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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires Massy.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Conseils clairs, réponses à toutes nos questions
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Personne compétente qui explique bien les choses et répond sans problème à toute les questions
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Très satisfait confiance Bonne explication
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Nous sommes très satisfaits de l’entretien que l’on a eu avec notre conseiller EDF
2 ans après mon installation à 22.000 euros j'ai 4 panneaux en default qui produisent moins qu'avant ( ce n'est pas moi qui le dit mais le technicien edf enr ) La réponse apporté a ete la suivante : edf ne changera pas les panneaux car cela leur coute trop chere meme si vous etes sous garantie, vous aurez une petite compensation pour la perte
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message et nous excusons pour les désagréments rencontrés.
Nous comprenons votre frustration concernant les panneaux défectueux. Nos équipes ont pris en compte votre demande et reviendront vers vous.
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et pour vous assister au mieux dans cette situation.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 3 semaines
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Le service après-vente pas super après un mois de mise en service attente de trois mois pour une pièce
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le délai d'attente pour la pièce nécessaire à votre appareil. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour intervenir dans les délais inscrits dans nos conditions générales. Malheureusement, nous sommes également tributaires de la disponibilité des pièces de nos fournisseurs.
Toutes nos équipes ont été mobilisées et sont restées disponibles pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Elles le restent pour toute question complémentaire que vous pourriez avoir.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 4 semaines
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J’attends la suite tout n’est pas réglé
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Explication simple et à l'écoute de nos demande et besoin
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Il est encore un peu tôt pour donner un avis mais pour l'instant la rencontre avec le conseiller est positive et incite à la confiance.
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je ne suis pas engagé je viens juste d'avoir une évaluation et le crédit accepté. Je n'ai aucun document sur l'assurance du crédit. Pouvez-vous me l'envoyer et je répondrai au questionnaire
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous comprenons que vous n'êtes pas encore engagé et que vous venez d'obtenir une évaluation et l'acceptation du crédit. Nous vous enverrons les documents relatifs à l'assurance du crédit dès que possible. Une fois que vous les aurez reçus, n'hésitez pas à nous faire part de votre expérience, qui compte beaucoup pour nous. Notre responsable régional des ventes prendra également contact avec vous.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 1 mois
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Informations convenables mais, pour moi, devis pas assez détaillé, surtout en ce qui concerne les prestations d'autres intervenants et les engagements financiers qui en découlent.
Bonjour,
Merci pour votre avis qui nous est précieux. Nous comprenons que vous trouvez le devis pas suffisamment détaillé, pour vous apporter le complément d'information nécessaire, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous.
Nos équipes restent à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 13 h 00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
il y a 1 mois
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À notre époque, on ne doit plus inciter comme ça à signer le jours même de la visite. C’est des pratiques de VRP des années 80. Laissez le temps au gens de la réflexion.
Si vous agissez ainsi, c’est bien parce que vous vous doutez que si on y réfléchis et qu’on compare avec d’autres sociétés sérieuse, vous êtes 2 fois plus cher…
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience ne se soit pas déroulée comme souhaitée.
La visite à domicile permet de réaliser une étude approfondie afin de vous présenter une offre adaptée à vos besoins en toute transparence.
Nous réaffirmons que les valeurs d'EDF solutions solaires sont courtoisie, respect et professionnalisme.
Tous nos conseillers solaires sont formés pour être pédagogues et se doivent d'être exemplaire.
Nous vous présentons au nom d'EDF solutions solaires nos excuses pour le désagrément. Le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous, afin d'échanger sur votre expérience et de répondre à vos questions.
Nous restons à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Sarah d'EDF solutions solaires
il y a 1 mois
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