DDM produits non respectées ! Service client lamentable. ...
DDM produits non respectées ! Service client lamentable. Ne rien espérer
Date d'expérience le 25/11/2025
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
DDM produits non respectées ! Service client lamentable. Ne rien espérer
Commande reçue avec un produit qui ne fonctionne pas correctement.
Service client injoignable ou qui ne répond pas malgré plusieurs messages.
Aucun suivi, aucun geste, aucune solution proposée.
Très déçue de l’expérience.
Leur eliquid est de très mauvaise qualité, coupés avec de l'eau et les fioles ne sont pas pleine, je déconseille
Je suis un client fidèle d’Ecigplanete depuis des années, commandant régulièrement le Jus de Boudin Noir. Cependant, ma dernière expérience a été inacceptable et a complètement détruit la confiance que j’avais en cette entreprise.
Les bouteilles que j’ai reçues étaient à peine remplies à moitié, bien en dessous des 50 ml annoncés. Ce problème n’est pas isolé : de nombreux avis sur leur propre site confirment le même problème de bouteilles sous-remplies.
L’orsque j’ai contacté leur service client pour signaler cela, j’ai reçu une réponse impolie et condescendante, avec des phrases comme « vous comprenez ? » et des points d’exclamation excessifs. Un tel ton est à la fois non professionnel et irrespectueux, en particulier envers un client fidèle.
Je sais que des bouteilles plus grandes sont souvent utilisées pour laisser de la place à la nicotine, mais ce n’est pas le problème ici. Les bouteilles sont de la même taille que d’habitude, mais elles n’étaient cette fois-ci qu’à moitié remplies.
Je n’ai d’autre choix que d’escalader ma plainte auprès des autorités réglementaires en France, notamment SignalConso (DGCCRF), et de laisser des avis détaillés sur plusieurs plateformes pour avertir les autres consommateurs du mauvais contrôle qualité de cette entreprise et de leur service client méprisant.
J’exhorte fortement Ecigplanete à prendre des mesures immédiates pour résoudre ces plaintes, améliorer la qualité de leurs produits et former leur personnel à traiter les clients avec respect. En attendant, je ne peux recommander cette entreprise à personne.
j'ai commandé une cigarette ils m'en ont envoyé une autre... qui n'est plus commercialisée... alors là j'avoue que comme escroquerie, je n'ai jamais vu une chose pareille !!! Mais bon c'est moi qui suis une menteuse. Une plainte a été deposé pour escroquerie auprès des services compétents..
À éviter absolument ! J’ai découvert ce site par hasard il y a plus d’un an. Au début, tout se passait bien, mais depuis quelques mois, les délais de livraison ne cessent de s’allonger. On est passé de 3 jours à 5, puis à 10, et finalement… à rien du tout ! Les colis ne sont jamais remis à La Poste dans les délais annoncés, voire pas remis du tout.
Quant au service client, il est tout simplement déplorable. Ils vous envoient promener sans chercher à comprendre ou résoudre le problème. Et ça, c’était encore quand il était possible de les joindre. Désormais, impossible de les avoir au téléphone : on tombe sur un serveur vocal. La seule façon de les contacter est par mail, mais là aussi, vous ne recevez qu’un accusé de réception automatique, sans jamais de suivi ni de solution.
Je suis nouveau client qui cherchait de bon liquide, je commande c'est fameux liquide mais malheureusement de très mauvaise qualité, ils ont brûlé mes résistances en 2 h de vapote.....
Et quand j'explique au service après vente le soucis ils me répondent que le liquide est trop sucré se qui brûle les résistances, et quand je demande une solution plus de nouvelles... Que vais je faires avec toutes les bouteilles de liquide que j'ai commandée ????
En tout cas je déconseille vivement!
Je déconseille fortement Ecigplanete. J’ai parrainé de nombreuse personnes pour eux, leur rapportant ainsi des ventes, mais leur programme de parrainage est très opaque et mal organisé. Les récompenses, au lieu d’apparaître dans la section "Mes récompenses" (comme cela devrait être logique), sont cachées dans "Mes bons de réductions", sans aucune notification lorsqu’un bon est crédité. Résultat : de très nombreux bons de réduction ont expiré car je n’étais pas informé de leur existence.
