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Publié à l'origine sur Custplace
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Mon colis est bloqué depuis une semaine et je n'ai absolument aucune nouvelle de FedEx. Je précise que je suis client pros et j'ai besoin de ce colis pour le travail.
Je ne sais plus quoi dire a mes clients.
CATASTROPHIQUE FedEx. Fuyez si vous voulez un service rapide et efficace.
Livraison non respecter, jetait sencer recevoir mon colis samedi le 23 avril au plus tard à la fin de la journée, je ne l'ai pas reçu, le même problème est arriver pour le lundi, et encore pas arriver et nous somme le mardi 26 avril et ma livraison est en attente! Pire service de livraison que j'ai reçu de toute ma vie je ne le recommande à personne.
Colis resté immobile pendant 1 semaine puis maintenant il a disparu depuis 1 semaine...voila voila....pour faire simple fedex c est un drame...une catastrophe absolue...donc en ce qui me concerne j ai payé pour une commande jamais livrée donc je demande un remboursement total...l entreprise n a qu à regler ses comptes directement avec eux...car c est eux qui perdent ou volent les colis...basta..plus jamais pour moi...j en suis malade de cette histoire
Nul!!! Je demande une date de livraison différente sachant que je serai absente le jour prévu , j ai une réponse comme quoi ma demande est prise en charge et.....livraison à la mauvaise date....déposé.dans un relais colis où je n aime pas aller...j essaye de joindre le service client, repondent à côté de la plaque!!!!!
Expérience catastrophique avec Fedex. Colis n°271184587867. Pendant 13 jours, le colis a fait l'aller et retour entre le point d'envoi et Paris. Le colis n'a pas été livré. Finalement, il m'a été retourné sans aucune explication donnée. Le colis a été retourné déchiré et ouvert. Livreur agressif et insultant, me traitant de "taré" et expliquant qu'il "s'en fout complètement de son travail de livreur". Fedex à bannir et à ne pas utiliser à nouveau.
TNT FEDEX livraison annoncée pour le 5 avril 2022, à 17h37 message de service-clients TNT (groupe Fedex) prétendant absence à 10h00 et livraison dans un point relais. Présents toute la journée et video-protection signalée 2 fois sur la voie privée, aucun enregistrement ni visio.
Réponse de FeDex : "Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous communiquer ces informations. Elles sont capitales pour nous aider à améliorer la qualité du service que nous vous apportons. Notre service Amélioration Continue les exploitera pour définir nos axes de progrès et déployer les plans d'action appropriés pour mieux vous satisfaire. Je m'excuse pour cet incident.Je vous invite a contacter votre expéditeur pour un remboursement."
Pour un colis de près de 30 Kg, si nous avions prévu une absence ou voulu un dépôt en point relais, nous l'aurions signalé et choisi à la commande ou la veille sur le site.
A disposition 3 fichiers pour étayer cet avis.
Service catastrophique avec un service client inexistant en ligne et quand on réussi à joindre une personne au téléphone (appel surtaxé bien sûr ! ) la réponse n'apporte rien de plus...
Deux expéditions "perdues" en une semaine. Personne ne sait localiser les colis. Et en plus on se fait raccrocher au nez.
fedex une société de transport exécrable service client merdique qui se situe au maghreb d 'aucune utilité pour le client qui savent nous dire je remonte ll'information ou la reclamation et à force de les appellent il reconnaissent le numero il decroche mais personne parle .... comment peut on donner un service a une société comme cela ? gravismeje suis dépité on est le 1 er avril j attends mon colis depuis le 24 mars a fuirrr
J'attends depuis mercredi un colis urgent. Mercredi en fin d'après-midi il est indiqué sur le suivi "destinataire absent ou fermé" or j'ai guetté toute la journée la livraison.
Jeudi matin première heure je les appelle: le colis n'est pas dans le camion. Motif: plus de place.
Aujourd'hui vendredi j'appelle à la 1ère heure: mon colis est dans le camion est en livraison avant 14h: je guette toute la matinée
13h10: je vois un camion FEDEX passer devant chez moi à toute vitesse sans s'arrenter.
J'appelle direct et là on me dit que je vais être livré avant 14h et que le camion ne devait pas contenir mon colis. L'interlocuteur ne veut ni me donner le numéro d'agence à Amiens ni comment il sait que je vais être livré (il ne peut pas géolocaliser le camion)
Bref aucun recours, aucun suivi, zéro professionnalisme.............................
Société de livraison (si cela peut s'appeler ainsi) exécrable. Aucun communication n'est possible et l'organisation inexistante. Un système d'instructions au livreur qui ne sert à rien puisqu'aucun appel ni coup de sonnette n'a été tenté. Et derrière un avis de passage est déposé indiquant que personne n'est là pour réceptionner. C'est une grosse arnaque.
De plus le service client et responsable du livreur fuient tout échange et ne proposent aucune solution car je cite : "c'est comme ça, nous sommes bêtes sur ça, vous le savez". Pire expérience de livraison jamais connue. À fuire à tout prix.
"Votre colis a été déposé dans le hall de votre immeuble"
J'attends la livraison de mon colis prévue le 27.01.2021. Je vérifie sur le tracking et mon colis est marqué livré et réceptionné par "kamchaza" (allez savoir de qui il s'agit). Je fais une contestation de livraison, le service client me redonne juste les informations disponibles sur le tracking. J'insiste:
- Un colis ne devrait être confié à un tiers sans accord du destinataire - ils en avaient rien à foutre!
- Pourquoi n'ai-je pas été appelée? - apparemment pas de numéro de téléphone sur le colis - mensonge selon mon expéditeur!
- LE CHAUFFEUR AURAIT PU DEPOSER UN BON DE PASSAGE?? - Pas commentaires de la part du service client à ce sujet!
