J'ai fait parvenir un colis de grande taille à un client. Le carton à l'arrivée n'avait rien, mais en ouvrant le colis, mon client s'est aperçu que le contenu était tordu. Certainement que le transporteur a superposer des objets au dessus alors qu'il y avait partout des étiquettes "Fragile".
Bien sûr ce transporteur refuse de reconnaître leur tords, même s'il a été signalé le jour même, puisqu'il n'y a aucune trace sur le carton.
Fedex : à fuir
Date d'expérience le 15/04/2020
Service médiocre, scandaleux, menteurs et non professionnel sur tous les plans. Ils ont mon numéro de portable, le livreur indique anomalie d'adresse, aucun appel. Sur le site (limite site statique très bête) je demande une nouvelle livraison avec nouvelle adresse. Le livreur indique livré réceptionné par moi même, sans aucun appel et réellement aucun colis reçu. Je déconseille vivement de faire appel à leur service. Je les appelle au téléphone (appel payant), aucune réponse au bout de 30min à deux reprises, toujours conseillers en ligne.
Date d'expérience le 24/03/2020
Fedex est une honte, une offense aux clients
lundi on a reçu avis de passage
mardi on attendait toute la journée, il ne sont pas venu, mais ils reportent 'fermé/absent'
mercredi: même historie, avec reporte: mauvaise adresse (et pourtant lundi ils l’en ont bien trouvée)
jeudi: encore même historie, à 15h ils ont promis le délivrer avant 16h,.. jamais, mais le soir message : qu’il est passé à 13h
et tout ça avec plus de 20 appels
dernières appels, à 18h une machine répond que le service est de 8h à 20h... mais personne
est si je veux récupérer le colis... 2h de voyage!
et en plus quand je veux me plaindre, il dissent que c'est le délivreur qui doit se plaindre, donc ils s'en moquent totalement du recepteur
C’est vraiment une affront
Par Juakosan
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/03/2020
Nulle !!!
Un service d'incompétence total !
Plus jamais avec Fedex... ils baladent les clients, je suis à mon 4ème message pour m'informer de trois livraisons différentes en 3 jours !!!
C'est d'une fouettage de gueule impressionnante.
On plus de gens très mal polîtes, des incompétentes au téléphone et en agence !
Impossible à les faire confiance
Date d'expérience le 12/03/2020
Pire service de tous les temps!
des livreur incapable de livrer des colis correctement!!!
Date d'expérience le 04/03/2020
j'ai trop la haine mon colis est resté plusieur jours en transit dans une ville qui es a 20 minute de la mienne !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
et comme par hasard quand on les appelle on reste 10 minute a attendre un conseiller e sachant que l'appelle est surtaxé ! bande d'arnaquer et le plus pire c'est que il réponde pas du coups à rester plusieur minute à payer 0.12 centime ca les arrenge hun ! mais pour livrer un colis en temps et en heure ca prend plusieurs jour et l'excuse ca va être quoi le coronavirus ! bande de con incapable ! cette entre^prise doit fermer.
DHL eux en moin sont en temps et en heure dans leurs livraisons
Date d'expérience le 03/03/2020
refusent de dédouaner et livrer à domicile le colis.
obligent à prendre un transitaire pour plus de 300€ ou facturent 160€ pour retour si refus de transférer le colis!
en plus de ne pas faire le job pour lequel ils ont été payé, ils facturent 60€ (en plus du cout initial de transport qui comprenait la livraison à domicile) pour autoriser le transitaire à prendre en charge la livraison du colis.
0 étoile correspondrait mieux à leur non prestation!
Date d'expérience le 14/02/2020
avis d'un professionnel :
Concernant la Guyane française ou fedex soustraite avec la société ANNDEX :
EXTRÊMEMENT MAUVAIS a la limite de la malhonnêteté , FEDEX rempli mal les documents de voyage de marchandises ? DONC blocage aux aéroport . le dirigeants de la Société ANNDEX est insultant et méprisants sans aucune objectivitée sur comment débloquer les dossiers qu'ils ont eux même bloqué par leur incompétence. en résumé FEDEX est incompétent à éviter a tout prix, voir a mettre en procès pour incompétence .
