12 jours après que mon colis ayant une valeur de 150€ soit notifié comme livré+ 8 appel sans réponse au 0820 123 800 + 3 mail sans retour à [email protected] … Je n’ai toujours pas recu mon colis. Je viens d’avoir une réponse aujourd’hui 11/05/2022 extraordinaire, une dame qui m’informe que mon colis est retourné chez son expediteur et que « j’aurai du appelé avant ». Je lui est repondu que c’est ce que j’avais fais celle ci a commencé a begayé.
Mettez vous en tete que nous payons pour recevoir nos colis et pas pour vous avoir au telephone pendant des heures.
Si jamais vous souhaitez me contacter, vous n’avez qu’a tchecker vos mail du 02, 03 et 06 mai là où vous trouvez toutes mes coordonnées.
Autrement, contentée vous de lire de macabre commentaire au sujet de votre organisation .
Par Daniella
il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/04/2022
surtout ne pas acheter chez un vendeur qui travaille avec fedex. une vrai societe d'incapables
3 jours coince chez moi a attendre la livraison mais personne m'a livre.on m' a appele le vendredi
que je serai livre samedi matin alors je suis reste chez moi mais personne m'a livre.une vrai societe de m........
Par Nscherer5
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/05/2022
délais livraison non respecté colis déposé chez un mandataire pour la livraison final mais lequel surtout que celui ci est a 200km du point de livraison service en plus payant une honte et deux jours de perdu a attendre le colis personne ne rembourse les jours perdus
Par DELFOSSE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/05/2022
Ne répond pas au tel, aucun message, appeler 2 fois sens décrocher par contre 0. 20 centimes par minutes plus prix d un appelle locale deux fois 6 minutes . Commandé 2 pièces sur le même site le 21 /04/ 22 un livré le 28/ 04/22 et le deuxième logiquement le lendemain suivant leur indication. Nous sommes le 05 /05/ 22 toujours pas de nouvelle , impossible de les joindre . Incompréhensif et anormal.
Par MOUSSEAU
il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/05/2022
Incompetent et nul. Colis depuis 3 semaines chez Fedex. Suite à plusieurs mails on m'annonce livraison le lendemain matin. Mais encore une fausse nouvelle. Rien. Le Livreur ne trouve pas l'adresse... mdr. L'adresse est un Restaurant ouvert tous les jours de la semaine indiqué sur toutes les cartes de France
Par jeanmi67
il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/05/2022
Consternant! Pour gagner du temps(!!!) le livreur ment, et declare online qu 'i m a remis personnellement le colis a 09:44 . Evidemment rien ni avis de passage, Panique, telephone, dans tous les sens. Fedex le joint a 12:00, il doit repasser vers 15:30. Il se pointe a 16:30, grand sourire. J ai passe la journee a l'attendre. J ai envie de porter plainte au commissariat!
Par Serge NAKKACHIAN
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/05/2022
Mon colis est bloqué depuis une semaine et je n'ai absolument aucune nouvelle de FedEx. Je précise que je suis client pros et j'ai besoin de ce colis pour le travail.
Je ne sais plus quoi dire a mes clients.
CATASTROPHIQUE FedEx. Fuyez si vous voulez un service rapide et efficace.
Par TOUNKARA S.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/04/2022
Livraison non respecter, jetait sencer recevoir mon colis samedi le 23 avril au plus tard à la fin de la journée, je ne l'ai pas reçu, le même problème est arriver pour le lundi, et encore pas arriver et nous somme le mardi 26 avril et ma livraison est en attente! Pire service de livraison que j'ai reçu de toute ma vie je ne le recommande à personne.
Date d'expérience le 26/04/2022
Colis resté immobile pendant 1 semaine puis maintenant il a disparu depuis 1 semaine...voila voila....pour faire simple fedex c est un drame...une catastrophe absolue...donc en ce qui me concerne j ai payé pour une commande jamais livrée donc je demande un remboursement total...l entreprise n a qu à regler ses comptes directement avec eux...car c est eux qui perdent ou volent les colis...basta..plus jamais pour moi...j en suis malade de cette histoire
Par Honorine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/04/2022
Nul!!! Je demande une date de livraison différente sachant que je serai absente le jour prévu , j ai une réponse comme quoi ma demande est prise en charge et.....livraison à la mauvaise date....déposé.dans un relais colis où je n aime pas aller...j essaye de joindre le service client, repondent à côté de la plaque!!!!!
Date d'expérience le 07/04/2022
Expérience catastrophique avec Fedex. Colis n°271184587867. Pendant 13 jours, le colis a fait l'aller et retour entre le point d'envoi et Paris. Le colis n'a pas été livré. Finalement, il m'a été retourné sans aucune explication donnée. Le colis a été retourné déchiré et ouvert. Livreur agressif et insultant, me traitant de "taré" et expliquant qu'il "s'en fout complètement de son travail de livreur". Fedex à bannir et à ne pas utiliser à nouveau.
Par Fabrice b
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/04/2022
TNT FEDEX livraison annoncée pour le 5 avril 2022, à 17h37 message de service-clients TNT (groupe Fedex) prétendant absence à 10h00 et livraison dans un point relais. Présents toute la journée et video-protection signalée 2 fois sur la voie privée, aucun enregistrement ni visio.
