Domaliance Toulouse

Bonjour BERNAD JOSETTE,

Un grand merci pour votre confiance ainsi que pour votre témoignage qui nous fait chaud au cœur ! 🥰 Nous sommes ravis que l'agence Domaliance vous apporte satisfaction. Nous vous souhaitons une bonne journée, l'équipe Domaliance Toulouse

Bonjour Madame,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d’apprendre que l’intervenante à votre domicile vous donne entière satisfaction.

Nous avons bien pris en compte vos remarques concernant les difficultés rencontrées pour obtenir un planning clair ainsi que les horaires de prestation qui ne vous conviennent pas.

Suite à un congé maternité au sein de notre équipe, nous avons dû réorganiser plusieurs plannings, dont le vôtre. Cette réorganisation a été rendue plus complexe par la période estivale, souvent marquée par un manque de disponibilités et des difficultés de remplacement. Cela a malheureusement limité nos possibilités d’adaptation immédiate à vos préférences horaires.

Un échange téléphonique a eu lieu récemment afin de vous informer de la situation et de vous assurer que votre planning est bien en cours de réajustement. Nous poursuivons nos efforts pour vous proposer au plus vite des horaires plus adaptés à vos besoins.

Nous restons bien entendu à votre écoute pour tout complément d’information et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos excuses pour l'absence de notre intervenante à votre domicile, ainsi que pour le manque de clarté dans la communication.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : il est légitime d’attendre un service fiable et une information transparente, notamment lorsqu’une intervention est annulée.

Après vérification auprès de notre agence, il s’avère que l’absence de l’intervenante nous a été signalée tardivement, ce qui ne nous a malheureusement pas permis d’anticiper ou de vous proposer une solution de remplacement dans les délais. Un message automatique lié à l’absence a pu vous être transmis, mais cela ne signifiait pas que nous étions informés de cette absence dès le 9 juin.

Nous reconnaissons toutefois que c’est à nous de vous prévenir rapidement dans ce type de situation, et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû prendre l’initiative de nous contacter.

Soyez assuré que nous prenons votre retour au sérieux. Des mesures internes sont en cours pour améliorer la réactivité de nos équipes et éviter qu’un tel désagrément ne se reproduise.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons disponible pour toute question ou pour organiser une nouvelle intervention selon vos disponibilités.

Bien cordialement,
L'équipe Domaliance

Bonjour Emmanuelle,

Nous vous remercions infiniment pour votre avis. 💐 Nous sommes heureux de constater que notre agence Domaliance répond pleinement à vos attentes.

Belle journée, L'équipe  

Bonjour BECK JACQUELINE,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de procéder à l'évaluation de notre agence Domaliance.

Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une excellente journée,

L'équipe Domaliance Toulouse

Bonjour DESJARDINS MARIE - CLAUDE,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre agence Domaliance. 😊 Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une agréable journée, L'équipe Domaliance Toulouse

Bonjour, 

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous avons bien pris connaissance de votre message et sommes sincèrement désolés d’apprendre que nos services n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous sommes surpris par certains points que vous mentionnez, car nous n’en avions pas été informés pendant votre accompagnement. Votre retour est précieux, et nous le transmettrons à nos équipes pour éviter que de telles situations ne se reproduisent.

Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et restons disponibles si vous souhaitez en discuter davantage.

Avec toutes nos excuses,

Cordialement, 
 L’équipe Domaliance

Bonjour GHARIB SARAH,

Nous vous remercions infiniment pour ces 5 étoiles. 💐 Nous sommes heureux de constater que notre agence Domaliance répond pleinement à vos attentes.

Belle journée, L'équipe Domaliance Toulouse

Bonjour DUHAMEL VALERIE,

Nous vous remercions infiniment pour votre avis. 💐 Nous sommes heureux de constater que notre agence Domaliance répond pleinement à vos attentes.

Belle journée, L'équipe Domaliance Toulouse 

Bonjour, 

Je suis Julie du service Qualité de Domaliance. 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. 

Votre agence a été contacté concernant votre avis. 

Nous regrettons cette situation car elle ne reflète pas le niveau de qualité visé par Domaliance et ne respecte pas la continuité de service. 