Colis professionnel bloqués aux aéroports français car documents mal rempli par fedex (présence de batteries? , aucune batterie dans le colis seulement des GPS sans batterie ou pile).
un chef d'entreprise qui dorénavant boycotte FEDEX faite de même.
Date d'expérience le 06/02/2020
Livraison de notre nouveau serveur informatique ce jour: le livreur, très agressif, refuse de livrer au 3ème étage (avec ascenseur) ou même de mettre le colis dans l'ascenseur. J'ai donc dû moi-même, à plus de 60 ans et souffrant du cœur, coltiner le colis.
Date d'expérience le 28/01/2020
Colis non reçu au point relais alors que deux mails et un sms, payé en supplément express en plus.
Date d'expérience le 25/01/2020
Idem.. Chaque livraison est "foirée".. et en plus un service payant par téléphone ce qui est une arnaque énorme.. D'après les lois, chaque entreprise de service doit avoir un numéro de SAV gratuit ou plutôt facturée au prix d'une communication mais en aucun cas un numéro surtaxé.. il y en a ras le bol et je finis par choisir des fournisseur qui travaillent avec d'autres transporteur tant c'est désastreux.. à chaque fois un mauvaise expérience pas plus tard que ce matin.. peut-être le font il exprès afin de devoir rappeler leur numéro surtaxé?? en tt cas je vais dénoncer cette entreprise à la répression des fraudes.. ce n'est absolument pas normal un tel laxisme..
Date d'expérience le 15/01/2020
FedEx quel beau nom et logo
Le service premium fait rêver sur leur site
La réalité nous a mis un bon coup aux fesses !
Ils devaient retirer un colis à domicile.
Ils nous disent qu'ils passeront jeudi sans préciser de créneau
Resultat personne n'est pas passé retirer le colis à notre domicile
Pas de coup de fil, SMS ou autre...
Nous les appelons le soir même. Ils affirment qu'un créneau est obligatoirement proposé pour un retrait de colis. Nous n'en avons pas eu mais ils refusent de l'entendre. Trop difficile d'assumer sa faute et de prendre ses responsabilités !
Ils nous proposent donc un créneau le lendemain entre 14 et 17h
Même pas d'excuse pour la journée de perdue c'est trop demander
Resulat personne n'est venu le vendredi
On les appelle à 17h et la dame nous dis que le logiciel plante et que nous devons rappeler...
Chose faite, une seconde dame prend le numéro de colis et s'absente sans raison...
Elle reprend le téléphone et nous dit que le livreur n'a pas pu venir car l'adresse est incomplete
Alors que nous avions transmis la totalité de l'adresse
Nous sommes donc obligés de les appeler pour être mis au courant de cela !
S'ils n'avaient pas l'adresse, cela semble logique qu'ils nous appellent pour l'obtenir Mais non chez FedEx c'est à vous de faire à leur place quel professionnalisme !
30minutes au téléphone facturées pour rien au final c'est magique le business malhonnête !
J'avais lu uniquement des avis négatifs et irréalistes sur FedEx
Je confirme et viens grossir les rangs avec une belle place de FedEx dans ma blacklist à la clé!
Par Valentin
il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/01/2020
Comme beaucoup d'autres, je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0...
Du jamais, vu ! Une équipe incompétentes et désagréables, qui n'appelle pas pour des problèmes d'adresse, qui n'appelle pas quand on ne répond pas à l'interphone, qui ne sonne même pas alors qu'on nous dit que quelqu'un est passé (j'étais chez moi...)
En + de ça, ils sont tous plus désagréables les uns que les autres c'est fou
Au bout d'une semaine de livraisons échouées, j'ai fini par aller voir les commentaires et j'ai eu peur donc je suis allée chercher mon colis moi même, cela m'a pris 1H30...
La prochaine fois que je vois Fedex de noter, je ne commanderais pas...
Date d'expérience le 16/12/2019
0 étoile ... je valide tous les commentaires précédents .. entre le numéro de téléphone surtaxé, les frais de dossier égaux aux montants des taxes de douane, le refus de livrer, un accueil téléphonique déplorable, celle qu parle français ne vous retrouve pas avec un nom et un numéro de facture mais si vous parler anglais comme par magie elle retrouve trace de votre colis.... Pitoyable, lamentable, inadmissible .. je n'ai pas assez de mots pour définir cette société ... FUYEZ ..
