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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires Aix-en-Provence.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Rdv réalisé par un professionnelle qui connait bien son sujet.
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RDV très complet et concret. Bonnes explications levant les doutes et les apprioris.
Gentillesse du conseiller.
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Professionnalisme
Conseiller à l'écoute, d'une grande disponibilité, fournissant des informations didactiques et compréhensibles. Prix élevé mais prise en charge globale et rassurante.
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Tout à ete bien expliqué reste à attendre le résultat pour moi le but c est de gagner de l argent en finale !!!
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que tout ait bien été expliqué. L'objectif de votre installation est effectivement de vous faire économiser de l'argent en réduisant votre consommation réseau et en optimisant votre autoconsommation.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 6 jours
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Très bonne équipe d'installateur, malgres l'absence de visite technique préalable ils ont était très professionnel et ont réalisé un travail en tenant compte que nous ne voulions pas de gaines apparentes.
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant notre équipe d'installateurs. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de leur professionnalisme et de leur capacité à respecter vos souhaits concernant l'installation.
Nous tenons à vous informer que les mesures ont pu être réalisées sur la base des éléments collectés en amont du chantier, ce qui nous a permis de répondre au mieux à vos attentes.
Nous transmettrons vos commentaires à nos équipes et restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoins.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 1 semaine
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Tout parfait
Bonjour,
Merci pour votre retour si positif et votre expression de pleine satisfaction. Nous restons disponibles pour vous apporter ce même degré d'exécution à chaque étape.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 1 semaine
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Dommage que les tarifs aient augmenté entre le devis réalisé en septembre 2025 (21.150€) et la commande passée en novembre (24.300€) !
Bonjour,
Merci pour votre retour. Les devis que nous réalisons sont valables pour une période déterminée, ce qui explique la différence de tarif entre le devis de septembre et la commande passée en novembre. Tout dépend du moment où vous souhaitez vous engager. Afin de vous accompagner au mieux, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous rapidement pour en discuter.
Nous restons à votre disposition pour toute question.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 2 semaines
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Pas assez à l'écoute du demandeur
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne l’écoute de votre demande.
Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Notre responsable régionale des ventes va prendre contact avec vous pour échanger.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 2 semaines
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Offre très bien présentée à Gap expo. Rendez vous obtenu rapidement. Le technicien a pris tout le temps pour apporter les réponses à mon questionnement. Très agréable.
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes et que notre conseiller solaire ait pu répondre à toutes vos questions avec attention. Votre satisfaction est essentielle pour nous et vos compliments nous motivent à continuer dans cette direction.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’un accompagnement supplémentaire.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 2 semaines
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Très professionnel et fort sympathique
Nous avions fait le choix d’EDF solutions solaires pour éviter les problèmes qu’elle erreur ! Une installation plus couteuse et qui ne fonctionne pas.
En regardant les avis en détail, après coup, je vois que les avis favorables sont essentiellement sur la partie avant-vente et effectivement tout se passe très bien jusqu’à la signature du bon de commande. D’ailleurs on vous envoie une enquête de satisfaction sur cette partie mais jamais sur l’installation. D’où les très bonnes notes.
C’est à l’installation que ça se complique. D’abord les installateurs sont des entreprises indépendantes, aucun contrôle de la part d’EDF. Le chef de chantier EDF vient contrôler la sécurité (rubalise en place et échelle sécurisée) puis disparait.
Il fallait faire une tranchée pour passer les câbles, nous avions appelé avant afin de porter leur attention sur le fait que les réseaux passaient à cette emplacement, le chef de chantier nous a répondu « pas de problème ce sont des professionnels ils savent faire ». Ce qui devait arriver arriva ils ont arraché toute l’alimentation du portail et du visiophone. Ils ne savaient pas utiliser la trancheuse (sorte de Bobcat pour faire les tranchée) c’est mon mari qui leur a expliquer comment l’utiliser. De l’amateurisme qui explique sans doute le résultat final.
Cette installation ne fonctionne pas, nous produisons 25 % alors que dans le contrat il était stipulé 78% . J’ai fait une projection du nombre de Kwh a l’année j’arrive au mieux à 3613.50 Kwh contre 5 449,13 Kwh contractualisés on est loin du compte. Nous sommes dans les Bouches du Rhône et avons eu un mois de Novembre très ensoleillé et exceptionnellement chaud.
Notre objectif était l’autoconsommation, nous avions fait le choix d’installer une batterie. Celle-ci ne fonctionne pas le peux que nous produisons en plus la journée est réinjecté dans le réseau et racheté par EDF 4cts le Kwh !!!.
Les différents messages et mails envoyés au commercial sont restés sans réponse.
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de constater que votre installation ne correspond pas à nos standards de qualité. Votre retour est précieux et nous allons analyser en détail les incidents que vous avez relevés.
Nos équipes opérationnelles vont reprendre contact avec vous rapidement afin de faire un point complet, vérifier l’installation et effectuer les correctifs nécessaires si besoin.
Concernant les données de production, elles doivent être évaluées avec davantage de recul, idéalement sur une année complète, conformément aux chiffres clés annoncés dans votre contrat. Cela nous permettra d’avoir une vision fiable et représentative.
Nous restons bien entendu disponibles pour répondre à vos questions et vous accompagner dans la résolution de ces problèmes.
Merci pour votre patience et votre confiance.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 3 semaines
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Contente de l entretien avec Mr Garcia Alonzo et explication claire et précise
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Bonnes informations, bien compris et répondu à nos questions.
