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Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Domaliance Marseille Nord.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Domaliance Marseille Nord

Prestation mise en place depuis l'an dernier avec ...

Prestation mise en place depuis l'an dernier avec des changements multiples d'intervenantes
Pas d'information systématique quand la prestation ne peut pas être réalisée. Emploi du temps qui change sans arrêt
A la signature du contrat la bonne organisation annoncée n'est pas au RDV malheureusement

Par MARIA V. il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/08/2024

Bonjour, 

Je suis Julie du service qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Nous avons pu faire le point avec votre agence à propos des faits relatés. 

Vous aviez pu échanger par téléphone avec votre agence qui vous a fait état de la situation.  

Sachez que votre agence a tout mis en œuvre pour vous proposer des remplacements et vous prévenir dès que possible des changements de planning.  

La période estivale est toujours sujette à des changements de planning plus fréquents, nous le regrettons tout autant que vous. 

Nous comprenons les désagréments occasionnés et nous vous prions de nous en excuser. 

En espérant pouvoir vous démontrer à nouveau notre engagement et notre professionnalisme.  

Nous vous souhaitons une bonne journée, 

Bien cordialement, 

L’équipe Qualité Domaliance

Par Domaliance Marseille Nord Domaliance Marseille Nord il y a 1 an
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Domaliance Marseille Nord

Pas serieux

Pas serieux

Par Patricia M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 15/05/2024

Bonjour,   


Je suis Mélanie du service qualité Domaliance, nous sommes navrés d’apprendre que notre service n’a pas répond à vos attentes. Suite à votre retour, nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre dossier. 


Nous avons eu le plaisir de vous accompagner à travers différentes aides depuis le 15 juin 2023, d’abord via un dossier mutuelle, puis dans le cadre de votre plan d’aide APA à partie du 8 janvier 2024. Notre intervenante, qui vous a assisté pendant une grande partie de cette période, est malheureusement en arrêt maladie. Durant cette période difficile, nous avons fait de notre mieux pour vous fournir des remplaçantes compétentes.  


Cependant, nous comprenons que cette situation ait pu engendrer des insatisfactions. Nous tenons à souligner que nos services sont principalement axés sur le ménage et le maintien à domicile. Il semble qu’il y ait eu un malentendu sur les prestations fournies, en particulier concernant vos demandes directs aux intervenantes pour des déplacements à vos rendez-vous médicaux et à vos exigences sur la gestion des horaires.  


Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons votre décision de mettre fin à notre collaboration.  


Cordialement, 

L’équipe Domaliance

Par Domaliance Marseille Nord Domaliance Marseille Nord il y a 1 an