bonjour , je commandais depuis très longtemps sur ecigplanète , avec des coupures ,car non suivi de produits . Le reste vous trouverez ce que j'en pense dans les commentaires que j'ai laissé !
Service "clients" INADMISSIBLE : je copie/colle mon 1er échange de mail , ils peuvent publier les autres(avec leurs réponses il y en a eu 3 ) ca m'arrange (les miens trop longs pour leurs rappeler mes droits en tant que consommateur et leur devoir en tant que site vendeur ) je suis restée polie MOI ! !heureusement ils n ont pas répondu au tel , donc j'ai fait mail .je doute des raisons invoquées ! quel site vendeur prends le risque de rater des ventes pour ce motif? Mais bon ..
la SEULE chose que je vais cacher, c est mon nom et mail bien sûr, mais eux savent très bien qui je suis ;)
voici mon 1er mail copié/collé :
Le 04/08/2023 à 17:02, " " a écrit :
> Bonjour veuillez trouver ci- joint la photo du PUFF reçu,qui devait
> contenir 6ml et n en contient que 2 !comme vous pouvez constater
> Ainsi que référence commande et nom.J' ai essayé de vous joindre 2
> fois par téléphone dont là juste avant de faire ce mail et chaque fois
> J attends en musique pour m'entendre dire a la fin les horaires
> d'ouvertures soit 9/17h et ça raccroche! Hors a 16h25 ce n 'est pas
> 17h! j'ai payé 11,34€ avec les -40% donc le prix d'un 6ml . Merci de
> bien vouloir m'envoyer 2 autres afin que J ai bien les 6ml annoncé sur
> la fiche produit que j' ai commandé et payé ! Produit que je voulais
> testé en accord avec medecin pour tenter d'apaiser douleurs et me
> laisser dormir un peu !
>
> D'avance merci
>
> Mme
OUI ,j'ai reçu un 2ml au lieu des 6ml annoncés dans descriptif et encore à ce jour !! Donc vous voyez que je ne demandais rien d'autre que ce que j'ai commandé et payé ! 2 autres puff pour avoir les 6ml . je croyais erreur de préparation ! OUPS OUPS !
Copié/collé de leur 1ère réponse :
De : contact
Envoyé le :vendredi 4 août 2023 17:16
À : " "
Objet :Re: M" " .Commande KBCHPQL** PUFF 6ml !!
bonjour
on ne va pas vous envoyer 3 autres puffs CBD a ce prix la nous
sommes deja les moins chers en France !!!!
notre équipe recoit beaucoup d'appels et on a des salaries en vacances
cdt
??? Super non comme réponse à 1 client , non agressif ?
Pas de bonjour , (laissons de côtés les fautes ), pas de signature et un ton fort peu aimable envers un client .Tout cela de la part d'un "service clients " . J'ai pas apprécié les " !!!" et le ton , suis cliente pas leur copine de quartier ! Et bien sûr tjrs en droit de réclamer ce pour quoi j'ai payé !
Si ils viennent répondre qu'ils m'ont proposé de remboursé OUI ! Sauf qu'il fallait renvoyé l'article (à mes frais bien sûr) bah voyons ! En tant que consommateur, on est en droit de réclamer ce dont on a payé à moins de rupture de stock ,( ce qui n'était pas le cas , captures à l'appui ) ou proser un produit similaire équivalent ou supérieur ! Le client ne doist pas faire les frais d'un vendeur !
Je tiens à préciser que je les ais avertis que je n 'en resterais pas là, car bien placée pour connaître les lois ! De +, je fais partie d'un collectif ,ainsi que d 'un groupe très privé de vape , sur celui là nous ne sommes que 98 et on s'entraide sur tout, les bons plans, les sites , les kits, les pbs ,etc...On ne commande qu en cas d 'urgence le matériel, surtout les kits ! Quand vous voyez à quel prix 1 simple particulier peut les avoir , TVA et FDP inclus , je vous laisse imaginer 1 pro ! Et cela en tte légalité bien sûr ! Je ne peux me permettre d 'être hors lois !
Du coup , il est clair que ce n 'est pas le seul pb !
Ne pas déclarer de "litiges" sur leur site , mais renseignez vous , y a peut être plus long mais plus efficace !
Pour ceux qui ont commandé ou vont commander , sachez que les kits sont garantis 2 ans , quel seul le prix affichez sur la fiche produit doit tenir compte quand vous signalez un article moins cher ailleurs ! en règle général gardez vos factures et le mail qu'on reçoit 2jours après pour évaluer produit et laissez vous le temps de l'évaluer ;) vérifiez vos commandes surtout les e-liquides, ne vous fiez pas au descriptif , lisez sur vos bouteilles des mentions doivent y figurer ! J'avoue je ne l'avais jamais fait , mais j ai habitude de garder , cartons, bouteilles vides, etc jusqu'à la fin pour mieux laisser avis factuel ;) ! Et j'ai pu constater que sur dernière commande 2 produits ne comportaient pas des mentions informatives légales comme indiqué sur le descriptif , à ma grande stupéfaction ! Est ce pour cela que ces liquides étaient bradés ??? je ne sais pas .......... Combien de fois cela a put arrivé sans que je fasse attention ??? Je ne sais pas ............
Message long , mais je préfère restée FACTUELLE ! Et ce sont eux qui m'ont dit de faire procédure ! Pour une vingtaine d 'euros ...... au lieu de reconnaître leur erreur ! Ce qu'ils n'ont pas fait et à ce jour le descriptif est le même , alors qu'ils sont au courant depuis près d '1 mois du problème ...........
Cordialement aux lecteurs , qui auront lu ce looooooooooooong message !
Car ce qui m' vraiment mise en rogne ici , c'est leur réponse mettant en doute les avis 1 étoile !
NON , je ne suis pas 1 concurrent ,ni autre ! Simple cliente choquée ! Et que ce soit ici ou ailleurs ;)
Date d'expérience le 03/08/2023
excusez moi svp , remontée , il y a quelques fautes .Mais sur un loooooooooong message, pas sur 2 lignes ;)
