Avis clients Domaliance Bourges

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance, j’ai bien pris en compte votre avis. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Nous avons pris contact avec votre agence concernant votre avis.  

Suite à un point avec notre responsable, ce dernier prendra prochainement contact avec vous. 

Vous pourrez alors réaliser ensemble un bilan des interventions et avoir plus détails sur les points restants à améliorer. 

Nous espérons que cet échange aboutira à une issue positive pour l’ensemble des parties. 

Nous vous souhaitons une bonne journée.  

Bien cordialement, l’équipe Domaliance.

Bonjour,
Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons tout à fait votre frustration quant au manque d'information concernant le changement d'intervenant et d'horaire, et nous en sommes sincèrement désolés.
En effet, lorsqu’une absence imprévue survient le jour même, notre priorité est d'assurer un remplacement rapide afin d'assurer une bonne continuité de service, et que l'intervention puisse se dérouler dans les meilleures conditions pour nos bénéficiaires. Nous nous efforçons de vous prévenir dès que possible, même si, dans certains cas, notamment pour les interventions programmées tôt dans la journée, il peut être difficile de vous avertir avant l’arrivée de l’intervenant.
Votre retour est très précieux et nous pousse à améliorer continuellement notre organisation. Nous veillerons à mieux anticiper la communication dans ce genre de situation afin de vous informer plus rapidement à l’avenir.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande.
Cordialement,
L’équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Najoi du service Qualité Domaliance, nous avons bien pris en compte votre retour. 

Nous comprenons parfaitement l'importance d'être informé en cas d'ajustements au niveau des plannings. Votre demande a été prise en considération, et nous mettrons en place des mesures pour assurer une communication plus efficace lors des prochaines interventions. Par ailleurs, nous tenons à vous informer de l'existence de notre outil pratique, l'espace client sur notre extranet. En créant votre espace client, vous pourrez accéder en temps réel aux informations sur les interventions programmées, vous offrant ainsi une visibilité instantanée sur le planning et la possibilité d'anticiper tout changement éventuel. 

Nous vous souhaitons une excellente journée et restons à votre entière disposition. 

Cordialement, L'équipe Domaliance.

Bonjour Madame Mielczarek,

Je suis Mélanie du service qualité de Domaliance. J’ai pris connaissance de votre avis et je suis sincèrement navrée de constater que nos prestations n'ont pas pleinement répondu à vos attentes.

Très attentive à la satisfaction de nos clients et de nos bénéficiaires, je souhaiterais aller plus loin et en apprendre davantage sur ce qui vous amène à rédiger cet avis.

Je me tiens à votre écoute, n’hésitez pas à m’adresser un mail à l’adresse : [email protected]

Bien à vous,

Mélanie de l’équipe Domaliance

Bonjour,

Je suis Antoine du service qualité de domaliance, j’ai bien pris note de votre commentaire.

Un retour a pu être fait à notre responsable d’agence, qui a pris contact avec vous pour échanger sur votre commentaire. 

Effectivement, plusieurs intervenantes se sont succédées à votre domicile, et notamment des personnes peu expérimentées en job d’été. Nous avons convenu avec notre agence que nous anticiperons mieux l’intégration et la formation de nos prochaines recrues, pour éviter de reproduire ce type de situation.

Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément subi.

Depuis 1 mois et demi, Kelly intervient à votre domicile, et nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de son travail. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec domaliance et pour la confiance accordée à votre agence.

Bien cordialement,

L’équipe domaliance