Avis clients Eurocombles by OPNR Troyes

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience en détail.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l’intervention de nos techniciens ainsi que l’approche de notre commerciale. Cependant, nous tenons à vous présenter nos excuses pour le manque de communication concernant le report de chantier et les difficultés rencontrées pour obtenir un second rendez-vous.

Soyez assuré que nous allons faire remonter votre témoignage à nos équipes afin d’améliorer nos processus de communication et d’assurer un meilleur suivi.

Nous vous remercions malgré tout pour votre compréhension et pour avoir souligné la qualité du travail réalisé.
Orlane d’Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes ravis que l’intervention se soit globalement bien déroulée.

Concernant les zones non isolées que vous mentionnez, il est important de préciser que notre offre d’isolation des combles à 1 euro ne comprend pas l’isolation des sous-rampants.

Cependant, si les zones concernées ne relèvent pas de ce type de surface, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant votre nom et numéro de dossier. Nous nous assurerons de transmettre votre demande au service concerné pour vérification.

Bien cordialement,
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Un grand merci pour votre avis !

Nous sommes très heureux d'apprendre que votre chantier a été réalisé avec succès. À travers notre réseaux de 19 agences en France, votre satisfaction est notre priorité et nous sommes fiers d'afficher un taux de satisfaction client de 95%. Votre retour positif nous encourage à maintenir nos standards de service élevés.

Nous vous souhaitons une belle journée.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous sommes désolés si notre commercial a commis une erreur concernant la surface à isoler. Nous ne manquerons pas de lui faire un retour à ce sujet.
Après consultation de votre dossier, je constate que le chantier a tout de même pu être réalisé.
Si vous souhaitez nous faire part de vos remarques, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].

Nous vous souhaitons une excellente journée,
Orlane d’Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation. Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.
Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous regrettons profondément d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été satisfaisante et nous tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Nous ne manquerons pas de faire un rappel à nos équipes afin que de telles situations ne se reproduisent pas.

Bonne journée à vous.

Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis navré d'apprendre que notre prestation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Avec plus de 55 000 chantiers réalisés en 2023 et un taux de satisfaction de 95%, nous prenons vos retours très au sérieux afin de perfectionner nos services.

Ainsi, nous vous invitons à nous faire part de vos insatisfactions à [email protected] afin que nous puissions trouver ensemble des solutions pour votre situation.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience !

Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé notre entreprise fiable et digne de confiance. N'hésitez pas à nous recommander auprès de vos proches pour les faire bénéficier à leur tour de notre offre d'isolation des combles perdus à 1€.

Bonne journée à vous !

Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs de notre entreprise. Je vais transmettre vos informations au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. Le service compétent va prendre en charge votre dossier.

Cordialement.

Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Je suis navré d'apprendre que notre prestation n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Avec plus de 55 000 chantiers réalisés en 2023 et un taux de satisfaction de 95%, nous prenons vos retours très au sérieux afin de perfectionner nos services.

Ainsi, nous vous invitons à nous faire part de vos insatisfactions à [email protected] afin que nous puissions trouver ensemble des solutions pour votre situation.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Orlane d'Eurocombles

Bonjour,

Nous vous remercions sincèrement pour votre avis !

Nous faisons de la satisfaction de nos clients une priorité et nous sommes fiers d'afficher un taux de satisfaction client de 95%, c'est pourquoi votre retour nous permet de mieux appréhender les points à améliorer dans notre offre de services.
Nous allons insister auprès de l'équipe technique concernée de l'importance d'un service 5 étoiles auprès de nos clients. 

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.

Bonjour Dominique,

Je suis navrée d'apprendre votre situation.

Votre satisfaction est notre priorité, ainsi, nous ne manquerons pas de faire un rappel en interne afin que de telles situations ne se reproduisent pas.

Bonne journée à vous.

Morgane d'Eurocombles

Bonjour, 

Je suis désolée d'apprendre votre situation, cela ne reflète pas les valeurs de notre entreprise. 

Vos informations ont été transmises au SAV afin de vous apporter une solution adaptée. 

Le service compétent va prendre en charge votre dossier. 

Cordialement. 

Morgane d'Eurocombles

Bonjour Cyril,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous apprécions vos retours, car ils nous aident à améliorer continuellement la qualité de notre service.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir un nouveau rendez-vous suite à la première annulation. Nos équipes gèrent énormément de dossiers chaque jour et font le maximum pour répondre à vos attentes.

Concernant l’horaire d’intervention, nous comprenons combien il est important pour vous de pouvoir planifier votre emploi du temps, seulement nous ne sommes pas en capacité de fournir d'horaires d’intervention car beaucoup de paramètres entrent en jeu, faisant ainsi varier les temps de pose d’isolant d’une chantier à l’autre.

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Morgane d’Eurocombles

Bonjour,

Si vous avez un doute sur la conformité des travaux, nous pouvons programmer un contrôle de votre chantier.

La procédure consiste à envoyer un contrôleur pour vérifier que le chantier ait été réaliser selon les normes. Si le contrôleur constate un manque de notre part, il demandera une nouvelle intervention de l'équipe technique pour corriger le chantier.

Si cette procédure vous intéresse car vous avez un doute sur la conformité de votre chantier, vous pouvez nous envoyer un mail à [email protected]

Au plaisir de vous lire,

Laura d'Eurocombles

Bonjour,

Il est vrai que nous avons eu du retard suite notamment à l'augmentation des chantiers à effectuer pendant la période hivernale et au temps que les délégataires ont mis à traiter les dossiers pour pouvoir les planifier. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Nous sommes heureux toutefois de voir que vous êtes satisfait de l'isolation de vos combles perdus à 1€ !

Bien à vous,

Laura d'Eurocombles