Avis clients Etam

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Avis Etam du plus récent au plus ancien

plus jamais

j'ai commander un jean slim il y a 15 jours, parfait rien a redire taille super et matière correcte . je passe une autre commande en jean droit de la même marque! donc normalement c'est le même tissus et la même taille mais pas la même coupe hé bien non, je reçois deux jeans carrément trop grand avec un tissus hyper fin. je les appel et explique le souci, on me dit qu'il n'y a pas de souci, que je vais recevoir une vignette et que je pourrais renvoyer mon colis gratuitement. après une semaine toujours sans vignette, je les rappelle pour savoir quand je vais l'avoir et on me dit quoi ? que c'est à moi de payer les frais de retour alors qu'on m'envoie de la merde c'est moi qui paye ? etam vous êtes des voleurs et vous vendez de la merde, quand on vend de la mauvaise qualité et cher très cher pour ce que c'est on assume jusqu’au bout, escroc!

Par Hannah il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/04/2019

Ne jamais commandé sur ce site !!!! c'est une grosse ...

Ne jamais commandé sur ce site !!!! c'est une grosse arnaque !!!!
J'ai effectué une commande début janvier , je l'ai reçu incomplète.j'ai renvoyé un article dont j'attend toujours un remboursement .Plusieurs mail et plusieurs appel sans réponse .C'est de l'escroquerie

Par Aurelie il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/04/2019

livrée mais boite aux lettres vide

Commande passée la semaine dernière. Aujourd'hui je reçois ENFIN un mail m'informant que j'ai bien été livrée seulement je n'ai rien reçu... silence radio coté service client. C'est pas sérieux, je ne commanderai plus jamais chez eux !

Par Baycou il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/01/2019

N’utilisez JAMAIS!

Service de livraison est une vraie blague! Je fais une commande le 4 Janviers et toujours pas signe de mon colis. (HY163882812FR) pourquoi offrire « livraison lendemain » que j’ai payer plus de €11 et puis prendre plus d’une semaine et demi?!?! Ça me déroute complètement!!

Ou est mon article/colis et quand va t’il arriver? J’ai besoin de mon article avant vendredi 18 janvier. Je ne recommande à personne d’utiliser Etam pour des commandes en ligne. On est 2019 comme même!

Je cherche d’autre clients
qui veulent partager leurs mauvaises expérience en commandant sur le site ETAM. Je suis préparé de prendre une action légale et de partager mon expérience avec toutes publication Belge et Français. Si vous êtes intéresser contactez-moi.

Date d'expérience le 14/01/2019
j'ai payé un chronopost (mon com est ci dessus) pour recevoir ma commande avant mon départ en vacances de deux semaines... et non car ils ont pris du retard dans l'envoi de ma commande et du coup je rate le colis à 24h près... et je n'ai qu'à me débrouiller ---alors que chronopost me dit que la conseillère ETAM a qui j'ai parlé pouvait en tant qu'expéditeur re diriger à ma demande mon colis sur mon lieu de vacances. Du coup je dois aussi gérer pour que le point de livraison accepte de me conserver mon colis jusqu' à mon retour et je n'ai pas mes articles pour mes vacances et pas d'argent pour racheter quelque chose
Par ValerieE il y a 6 ans
Bonjour ,