Date d'expérience le 19/12/2019
Service clients (appel surtaxé) : "faut écrire" !
Ma question : « Depuis un mois et demi, j'ai écrit à plusieurs reprises au service facturation car j'attends le remboursement d'un trop payé par la faute de Fedex, sans aucune réponse. Que dois je faire ? »
Réponse en boucle : « écrire au service facturation ».
J'ai écrit une fois de plus. Devinez quoi ? Pas de réponse.
Exiger en urgence un paiement à l'évidence surévalué en bloquant une expédition, Fedex sait faire.
Rembourser un trop perçu par leur faute : Fedex n'en a rien à faire.
Date d'expérience le 16/12/2019
Inadmissible !!! j'ai demandé une relivraison pour des documents très urgents sur un point relais et au bout de 8 jours toujours rien. Le service Clientèle téléphonique Payant ! fait ce qu'il peut mais ne sait rien de plus que ce que l'on trouve sur le tracking du site.
On ne sait plus quoi faire !
Date d'expérience le 20/11/2019
a valeur d'une entreprise se voit dans sa façon de gerer les imprévus. en effet, je suis client FEDEX depuis plus de 7 ans, dernièrement un colis a été égaré. j'ai effaré par la gestion par leur service clientèle. j'ai informé que ce colis engendrait l'arrêt d'un chantier, des pénalités et l’éventuelle perte de mon principal client. j'ai demandé à plusieurs reprises à partir de quand le colis était déclaré perdu afin que je suis puisse m'organiser autrement. je n'ai pas de réponses à mes questions,si ce n'est des réponses "les cherches sont en cours cdt". un chat robot aurait été plus humain dans sa réponse. je suis sans nouvelle depuis une semaine et aucun réponses ni excuse de la part de fedex. Désormais, toutes mes commandes seront traités par DHL qui assume ses reponsabilités et respecte ses clients.
Par Printmakerpro
il y a 5 ans
Date d'expérience le 09/11/2019
zéro étoile
cela fait 5 jours que j'attends un colis , ils ont fait soi-disant 5 tentatives, 1 par jour
ils indiquent qu'ils vont livrer entre"9h et 18h" sans plus de précision
j'étais chez moi le mercredi et le vendredi a l'heure de leur soi-disant livraison notée dans le suivi, je n'ai vu aucun livreur et ils ont noté que j'étais absente... Personne ne me rappelle ... Alors que j'ai appelé 2 fois, la 2e fois, personne n'était au courant de mon problème. A fuir....
Date d'expérience le 11/10/2019
Pour recevoir un colis que j'ai acheté sur internet provenant des USA d'une valeur de moins de 150€(142€), Fedex me fait facturer 85,5€ alors que les frais de livraison ont été réglés par l'entreprise.
Parmi ces frais il y a:
- des frais de contre remboursement (12€)
- des frais de douanes (28.5€)
- des frais sur la TVA (45€)
Les frais de contre remboursement je ne vois pas d'où ça sort, les frais de douane ne sont pas censés s'appliquer car la valeur marchande de mon achat est inférieur à 150€.
Frais sur la TVA exorbitant pour ce montant d'achat.
Si on regarde de près ça fait une augmentation de 60% sur le prix du colis, c'est juste énorme.
La société en question aussi (ESNTLS) n'est pas fûtée pour avoir utilisé les services de cette mafia. Les impôts et les taxes sont du vol. Faîtes attention lors de vos prochains sur le net avec toutes ses clauses.
PS: Leur Customer Support est inexistant.
Par Vincedu75
il y a 5 ans
Date d'expérience le 14/09/2019
Fedex ne prend pas la peine de livrer dans l'immeuble mais préviens 5min avant l'arrivée qu'il faut descendre et attendre en bas le transporteur sinon celui ci s'en va et n'attend pas !!
Je passe beaucoup de commande et c'est bien le seul transporteur qui m'a fait ça.
Date d'expérience le 10/09/2019