Sachez que votre agence va renforcer ses procédures internes pour veiller à ce que de tels manquements ne se reproduisent plus à l'avenir.  

Chaque avis nous est précieux et nous permet d’accompagner nos équipes au quotidien. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

L’équipe Domaliance

Bonjour NEGRE CHRISTIAN,

Nous vous remercions pour ce retour d'expérience positif concernant l'équipe de notre agence Domaliance.

Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une excellente journée,

L'équipe Domaliance Toulouse

Bonjour CASTILLO Suzanne,

Nous tenions à vous remercier pour cette notation si positive😊. 

Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une belle journée.

L'équipe Domaliance Toulouse

Bonjour DIDIER GILBERT,

Nous vous remercions pour ce retour d'expérience positif concernant l'équipe de notre agence Domaliance.

Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une excellente journée,

L'équipe Domaliance Toulouse

Bonjour DUPUY SERGE,

Un grand merci pour votre confiance ainsi que pour votre témoignage qui nous fait chaud au cœur ! 💐 Nous sommes ravis que l'agence Domaliance vous apporte satisfaction. Nous vous souhaitons une bonne journée, l'équipe Domaliance Toulouse

Bonjour,

Je suis Julie du service qualité de Domaliance.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

L’ensemble de nos salariés intervenant auprès d’un public âgé sont recrutés pour leurs diplômes ou leurs expériences significatives. Des formations sont proposées tout au long de leurs parcours professionnel. 

Pour les contrôles, des audits internes sont organisés à fréquence régulière pour s’assurer de la qualité des prestations délivrées. 

Nous avons contacté votre agence concernant votre avis. 

Nous sommes navrés d’apprendre que vous avez souhaitez mettre fin à votre contrat en novembre 2023 suite à une modification de planning proposé dans le cadre de la continuité de service suite à un arrêt maladie. 

En espérant pouvoir à nouveau vous démontrer notre professionnalisme et notre engagement. 

Nous vous souhaitons une bonne journée. 

Bien cordialement, l’équipe Domaliance.

Bonjour Madame Malichecq,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. 

Dans un premier temps nous vous remercions pour votre note de 4 étoiles sur 5, nous sommes ravies que vous soyez satisfaite de nos services.

Nous avons investigué en interne pour pouvoir répondre au mieux à vos interrogations.

Notre logiciel indique une demande d’évaluation en date 17 mars 2024 dans le cadre de la journée des intervenantes.

Concernant l’équipement de nos salariées, l’agence fournit à chacun de ses salariés un tablier. Dans le livret protocole de la salariée, remis à chaque nouvel embauché, des paragraphes sont consacrés à la tenue vestimentaire en intervention : « votre attitude doit être professionnelle tout comme votre tenue vestimentaire » et « pour des raisons d’hygiène, commencez par vous changer en enfilant une tenue adaptée à la prestation et des chaussures d’intérieur/chaussons. »

Au sujet des gants de ménage, il est stipulé dans le règlement de fonctionnement, remis à chaque bénéficiaire lors de la signature du contrat : « le bénéficiaire ou son entourage met à disposition de l’aide à domicile le matériel et les produits nécessaires à la bonne réalisation de l’intervention (produits d’entretien, balai, aspirateur, serpillière, charriot, lève-personne, produits d’hygiène divers, gants, etc.) ».

Chaque avis nous est précieux, aussi sachez que la responsable de votre agence a fait un point avec la salariée concernée par votre avis pour s’assurer du bon respect des règles précitées.  

Un tablier ainsi que des sur-chaussures seront fournis dès cette semaine.

En espérant avoir répondu à vos attentes, et de pouvoir à nouveau vous démontrer notre sérieux et notre professionnalisme.  

Bien cordialement, l’équipe domaliance

Bonjour Madame GIOIA Sylvie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps d'évaluer notre agence Domaliance. 😊 Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une agréable journée, L'équipe Domaliance Toulouse

Bonjour Monsieur CONNESSON,

Nous tenions à vous remercier pour cette notation si positive 😊. 

Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une belle journée.

L'équipe Domaliance Toulouse

Bonjour,

Nous vous remercions pour ce retour d'expérience positif concernant l'équipe de notre agence Domaliance.

Nous restons à votre écoute et nous vous souhaitons une excellente journée,

L'équipe Domaliance