J’ai contacté le service client pour demander la réactivation de mes bons, mais je n’ai reçu aucune réponse pendant un mois et ai dû les relancer moi-même. Malgré cela, ils ont rejeté ma demande et refusé tout geste commercial, rejetant la faute sur moi.
Ce manque de transparence, ajouté à un mépris flagrant pour leurs clients, est inacceptable. Face à cette mauvaise foi, je prévois de porter plainte auprès de la DGCCRF pour pratiques commerciales trompeuses. Fuyez cette entreprise !
A fuir a tout prix.
Service client déplorable, impolis et agressif.
Compte bloqué avec plus de 100€ dessus.
Ils ne veulent rien entendre, ni me rembourser.
Une plainte a été déposée.
bonjour , je commandais depuis très longtemps sur ecigplanète , avec des coupures ,car non suivi de produits . Le reste vous trouverez ce que j'en pense dans les commentaires que j'ai laissé !
Service "clients" INADMISSIBLE : je copie/colle mon 1er échange de mail , ils peuvent publier les autres(avec leurs réponses il y en a eu 3 ) ca m'arrange (les miens trop longs pour leurs rappeler mes droits en tant que consommateur et leur devoir en tant que site vendeur ) je suis restée polie MOI ! !heureusement ils n ont pas répondu au tel , donc j'ai fait mail .je doute des raisons invoquées ! quel site vendeur prends le risque de rater des ventes pour ce motif? Mais bon ..
la SEULE chose que je vais cacher, c est mon nom et mail bien sûr, mais eux savent très bien qui je suis ;)
voici mon 1er mail copié/collé :
Le 04/08/2023 à 17:02, " " a écrit :
> Bonjour veuillez trouver ci- joint la photo du PUFF reçu,qui devait
> contenir 6ml et n en contient que 2 !comme vous pouvez constater
> Ainsi que référence commande et nom.J' ai essayé de vous joindre 2
> fois par téléphone dont là juste avant de faire ce mail et chaque fois
> J attends en musique pour m'entendre dire a la fin les horaires
> d'ouvertures soit 9/17h et ça raccroche! Hors a 16h25 ce n 'est pas
> 17h! j'ai payé 11,34€ avec les -40% donc le prix d'un 6ml . Merci de
> bien vouloir m'envoyer 2 autres afin que J ai bien les 6ml annoncé sur
> la fiche produit que j' ai commandé et payé ! Produit que je voulais
> testé en accord avec medecin pour tenter d'apaiser douleurs et me
> laisser dormir un peu !
>
> D'avance merci
>
> Mme
OUI ,j'ai reçu un 2ml au lieu des 6ml annoncés dans descriptif et encore à ce jour !! Donc vous voyez que je ne demandais rien d'autre que ce que j'ai commandé et payé ! 2 autres puff pour avoir les 6ml . je croyais erreur de préparation ! OUPS OUPS !
Copié/collé de leur 1ère réponse :
De : contact
Envoyé le :vendredi 4 août 2023 17:16
À : " "
Objet :Re: M" " .Commande KBCHPQL** PUFF 6ml !!
bonjour
on ne va pas vous envoyer 3 autres puffs CBD a ce prix la nous
sommes deja les moins chers en France !!!!
notre équipe recoit beaucoup d'appels et on a des salaries en vacances
cdt
??? Super non comme réponse à 1 client , non agressif ?
Pas de bonjour , (laissons de côtés les fautes ), pas de signature et un ton fort peu aimable envers un client .Tout cela de la part d'un "service clients " . J'ai pas apprécié les " !!!" et le ton , suis cliente pas leur copine de quartier ! Et bien sûr tjrs en droit de réclamer ce pour quoi j'ai payé !
Si ils viennent répondre qu'ils m'ont proposé de remboursé OUI ! Sauf qu'il fallait renvoyé l'article (à mes frais bien sûr) bah voyons ! En tant que consommateur, on est en droit de réclamer ce dont on a payé à moins de rupture de stock ,( ce qui n'était pas le cas , captures à l'appui ) ou proser un produit similaire équivalent ou supérieur ! Le client ne doist pas faire les frais d'un vendeur !
