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J'ai souscrit à deux contrats avec ENI , l'un pour ...

J'ai souscrit à deux contrats avec ENI , l'un pour le gite que je loue une partie de l'été l'autre pour ma résidence qui est juste à coté.....Impossible de savoir ce que je dois payer , impossible de déclarer ma consommation réelle qui ne semble avoir aucun rapport avec ce qui a été communiqué par ENEDIS

Par Gilles B. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 01/06/2021

Bonjour,

 

Nous sommes désolés de prendre note de votre évaluation.

 

Un membre de l’équipe Eni vous contactera dans les meilleurs délais afin de faire le point sur votre dossier.

 

Bonne journée,


Mélanie 

Par Eni Eni il y a 2 ans
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Abonnement résilié 2 fois sans mon accord

Abonnement résilié 2 fois sans mon accord

Par Bober A. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 20/09/2021

Bonjour,

 

Nous sommes désolés de prendre note de votre évaluation.

 

Un membre de l’équipe Eni vous contactera dans les meilleurs délais afin de faire le point sur votre dossier.

 

Bonne journée,


Mélanie 

Par Eni Eni il y a 2 ans
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Service clients catastrophique : Je tente de prendre ...

Service clients catastrophique : Je tente de prendre ENI comme fournisseur depuis plusieurs mois mais pour une raison inconnue le contrat est systématiquement résilié ??
Le service clients ne trouve pas d'explication et ça dure, ça dure ...
Je n'oserai jamais conseiller ENI à un proche.

Par Dargier P. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 15/09/2021

Bonjour,

 

Nous sommes désolés de prendre note de votre évaluation.

 

Un membre de l’équipe Eni vous contactera dans les meilleurs délais afin de faire le point sur votre dossier.

 

Bonne journée,


Mélanie 

Par Eni Eni il y a 2 ans
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flou complet au niveau des factures et paiement effectué. ...

flou complet au niveau des factures et paiement effectué.
mise à jour très longue, plusieurs semaines, alors que la majorité des sites mettent à jour la facturation instantanément.
déplorable.

Par Daveniere V. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 13/09/2021

Bonjour,

 

Nous sommes désolés de prendre note de votre évaluation.

 

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Bonne journée,

Mélanie 

Par Eni Eni il y a 2 ans

depuis le 4/7/19 date de notre souscription vous nous ...

depuis le 4/7/19 date de notre souscription vous nous devez 40E ref offre ENI DTODETE19 OPERATION NUMERO21322 TESSI MD 45204 MONTARGIS CEDEX Mon mari DCD depuis a écrit le 21/10/19 depuis rien malgré de nonbreux coups de fil ref client:7658p22160106. impossible d'envoyer une messagerie à [email protected]

Par La peau blanche il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/05/2021

Bonjour La peau blanche,

Nous sommes désolés de lire votre commentaire.

Un membre de l'équipe Eni vous contactera dans les meilleurs délais afin de faire le point sur votre dossier.

Excellente journée,

Mélanie

Par Eni Eni il y a 2 ans

Compte rendu expérience

Compte rendu expérience
bonjour
Pour tester,pour un appartement, j'ai changé de fournisseur électricité, au profit d'ENI à l 'occasion d'un départ de locataire étudiant le 13 juin 2020. (7658P22625154).
j'ai transférer mon contrat à l'étudiant actuelle au 2 juillet 2020. pour 17 jours en juin et 2 jours en juillet j'ai payé 2mois d'abonnement.(2 fois 4.16€) . De plus il m'a été prélevé, deux fois des prestations donc je suis en attente d'un remboursement de 18,46 € depuis le 27 Aout. Mes deux derniers contacts téléphoniques sont restés vains et je viens de passer le troisième. la personne très gentille m’affirme comme les deux autres précédentes, qu'elles ont fait le nécessaire... il n'est pas possible pour un client de joindre un service comptabilité client...
Mon intention était de favoriser ENI pour toutes les locations.... expérience m'invite à attendre.....
J Ouvrard

Par Surgo il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/10/2020

Bonjour,


Je peux sans doute demander des explications concernant votre dossier auprès de nos services.