Je suis bien embêté aussi. J’ai commandé un gilet, et malheureusement le site a eu un beug au moment du paiement donc j’ai recommencé deux fois, en pensant bien sûr que cela n’avais pas fonctionner les fois d’avance. Et finalement j’a Reçu l’article trois fois. J’ai envoyé deux mails pour me faire rembourser il y a maintenant plus de quinze jours, sans réponse évidement. Je vais envoyer un courrier mais savez vous à quel adresse faut il l’envoyer? En espérant me faire rembourser rapidement.
Par Manon il y a 6 ans
Bonjour, moi aussi j'ai de gros problèmes avec eux, après avoir passé une commande sur leur site, j'ai reçu ma commande incomplète (j'avais des ensembles où je n'ai reçu que le /haut ...) j'ai donc renvoyé, à mes frais les articles que je ne voulais plus. J'ai reçu un mail le 18/01 m'informant que j'allais être remboursé. Aujourd’hui, 1 mois après, 2 emails, et des appels sans réponse, je n'ai toujours pas de remboursement.
Ce sont des voleurs, et le service clients est inexistant !!!
Par Clarisse il y a 6 ans
J’ai les mêmes difficultés à joindre le service client... 3 emails, 3 appels sans réussir à avoir qn. Cela fait quasiment 15 jours sans réponse.
Mon problème un bon cadeau qui a été débité alors que la commande n’est pas passée suite à une etreur sur leur site. Ils me doivent 30€ car la commande n’est pas passée!
Par Bix il y a 6 ans

Etam = voleurs

J'ai commandé il y a deux jours et ça n'est toujours pas expédié, silence radio mais j'ai bien été débité -> ils ont mon argent mais moi je n'ai rien, même pas de confirmation d’expédition : c'est du vol.
Si vous lisez mon commentaire et que vous n'avez pas encore commandé, passez votre chemin où allez directement en boutique

Par Pseudoz il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/12/2018

LAMENTABLE

Je commande sur le site internet un article, sans créer de compte etam (achat en tant qu'invité) Seulement, lorsque je souhaite retourner cet article, je me rends compte qu'il faut fournir une facture papier. Je cherche dans mes mails : rien. Dans mon colis : rien. J'appelle alors le service client, impossible de les avoir au téléphone malgré de multiples tentatives. J'essaie de leur envoyer un mail, le site ne fonctionne pas. Dernière solution : appeler le magasin dans lequel j'ai retiré mon achat. Je souhaitais simplement savoir si je pouvais retourner mon article sans facture en lui expliquant le problème et les démarches que j'ai déjà faite. Aucune écoute, "vous avez forcément eu une facture". Et surtout, extrêmement désagréable !!! "Rappelez lundi parce là j'ai du monde" et en plus de ça elle raccroche au nez... Est ce normal de traiter ses clients ainsi ? Aucune écoute, aucun respect, une arrogance et une méprise sans faille... merci Kayna de Lyon République ! ;-)

Par Louise Guiziou il y a 7 ans

GROSSE DECEPTION / VENDEUSES IRRESPECTUEUSES ET AUCUN PROFESSIONALISME

Etant une cliente fidèle des magasins Etam , j'ai été extrêmement déçue lors de mon dernier achat qui a eu lieu le 27/02/18 dans la boutique Etam Lyon Part Dieu, j'étais avec deux amies marocaines et on parlait Arabe entre nous comme d'habitude, ensuite je suis rentrée en cabine d'essayage pour essayer des articles, a ma sortie, trois vendeuses nous agressent verbalement à partir du moment où elles nous entendent parler Arabe entre nous, elles nous suivent au moment ou nous nous rendions en caisse afin de régler nos achats et nous accusent de vol. Elles nous parlent irrespectueusement et commencent à nous fouiller et à nous humilier devant toute la clientèle et même n'ayant trouver aucune preuve de vol, elles ne s'excusent pas, continuent de nous traiter de voleuses, nous demandent de s'en aller et nous menacent même d'appeler la police, même l'agent de sécurité n'a pas agi pour calmer la situation et donnait raison aux vendeuses, je n'ai jamais été aussi humilié et dévalorisé dans une grande enseigne de cette manière, je suis déçue du comportement de vos vendeuses : comportement irrespectueux, raciste, dévalorisant et aucun professionnalisme.


J'espère que vous prendrai compte de cette réclamation et de notre grosse déception.



Par Chaimae Kendadi il y a 7 ans

service client internet déplorable!!!!!

