Aujourd’hui je reçois un SMS comme quoi mon colis sera bien livré aujourd’hui. Donc ok je ne m’inquiète pas et j’attends...
Je reçois peu de temps après un autre SMS me disant que ma livraison ne pourra pas être assuré aujourd’hui! Okkk...? 10 secondes après, un autre SMS pour m’assurer que le colis sera bien livré le jour indiqué! C’est quoi ce bordel?? On ne comprends rien!!
Je vais sur leur site avec le tracking number et là coup de théâtre, ma livraison n’a finalement pas pu se faire car je n’etais soi disant pas chez moi! Le sketch, alors que c’est eux qui ont reprogrammé la livraison à une date ultérieure sans même m’avertir et surtout sans que je puisse modifier quoi que ce soit. Bref en gros mon colis est en agence et il faudra probablement que j’appelle leur numéro surtaxé (évidemment ) pour reprogrammer une livraison.
Bref pour faire simple, tout ceci est judicieusement orchestré pour vous faire dépenser de l’argent en les appelant et s’en mettre plein les poches au passage avec leur numéro surtaxé ! Malins ou escrocs...a vous de voir.
Date d'expérience le 13/02/2019
Service plus que lamentable .
Il est inadmissible de payer 15 euros pour etre livré sous 24h, et de ne toujours pas avoir son colis au bout de 72h
Par Astaroth
il y a 7 ans
Date d'expérience le 07/02/2019
20 novembre 2018 - 22 janvier 2019
J'ai confié 5 colis à Fedex pour nos cadeaux de Noël. Il y avait des droits de douane à payer et étant en cours de changement de banque, je n'ai pas encore mon nouveau chéquier. Fedex refuse de livrer si on n'échange pas le colis contre le chèque de paiement des droits de douane. J'explique mon cas et le livreur repart avec mon colis. J'appelle le service client Fedex pour savoir s'il n'y a pas un autre moyen de payer ces droits que par chèque et on me répond que je dois écrire au service facturation. J'écris au service facturation et je n'ai pas de réponse pendant 4 semaines.
Le colis contentant les cadeaux de Noël de mes enfants, j'ai écrit au service facturation 18 (DIX HUIT) fois, dont 2 courriers recommandés. J'ai reçu une réponse en me demandant on numéro de client, alors qu'il figure sur mes 18 courriers, puis une autre me disant que je peux payer par chèque, alors que j'ai expliqué 17 fois que je n'ai pas de chéquier. Puis plus rien. Fedex me répond enfin au bout de 4 semaines! Notre Noël a été gâché, le pied de l'arbre est resté nu car Fedex refuse de répondre à ses clients si on n'insiste pas 17 fois après la première demande.
Fedex n'a jamais trouvé le moyen de me faire payer les droits autrement que par chèque, car ils m'ont expliqué que leur "paiement contre remboursement" est en réalité une avance sur leur trésorerie et il attendre que la fin du mois pour que la comptabilité ait fini de traiter les factures, pour enfin recevoir cette facture par courrier, afin de pouvoir la payer par virement bancaire.
Une des factures présente 55€ de droits anti-dumping. Je recherche la définition de la taxe anti-dumping: c'est une taxe appliquée par l'Europe pour préserver l'économie européenne contre des pays fabriquant des articles à bas coût, concurrençant par-là l'Europe de façon déloyale. Mon colis comporte des draps fabriqués au Portugal!
J'ai écrit 6 fois au service client (dont un courrier recommandé) en leur donnant à nouveau le détail de l'intérieur du colis et en leur demandant pourquoi ils considèrent que le Portugal ne fait pas partie de l'Europe et j'ai ma réponse habituelle: silence radio.
Mon colis est toujours bloqué, j'attends la réponse de Fedex depuis 5 semaines.
Je ne comprends pas comment une entreprise avec un service client aussi lamentable puisse encore exister. LE MANQUE DE RESPECT DE FEDEX ENVERS SES CLIENTS EST ABYSSAL.
Date d'expérience le 20/11/2018
Colis qui devait être livré il y a 4 jours, qui reste bloqué depuis (au centre proche de chez moi), même si je fini par le recevoir un jour, autant de retard est inadmissible !
Date d'expérience le 17/01/2019
Un service exécrable.
Le site Fedex.com prétend que le colis n'a pas été livré pour cause de "client indisponible". Pourtant mon gardien était présent à l'heure indiquée de la livraison et a réceptionné d'autres de mes colis le jour même. Le livreur n'a pas laissé d'avis de passage, je n'ai aucune information sur l'endroit où se trouve mon colis.
Date d'expérience le 14/01/2019
des menteurs: dans un premier temp dans suivi colis on me dit livré et receptionner par moi et après réclamation soit une heure après dans suivi colis on me dit que le colis est dispo dans un relais et que j' etais pas là alors que je pas quitter mon domicile,et ils veulent rien savoir
Attention voleurs..
J attends depuis le 20/12 le cadeau de Noe l de ma femme d une valeur de 2000 eu...
Visiblement vole par un employé de FedEx...
Ne réponds ni au mail ni au téléphone..
Je crache sur FedEx Strasbourg..
Allez chez dhl c pas top
Date d'expérience le 05/01/2019