Un agent prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.


Bonne journée,

Mélanie

Par Eni Eni il y a 3 ans

chèque énergie [Résolu]

A ce jour je n'ai toujours pas était débité de mon chèque énergie posté mi avril 2020, ça commence à faire long, pourtant je n'ai jamais eu de problème auparavant

Par Rom il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/07/2020

Bonjour,

Je peux sans doute faire avancer le traitement de votre demande.

Afin d’en savoir davantage, je vous invite à nous transmettre votre demande par e-mail à l’adresse suivante :

[email protected]


Bonne journée,

Mélanie


Par Eni Eni il y a 3 ans

J ai signé chez Eni mais au bout de 3 mois g j ai grdf ... [Résolu]

J ai signé chez Eni mais au bout de 3 mois g j ai grdf qui est venu chez moi me dire que mon conteur étais pas à mon nom donc il allai coupé il y avais donc une erreur de point de livraison j ai payé 3 mois pour une autre personne cela c est passé le 28 novembre 2019 et depuis j attend le remboursement des 3 mois vus que je payer pour un autre nous somme le 20 février 2020 et toujours rien de leur par il me dise à chaque fois le même refrain qu il sont désolé et qu'il comprenne mon agacement car depuis le 28 novembre il mon dit que le remboursement serai fait sous 15 jours il se foute de la gueule du monde des voleur et des escroc je les harcèle toute les semaine mais leur service facturation ne doit pas exister c est des incompétent je vais porté plainte car c est abusé 220 euro qu'il me doivent

Par Jojo08 il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/02/2020

Bonjour Jojo08,

Je suis désolée de lire votre message. Sachez néanmoins que vous pouvez me solliciter par mail à l’adresse [email protected] si vous avez besoin de mon aide.

En attente de votre retour.

Bonne journée,

Mélanie

Par Eni Eni il y a 4 ans

Impossible d'entrer dans notre espace client celui-ci ...

Impossible d'entrer dans notre espace client celui-ci étant toujours en maintenance !!

Par Pf il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/05/2019

Bonjour Pf,

Je viens de prendre connaissance de votre message ce jour. Je m'excuse pour le délai de réponse.

Je vous ai envoyé un mail que je vous invite à consulter.

Je vous souhaite une excellente journée,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 4 ans

que faire ???

Rien contre les services eni jusqu'a 2018 mais depuis 1 an je me bats pour récupérer le chèque énergie encaissé en avril 2018. Téléphone ;mail;recommandé......rien n'y fait le 15 du mois le plvt tombe et je rappelle le service qui me dit qu'en effet ce n'est pas normal et que la régularisation est pour le prochain prélèvement....et non !!! donc je rappelle le 16
Donc j'attends le 15 mai avec impatience ;)

Par Cathe il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/05/2018

Bonjour Cathe,


Je suis désolée de lire votre mécontentement concernant nos services. Je vous invite à consulter le mail que je vous ai envoyé afin de vous faire part de l'état d'avancement de votre dossier.

Je vous souhaite une excellente journée,

Mélanie

Par Eni Eni il y a 4 ans

Erreur de facturation/Service client muet

J'ai reçu une facture de régularisation qui ne mentionne pas les sommes déjà versées avec la mensualisation. Evidemment le nouvel échéancier joint est calculé à partir de cette facture, ce qui se traduit pas des mensualités doublées à partir de février. On m'annonce un prélèvement de la somme facturée le 29 janvier... Deux mails au service client en 10 jours et aucune réponse. Et depuis 2 jours, impossible d'accéder à mon espace client : "Le système est momentanément indisponible". Je vous laisse juge de mon agacement!

Par Ostrea il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/01/2019

Bonjour Ostrea,

Je suis ravie d'avoir pu vous apporter mon aide.

