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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service plus que lamentable .
Il est inadmissible de payer 15 euros pour etre livré sous 24h, et de ne toujours pas avoir son colis au bout de 72h
20 novembre 2018 - 22 janvier 2019
J'ai confié 5 colis à Fedex pour nos cadeaux de Noël. Il y avait des droits de douane à payer et étant en cours de changement de banque, je n'ai pas encore mon nouveau chéquier. Fedex refuse de livrer si on n'échange pas le colis contre le chèque de paiement des droits de douane. J'explique mon cas et le livreur repart avec mon colis. J'appelle le service client Fedex pour savoir s'il n'y a pas un autre moyen de payer ces droits que par chèque et on me répond que je dois écrire au service facturation. J'écris au service facturation et je n'ai pas de réponse pendant 4 semaines.
Le colis contentant les cadeaux de Noël de mes enfants, j'ai écrit au service facturation 18 (DIX HUIT) fois, dont 2 courriers recommandés. J'ai reçu une réponse en me demandant on numéro de client, alors qu'il figure sur mes 18 courriers, puis une autre me disant que je peux payer par chèque, alors que j'ai expliqué 17 fois que je n'ai pas de chéquier. Puis plus rien. Fedex me répond enfin au bout de 4 semaines! Notre Noël a été gâché, le pied de l'arbre est resté nu car Fedex refuse de répondre à ses clients si on n'insiste pas 17 fois après la première demande.
Fedex n'a jamais trouvé le moyen de me faire payer les droits autrement que par chèque, car ils m'ont expliqué que leur "paiement contre remboursement" est en réalité une avance sur leur trésorerie et il attendre que la fin du mois pour que la comptabilité ait fini de traiter les factures, pour enfin recevoir cette facture par courrier, afin de pouvoir la payer par virement bancaire.
Une des factures présente 55€ de droits anti-dumping. Je recherche la définition de la taxe anti-dumping: c'est une taxe appliquée par l'Europe pour préserver l'économie européenne contre des pays fabriquant des articles à bas coût, concurrençant par-là l'Europe de façon déloyale. Mon colis comporte des draps fabriqués au Portugal!
J'ai écrit 6 fois au service client (dont un courrier recommandé) en leur donnant à nouveau le détail de l'intérieur du colis et en leur demandant pourquoi ils considèrent que le Portugal ne fait pas partie de l'Europe et j'ai ma réponse habituelle: silence radio.
Mon colis est toujours bloqué, j'attends la réponse de Fedex depuis 5 semaines.
Je ne comprends pas comment une entreprise avec un service client aussi lamentable puisse encore exister. LE MANQUE DE RESPECT DE FEDEX ENVERS SES CLIENTS EST ABYSSAL.
Colis qui devait être livré il y a 4 jours, qui reste bloqué depuis (au centre proche de chez moi), même si je fini par le recevoir un jour, autant de retard est inadmissible !
Un service exécrable.
Le site Fedex.com prétend que le colis n'a pas été livré pour cause de "client indisponible". Pourtant mon gardien était présent à l'heure indiquée de la livraison et a réceptionné d'autres de mes colis le jour même. Le livreur n'a pas laissé d'avis de passage, je n'ai aucune information sur l'endroit où se trouve mon colis.
Attention voleurs..
J attends depuis le 20/12 le cadeau de Noe l de ma femme d une valeur de 2000 eu...
Visiblement vole par un employé de FedEx...
Ne réponds ni au mail ni au téléphone..
Je crache sur FedEx Strasbourg..
Allez chez dhl c pas top
Vraiment un service de M*****, que je ne recommande pas.
L'adresse était correct et Fedex passe devant notre maison, ne s'arrête pas, et après dit que l'adresse est erronée...Ils n'ont pas de moyen pour téléphoner au client et donc ne donne pas la peine de donner une tranche d'horaire approximative de passage, une honte!!!
Expérience horrible, mieux vaut passer par la poste ou Colissimo ou Chronopost.
Incapable de faire une 2eme livraison
Ne monte pas le colis même si femme enceinte
jamais au grand jamais je ne remettrai mes courrier a cette société ,une semaine apres un mail du consulat d'italie a alger me confirmant la remise de mon passeport ,je ne l'ai toujours pas reçu a 50 km du consulat,quand au personnelle aux téléphone je préfère en resté la....
Bonjour, il y a quelques jours j'ai pu obtenir un prêt pour particulier avec Mr MOUNIRE que j'ai contacté grâce à des témoignages. Il a des conditions simple, la procédure est idéale, le mode de remboursement est également abordable et ce qui rassure le plus est qu'il travaille en collaboration avec son notaire. Je tiens à laisser ce témoignage pour devoir de reconnaissance. Je vous laisse ces coordonnées au besoin et bonne chance. Merci
[email protected]
Pire service de livraison. Incompétence et stupidité.
Pire service de livraison. Incompétence et bêtise à son paroxysme.
A BOYCOTTER
Fed ex prévient qu'un livreur passera le lendemain à midi.
Le livreur passe bien le lendemain...à 9h, lorsqu'on est au travail.
Et quant on contacte ce dit livreur, il nous envoie balader (dans un français approximatif et dont on taira les origines) clamant qu'il est très loin (même pas 10km) et qu'il a BEAUCOUP de travail...
