Avis clients Domaliance Vernon

Bonjour,

Je suis Valentin du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous comprenons que la succession de plusieurs intervenantes ait pu être déstabilisante, et nous sommes sincèrement désolés si cela a pu altérer la qualité perçue de notre accompagnement.

Votre proche bénéficiait d’une prise en charge dans un contexte particulièrement délicat dans lequel nous avons mobilisé plusieurs intervenantes afin d’assurer une continuité de service, tout en respectant leurs temps de repos légaux, les week-ends alternés, ainsi que certains congés et arrêts maladie survenus durant cette période.

Notre objectif était avant tout de répondre au mieux aux besoins de votre proche, avec bienveillance et réactivité. Nous comprenons également que ses souhaits aient évolué au fil du temps, ce que nous avons naturellement respecté. 

Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage sur cette situation. Sachez que vos retours sont précieux et qu’ils nous aident à continuer d’améliorer nos accompagnements.

Bien cordialement,
Le Service Qualité

Bonjour,

Je suis Stella du service qualité de Domaliance. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos préoccupations. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons vous assurer que notre priorité est d’offrir une assistance de qualité tout en respectant les attentes de nos clients. Nous avons bien pris en compte que le contrat incluait des prestations de ménage et avons organisé ces interventions en conséquence. Nous avons également été informés par votre fille de certaines modifications apportées aux prestations, dont l’une a été annulée en raison d’un malentendu.

Nous comprenons que la situation avec notre intervenante ait pu causer des désagréments, et nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela a pu engendrer. Nous avons toujours à cœur de répondre aux attentes de nos clients et de leur famille, et nous regrettons que cela n’ait pas été le cas dans cette instance.

N’hésitez pas à contacter votre agence si vous souhaitez discuter davantage de cette situation ou si vous avez d'autres préoccupations. Nous sommes là pour vous aider et améliorer notre service.

Cordialement,

L’équipe Domaliance