Avis clients Eurocombles by OPNR Châlon

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées lors de cette procédure. Cela ne reflète pas nos standards habituels, et nous allons faire le point en interne pour éviter que cela ne se reproduise. La satisfaction est notre priorité N°1, c'est pourquoi nous prenons vos retours très au sérieux.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Karl d'Eurocombles

Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré entre le devis et l’intervention, ainsi que pour les difficultés à nous joindre par téléphone.
Nous prenons bien en compte votre retour, qui nous aide à identifier les points à améliorer pour offrir un meilleur suivi à nos clients.

N’hésitez pas à nous écrire directement à l’adresse [email protected] si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre expérience.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,
Nous sommes navrés pour les difficultés que vous avez rencontrées dans le suivi de votre dossier. Nous faisons notre maximum pour assurer une continuité même en cas de changement d’interlocuteur. Nous sommes toutefois ravis que les travaux aient été réalisés avec soin et bien suivis par la suite. Merci pour votre confiance !
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis navré d'apprendre que notre prestation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Avec plus de 55 000 chantiers réalisés en 2023 et un taux de satisfaction de 95%, nous prenons vos retours très au sérieux afin de perfectionner nos services.

Ainsi, nous vous invitons à nous faire part de vos insatisfactions à [email protected] afin que nous puissions trouver ensemble des solutions pour votre situation.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Orlane d'Eurocombles

Bonjour

Nous sommes désolés d'apprendre que l'expérience Eurocombles by OPNR n'a pas été optimale vous concernant. Néanmoins, nous vous remercions de mettre en lumière nos équipes techniques qui réalisent chaque mois un énorme travail avec beaucoup de sérieux. 

Dans le cas où vous seriez toujours en attente de retours de notre part, je vous invite à nous écrire sur [email protected] pour que puissions traiter vos demandes. N'oubliez pas à nous transmettre votre nom et prénom ainsi que les numéros de dossiers concernés pour que nous puissions vous apporter une réponse qualitative. 

Cordialement. 

L'équipe Eurocombles by OPNR

Bonjour,

Nous vous remercions pour cet avis. Je m'occupe de faire remonter l'information concernant le nettoyage après le passage des techniciens et le manque de clarté concernant l'audit qui suit l'intervention.

Pour vous apporter plus de précision sur les autres points que vous avez soulever, nous ne pouvons pas recouvrir entièrement la trappe car elle doit rester utilisable pour accéder aux combles. Si le manque d'isolation est autour de la trappe, effectivement un SAV est peut-être pertinent.

Concernant le contrôle du chantier, nous ne pouvons pas accéder et contrôler les combles si vous n'êtes pas disponible, d'où notre incapacité à venir si vous n'êtes pas présent.

Vous pouvez cependant demander une autre date pour le contrôle du chantier que celle proposée par le contrôleur. Si vous souhaitez toujours le contrôle, vous pouvez nous contacter à [email protected] pour que nous puissions vous proposer une date à votre convenance.

Si vos parents n'ont pas de nouvelles, ils peuvent aussi nous contacter à [email protected] en précisant le nom utilisé pour la création de leur dossier pour que nous puissions les recontacter.

N'hésitez pas à nous contacter pour plus de renseignements,

Bien à vous,

Laura d'Eurocombles

Bonjour M. ANDRÉ,

Je suis désolé d'apprendre votre situation.
Pourriez-vous nous apporter plus de précisions sur cette différence entre l'isolation présentée et celle que vous avez reçu svp par mail à [email protected] ?

Cela nous permettrait de mieux cerner le problème et son origine.

Au plaisir de vous lire,

Laura d'Eurocombles