Avis clients Domaliance Blois

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la continuité du service n’a pas toujours été à la hauteur de vos attentes.

Effectivement, certaines absences imprévues de nos intervenantes ont pu perturber l’organisation de vos prestations. Nous avons toutefois veillé à maintenir un maximum d’interventions, en adaptant les jours et horaires selon vos disponibilités, afin de limiter l’impact sur votre quotidien.

Depuis quelques semaines, une intervenante régulière assure désormais vos prestations, et nous sommes heureux d’apprendre qu’elle vous donne entière satisfaction. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la stabilité et la qualité de votre accompagnement sur le long terme.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité, et restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.

Bien cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour concernant nos services. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous sommes sincèrement désolés si certains aspects de nos prestations n’ont pas répondu à vos attentes.

Nous avons bien pris en compte vos remarques. Dès votre appel à notre agence, celles-ci ont été immédiatement prises en compte et le planning a été modifié en conséquence afin de mieux répondre à vos besoins. Nous souhaitons également vous assurer que seul du personnel qualifié est intervenu pour effectuer les prestations, conformément à nos engagements de professionnalisme et de respect.

Si une situation particulière a pu vous décevoir, nous en sommes désolés et prenons les mesures nécessaires pour y remédier. En cas de difficultés ou d’incompréhensions, nous sommes disponibles pour échanger directement avec vous. Votre retour nous permettra de mieux comprendre votre expérience et d’apporter les ajustements nécessaires afin d’améliorer la qualité de nos services.

Nous restons disponibles pour en discuter davantage et trouver une solution adaptée à vos besoins. N’hésitez pas à nous contacter directement en agence.

Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons que la situation a pu être source de frustration, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments causés par les absences répétées de nos intervenantes. 

Malheureusement, vos deux intervenantes ont été en arrêt maladie, et bien que nous ayons pu organiser un remplacement pour certaines interventions, cela n'a pas été possible à chaque fois. Nous sommes conscients de l’importance de la continuité du service, et nous faisons de notre mieux pour améliorer notre gestion des imprévus. 

Nous sommes actuellement en train de renforcer nos équipes et d’améliorer notre réactivité afin de garantir une continuité de service plus fluide. Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons que la situation reviendra à la normale rapidement. 

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin complémentaire. 

Bien cordialement,

L'équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris en compte votre retour.

Sachez Monsieur que nous sommes surpris de lire votre avis, puisque vous avez récemment demandé à votre agence d’ajouter des prestations au planning.

Néanmoins, votre retour d’expérience a fait l’objet d’une attention particulière.

Tout d’abord, chacune de vos remontées à votre agence a fait l’objet d’un traitement réactif et adéquat par notre équipe, avec un retour systématique.

Nous constatons avec votre agence que le déroulement actuel des prestations se déroule dans les meilleures conditions, et nous en sommes ravis.

Sachez que votre agence vous a toujours tenu informé des difficultés de remplacement, et mène continuellement des actions de recrutement de personnel qualifié.

Puis, concernant les horaires : dès que cette problématique a été portée à la connaissance de votre agence, notre responsable a mené les actions nécessaires pour régulariser les horaires en question.

Nous vous remercions également pour votre vigilance, ce travail de coordination avec votre agence est nécessaire pour garantir le maintien à domicile de votre père dans les meilleures conditions.

Enfin, concernant les problématiques exposées à propos des tâches réalisées : un point est prévu tout prochainement par notre responsable avec les intervenants concernés. 

Nous vous remercions du temps pris à partager votre expérience avec domaliance, et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos bénéficiaires.

Nous vous souhaitons, Monsieur Bruandet, une excellente continuation.

Bien cordialement, l’équipe domaliance

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité de Domaliance. Nous avons bien pris connaissance de votre retour et sommes navrés de lire votre insatisfaction. Suite à l’absence prévue de votre intervenante  le 1er juillet, l’agence vous en a informé via le moyen de contact privilégié fourni, c’est-à-dire l'adresse e-mail de votre fille. Nous comprenons tout à fait que celle-ci n'est pas pu vous transmettre cette information et nous en sommes désolés. N’hésitez pas à revoir le moyen de contact à privilégier pour vous informer de tout changement. Votre agence sera attentive à vos préférences. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. 

Cordialement, L’équipe Domaliance.