coiis venant des USA systématiquement retardés pour blocage en douane française. Cette fois il manque encore le jeudi un document que j'ai fourni 3 fois depuis le lundi et ca ne vient pas des douanes, je n'ai jamais ce probléme avec DHL ou UPS. Avec Fedex c'est systématique (un document manquant, une facture qu'ils ne trouvent pas voire pas de raison du tout), je n'ai jamais reçu avec eux mes colis en temps et en heure. J'ai averti mes fournisseurs que j'achéterai ailleurs si ils continuaient à m'expédier mes achats (importants et pro) via Fedex. J'ai aussi écrit au siége social américain pour signaler le niveau 0 du service de dédouanement français. A FUIR !!!!
Date d'expérience le 29/08/2019
Bonjour
Produit commandé chez Mouser(établissement américain représenté en France)pour simplifier les frais de douane et payer la taverne j’opte pour la livraison FedEx
Produit expédier le 18 juin 2019 un mois plus tard sur le suivi il est indiqué colis bloqué à Roissy , un courriel à mouser pour les informer retour rapide de leur part avec le lien du colis et le numéro de téléphone de FedEx que j’appel Dans la foulée votre numéro de téléphone est votre adresse sont erronées je ré précise mes coordonnées.
Livraison 48 à 72 heures ....semaine suivante toujours rien retéléphone on a essayé de vous joindre mais sans succès
Tout mes téléphones ont un répondeur...
On vas vous livrer .... semaine suivante toujours rien rataretelephone on as essayé de vous joindre ( la moutarde commence à monter) explication avec tout ce que l’on peut dire à des incompétent bref on vous envoie un sms ....
Aujourd’hui 8 août coup de téléphone de la mairie de mon village un colis à été trouvé par terre par un voisin de la mairie
En plus d’être Incompétent est irrespectueux du client ce sont des inconscients bon à rien je m’enfoutiste je n’est pas reçu de sms ´j’ai toujours été chez mol ,lorsque l’on tape mon adresse sur le célèbre moteur de recherche américain il y a un plan qui apparaît .
FedEx a oublier pour bien dormir
Date d'expérience le 08/08/2019
SERVICE DE MERDE ET BOITE DE MERDE
Date d'expérience le 18/07/2019
Il faut à tout prix boycotter ce transporteur !! Quand je lis tous les avis c'est lamentable de laisser faire cela! J'étais absente lors de la livraison, j'ai eu un papier dans la boite aux lettres sans aucune explication pour savoir comment récupérer mon colis. Réclamations en ligne, etc... rien, aucune réponse de leur part! J'ai lu dans un avis qu'ils devaient garder la marchandise et la revendre... Je me pose franchement cette question! Vu qu'ils ne livrent quasiment personne...
Par Cathyl90
il y a 4 ans
Date d'expérience le 09/07/2019
Une boite de merde qui ne livre tout simplement pas les colis et va vous faire vivre un enfer téléphonique pendant des semaines pour avoir peut être un jour la possibilité d'avoir le droit a vos biens.
Par Fedextesmort
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/07/2019
INACCEPTABLE!!!
J'ai pris un RTT par deux fois pour attendre à domicile un contrat de travail venant des États-Unis et ces cons de FEDEX ont été incapables de se bouger le cul au deuxième étage de mon immeuble PAR DEUX FOIS et ils ont le toupet d'affirmer qu'un livreur s'est pourtant présenté et que je n'étais pas là!!!
Cette sale entreprise de merde doit fermer de toute urgence, boycottez-là!!!
Par ALEXANDRE1989
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
Service déplorable, le transporteur ne c’est même pas donner la peine de sonner à l’interphone et même de laisser un avis de passage !!! Trop compliquer sans doute !! Du cout j’appelle pour reprendre un rdv de livraison ( jour de repos ) je reste toute la journée chez moi et au final 0 livraison !! J’APPELLE encore une fois , je souhaite avoir un responsable et là on me raccroche au nez !!! Plus jamais de ma vie je prendrais FedEx comme transporteur ! A bannir !! Dommage que j’en ne puisse pas mettre 0 étoile ! Une c’est beaucoup trop pour le service de m.....
Par Pascaline
il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/06/2019
Une étoile s'est trop pour une telle incompétence. Si vous souhaitez utiliser leur service, prévoyez un mois d'avance
Date d'expérience le 17/06/2019
Le pire des service de transport et le pire des service clients qui est en fait totalement inexistant. Bref il y a beaucoup d'autres transporteurs de qualité, fedex étant le pire de tous.
