N'ayant eu aucun problème avec ma première livraison, j'ai décidé de réutiliser les services de FedEx, et quelle erreur...
Mon colis n'a pas été livré à la date prévue pour "adresse incomplète". Or, les informations de livraison sont exactement celles que j'avais utilisées pour le colis précédent. Le livreur avait d'ailleurs appelé pour savoir comment accéder à mon bâtiment (ce qui, je le conçois, n'est pas évident); ce qui n'a pas été fait cette fois.
Le colis a donc été renvoyé à l'agence locale, où je ne peux pas me rendre puisque je travaille en semaine.
Jusque là rien de dramatique.
J'ai donc tenté d'envoyer un mail à l'adresse indiquée sur le site, aucune réponse. Lorsque je tente de les joindre (en payant, évidemment, l'appel), un code identifiant m'est demandé. Or, je n'en ai jamais reçu. En essayant de reprogrammer la livraison via le site internet, impossible de faire avancer les choses : la livraison est "en transit", donc je ne peux rien changer.
L'impasse dans laquelle je suis ne se limite malheureusement pas à cela.
J'ai reçu il y a quelques jours une "facture de droits et taxes". Ce n'était pas le cas la dernière fois, peut-être cela est-il dû au fait que mon colis est actuellement dans leurs locaux (en raison de leur incompétence).
Ce courrier m'a été remis 3 jours après sa date d'émission, qui fait également office de date d'échéance. Ayant lu attentivement les paragraphes encadrés, j'ai très bien compris que j'aurais à payer "des pénalités de retard" qui sont "appliquées le jour suivant la date d'échéance figurant sur la facture". M'aura-t-on laissé le choix de la ponctualité...?
J'ai finalement envoyé un mail à l'adresse qui figure sur la facture, mais bien entendu, toujours pas de réponse...
Je vis la même expérience en ce moment. Colis "en transit" depuis le 30 octobre. Ils m'avaient annoncer ma livraison le samedi 4 novembre, et personne n'est venu.
Bonjours j'ai commander en express ma commande devais arrivée le vendredi le vendredi j'attend Et j'appelle ceux ci me disent que mon colis est dans un centre vers chez moi Et quil dallais que j'aille le chercher j'appel donc le centre vers chez moi ceux ci me dise qu'il non rien Et Que mon colis est répertorié à lieustain vers Paris j'appelle donc FedEx et eux me dise donc " ah oui nous n'avons pas vu Il arriveras lundi Il est arriver trop tard " lundi toujours rien comment esque quelqu'un sais comment je peux me faire rembourser ?
Bonjour,
je ne suis pas un expert en loi.
Mais j'ai cru comprendre certaines choses.
D'abord, si vous téléphonez pour avoir une explication sur quelque chose que vous avez payé, il n'est pas correct (légal ?) de vous imposer un numéro surtaxé. C'est un peu vous faire payer encore, alors que vous pensez avoir déjà trop payé.
Ensuite, mon fournisseur de Hong-Kong envoie le colis par FedEx. Et déclare une valeur (251 dollars, marquée sur le formulaire des douanes que m'envoie FedEx).
Mais le prix que FedEx déclare pour la TVA est de 322 euros. Le cours du dollar est d'environ 1,0421 euros (marqué aussi sur le formulaire). Donc cela ne fait pas le compte.
Je téléphone, et j'ai la curieuse réponse suivante: "ce n'est pas nous qui avons déclaré la valeur, c'est le fournisseur". Oui, 251 dollars. Mais les 322 euros, c'est vous, FedEx. Et calculé comment ? Même avec les frais de port que le founrisseur me fait payer, on reste à 311 euros.
Question subsidiaire: pourquoi ? La TVA est déclarée aux impôts, ils ne la gardent pas ? Mais je n'ai eu qu'un duplicata du formulaire de douane comme justificatif de ce qu'ils ont payé, pas l'original.
Je pense que si j'ai le choix, la prochaine fois, je ne prends PAS FedEx :-)
Même problème avec un colis provenant d'australie 425$ déclaré = 390 €, mais Fedex me facture 85€ de tva (20%) au lieu des 78€ ... Il n'y a pas de petit larcins : chez moi, quand on vole un oeuf on vole un oeuf. Transporteur A FUIR.
Par gaspacho
il y a 8 ans