Je tiens à préciser que je les ais avertis que je n 'en resterais pas là, car bien placée pour connaître les lois ! De +, je fais partie d'un collectif ,ainsi que d 'un groupe très privé de vape , sur celui là nous ne sommes que 98 et on s'entraide sur tout, les bons plans, les sites , les kits, les pbs ,etc...On ne commande qu en cas d 'urgence le matériel, surtout les kits ! Quand vous voyez à quel prix 1 simple particulier peut les avoir , TVA et FDP inclus , je vous laisse imaginer 1 pro ! Et cela en tte légalité bien sûr ! Je ne peux me permettre d 'être hors lois !
Du coup , il est clair que ce n 'est pas le seul pb !
Ne pas déclarer de "litiges" sur leur site , mais renseignez vous , y a peut être plus long mais plus efficace !
Pour ceux qui ont commandé ou vont commander , sachez que les kits sont garantis 2 ans , quel seul le prix affichez sur la fiche produit doit tenir compte quand vous signalez un article moins cher ailleurs ! en règle général gardez vos factures et le mail qu'on reçoit 2jours après pour évaluer produit et laissez vous le temps de l'évaluer ;) vérifiez vos commandes surtout les e-liquides, ne vous fiez pas au descriptif , lisez sur vos bouteilles des mentions doivent y figurer ! J'avoue je ne l'avais jamais fait , mais j ai habitude de garder , cartons, bouteilles vides, etc jusqu'à la fin pour mieux laisser avis factuel ;) ! Et j'ai pu constater que sur dernière commande 2 produits ne comportaient pas des mentions informatives légales comme indiqué sur le descriptif , à ma grande stupéfaction ! Est ce pour cela que ces liquides étaient bradés ??? je ne sais pas .......... Combien de fois cela a put arrivé sans que je fasse attention ??? Je ne sais pas ............
Message long , mais je préfère restée FACTUELLE ! Et ce sont eux qui m'ont dit de faire procédure ! Pour une vingtaine d 'euros ...... au lieu de reconnaître leur erreur ! Ce qu'ils n'ont pas fait et à ce jour le descriptif est le même , alors qu'ils sont au courant depuis près d '1 mois du problème ...........
Cordialement aux lecteurs , qui auront lu ce looooooooooooong message !
Car ce qui m' vraiment mise en rogne ici , c'est leur réponse mettant en doute les avis 1 étoile !
NON , je ne suis pas 1 concurrent ,ni autre ! Simple cliente choquée ! Et que ce soit ici ou ailleurs ;)
Site déplorable, service client désagréable, ne respecte absolument pas leurs engagements. Erreur dans la préparation de la commande et ils refusent de payer les frais de retour. Fuyez ce site absolument, vous trouverez aisément moins cher et plus professionnel sur le net.
Cette boutique refuse de me reprendre une box qui n'a même pas servi et qui était une erreur d'achat.
Elle se rend hors la loi en refusant le droit de rétractation juste pour ne pas avoir à recommercialiser une box de 30 euros de valeur... pathétique, surtout que rien n'empêche ce retour dans les C.G.V du site..
La loi stipule que même si le produit a servi le droit de rétractation doit s'appliquer.
"Le droit de rétractation s'applique sans justification de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit commandé. En outre, l'utilisation du produit ne prive pas l'acheteur de son droit de rétractation"
"Les tribunaux estiment ainsi que « le droit de rétractation est absolu et discrétionnaire et permet au consommateur d'essayer l'objet commandé et d'en faire usage » (Tribunal judiciaire de Paris le 4 février 2003)."
Ils m'ont fait gâcher 7 euros pour une mise en demeure par recommandée avec accusé de réception.
Bref évitez ce site à tout prix, encore plus si vous devez voir affaire au service après vente !
recu la commande en 48H
colis bien presente
prix tres attractifs par rapport a la concurrence
merci a ecigplanete
Je suis a la recherche d'inhalateur (mèches défectueuses ) pour pack e-cigarettes luxe celveland - 17855 …. [email protected]
le meilleur site de vape...
des tarifs super bas..
ils m'ont remplace mon kit sans souci
rien a dire sur l'expedition
merci ecigplanete