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Publié à l'origine sur Custplace
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Inadmissible !!! j'ai demandé une relivraison pour des documents très urgents sur un point relais et au bout de 8 jours toujours rien. Le service Clientèle téléphonique Payant ! fait ce qu'il peut mais ne sait rien de plus que ce que l'on trouve sur le tracking du site.
On ne sait plus quoi faire !
a valeur d'une entreprise se voit dans sa façon de gerer les imprévus. en effet, je suis client FEDEX depuis plus de 7 ans, dernièrement un colis a été égaré. j'ai effaré par la gestion par leur service clientèle. j'ai informé que ce colis engendrait l'arrêt d'un chantier, des pénalités et l’éventuelle perte de mon principal client. j'ai demandé à plusieurs reprises à partir de quand le colis était déclaré perdu afin que je suis puisse m'organiser autrement. je n'ai pas de réponses à mes questions,si ce n'est des réponses "les cherches sont en cours cdt". un chat robot aurait été plus humain dans sa réponse. je suis sans nouvelle depuis une semaine et aucun réponses ni excuse de la part de fedex. Désormais, toutes mes commandes seront traités par DHL qui assume ses reponsabilités et respecte ses clients.
zéro étoile
cela fait 5 jours que j'attends un colis , ils ont fait soi-disant 5 tentatives, 1 par jour
ils indiquent qu'ils vont livrer entre"9h et 18h" sans plus de précision
j'étais chez moi le mercredi et le vendredi a l'heure de leur soi-disant livraison notée dans le suivi, je n'ai vu aucun livreur et ils ont noté que j'étais absente... Personne ne me rappelle ... Alors que j'ai appelé 2 fois, la 2e fois, personne n'était au courant de mon problème. A fuir....
Pour recevoir un colis que j'ai acheté sur internet provenant des USA d'une valeur de moins de 150€(142€), Fedex me fait facturer 85,5€ alors que les frais de livraison ont été réglés par l'entreprise.
Parmi ces frais il y a:
- des frais de contre remboursement (12€)
- des frais de douanes (28.5€)
- des frais sur la TVA (45€)
Les frais de contre remboursement je ne vois pas d'où ça sort, les frais de douane ne sont pas censés s'appliquer car la valeur marchande de mon achat est inférieur à 150€.
Frais sur la TVA exorbitant pour ce montant d'achat.
Si on regarde de près ça fait une augmentation de 60% sur le prix du colis, c'est juste énorme.
La société en question aussi (ESNTLS) n'est pas fûtée pour avoir utilisé les services de cette mafia. Les impôts et les taxes sont du vol. Faîtes attention lors de vos prochains sur le net avec toutes ses clauses.
PS: Leur Customer Support est inexistant.
Fedex ne prend pas la peine de livrer dans l'immeuble mais préviens 5min avant l'arrivée qu'il faut descendre et attendre en bas le transporteur sinon celui ci s'en va et n'attend pas !!
Je passe beaucoup de commande et c'est bien le seul transporteur qui m'a fait ça.
Je déconseille très fortement !!! j'ai commander sur courir en expresse mais malheureusement c'est Fedex qui livre, je suis déçus du retard, la livraison 48H est un mensonge
coiis venant des USA systématiquement retardés pour blocage en douane française. Cette fois il manque encore le jeudi un document que j'ai fourni 3 fois depuis le lundi et ca ne vient pas des douanes, je n'ai jamais ce probléme avec DHL ou UPS. Avec Fedex c'est systématique (un document manquant, une facture qu'ils ne trouvent pas voire pas de raison du tout), je n'ai jamais reçu avec eux mes colis en temps et en heure. J'ai averti mes fournisseurs que j'achéterai ailleurs si ils continuaient à m'expédier mes achats (importants et pro) via Fedex. J'ai aussi écrit au siége social américain pour signaler le niveau 0 du service de dédouanement français. A FUIR !!!!
Bonjour
Produit commandé chez Mouser(établissement américain représenté en France)pour simplifier les frais de douane et payer la taverne j’opte pour la livraison FedEx
Produit expédier le 18 juin 2019 un mois plus tard sur le suivi il est indiqué colis bloqué à Roissy , un courriel à mouser pour les informer retour rapide de leur part avec le lien du colis et le numéro de téléphone de FedEx que j’appel Dans la foulée votre numéro de téléphone est votre adresse sont erronées je ré précise mes coordonnées.
Livraison 48 à 72 heures ....semaine suivante toujours rien retéléphone on a essayé de vous joindre mais sans succès
Tout mes téléphones ont un répondeur...
On vas vous livrer .... semaine suivante toujours rien rataretelephone on as essayé de vous joindre ( la moutarde commence à monter) explication avec tout ce que l’on peut dire à des incompétent bref on vous envoie un sms ....
Aujourd’hui 8 août coup de téléphone de la mairie de mon village un colis à été trouvé par terre par un voisin de la mairie
En plus d’être Incompétent est irrespectueux du client ce sont des inconscients bon à rien je m’enfoutiste je n’est pas reçu de sms ´j’ai toujours été chez mol ,lorsque l’on tape mon adresse sur le célèbre moteur de recherche américain il y a un plan qui apparaît .
FedEx a oublier pour bien dormir
SERVICE DE MERDE ET BOITE DE MERDE
Il faut à tout prix boycotter ce transporteur !! Quand je lis tous les avis c'est lamentable de laisser faire cela! J'étais absente lors de la livraison, j'ai eu un papier dans la boite aux lettres sans aucune explication pour savoir comment récupérer mon colis. Réclamations en ligne, etc... rien, aucune réponse de leur part! J'ai lu dans un avis qu'ils devaient garder la marchandise et la revendre... Je me pose franchement cette question! Vu qu'ils ne livrent quasiment personne...
