AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Eurocombles by OPNR Lyon.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Qualité de travail ok, communication étouffante limite harcèlement
Je n'ai rien à dire sur la qualité de l'intervention, tout est clair et nous voyons déjà les effets sur la température intérieure de notre maison.
Mais quelle communication horrible : dès le départ, au téléphone on vous demande des noms de personnes à appeler de votre part pour gagner de nouveaux clients, avec un discours à la limite du : si vous ne me donnez pas 2 noms de voisins/amis, on ne fera pas votre isolation.
Même chose plus subtile lors de la venue du commercial.
Puis vient l'intervention technique, rien à redire de ce côté-là.
Puis ensuite, un message du commercial : "l'intervention s'est bien passée, pensez à m'envoyer des recommandations"
Puis 1 appel du service qualité : "êtes-vous satisfait ? pensez à nous envoyer des recommandations"
Puis 1 SMS avec les coordonnées du service qualité
Puis 1 mail pour donner mon avis
Puis 1 relance pour donner mon avis.
Quand le harcèlement va-t-il s'arrêter ???
Leur communication est basée sur le fait de dire : on vous fait payer 1€, faites-nous de la pub. Mais ce postulat est mensonger, l'isolation de mes combles n'a pas couté 1€, Eurocombles l'a facturé plus de 1000€, avec 1€ en reste à ma charge, mais le reste payé en CEE...
Donc pourquoi devrais-je faire leur publicité ? et surtout subir un harcèlement publicitaire.
Bref, comment passer d'une prestation que j'étais ravi d'avoir réalisée à une situation ou l'entreprise tente de nous culpabiliser d'avoir profité des aides, alors que ce sont eux qui en profitent.
Je suis déçu
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaits de l'isolation de vos combles.
Nous sommes sincèrement désolés si nos prises de contact ont pu vous sembler trop fréquentes, ce n’est pas notre intention. Nous réalisons plus de 65 000 chantiers par an et devons gérer des milliers de prises de rendez-vous chaque mois. Notre objectif est simplement de nous assurer que les personnes qui pourraient bénéficier de notre offre puissent être informées et accompagnées rapidement, sans jamais chercher à déranger.
Nous prenons bien en compte votre remarque et ferons le nécessaire pour améliorer notre manière de communiquer.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Karl d'Eurocombles
il y a 2 semaines