Europe Assistante : l assisteur qui n assure pas?
Nous étions quatre personnes de la même famille en vacances au Brésil et nous avons dû être rapatrié d’une île à 150kms de Rio par Europe Assistance sous mandat BNP pour l une et 3 par un concurrent via les assurances carte du Crédit Agricole. J ajoute que la 3G était faible et la 4G mauvaise pour les envois de documents.
Résultats les 3 personnes rapatriés sans problèmes par contre via Europe « assistance » a été très difficile et c est un euphémisme.
Demande d envois multiples de photos du passeport et 24h après les premières demandes requête pour envoyer une photo de chaque page du passeport afin je cite de prouver que la personne n était pas résidente brésilienne avec un passeport français.
Bien évidemment après avoir expliqué qu’il avait des correspondants au Brésil, Europe Assistance a demandé à la personne d’organiser par elle même son acheminement jusqu’à l’aéroport de Rio donc à ses risques et périls.
Loin de moi l idée de penser qu’Europ assistance à tout fait pour que nous ne soyons pas en mesure de communiquer les documents demandés, qu il ne respecte pas leurs obligations de rapatriement du lieu de vacances, ou que les délais de communication permettent d avoir des vols moins onéreux mais cela m interpelle ...
A la lecture des autres posts, les réponses de EUROPE Assistante ou de son son robot toutes identiques pourraientlaisser penser que le degré de satisfaction client n est pas une priorité...
A voir si j aurais une réponse
Date d'expérience le 08/08/2019
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre message. Nous vous invitons à nous faire part de vos remarques concernant la réponse apportée à votre demande d'assistance en envoyant un courriel à l'adresse électronique suivante :
[email protected]
Meilleures salutations
30 années d'adhésion a europeassistance et......non assistance: Dans les années 80 et 90, j'ai été a deux reprises pris en charge par Europe assistance, lors des voyages en Turquie (consultation médicale dans mon hotel a Antalya et transport a l'hopital par les representants d'EA sur place) ce qui m'a incité, apres ces expériences concluantes et les bonnes impressions de l'organisme, a adhérer depuis avec un contrat couvrant le monde entier . Pas eu de problemes jusqu'a l'été 2018 et...grande désillusion....
J'ai eu une infection urinaire avec rétention grave (70 ans passés..) lors de mon séjour en République Tcheque, dans une ville proche de la frontiere allemande. J'ai appelé EA qui m'ont donné le no de tel de l'hopital sans pouvoir indiquer les coordonnées d'un spécialiste sur place, ni en Allemagne voisine. J'ai du me débrouiller seul avec l'aide de mon épouse. Urgences, pose de sonde, analyse et antibio...avec recommandation de consulter un urologue apres la fin du traitement et avant retour en France. La personne de l'EA qui devait m'appeler pour avoir de mes nouvelles ne l'a pas fait et j'ai appelé moi meme pour que l'on me trouve les coordonnées d'un spécialiste. İmpossible. İls ne savent pas. İls me donnent le numéro de tel de leur représentation a Prague (220 km de l'endroit ou je réside). Apres une longue attente au bout du fil, un homme a Prague m'explique qu'il ne peut rien pour moi, que leur service ne s'occupe que des rapatriments d'urgence et qu'il faut appeler...Paris. Or la prise en charge des rapatriments n'est possible qu'apres contact et avis du médecin sur place. Et ils ne sont pas en mesure de me trouver un medecin. En conséquence, j'ai renoncé.... Je suis rentré tres péniblement avec la sonde au départ d'Allemagne. Depuis, l'infection et les problemes ont continué. De nouveau sondé et sous antibio en France, je serai opéré bientot..Mais que de temps perdu. Je me suis fait des illlusions sur l'EA sur les bonnes impressions des années 80-90 et ils n'étaient meme pas capable de me donner les coordonnées d'un médecin sur place ni aux environs. Et j'étais dans un pays de l'UE.....Si j'étais ailleurs..je veux meme pas y penser. En tout cas, pour ma famille,depuis 30 ans, a raison de 30 € par mois pour le couple + ma fille majeure, j'ai du payer autour de 10.000 € en 30 années d'adhésion et je n'ai meme pas eu acces a une information sur un spécialiste sur place..... Décevant!
Par Sacha A.
il y a 5 ans
Procedure de prise en charge NULLE et limite malhonnête
Mon fils a un pb aigue et se rend aux urgences en Indonésie dans l’Hopital referencé par EA. Nous avons le certificat de prise en charge chargé avant le départ en voyage.
J’ai une carte VISA INFINITE BNP.
Pour recevoir une attestation de prise en charge, j’ai du fournir entre 2h et 5h30 du matin une quantité de papier à envoyer et rediger de façon manuscrite. A plusieurs reprises , j’ai du relancer par tel à mes frais pour savoir pourquoi on ne recevait rien, avec mon fils en attente de soins du coup.
Ils ne reçoivent rien(?) ah si finalement ils reçoivent mais ça ne convient pas: il faut en urgence TOUTES LES PAGES du passeport en photocopie, connaître à l’euro près LE MONTANT EXACT A AVANCER et leur faire TROIS FOIS une RECONNAISSANCE DE DETTE........mieux vaut être serein et valide et que ce ne soit pas vous le malade. Bien sûr l’hopital attend sagement en souriant, façon tu paies sinon on ne te soigne pas.
Merci pour les 3h de retard de prise en charge contre un mail.
Tout ça pour 1000€ d’avance mais le principe est que cette assurance me prenne en charge.
Par Consommateurmecontent
il y a 5 ans