Ma tante m'a offert un bon cadeau. Je commande pendant les soldes, ravie, pour la première fois sur le site d'etam, le 10 janvier 2018. Je suis l'avancée de mon colis, je me présente même deux fois dans le magasin où il doit arriver. Vendeuses charmantes, qui me disent qu'elles ont eu des soucis avec la livraison et qu'une autre cliente est dans le même cas que moi : mon colis n'est pas arrivé. J'attends une semaine. Rien. Aucune information. J'appelle le service client, que j'arrive à avoir au bout de 4 tentatives, 2 messages vocaux et 3 mails. Non seulement ils m'expliquent clairement que ce sont les vendeuses qui sont incompétentes et que le colis est arrivé chez elles, mais en plus ils me traitent avec dédain en m'expliquant qu'ils ont du mal à gérer les appels entre les fêtes les ventes privées et les soldes!!! 2 semaines plus tard, 3 coups de fils supplémentaires, toujours à mon initiative, toujours pas de trace de mon colis, et une "enquête" est soit disant en cours.
Je m'interroge : quel cas font-ils de leurs clients???? Est-ce la qualité de leurs produits qui occasionne une telle surcharge de leur service client ou bien la qualité de leur service client en lui même qui est à questionner????
AU final, je ne recommanderai plus jamais chez eux, ni en boutique ni sur le site. ET je le déconseille à tous. SI vous ne souhaitez pas avoir affaire à leur service client déplorable.... J'espère un jour, non plus recevoir mon colis, mais être enfin remboursée!!!!!

Par A2PO il y a 7 ans

Ne pas commander

J'ai commandé en ligne pour 100 euros et la livraison était donc gratuite... mais à quel prix : colissimo qui ne sonne pas, colis qui se retrouve perdu dans une autre poste, enfin, après 10j de recherche du colis et 4 postes différentes qui me renvoyaient l'une vers l'autre, je retrouve mon colis. Surprise : il est incomplet. Vol d'article ou bien oubli, le service ne répond pas à mes messages quotidiens qui demandent seulement s'ils peuvent faire quelque chose. Je ne sais même pas s'ils lisent les messages... et pour l'instant je ne sais toujours pas comment faire entendre mes droits... en bref : NE COMMANDEZ JAMAIS EN LIGNE CHEZ ETAM

OH.... cela doit être tellement décevant
Par chantaleleberger il y a 7 ans

Très déçu par leur livreurs qui affirment être passé au domicile pour livraison !!!

Bonjour,

Suite à une commande passé en ligne de plus de 60 euros je devais bénéficier de la livraison offerte à mon domicile comme le propose le service Etam sur leur site. Cependant le livreur ne sait jamais présenté à mon domicile ni même déposé un avis de passage pour être un peu crédible dans leur affirmation de passage. Dans le suivi de ma commande sur le site de la poste il été indiqué qu'a 3 jours de suite le livreur serait passé et que je n’étais pas présente a mon domicile ce qui est complètement faux et que le colis sera retourné au bureau de poste pour le récupérer avec l'avis de passage (qui n'a jamais existé). J'ai donc du aller récupérer mon colis au bureau de poste avec le numéro de suivi de ma commande n'ayant pas eu d'avis de passage. Très déçu par la qualité de livraison chez Etam

Par avisanonyme il y a 8 ans
Je voulais dire que je suis ennerver car j'ai commander quelque chose sa devais arriver y a 2 semaine et la on est samedi c abuser et on est ennerver
Par Lunamatteoamour il y a 7 ans

Ne pas acheter en ligne

Cliente régulière des magasins Etam lingerie j'ai commis l'erreur de commander des articles de la collection prêt à porter en ligne car il n'y a pas de magasins près de chez moi. Résultat: colis livré 2 jours avant mes grandes vacances et sans facture. A mon retour trop tard pour retourner le colis (1 mois seulement pour le faire, frais de retour payant et impossible à ramener en magasin sans facture...). Bon, je propose à Etam de me donner un avoir afin que l'enseigne ne perde pas d'argent et que je puisse échanger mes articles trop grand. Réponse: un non définitif. Très décevant pour une grande enseigne comme étam quand le même produit acheté chez zalando donne droit à un retour sous 100 jours et les frais de retour remboursés. La facture est même livrée avec le colis (oui oui, pour pouvoir renvoyer le colis...). Voila, 70 euros dans leur poche mais ils ont perdu une cliente en appliquant de telles pratiques!!!