Réponse de FeDex : "Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous communiquer ces informations. Elles sont capitales pour nous aider à améliorer la qualité du service que nous vous apportons. Notre service Amélioration Continue les exploitera pour définir nos axes de progrès et déployer les plans d'action appropriés pour mieux vous satisfaire. Je m'excuse pour cet incident.Je vous invite a contacter votre expéditeur pour un remboursement."
Pour un colis de près de 30 Kg, si nous avions prévu une absence ou voulu un dépôt en point relais, nous l'aurions signalé et choisi à la commande ou la veille sur le site.
A disposition 3 fichiers pour étayer cet avis.
Par MONNI J.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/04/2022
Service catastrophique avec un service client inexistant en ligne et quand on réussi à joindre une personne au téléphone (appel surtaxé bien sûr ! ) la réponse n'apporte rien de plus...
Deux expéditions "perdues" en une semaine. Personne ne sait localiser les colis. Et en plus on se fait raccrocher au nez.
Par VERONIQUE
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2022
fedex une société de transport exécrable service client merdique qui se situe au maghreb d 'aucune utilité pour le client qui savent nous dire je remonte ll'information ou la reclamation et à force de les appellent il reconnaissent le numero il decroche mais personne parle .... comment peut on donner un service a une société comme cela ? gravismeje suis dépité on est le 1 er avril j attends mon colis depuis le 24 mars a fuirrr
Date d'expérience le 01/04/2022
J'attends depuis mercredi un colis urgent. Mercredi en fin d'après-midi il est indiqué sur le suivi "destinataire absent ou fermé" or j'ai guetté toute la journée la livraison.
Jeudi matin première heure je les appelle: le colis n'est pas dans le camion. Motif: plus de place.
Aujourd'hui vendredi j'appelle à la 1ère heure: mon colis est dans le camion est en livraison avant 14h: je guette toute la matinée
13h10: je vois un camion FEDEX passer devant chez moi à toute vitesse sans s'arrenter.
J'appelle direct et là on me dit que je vais être livré avant 14h et que le camion ne devait pas contenir mon colis. L'interlocuteur ne veut ni me donner le numéro d'agence à Amiens ni comment il sait que je vais être livré (il ne peut pas géolocaliser le camion)
Bref aucun recours, aucun suivi, zéro professionnalisme.............................
Par Penet Amandine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/03/2022
Société de livraison (si cela peut s'appeler ainsi) exécrable. Aucun communication n'est possible et l'organisation inexistante. Un système d'instructions au livreur qui ne sert à rien puisqu'aucun appel ni coup de sonnette n'a été tenté. Et derrière un avis de passage est déposé indiquant que personne n'est là pour réceptionner. C'est une grosse arnaque.
De plus le service client et responsable du livreur fuient tout échange et ne proposent aucune solution car je cite : "c'est comme ça, nous sommes bêtes sur ça, vous le savez". Pire expérience de livraison jamais connue. À fuire à tout prix.
Date d'expérience le 17/03/2022
je valide à 200%
Par Penet Amandine
il y a 2 ans
Pourri les 3 fois
Date d'expérience le 24/02/2022
"Votre colis a été déposé dans le hall de votre immeuble"
J'attends la livraison de mon colis prévue le 27.01.2021. Je vérifie sur le tracking et mon colis est marqué livré et réceptionné par "kamchaza" (allez savoir de qui il s'agit). Je fais une contestation de livraison, le service client me redonne juste les informations disponibles sur le tracking. J'insiste:
- Un colis ne devrait être confié à un tiers sans accord du destinataire - ils en avaient rien à foutre!
- Pourquoi n'ai-je pas été appelée? - apparemment pas de numéro de téléphone sur le colis - mensonge selon mon expéditeur!
- LE CHAUFFEUR AURAIT PU DEPOSER UN BON DE PASSAGE?? - Pas commentaires de la part du service client à ce sujet!
- Seul retour: le chauffeur va repasser pour vérifier où il a déposé mon colis - J'ai attendu 1 semaine pour avoir la réponse: VOTRE COLIS A ETE DEPOSE SUR LES BOITES AUX LETTRES DU HALL DE VOTRE IMMEUBLE.... CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR!
Je n'ai jamais vu ça de ma vie...ça se passe en France en 2022!
MON COLIS EST INTROUVABLE JUSQU'A PRESENT!
Par Henintsoa Rantoanina
il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/01/2022
Délais de livraison non respectés, nouvelle facture reçue après la livraison malgré des frais d'envoi payés une belle somme auparavant.
Impossible de joindre leur service clientèle téléphonique : on est mis en attente, envoyé de service en service... Et l'appel coûte très cher !
En somme, belle perte d'argent et de temps pour un service bien moins maîtrisé que chez la concurrence.
Très mauvaise expérience, je ne réitérerai jamais un envoi avec cette enseigne !
Date d'expérience le 26/01/2022
Livraison en temps et en heure , livreur agréable :)
Date d'expérience le 24/01/2022
