Mon colis ne m’a pas été livré alors que j’étais présent à mon domicile.
Le lendemain un sms m’informe que le colis est à l’Agence de Cesson-Sévigné (à 290 km de chez moi !!) et qu’il me suffit de venir le chercher !
Le message en outre précisait « Votre colis reste 5 jours en agence avant d'être renvoyé vers son expéditeur.
Cette ligne est gérée par une seule personne, n'attendez pas une réponse rapide de ma part. »
J’appelle au +33 7 56 98 99 29 no indiqué sur le sms, injoignable malgré de nombreuses tentatives. J’essaie au 0820123800 (Sce Clients) le no n’est pas attribué, il faut créer un compte pour entrer en contact.
Malgré 5 sms envoyés au Sce clients avec mes coordonnées, ils ne répondent pas, et n’ont pas daigné m’appeler …
5 jours après je contacte l’expéditeur de mon colis qui réussi à débloquer la situation.
Conclusion : Fuyez FedEx !
Date d'expérience le 16/01/2023
Bonjour
J ai fait une commande le 7 janvier 2023
Et bien sur j ai pris comme livreur fedex qui eux m on envoyer un message me disant que je recevrais mon colis le 16 janvier donc j ai attendue toute la journée chez moi à 16h27 j ai fedex qui m appelle en me disant que le livreur et venue chez moi mai que je n y étais pas puis il me dit nous allons vous remettre le colis en livraison pour le mercredi 17 janvier et de nouveaux fedex tnt m appelle en me disant que le livreur n'a pas trouver mon adresse le livreur et repartie sans m appeller et la j ai toujour pas mon colis maintenant il vont me remettre mon colis en livraison pour jeudi 18 janvier et bien sur ils se foute de ma geule car sois disant la première fois il etais devant chez moi et la deuxième fois il trouve pas mon adresse elle et ou la blague là ils se foute vraiment de ma gueulent car encore une fois car jeudi 19 janvier ils ne pourrons pas venir vue qu il y a grève général en plus ils veulent me faire croire que le transporteur ma appeller et en priver se qui est totalement faux car j ai garder mon telephone sur moi donc la j en suis pas comptente je ne recommanderais jamais fedex ames amis ou qui que se sois alor dite moi comment faire pour récupérer mon colis merci d avance
Par Luisa marcela
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/01/2023
société de transport incompétente et sans respect des clients, pas fiable et injoignable que ce soit par message ou par téléphone. Ne se présente pas pour enlever la marchandise et ne donne pas signe de vie. A FUIR
Date d'expérience le 17/01/2023
J'ai été amener à payer des frais de douane en août 2022 pour une commande passée, le montant était de 169 euros , que j'ai payer par chèque et depuis des mois ils m'harcelent car soit disant j'ai rien payé alors que je leur est fournis des preuves ! Honteux , j'ai contacter plusieurs de leurs services, mais pas de retour ! A éviter absolument
Date d'expérience le 14/01/2023
Idem, plusieurs relances reçues alors que j'ai réglé la facture. Et ils ne prennent pas en compte les preuves de paiement
Par Florence
il y a 2 ans
Idem, plusieurs relances reçues alors que les preuves de paiement ont déjà été envoyées plusieurs fois aussi
Par Florence
il y a 2 ans
Colis perdu depuis 2 semaines. Colis venant d'Italie, parti le 27/12 et arrivé en France le 28 / 12. Perdu par FedEx a partir du 30/12. SAV incompétente qui joue la carte du silence et d'une prétendue enquête. Il suffit de savoir a quel livreur a été confié le colis et il semble que cette tâche est compliquée. FedEx semble espéré que le client se fatiguera et laissera tombé. Quand on paye, 56€ pour un transport qui n'aboutit pas, la moindre des choses serait de s'excuser et de proposer un dédommagement mais comme il n'y a pas de service, ni de qualité, je déconseille cette entreprise.
Par Thérèse Cicerchia
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/12/2022
Fedex sont comme des novices en comparaison à Amazon, retourné avec mon colis sans livrer et même sans appeler en cas de litige.
Par Jean-Claude Durocher
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/01/2023
Pire expérience de ma vie ca fait 3 semaine que je recois un mail me demandant des instructions de livraisons, je leurs donne et il me renvoie le meme mail impossible de faire avancer le litige.
Je ne sais plus quoi faire et quand on les appels cest encore pire, les personnes comprennent rien
Je pense aller porter plainte car finalement ils m'ont volé mon colis
Date d'expérience le 06/01/2023
C'est avec plaisir que je m'associerai à votre plainte en espérant que de nombreux "clients " FedEx fassent de même !!!