- Seul retour: le chauffeur va repasser pour vérifier où il a déposé mon colis - J'ai attendu 1 semaine pour avoir la réponse: VOTRE COLIS A ETE DEPOSE SUR LES BOITES AUX LETTRES DU HALL DE VOTRE IMMEUBLE.... CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR!
Je n'ai jamais vu ça de ma vie...ça se passe en France en 2022!
MON COLIS EST INTROUVABLE JUSQU'A PRESENT!
Délais de livraison non respectés, nouvelle facture reçue après la livraison malgré des frais d'envoi payés une belle somme auparavant.
Impossible de joindre leur service clientèle téléphonique : on est mis en attente, envoyé de service en service... Et l'appel coûte très cher !
En somme, belle perte d'argent et de temps pour un service bien moins maîtrisé que chez la concurrence.
Très mauvaise expérience, je ne réitérerai jamais un envoi avec cette enseigne !
Livraison en temps et en heure , livreur agréable :)
Une pure m*** leur service. 4 appel. 2 fois impossible de joindre quelqu'un et ça raccroche pendent leur musique d'attente et 2 fois coupé en plein milieu d'une conversation avec la personne au téléphone. C'est minable et scandaleux d'avoir un service aussi à chier. En plus leur put*** de service est payant !!!! Bande de fils de p****
Service client tout simplement lamentable; je suis envoyé de service en service. Impossible de joindre le service facturation par téléphone qui ne répond que par mail (enfin répond de temps en temps 15j après). Pour une enseigne aussi connue, faudrait faire un effort pour répondre aux clients.
Fedex, c'est la honte totale, l'irrespect du client. Nous utilisons les services de Fedex (quelle erreur !) pour envoyer des prélèvements biologiques pour des dosages très particuliers à un laboratoire spécifique unique. Les échantillons doivent rester à une certaine température (basse) et donc l'enlèvement doit être effectué en temps et en heure, prévus avec Fedex. Sur trois demandes, deux fois le transporteur n'est pas passé le jour prévu, mais le lendemain. Remettant ainsi potentiellement la prise en charge des patients concernés. Il y en a même un des deux transporteur qui a demandé qu'on lui apporte le colis... avec un coût de plusieurs centaines d'euros pourtant dépensés !
Fuyez Fedex !
Service client PITOYABLE il mérite - 5 étoiles
Mon colis est bloqué à la douane depuis le 15/12/2021 et je n'ai a ce jour aucunes informations sur ce blocage. en aucun cas je n'ai été contacté par les services de fedex pour m'informer des raisons du blocage. J'ai dû passer ma journée du 22/12/21 à me battre avec leur service client (qui est pitoyable)! Aucun des agents ne me donne la même raison du blocage de mon colis. Un agent me dit d'envoyer un mail à GTS, un autre me dit qu'il faut attendre, un autre qu'il faut envoyer un mandat de dédouanement, un autre qu'il faut mettre le numéro de suivi dans l'objet du mail à GTS. Pour que finalement la dernière personne que j'ai eu au téléphone envoie directement un mail à GTS.Sans compter que l'une des agents me raccroche le téléphone au nez ce qui est INADMISSIBLE!
Merci de FORMER LES AGENTS du service client (c'est une HONTE!!!)
Enveloppe postée le mercredi pour Madrid au départ de la France, arrivée prévue le lendemain., Arrivée réelle le lundi suivant dans la soirée, avec 11.47 euros de supplément. Peu de support en ligne, contact téléphonique difficile à trouver. et sans beaucoup de retours. Bonjour le service. Le covid a bon dos pour masquer l'incompétence
A conseiller à son pire ennemi.
Rarement je donne des avis négatifs car je n'aime pas cela et je trouve que l'être humain sait donner son avis quant çà ne va pas mais jamais quand cela va.
Nous expédition régulièrement des colis à l'étranger depuis 5 ans car nos clients sont des navigateurs sur Ebay nous somme vendeur avec un retour de 1800 avis 100% positif sur 5 ans.
Nous envoyons par Fedex 2 colis à Lanzarote à deux clients différents le 12 Novembre donc un client doit régler pendant ce temps 1 place de port dans l'attende de son colis (1150€). Colis envoyé évidement avec toutes les bonnes informations (factures, N° téléphone adresse de livraison, capitainerie du port de Lanzarote, ouvert 7/7J et 24/24H) Fedex n'a pas livrer les colis malgré des 10ème de relances téléphoniques et mails. SAV menteur, raccroche au nez de l'expéditeur, nous disent qu'ils appellent le client mais qu'il ne répond pas (faux) aucun appelle sur son journal d'appel, puis nous disent qu'ils ne peuvent appeler car c'est un N° de portable Français et pas Espagnol, nous disent que les douanes ont besoins d'un N° professionnel de dédouanement des clients, comme si des particuliers avaient un N° de TVA intracommunautaire. L'affaire a duré du 12 Novembre au 21Décembre et le transporteur Fedex nous a retourner à ce jour les colis.
. Je comprends qu'il y a des livraisons qui peuvent être difficiles (adresses, facture, N° téléphone) là rien de compliqué on fait cela toutes les semaines avec d'autres transporteurs.
En conclusion on interdit Fedex à tous nos fournisseurs étrangers, et plus un seul envoi de colis ou de palettes partiront de la société.
Dans les transports il y a des mauvais, mais à ce point et vu le nombre d'intervenants en SAV contactés trouver plus mauvais ce n'est pas possible. De plus je me suis moi-même déplacé au centre de tri de Saint Quentin de Fallavier pour essayer de faire bouger ses livraisons, car parler à des ânes incultes au téléphone visiblement çà ne serre à rien dans cette société de braS casséS incompétents.
