date d'expérience le 31/03/2020
Sanas
Fraude carte bancaire deliveroo et impossible de joindre ...
Fraude carte bancaire deliveroo et impossible de joindre le service clients par mail ou tel ou facebook! Ils ne répondent pas .. alors que je me suis fait pirater ma carte bleue de plusieurs centaines d’euros. Ils doivent me donner les coordonnées de la personne qui commande mais malheureusement ils ne répondent pas! Dois je porter plainte contre Deliveroo? Qui ne souhaite pas résoudre ce problème grave? Je ne commande pas chez eux à cause de cela Uber eats est beaucoup plus sûr! Et il y a un service client en cas de problèmes
Date d'expérience le 31/03/2020
Lili
il y a 4 ans
Lili
il y a 4 ans
Lili
il y a 4 ans
Paola
Cela fait plus d’une heure qu’on attend notre commande, ...
Cela fait plus d’une heure qu’on attend notre commande, j’ai appelé le restaurant en question et le livreur n’est pas allé la chercher j’espère être rembourser au plus vite
Date d'expérience le 26/03/2020
Gaëtan
Produit de basse qualité très chère pour rien plus ...
Produit de basse qualité très chère pour rien plus jamais
Date d'expérience le 25/03/2020
Felixharden
Livraison jamais reçue, mais validée par un escroc
Je suis un habitué de deliveroo. Ce soir même, le livreur m'appelle pour me sommer de descendre chercher ma commande. je lui dis que je préfère qu'il me la monte, il me raccroche au nez et part avec la commande en prétendant me l'avoir livrée sur le site. j'ai envoyé un mail de réclamation, mais aucun standard téléphonique, c'est scandaleux ! J'exige d'être remboursé immédiatement !
Date d'expérience le 24/03/2020
Evelyse Le cors
il y a 3 ans
Amedeo.am
Pas de commande, pas de remboursement pas de réclamation
Commande pas reçue. Le "partenaire livreur" ne relivre pas: en deux mots pas d'argent et pas de remboursement. Mais le pire, pas un service pour déposer une réclamation ni moyen de donner un avis sur l'appli ou la page FB. Vrai arnaque
Date d'expérience le 22/03/2020
Barabas
1h30 pour recevoir un sandwich froid et gorgé de coca ...
1h30 pour recevoir un sandwich froid et gorgé de coca au bout de deux tentatives de livraison, dans Paris même, les livreurs étant allés se perdre dans le bois de Vincennes à cause d'un dysfonctionnement de GPS. Remboursé en crédits Deliveroo après plusieurs demandes alors que j'ai explicitement demandé à recevoir l'argent sur mon compte en banque. Pour moi Deliveroo ce sera ; supprime FDP.
Date d'expérience le 15/03/2020
Pauline
Vol de commande chez delivroo
Vol de commande chez delivroo
Attention vol de commande
Le livreur a sonné chez le voisin et me m'a donc jamais livré
Après des contacts avec la plateforme delivroo et le restaurant avec lequel j'ai commandé on m'indique que le livreur a sonné chez le voisin et a donc donné ma commande de plus de 30 euros a son collègue ! Merci à la gentil serveuse du restaurant qui a contacté le fameux livreur !
Qui n'etais pas en capacité de lire mon numéro de téléphone qui était pourtant clairement indiqué sur le ticket...
La plateforme m'avait pourtant indique que ma commande allait être donné a un sans abri...
Vol, mensonge, malhonnete... Super !
Merci
Date d'expérience le 14/03/2020
Merra
51 euros envolés... Livraison à une autre adresse que ...
51 euros envolés... Livraison à une autre adresse que celle reçu et confirmée via mail sous prétexte que la commande à été confirmée via ma géo-localisation edonc autre adresse...
Le service chat est grotesque avec un service client à la limite du douteux
. Des réponses types et quand ils ne savent plus quoi dire à part que vous ne serez pas remboursé iil vous renvoi vers une boîte mail. Plus jamais
Date d'expérience le 10/03/2020
Florence
Attention aux arnaques avec cette appli !!
Attention aux arnaques avec cette appli : j'ai eu plusieurs prélèvements sur ma CB pour des commandes jamais effectuées. J'ai du faire opposition sur ma CB pour que ça cesse mais pas possible de me faire rembourser !!
Date d'expérience le 23/01/2020
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Sachez que votre satisfaction est notre priorité et que nous faisons notre maximum pour que votre expérience avec Deliveroo soit fantastique, de la prise de votre commande jusqu'à la livraison de votre repas. Il se peut que parfois les choses ne se passent pas comme nous le voudrions ou comme vous le souhaiteriez.
C'est pour cela qu'un service client vous est entièrement dédié : 7/7 jours, jusqu'à 23h nous sommes à votre écoute au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected].
Il vous suffit de contacter notre service client au +33 9 77 55 03 30 ou sur [email protected] et nous ferons de notre mieux pour compléter votre commande comme bon vous semble avant que celle-ci ne vous soit livrée.
Nos coursiers sont des supers coursiers et généralement, ils arrivent à livrer vos plats en un rien de temps ! Mais oui, c’est vrai, malgré notre professionnalisme, il arrive parfois que des aléas indépendants de notre volonté génèrent des retards de livraisons. Lorsque cela se produit, nous vous appelons pour vous prévenir.
Toute l'équipe fera son maximum pour vous livrer aussi rapidement que possible. Errare Humanum Est !