Par Christian Roche
il y a 2 ans
Ce serait avec joie que je m'associerai à votre plainte.
Par Christian Roche
il y a 2 ans
Bonjour, colis jamais livré,après réclamation On m'a dit de remplir le fichier de réclamations en pièce jointe, que je n'ai jamais reçu . Je refais une réclamation auprès de FedEx qui pour réponse me dit nous espérons avoir bien répondu à votre question. J'abandonne je n'ai pas de temps à consacrer avec des incapables qui se moquent des gens et société à fuir immédiatement.
Date d'expérience le 05/01/2023
Colis non livré après payement de soi disant frais de livraison demande 1.95 verse par carte 7.20€ après trois retrait sans mon consentement pour moi c'est inadmissible
Date d'expérience le 04/01/2023
Le service support le plus nul de tous les temps. Ca fait 5 jours que je dois être livré. Le colis est extrêmement urgent. Et ça fait 5 jours que je passe plus d'une jeure par jour à essayer d'avoir ce colis. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone.
Plus de 20 tentative pour avoir un agent par "clavardage". Une fois mis en contact les agents ne répondent pas, la connexion s'arrête, pas de réponses à mes questions. On me promet à chaque fois une livraison pour le lendemain. Mais rien n'est jamais livré.
J'essaye de poser une réclamation: le formulaire ne marche pas.
Pour info je travail dans l'informatique, donc je m'y connais en outils numérique et en service support. Et là j'ai trouvé le support le plus nul du monde.
Changez pas les gars vous êtes des stars.
Date d'expérience le 03/01/2023
Une étoile pour FedEx c'est déjà trop mais il n'y a pas moins.
Un envoi d'Italie est arrivé à Saint-Ouen mercredi 14/12/2022 devait être distribué le vendredi 16/12. Je l'ai reçu le 23/12. Il a été indiqué dans "la camionnette pour livraison" tous les jours (sauf le we) entre le 16/12 et le 23/12.
J'ai essayé d'avoir quelqu'un au téléphone, réclamé par email et claviardé (le vilain mot) avec des agents de Fedex qui m'ont assuré tous les jours que j'aurais l'enveloppe le lendemain. Le service commercial répond au mail mais avec retard et impossible de parler au téléphone si vous n'avez pas un compte.
Bref une semaine pour aller de Saint-Ouen à Paris. La poste au XVIIIème siècle était plus efficace. Et la poste normale aussi.
Nous avons eu d'autres déboires avec FedEx dans mon entreprise. En quelques mots : Ne confiez rien à Fedex.
Par Michel Werner
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/12/2022
Fedex entreprise à ne surtout pas utiliser! Colis soit disant livré à mon adresse mais jamais reçu. Lorsque j'ai le service réclamation il me disent qu'il est à la conciergerie (je n'ai pas de conciergerie dans mon immeuble) et aujourd'hui il me disent qu'il vont joindre le livreur (1 semaine pour joindre un livreur sa fait beaucoup) au bout du compte toujours pas de colis
Par Rigel Kara
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/12/2022
Fedex facutre 16€ supplémentaire pour regler les droits de douane a votre place. Sans demander votre accord pour ce service qu'ils incluent par defaut dans leurs conditions generales de vente. C'est de la vente forcée et ce n'est pas signalé lorsque vous selectionnez fedex pour la livrason. Cette pratique est tout simplement scandaleuse je souhaite que cette entreprise s'effondre je suis furieux.
Date d'expérience le 09/12/2022
Une amie se fait livrer chez moi, je règle les frais et alors que je suis au travail et que je ne peux pas répondre le livreur me laisse un message me disant qu’il n’y a personne et pas de concierge et qu’il faut que je contacte le numéro pr reprogrammer une livraison. Impossible d’avoir quelqu’un en ligne j’ai enfin quelqu’un par chat qui prend en charge ma demande d’être livrée le lendemain chez un commerçant en bas de chez moi. La livraison n’est jamais intervenue et je n’ai jamais été contactée. Sur le site le colis est en dépôt au centre à 1h de chez moi ! J’arrive finalement à avoir quelqu’un au tel qui me dit que je serais livrée le lendemain. Le lendemain à 15h toujours rien j’essaye de rappeler ce n’est pas le même disque et je ne peux avoir personne. Je refais un chat (hier) et là personne m’assure que je serai livrée aujourd’hui. Ce matin je me décide à faire un chat (il est midi et tjs rien) et là on me dit que je serai livrée lundi !!! Non seulement je n’y crois pas ms en plus je travaille donc il n’y aura personne !!!
