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Publié à l'origine sur Custplace
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Liaison entre le siège et les personnes pour isolé mes combles , le technicien avait demander au siège d'arriver le plus tôt possible en sachant que nous allions au travail , les ouvriers présents quand à eux rien à dire bon travail
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Eurocombles by OPNR Orléans.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Partie commerciale sans soucis, pour la partie technique, la mise en œuvre a été réalisé avec une promesse de revenir sur le chantier afin d'améliorer la qualité de rétention du produit, mon garage n'étant pas isoler. A ce jour, aucun appel, plus aucun contact technique...
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées. Nous avons transmis votre dossier et vos coordonnées à notre service SAV qui vous contactera rapidement.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Karl d'Eurocombles
il y a 3 mois
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Commercial au top.
Intervenants corrects.
Suivi phoning plus que moyen, force la main pour parrainage.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience ! Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre mission n'est pas de vous paraître insistant. Notre volonté est de réussir à joindre les "demandeurs" dans la journée pour être sûr d'être en capacité de les traiter avec la réactivité nécessaire.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Karl d'Eurocombles
il y a 4 mois
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pas la bonne date mauvaise adresse
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Afin que nous puissions faire le point ensemble et vous apporter une solution, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].
Merci de votre compréhension.
Orlane d'Eurocombles
il y a 8 mois
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Commerciale et techniciens au top. En revanche planification catastrophique. On nous appel on nous envoie des sms et des mails pour nous dire début du chantier à partir de 7h et finalement les techniciens arrivent à 9h. Nous avons deux enfants de 2 ans et 1 mois au moment du passage. Donc nous avions réveillé tous le monde puisque l’accès et devant les chambres.
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rdv pour isolation à 1 €
finalement il manque 1 ou 2 m2, nous décidons quand même de le faire pour 500 €
pour la prise de rdv, plusieurs semaines après ils m'appellent en journée - je ne décroche pas immédiatement (je suis au boulot) mais ils sont impossible à joindre
du coup obligé de garder mon tel et me précipiter pour décrocher dés qu'ils appellent
quand au commercial... plus de son plus d'image
et à la fin ils me sollicitent pour donner des noms de personnes que je connais...
bon en synthèse l'isolation est faite mais pas pour 1 € et ils sont difficilement joignable
Bonjour,
Nous sommes heureux que l’isolation ait pu être réalisée, même si elle n’a pas pu bénéficier intégralement de l’offre à 1€. Nous comprenons toutefois que le suivi et la prise de contact aient pu être source de frustration, notamment en raison des difficultés à joindre nos équipes.
Concernant le commercial, votre remarque est bien prise en compte. Nous veillerons à améliorer la communication et la disponibilité pour éviter ce type de situation à l’avenir.
Enfin, concernant les sollicitations, nous respectons la confidentialité de nos clients et comprenons votre réserve.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à progresser.
Bien cordialement,
Orlane d’Eurocombles
il y a 9 mois
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2 rdv loupés..soit disant panne informatique pour le 1 er..le suivant était une date invalide...sinon les intervenants pour l'isolation,le jour même des travaux,étaient parfaits
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ces soucis de rendez-vous et prenons en compte votre retour. Nous sommes heureux que les travaux se soient bien passés !
Orlane d'Eurocombles
il y a 1 an
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Il n'y a pas l'épaisseur d'isolation promise par le commercial lors de la signature
Bonjour,
J’ai transmis vos informations au service SAV afin qu’une solution adaptée à votre dossier puisse vous être apportée. L’équipe compétente va prendre en charge votre demande.
Cordialement,
Orlane d’Eurocombles
il y a 1 an
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Tous le avant les travaux nickel alors que les ouvriers tres polis mais on volé dans mon garage des outils façon à mon mari
Bonjour,
Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs de notre entreprise. Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.
Cordialement.
Orlane d'Eurocombles
il y a 1 an
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la partie commerciale s'est très bien passée, par contre la prise de rdv par le siège est bien trop tardive.
et surtout, les techniciens intervenus étaient gentils mais très speed (rdv anticipé sans l'accord du siège, ne se présentent pas, et visiblement pressés de pouvoir anticiper leur long WE).
Bonjour,
Nous regrettons profondément d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été satisfaisante et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Nous ne manquerons pas de faire un rappel à nos équipes afin que de telles situations ne se reproduisent pas.
Bonne journée à vous.
Orlane d'Eurocombles
il y a 1 an
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Travaux bien réalisés mais tardifs étalés sur six mois
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis !
Nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité et nous sommes fiers d'afficher un taux de satisfaction client de 95%, c'est pourquoi votre retour nous permet de mieux appréhender les points à améliorer dans nos services.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Orlane d'Eurocombles
il y a 1 an
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Avis partager. Des techniciens valeureux avec envie de bien faire mais commerciaux trop zélés et organisation défaillante 3 rv manqués par l’entreprise
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
Nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité et nous sommes fiers d'afficher un taux de satisfaction client de 95%, c'est pourquoi votre retour nous permet de mieux appréhender les points à améliorer dans nos services.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Morgane d'Eurocombles
il y a 1 an
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