Date d'expérience le 27/05/2019
Bonjour, un conseil FUYEZ ce livreur !!!
Je reçois un message m'informant que je serais livrée samedi par FEDEX (je n'ai pas pu choisir malheureusement) donc je reste bloquée chez moi pour au final recevoir un message m'informant que suite à un incident mon colis sera finalement livré ce lundi. J'attends, je patiente mais toujours personne. Ayant déjà eu des soucis de livraison avec eux, je contacte le service client et là que m'informe-t-on ?! "Votre colis vient seulement d'arriver à l'entrepôt, il vous sera livré demain mardi, je ne comprends pas pourquoi vous avez reçu ces sms vous indiquant une livraison samedi puis lundi."
Donc j'ai attendu deux jours pour rien alors que j'ai clairement autre chose à faire que de rester bloquée chez moi !!!
Je ne suis d'ailleurs pas étonnée car comme dit plus haut, j'ai déjà eu des soucis de livraison avec eux ; deux jours de suite, ils sont allés me livrer à trois quart d'heure de chez moi, à une autre adresse (mon ancien logement) alors que sur mon colis, il y avait la bonne adresse d'indiquée ! Résultat : pour récupérer mon colis, j'ai dû me taper une heure et demi de route pour aller chercher moi-même mon colis à l'entrepôt !!!
Je répète à FUIR !!!
Par Angelikounette
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/05/2019
Hey!! Avis positif par ici !! ;-)
Comme nous avons tous tendance à donner notre avis lorsque que cela s'est mal passé...Logique, ça permet de soulager un peu sa colère... ;-) J'ai décidé de poster mon expérience positive au final ^o^
D'abord, au jour censé être livré, j'ai eu le coup du "personne indisponible" alors que j'étais présente toute la journée et à l'affût, n'allant faire un tit tour au toilette qu'en laissant la porte ouverte, afin de bien entendre le ding-dong :-P
Et sur le site, aucune indication d'une nouvelle date... Pourtant, le lendemain matin, le colis était de nouveau inscrit pour livraison le jour même. Mouais...
un samedi... Et d'un coup, mon fils (le colis était pour lui), débarque en trombe de sa chambre, en me disant qu'un gars de FedEx l'a appelé 2 fois (numero inconnu il ne répond pas...), mais après la 2ème fois, il lui a envoyé un SMS pour lui dire qu'il avait un colis pour notre adresse et demander s'il était présent au domicile ! ^o^
Waouh! Alors je ne sais pas si on a eu de la chance et on est tombés sur un vrai livreur consciencieux ou bien luné..., d'ailleurs très sympa, mais en tout cas, on voit que les bonnes expériences existent avec FedEx et qu'ils sont capables de se servir correctement et avec intelligence des moyens de communication actuels pour que tout se passe bien pour les 2 parties :-P
Vive le portable ! Vive le GPS ! ^_^
Nadège
Date d'expérience le 11/05/2019
15€ de frais de dossier facturés par fedex pour 14€ de frais de douane. Ca m'aura coûté 29€ ...Tout est dit....
Par Bleuwisag
il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
Transporteur qui a oublié son métier et se fiche des clients à fuir. Aucun délai n est respecté et pour être prévenu mieux vaut oublier.
Date d'expérience le 15/04/2019
Aujourd’hui je reçois un SMS comme quoi mon colis sera bien livré aujourd’hui. Donc ok je ne m’inquiète pas et j’attends...
Je reçois peu de temps après un autre SMS me disant que ma livraison ne pourra pas être assuré aujourd’hui! Okkk...? 10 secondes après, un autre SMS pour m’assurer que le colis sera bien livré le jour indiqué! C’est quoi ce bordel?? On ne comprends rien!!
Je vais sur leur site avec le tracking number et là coup de théâtre, ma livraison n’a finalement pas pu se faire car je n’etais soi disant pas chez moi! Le sketch, alors que c’est eux qui ont reprogrammé la livraison à une date ultérieure sans même m’avertir et surtout sans que je puisse modifier quoi que ce soit. Bref en gros mon colis est en agence et il faudra probablement que j’appelle leur numéro surtaxé (évidemment ) pour reprogrammer une livraison.
Bref pour faire simple, tout ceci est judicieusement orchestré pour vous faire dépenser de l’argent en les appelant et s’en mettre plein les poches au passage avec leur numéro surtaxé ! Malins ou escrocs...a vous de voir.