Par july14 il y a 8 ans

service client désatreux

colis non livré en relais colis. Pas de réponse aux mails. Personne ne vous prend au téléphone, par contre on vous pique 3 euros pour appel d'un numéro surtaxé. Et la carte bleue est débitée bien sur

Par eldara il y a 8 ans
même histoire chez moi.... mais j'appelle depuis un fixe. je vais leur faire une publicité dont ils se souviendront!!!
Par A2PO il y a 7 ans

Service client désastreux

Ne faites pas d erreur en faisant une commande. Le service client joue au chat et à la souris. Malgré notre fidélité, le service client ne donne pas de droit à l erreur. Je ne demandais même pas un remboursement. ..un avoir m aurait suffit. .....Rien. ...on parle de 24 euros. ...Qu est ce que c'est pour eux ? D autres grandes enseignes sont compréhensive, mais pas Etam

Par Bianca Gilbert il y a 8 ans

A déconseiller fortement

Attention avec cette enseigne, ils savent très bien vous contacter pour vous envoyer des publicités et des "offres" commerciales, en revanche, dès qu'il y a un problème de livraison ou de retour, ils font les morts. Une de leurs astuces pour dissuader les retours de colis: ils ne fournissent pas de facture papier, refusent de l'éditer si on la demande, alors qu'ils l'exigent paradoxalement pour tout retour (au frais du client). En résumé les articles sont chers pour ce qu'ils sont et le service client laisse vraiment à désirer (je me suis fait quasiment raccrocher au nez!).

Par makiracoon il y a 8 ans

ESCROQUERIE SUR LEURS SITE

NE PAS ACHETER CHEZ EUX SE SONT DES VOLEURS
1ere expérience auprès de cette marque Pour mon anniversaire j'ai eut droit à une carte cadeau etam. chouette je vais me faire plaisir en plus c'est les soldes. Je sélectionne tous mes articles au moment de la commande je valide ma carte cadeau ok. Et là tout se supprime bug du site. Je recommence et au moment de revalider ma carte cadeau elle est vide. Je les contacte on me dis c'est comme ça on vous recontactera dans 10 jours sans plus d'info.. bien évidement dans 10 jours les soldes seront fini. CE SONT DES ESCRO avec un service commercial complément NUL!!!!!

Par Julie Mattei il y a 8 ans

etam lingeruie à Saint-etienne (magasin en centre ville)

Aujourd'hui je suis allé à Etam lingerie en ville ( à Saint-Etienne)
J'y suis allée avec mes deux sœurs et ma mère.
Alors que j'étais avec une de mes sœur et ma mère à regarder les sous vêtements en soldes mon autre sœur est aller voir la nouvelle collection. Elle a entendu l'une des vendeuse demander à sa collègue de se mettre devant pour nous surveiller ( ma sœur ma mère et moi) et ainsi éviter les vols.
C'est désolant de voir comment les vendeuses traitent leurs clients de voleurs potentiels. Je suis désoler si nous étions peut être un peu trop bronzer pour elles, ce qui leur à peut être faire croire que nous étions des voleuses.... Oui nous sommes ARABES (et fier de l'être) mais surement pas des voleuses.
j'ai les moyens de m'offrir des sous vêtements et c'est surement pas un string à 5 euro de chez Etam qui va faire mal a mon porte feuilles

Par sousou42000 il y a 8 ans

Produit de qualité mediocre

J'ai acheté une robe et après le premier lavage j'ai au niveau de la manche droite la couture qui c'est ouverte et celle ci n'est pas réparable car le tout c'est éffiloché est impossible de la recoudre. J'ai envoyé des emails et téléphoné au service clients mais rien aucune réponse de leur par ce service est aussi efficace que leur M..... qu'il vende....... des amateurs ZERO POINTE

Par Mounchafouko il y a 8 ans