Une boite de merde qui ne livre tout simplement pas les colis et va vous faire vivre un enfer téléphonique pendant des semaines pour avoir peut être un jour la possibilité d'avoir le droit a vos biens.
INACCEPTABLE!!!
J'ai pris un RTT par deux fois pour attendre à domicile un contrat de travail venant des États-Unis et ces cons de FEDEX ont été incapables de se bouger le cul au deuxième étage de mon immeuble PAR DEUX FOIS et ils ont le toupet d'affirmer qu'un livreur s'est pourtant présenté et que je n'étais pas là!!!
Cette sale entreprise de merde doit fermer de toute urgence, boycottez-là!!!
Service déplorable, le transporteur ne c’est même pas donner la peine de sonner à l’interphone et même de laisser un avis de passage !!! Trop compliquer sans doute !! Du cout j’appelle pour reprendre un rdv de livraison ( jour de repos ) je reste toute la journée chez moi et au final 0 livraison !! J’APPELLE encore une fois , je souhaite avoir un responsable et là on me raccroche au nez !!! Plus jamais de ma vie je prendrais FedEx comme transporteur ! A bannir !! Dommage que j’en ne puisse pas mettre 0 étoile ! Une c’est beaucoup trop pour le service de m.....
Une étoile s'est trop pour une telle incompétence. Si vous souhaitez utiliser leur service, prévoyez un mois d'avance
Le pire des service de transport et le pire des service clients qui est en fait totalement inexistant. Bref il y a beaucoup d'autres transporteurs de qualité, fedex étant le pire de tous.
Bonjour, un conseil FUYEZ ce livreur !!!
Je reçois un message m'informant que je serais livrée samedi par FEDEX (je n'ai pas pu choisir malheureusement) donc je reste bloquée chez moi pour au final recevoir un message m'informant que suite à un incident mon colis sera finalement livré ce lundi. J'attends, je patiente mais toujours personne. Ayant déjà eu des soucis de livraison avec eux, je contacte le service client et là que m'informe-t-on ?! "Votre colis vient seulement d'arriver à l'entrepôt, il vous sera livré demain mardi, je ne comprends pas pourquoi vous avez reçu ces sms vous indiquant une livraison samedi puis lundi."
Donc j'ai attendu deux jours pour rien alors que j'ai clairement autre chose à faire que de rester bloquée chez moi !!!
Je ne suis d'ailleurs pas étonnée car comme dit plus haut, j'ai déjà eu des soucis de livraison avec eux ; deux jours de suite, ils sont allés me livrer à trois quart d'heure de chez moi, à une autre adresse (mon ancien logement) alors que sur mon colis, il y avait la bonne adresse d'indiquée ! Résultat : pour récupérer mon colis, j'ai dû me taper une heure et demi de route pour aller chercher moi-même mon colis à l'entrepôt !!!
Je répète à FUIR !!!
Hey!! Avis positif par ici !! ;-)
Comme nous avons tous tendance à donner notre avis lorsque que cela s'est mal passé...Logique, ça permet de soulager un peu sa colère... ;-) J'ai décidé de poster mon expérience positive au final ^o^
D'abord, au jour censé être livré, j'ai eu le coup du "personne indisponible" alors que j'étais présente toute la journée et à l'affût, n'allant faire un tit tour au toilette qu'en laissant la porte ouverte, afin de bien entendre le ding-dong :-P
Et sur le site, aucune indication d'une nouvelle date... Pourtant, le lendemain matin, le colis était de nouveau inscrit pour livraison le jour même. Mouais...
un samedi... Et d'un coup, mon fils (le colis était pour lui), débarque en trombe de sa chambre, en me disant qu'un gars de FedEx l'a appelé 2 fois (numero inconnu il ne répond pas...), mais après la 2ème fois, il lui a envoyé un SMS pour lui dire qu'il avait un colis pour notre adresse et demander s'il était présent au domicile ! ^o^
Waouh! Alors je ne sais pas si on a eu de la chance et on est tombés sur un vrai livreur consciencieux ou bien luné..., d'ailleurs très sympa, mais en tout cas, on voit que les bonnes expériences existent avec FedEx et qu'ils sont capables de se servir correctement et avec intelligence des moyens de communication actuels pour que tout se passe bien pour les 2 parties :-P
Vive le portable ! Vive le GPS ! ^_^
Nadège
15€ de frais de dossier facturés par fedex pour 14€ de frais de douane. Ca m'aura coûté 29€ ...Tout est dit....
Transporteur qui a oublié son métier et se fiche des clients à fuir. Aucun délai n est respecté et pour être prévenu mieux vaut oublier.
Aujourd’hui je reçois un SMS comme quoi mon colis sera bien livré aujourd’hui. Donc ok je ne m’inquiète pas et j’attends...
Je reçois peu de temps après un autre SMS me disant que ma livraison ne pourra pas être assuré aujourd’hui! Okkk...? 10 secondes après, un autre SMS pour m’assurer que le colis sera bien livré le jour indiqué! C’est quoi ce bordel?? On ne comprends rien!!
Je vais sur leur site avec le tracking number et là coup de théâtre, ma livraison n’a finalement pas pu se faire car je n’etais soi disant pas chez moi! Le sketch, alors que c’est eux qui ont reprogrammé la livraison à une date ultérieure sans même m’avertir et surtout sans que je puisse modifier quoi que ce soit. Bref en gros mon colis est en agence et il faudra probablement que j’appelle leur numéro surtaxé (évidemment ) pour reprogrammer une livraison.
Bref pour faire simple, tout ceci est judicieusement orchestré pour vous faire dépenser de l’argent en les appelant et s’en mettre plein les poches au passage avec leur numéro surtaxé ! Malins ou escrocs...a vous de voir.