Date d'expérience le 13/02/2019
Service plus que lamentable .
Il est inadmissible de payer 15 euros pour etre livré sous 24h, et de ne toujours pas avoir son colis au bout de 72h
Par Astaroth
il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/02/2019
20 novembre 2018 - 22 janvier 2019
J'ai confié 5 colis à Fedex pour nos cadeaux de Noël. Il y avait des droits de douane à payer et étant en cours de changement de banque, je n'ai pas encore mon nouveau chéquier. Fedex refuse de livrer si on n'échange pas le colis contre le chèque de paiement des droits de douane. J'explique mon cas et le livreur repart avec mon colis. J'appelle le service client Fedex pour savoir s'il n'y a pas un autre moyen de payer ces droits que par chèque et on me répond que je dois écrire au service facturation. J'écris au service facturation et je n'ai pas de réponse pendant 4 semaines.
Le colis contentant les cadeaux de Noël de mes enfants, j'ai écrit au service facturation 18 (DIX HUIT) fois, dont 2 courriers recommandés. J'ai reçu une réponse en me demandant on numéro de client, alors qu'il figure sur mes 18 courriers, puis une autre me disant que je peux payer par chèque, alors que j'ai expliqué 17 fois que je n'ai pas de chéquier. Puis plus rien. Fedex me répond enfin au bout de 4 semaines! Notre Noël a été gâché, le pied de l'arbre est resté nu car Fedex refuse de répondre à ses clients si on n'insiste pas 17 fois après la première demande.
Fedex n'a jamais trouvé le moyen de me faire payer les droits autrement que par chèque, car ils m'ont expliqué que leur "paiement contre remboursement" est en réalité une avance sur leur trésorerie et il attendre que la fin du mois pour que la comptabilité ait fini de traiter les factures, pour enfin recevoir cette facture par courrier, afin de pouvoir la payer par virement bancaire.
Une des factures présente 55€ de droits anti-dumping. Je recherche la définition de la taxe anti-dumping: c'est une taxe appliquée par l'Europe pour préserver l'économie européenne contre des pays fabriquant des articles à bas coût, concurrençant par-là l'Europe de façon déloyale. Mon colis comporte des draps fabriqués au Portugal!
J'ai écrit 6 fois au service client (dont un courrier recommandé) en leur donnant à nouveau le détail de l'intérieur du colis et en leur demandant pourquoi ils considèrent que le Portugal ne fait pas partie de l'Europe et j'ai ma réponse habituelle: silence radio.
Mon colis est toujours bloqué, j'attends la réponse de Fedex depuis 5 semaines.
Je ne comprends pas comment une entreprise avec un service client aussi lamentable puisse encore exister. LE MANQUE DE RESPECT DE FEDEX ENVERS SES CLIENTS EST ABYSSAL.
Date d'expérience le 20/11/2018
Colis qui devait être livré il y a 4 jours, qui reste bloqué depuis (au centre proche de chez moi), même si je fini par le recevoir un jour, autant de retard est inadmissible !
Date d'expérience le 17/01/2019
Un service exécrable.
Le site Fedex.com prétend que le colis n'a pas été livré pour cause de "client indisponible". Pourtant mon gardien était présent à l'heure indiquée de la livraison et a réceptionné d'autres de mes colis le jour même. Le livreur n'a pas laissé d'avis de passage, je n'ai aucune information sur l'endroit où se trouve mon colis.
Date d'expérience le 14/01/2019
des menteurs: dans un premier temp dans suivi colis on me dit livré et receptionner par moi et après réclamation soit une heure après dans suivi colis on me dit que le colis est dispo dans un relais et que j' etais pas là alors que je pas quitter mon domicile,et ils veulent rien savoir
Attention voleurs..
J attends depuis le 20/12 le cadeau de Noe l de ma femme d une valeur de 2000 eu...
Visiblement vole par un employé de FedEx...
Ne réponds ni au mail ni au téléphone..
Je crache sur FedEx Strasbourg..
Allez chez dhl c pas top
Date d'expérience le 05/01/2019
Vraiment un service de M*****, que je ne recommande pas.
L'adresse était correct et Fedex passe devant notre maison, ne s'arrête pas, et après dit que l'adresse est erronée...Ils n'ont pas de moyen pour téléphoner au client et donc ne donne pas la peine de donner une tranche d'horaire approximative de passage, une honte!!!
Expérience horrible, mieux vaut passer par la poste ou Colissimo ou Chronopost.
Date d'expérience le 26/12/2018
