Service archi nul : 1ère livraison le 5 septembre. Je ne suis pas à mon domicile, pas de relivraison possible le lendemain. Le paquet part au dépot. 6 septembre : je patiente 1h au dépot pour m'entendre dire que mon colis était bien là la veille au soir mais qu'il n'y est plus. Le soir on m'avise que mon colis est retrouvé et qu'on peut me le livrer le 7. Je réponds que je ne suis pas chez moi et demande donc une relivraison pour le 9. Le 7 au matin un livreur m'appelle pour me dire qu'il arrive bientôt chez moi pour me livrer. Bonjour la communication entre les services ! Je redis ce que j'ai dit le 6 au soir. Aujourd'hui 9 septembre, je suis enfin livré. Mais que de temps perdu pour moi en déplacement et coups de téléphone. Et aucune excuse de personne d'ailleurs....
Date d'expérience le 09/09/2022
Attention la pire societe de transport qui existe, si votre paquet transit par paris, cest le vol assure et fedex repond...nous ne sommes pas responsable du teanaport se vos paquets...bravo les gars bravo ! 2000 euro de perdu merci !
Date d'expérience le 01/09/2022
Que dire?
Premier colis annoncé livré et signé ? J'étais en vacances donc... impossible pour moi de signer. Après appel on m'e plique qu' il ne comprennent pas et qu'il est chez eux. Le lendemain le livreur se défausse... deuxième colis commandé il y a 10 jours toujours pas là [ retardé] avant d'arrive en France aucun souci des qu'il touche la France et fedex France cela ne fonctionne plus... je trouve le procédé sacrément malhonnête de dire donné contre signature sachant que je n'ai rien signé.. enfin.. A FUIR
Date d'expérience le 25/08/2022
A EVITER
Dommage qu'on ne puisse pas donner 0 étoile! Date de livraison prévue: 17/08/2022 avant 18h. Indication sur le site web le 17: "en transit". Le 17/08, à 08h44 au bureau FedEx local, à 9h10 Dans véhicule FedEx pour livraison, à 9h14 "Société fermée - Pas de tentative de livraison". Je les appelle aussitôt, pour expliquer que déjà je suis un particulier, il s'agit d'une maison, que la livraison était normalement prévue pour hier mais j'attends à la fenêtre aujourd'hui aussi, on me dit: "le livreur est passé, c'était fermé" Mensonge! Aujourd'hui le 18, 3 jours après la livraison prévue initialement toujours aucune nouvelle, pas de nouvelle livraison prévue. EVITEZ FedEx si vous avez le choix
Date d'expérience le 19/08/2022
Impossible de sortir un bordereau, service client qui ne répond pas aux questions, qui nous balade...
je déconseille fortement FedEx
Date d'expérience le 16/08/2022
Le plus inefficace des services que j'ai vu depuis toutes ces années que je commande. C'est une catastrophe !!! Organisation, communication, disponibilité, service en ligne tout est à revoir. Ils communiquent une date de livraison plusieurs jours à l'avance pour finalement ne rien respecter. Plusieurs appels au service client pour informer mes contraintes à cause de mon départ en vacances mais toujours rien. De retour, aucune solution proposée et je ne sais pas où se trouve désormais mon colis car le numéro de suivi ne fonctionne plus.... mon conseil, évitez toute commande les impliquant. Je me retrouve également avec une facture pour un colis que je n'ai finalement jamais reçu.
Date d'expérience le 11/07/2022
Depuis 1 mois j'essaye de contacter le service comptabilité par email= pas de réponse / par téléphone=toujours la même réponse ... "j'en informe le service concerné"
Je n'en peux plus de Fedex, ce n'est pas sérieux du tout ! Mon compte est bloqué à cause d'un paiement par chèque qui a été débité mais que leur système ne reconnait ... la grosse blague ! Je m'en vais voir un concurrent !
Date d'expérience le 01/07/2022
Si vous n'avez besoin de rien ils sont là !!! Quasiment 15 jours pour être livré. Un colis qui a un transité un peu partout avec un suivi très aléatoire..!!
Par Coltsilvers
il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/08/2022
Service inexistant - j'attends toujours leur retour pour la remise de livraison. J'ai appelé de nombreuses fois- aucune communication entre conseillers - une attente de 15mn pour parler à un conseiller et l'appel qui est coupé au moment de passage - des relances de email sans retour - LAMENTABLE
Date d'expérience le 02/08/2022
Service déplorable.
Colis expédié le 6 juillet.
Réclamation le 12 juillet avec un soit-disant suivi par mail. Sauf que la personnes n'est pas joignable ni par mail, ni par téléphone.
Nouvel appel de ma part au service client : délai dû à une panne générale. Une blague !
Nous sommes le 2 août et le colis est toujours bloqué dans un entrepôt depuis plus de 4 semaines bien que flashé chaque jour ouvrable... Sous prétexte qu'il y a beaucoup de colis à traiter...
Otez- moi d'un doute, c'est bien transporteur votre métier, non ?