Bon après-midi et bon weekend,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 5 ans
Merci ostrea de votre réponse. J'ai réussi à avoir le service client. mais j'attends de voir également avec Mélanie d'eni à voir.
Par Mary il y a 5 ans
Mon dossier a été pris en charge. La somme prélevée est celle effectivement due. La facture et l'échéancier sont normalement en cours de modification. Le service client manque de réactivité. Heureusemennt, en multipliant les interlocuteurs, il est possible d'avoir une personne compétente signant Mélanie ;) Merci à elle/lui.
Par Ostrea il y a 5 ans
Bonjour melanie
Je vous ai envoyé aujourd'hui mes références clients sur messenger j'attends votre réponse
Par Mary il y a 5 ans
Bonjour Mary,

J'ai répondu à votre message sur Messenger ce jour.

Bon après-midi et bon weekend,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 5 ans

Bonjour Ostrea, 

J'ai traité votre dossier via Facebook privé.

Bon après-midi, 

Mélanie

Par Eni Eni il y a 5 ans
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Trés en colère car service incompétent

Bjr, je suis cliente eni edf et gaz depuis 2017.j ai reçu un echeancier de régularisation gaz en avril 2018 et un echéancier edf vide.j'ai donc appelé le service client qui m' a dit que ca devrait arriver..depuis r1 et plus de prélévements depuis mai 2018 d électricité ni regularisation de la facture 2017 ni échéancier mais pour pour le gaz pas de soucis.J ai rappelé il ya quelques semaines et on m'a parler d un bugue informatique et qu'il faisait remonter au service compétent pour régler ça..Sauf que depuis pas de nouvelles...je risque fortement de résilier mon contrat et ts les prélévéments qu on pourrait effectuer a tout moment car facture trop élévée d un coup...j ai été de bonne foi maintenant a eni de faire son travail...

Par Anna il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/12/2018

Bonjour Anna,

Je comprends votre mécontentement. Je vous invite à consulter ma réponse à votre mail afin de vous faire part de l'état d'avancement de votre dossier.

Bon après-midi et bon weekend,
Mélanie

Par Eni Eni il y a 5 ans
Bjr, j'ai eu un responsable au service client pour relancer concernant mon problème pour la facture de régularisation de l edf et de mensualisation inexistante depuis mai 2018...Cette personne m'a affirmé que le problème venait bien de eni et que le compteur linky fonctionnait très bien, qu ils avaient accès aux données mais que celles ci ne s'étaient pas transférées ds mon dossier..Il m'a aussi dit que je recevrais ma facture de regul et le nouveau echeancier avc reprise de mensualité d ici max 15 jours et ce délai est passé ,je n'ai bien évidemment rien reçu ...Étant donné la situation , je venais juste une ultime fois vous demander si une facture a été envoyée depuis car par contre il m a certifié que le problème était réglé et que tout allait rentrer dans l'ordre sous une dizaine de jours.

Sans facture ou nouvel échéancier d'ici fin de semaine, je vous informe que je vais bloquer les prélévements et changer de fournisseur,ceci est la dernière relance que je vous adresse.

Par Anna il y a 5 ans

Bonsoir Anna,

Je suis désolée de lire votre message. 

Je vous invite à consulter le mail que je vous ai envoyé.

Bonne fin de journée,

Mélanie

Par Eni Eni il y a 5 ans
Bjr,je vous ai recontacté par mail , merci de me répondre très rapidement car je vais devoir malheureusement résilier mon contrat dans la semaine si le problème n'est pas réglé rapidement car ca fait 7 mois que ça dure donc aucune excuse
Par Anna il y a 5 ans

Bonjour Anna,

J'ai répondu à votre mail, je vous invite à le consulter.

Bonne journée,
mélanie

Par Eni Eni il y a 5 ans
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Eni ce sont des gros voleur a éviter absolument il ...

Eni ce sont des gros voleur a éviter absolument il sont venu chez moi au moi de février 2017 fait la première souscription mensualité tout les mois pour le gaz une deuxième personne passe au mois de juin faire une deuxième souscription parque je n avais reçu aucune facture ensuite 2 semaine après je reçoit une facture de 495.68€ j ai fait opposition sur mon compte puis j ai fait une rectratation au mois de juin la j ai un prevelement qui est passer de 1172€ sachant que le contrat et résilier depuis le 10 juin 2017 et c vrai voleur ne vous faite surtout avoir par c qui vienne taper a votre porte

Par Bnia il y a 5 ans
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