Comme le contenu du colis est très important, on appelle la centrale et là on tombe sur une jeune femme extrêmement désagréable et qui nous dit qu'on n'avait qu'à être là au moment de la livraison -bien qu'on lui ait dit qu'ils devaient passer à midi et non 9h SIC.
Elle même ne comprend pas très bien le français. La centrale se trouvant au Maghreb.
Fed ex devrait donc envisager d'arrêter d' "employer" ces personnes qui manifestement n'ont absolument pas envie de travailler...
A bon entendeur.
A FUIR ABSOLUMENT. un cauchemar et beaucoup de temps et argent perdu; Malheureursement lors d'un achat, le fournisseur n'indique pas le nom de son transporteur. Dans mon cas, j'ai fait un achat de meuble via Groupon, qui n'a rien fait pour intervenir après de FEDEX = plus confiance aussi en Groupon chez qui je n'acheterai plus rien car je ne prends plus le risque de tomber sur FEDEX. Pour cette livraison, 1er passage sans avis préalable ni avis de passage. 2ème passage sans avis préalable mais avec avis de passage. Impossible de joindre le service client sans passer par un n° payant (et avec un temps d'attente payant bien sûr très long). RDV fixé (si on peut parler de RDV car plage de 6 h!). Pas de passage, pas de message. Nouvel appel au service client: abandon au bout de10 mn d'attente. 3 jours après SMS le matin annonçant une livraison dans la journée. Après mise au point avance le livreur, il s'avère que les livraisons ne sont pas faites par FEDEX directement mais par un sous traitant en fonction des infos qu'il reçoit de FEDEX Une vraie usine à gaz. Et aucun service client sérieux puisqu'il faut payer pour les joindre ! Scandaleux qu'une telle entreprise existe encore quand on voit les avis unanimes sur la disqualité de cette entreprise sur tous les forums; Inadmissible d'avoir à payer pour accéder à un service client pour des problèmes sur un service déjà payé (livraison) et non réalisé.
Nullissime.
Incompétence. Mauvaise foi. Personnel non qualifié et tarifs en rapport avec toutes ces qualités... du vol manifeste.
C était la première fois mais aussi la dernière.
Expérience epouvantable
Le service est vraiment mal-pensé. Comme le point de retrait est à l'autre bout de paris, j'ai décallé des rendez-vous pour pouvoir réceptionner le colis chez moi. J'ai précisé au service clientèle que le livreur doit m'appeler sur mon numéro pour avoir accès à l'immeuble. Il ne l'a pas fait. Ils n'ont aucun moyen pour le contacter, et je suis bonne à prendre une autre journée ou aller chercher le colis moi-même.
Le service est vraiment mal-pensé. Comme le point de retrait est à l'autre bout de paris, j'ai décallé des rendez-vous pour pouvoir réceptionner le colis chez moi. J'ai précisé au service clientèle que le livreur doit m'appeler sur mon numéro pour avoir accès à l'immeuble. Il ne l'a pas fait. Ils n'ont aucun moyen pour le contacter, et je suis bonne à prendre une autre journée ou aller chercher le colis moi-même.
Fedex livraison Chine vers la France.
Les problèmes commencent à la douane française, fedex France me contacte par téléphone et me dit qu'il leurs faut un numéro d'importation et d'identification sans plus de détail. Je me renseigne de mon côté et commence à comprendre le problème. Au bout de plusieurs appels à fedex France je tombe enfin sur quelqu'un au courant de la situation qui m'explique que la facture de mon colis est au nom d'une personne morale d'ou le besoin du numéro d'identification de l'entreprise. Le problème c'est que je ne suis pas une entreprise mais un particulier. Fedex a établie une facture au nom d'une entreprise que je ne connais même pas. Il a donc fallu 3 jours d'attente le temps que je demande à Fedex basé à Pékin en Chine de me refaire une facture. Fedex France ne m'est d'aucun secours. Heureusement Fedex en Chine est très réactif, en 2 heures j'obtiens ma nouvelle facture et je l'envoies comme prévu avec fedex France sur leur boite mail. Apres cela aucune nouvelle je vois juste sur le suivi de colis en ligne que celui-ci a quitté la douane. J'en conclus que le probleme est résolu jusqu'au jours de la livraison ou le livreur fedex me contacte me disant qu'il ne trouve pas mon entreprise ni l'adresse et que je dois payer 78 euros de douanes. Je téléphone à Fédex France qui dit qu'ils ont bien reçu la nouvelle facture et qu'il ne comprenne pas pourquoi leur livreur n'a pas la bonne adresse... Heureusement le livreur est de bonne foi et est bien aimable.
Conclusion fedex c'est fini, perte de temps, en cas de problème vous devrez vous débrouiller seul. Fedex n'assume pas ses fautes et vous traite même parfois de menteur quand vous leur expliquez que C'est fedex Chine qui prend en charge le colis jusqu'en France... Et surtout ce qui est impensable c'est de devoir réexpliquer à chaque appel votre situation du fait que votre interlocuteur change constamment. Bref aucun service client digne de ce nom....
Seul notre livreur fedex au Mans était gentil, agréable et compétent.
Je dois recevoir un colis en express international.
Une fortune je devais recevoir le colis aujourd'hui bin non jattent comme un con .
Voilà fedex sérieusement ne prenez jamais ce transporteur