Par VERONIQUE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/08/2022
D'après eux mon colis est livré alors que j'étais à 700 km de mon domicile.
De plis quelqu'un à réceptionné à ma place et ils ne veulent rien savoir.
Par Gael Kebir
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/07/2022
1 ✴️ car 0 n.existe pas...
Colis bloqué/en transit depuis 8 jours.
Service clients en ligne incompétent car ne fait que répéter les infos disponibles en lignes.
Personnes ne gère les réclamations ?
Aucune fiabilité.
Par VERONIQUE
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/07/2022
Je donne une étoile car zéro n'existe pas! J'attends mon colis depuis 1 mois qui est bloqué à l'entrepôt Fedex de Mauguio. Le livreur n'est jamais passé ou n'a tout au moins pas essayé de sonner ou d'appeler car je suis en télétravail toute la journée. Lorsque j'appelle le service client qui est faturé une fortune, personne ne peut résoudre mon problème ou reprogrammer une nouvelle livraison. On me transfert vers d'autres numéros également aussi incapable que les premiers. C'est une honte!
Par Kat Tant
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/07/2022
FedEx France is the worst. Waited all day for a package that was supposed to be delivered by a certain time but didn't arrive. No customer service available except paying 12 cents per minute by phone. Should be considered a scam!
Date d'expérience le 05/07/2022
Horrible!! Service client incompétent! Je ne sais pas où vous recrutait vos télé conseillé! Une dame avec qui j’ai été au téléphone le 04.07.22 a 16h42 qui hurle au téléphone, montre son agacement et me manque de respect en raccrochant au nez! Mettez à la porte ces gens incompétents je suis clairement tombée sur une imbecile
Date d'expérience le 04/07/2022
lamentable aucun sérieux depuis le 16 juin j attend un colis tout les jours on me retarde d'une journée sans aucune explication valable ,ce sont des menteur soit disant que le chauffeur a tél faux ,bref je déconseille fortement cette société qui est lamentable
Par Daniel serbes
il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/06/2022
N'importe quoi... Colis "Mis en attente après une demande de consigne dans un point FedEx" depuis plus d'une semaine. J'aurais du récevoir mon colis il y a 11jours. J'ai fait un réclamation pour colis non reçu, pas de réponse, j'ai parlé au chat en ligne, pas de réponse, j'ai appelé le service client, pas de réponse (mais bien facturé 0,12€/min l'attente). J'ai jamais vu ça
Par Clémence Gautier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/06/2022
Commande passé sur le site Blackbox Store, le 26 mai 2022, envoi effectué le 28 mai 2022, réception par FedEx le 30 mai 2022 en France. Depuis, mon colis d’une valeur de 445 euros se promène entre Tremblay et Le Meux. Lorsque l’on appelle le service client de FedEx, c’est tout simplement scandaleux, entre les opérateurs qui vous expliquent que le service rencontre des problèmes de logistique, etc… Et qu’il vous mette en attente sans vous reprendre, que vous passez des heures à essayer de joindre une personne compétente qui apporte une réponse à une question simple, pourquoi je n’ai toujours pas reçu mon colis, personne, je dis bien personne n’est capable de vous répondre. À ce jour, je n’ai toujours aucune nouvelles de mon colis, qui est toujours bloqué à Le Meux. Bref, si vous avez le choix, je vous en conjure, FUYEZ FEDEX !!! Une société qui ne respecte pas ses clients et une société sans foi, ni loi.
Date d'expérience le 13/06/2022
Le pire service de livraison. Meme une étoile est trop pour vous, vu votre service clientèle, le suivis inexistant, et l’incompétence de vos livreurs…..
Comment peut-on être aussi mauvais en 2022 ?
Colis reprogrammé au mondial relais, une semaine après toujours rien. Je demande qu’il soit transmis à votre local d’Haussman, et cela apres une dizaine d’appels, ( oú le 3/4 des conseillers sont soient amorphes soient incapables de vous aider) on finit par me dire ok. Sauf qu’une semaine après, tjs rien, les mêmes mis a jour sur le site a savoir que le colis est à saint ouen mais ne bouge pas.
A fuir comme la peste. Plus jamais je repasse par vous, continuez dans votre lancée et au bout vous verrez la faillite….
Date d'expérience le 03/06/2022
Bonjour,
Je ne sais pas quoi commencer ... Peut être par l'expéditeur qui envoi ses colis avec cette société et persiste... Ou le fait que Fedex a un service de très mauvaise qualité voir je dirai médiocre et n'assure pas un suivi.Soit les gens travaillent dans une ambiance scolaire soit il ne savent pas ce qu'est le service à la clientèle. Impossible de les joindre,Numéro surtaxé,Incompétence au service à la clientèle et je ne parle pas de la sous traitance avec lesquels ils travaillent. Deliveroo fonctionne mieux.Cette société à réputation mondiale de médiocrité devrai faire comme Robinson Crusoé disparaître du paysage des transports et de la livraison.
Date d'expérience le 03/06/2022