C’est un scandale que cette société puisse encore travailler !!!!
Par Philibert
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/12/2022
Livreuse irrespectueuse qui ne prend meme pas de sonner à l interphone. Juste un appel qu on a pas vu. Rappeler la livreuse directement, exécrable au téléphone à se moquer de nous. Un manque de respect total.
À fuir absolument.
Ça ne mérite aucune étoile car aucun respect pour les clients.
Date d'expérience le 08/12/2022
la pire entreprise de livraison
ils déposent un avis de passage dans la boite aux lettres et après ils disent que l’adresse est erronée!!!!
cherchez l'erreur !!!!
Date d'expérience le 02/12/2022
La pire entreprise de livraison de tous les temps.
Je suis habitué à travailler avec DHL, UPS, GLS, Colissimo tous les jours avec mon E-Commerce et les seul avec qui c'est systématiquement un cauchemard c'est Fedex et TNT (même groupe).
Société à prohiber absolument pour les professionnels.
Je demande systématiquement à mes fournisseurs de ne pas utiliser leurs service et je vous recommande vivement de faire de même !
Colis qui ne bouge pas depuis 15J en pleine saisons estival, leur sav ne savent pas quoi me dire et me donne un email de contact sur lequel personne ne me répond depuis 15j.
On m'a demandé 8 fois d'ouvrir un compte pro, j'ai envoyé 2 recommandés avec accusé de réception et le compte n'est tjs pas crée...
Bref une honte, fuyez les !
Par Gertosio gabriel
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/11/2022
J'ai laissé un 1er commentaire le 4/11/2022 suite à la livraison "à la mauvaise adresse" de mon colis.
Voilà la fin de l'histoire :
En résumé : commande aux USA le 26/10, envoi par la société US le 1/11 (Fedex), livraison annoncée le 4/11 matin par Fedex. ... je reste chez moi derrière ma vitre toute la journée sans voir le livreur.
Pis, Fedex annonce "colis livré à 11h17". situation totalement incompréhensible !! Ils ne sont JAMAIS passés dans ma rue !!!
Peine perdue, Fedex s'entête à dire que j'ai été livré, et fournit même la preuve de réception du colis par une signature étrange. Rien n'y fait : ni l'appel à la société américaine pour qu'elle tente quelque chose, ni mes nombreux mails (Fedex injoignable au téléphone).
De rage, j'envisage un possible remboursement car achat fait par ma CB Premier ... sans trop y croire. Je contacte aussi une assoc. de Consommateur et y prend un abonnement.
Pour vous faire comprendre : le colis valait 1500 euros (mille cinq cents). Finalement, vendredi 11/11 je mentionne à Fedex être dans l'obligation de passer par le Tribunal de commerce ...
Sauf que.
Lundi 14/11, sur mon pas de porte, je vois ... mon colis Fedex, qui a été déposé sans coup de sonnette, alors que c'était "contre signature".
Pas terrible pour la sécurité ce coup-là, mais le colis est là, complet, pas abîmé. C'était bien celui envoyé le 1/11 par les américains.
Que s'est-il passé ? je ne saurai jamais. Mais je suis passé par de drôles d'états pendant 10 jours. Il ne fallait pas trop "me chercher" dans ces moment-là !
Solution possible ? envoyer une preuve de signature à la société (vendeur) avant l'envoi du colis ? Histoire de contre-vérifier la signature en cas de litige ?
Je mets deux étoiles (une de plus que le 4/11) car il ont retrouvé mon colis, mais pas plus pour les mauvais moments passés. Ce n'est pas normal de faire une livraison (de ce prix!) dans ces conditions.
Si ça vous arrive, soyez ferme, voire très ferme et surtout ... TENEZ-BON !
Par Christophe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/11/2022
Chaque fois que les livraisons arrivaient de l'étranger, j'avais droit à une lettre de la société "Intrum recouvrement" pour non payement, alors que le virement était fait dans la journée même des livraisons. J'ai même eu droit à cette société alors que c'était un colis ou il fallait régler la livraison au chauffeur..... Je pense que fedex a un suivi des payements le plus catastrophique des sociétés de transport. Maintenant chaque fois Ue je commande, je précise à mon fournisseur d'utiliser DHL ou autre mais surtout pas Fedex
Date d'expérience le 14/08/2022
Ne respecte pas les instructions de livraison.
Très difficile à avoir quelqu'un au téléphone.
On se fait balader de service en service.
pas professionnel
Date d'expérience le 17/11/2022
