Mauvais gestion des Collis.
Mauvais gestion des Collis.
J'attend un livraison et la rien sur le tracking le colli ne bouge pas depuis 3 jours déjà ????????
Date d'expérience le 24/08/2020
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Mauvais gestion des Collis.
J'attend un livraison et la rien sur le tracking le colli ne bouge pas depuis 3 jours déjà ????????
En ce qui me concerne un colis expédié le 10 Août toujours pas livré le 20 Août à 10h15 du matin. Le service client est une catastrophe ...j ai appelé 7 fois avec des attendes de 15 à 18 mn pour au final des réponses différentes et aucun retour si je n'appel pas.
C'est purement scandaleux j ai reçu la facture de droit de douane datant du 12 Août avant mon colis !! ...je pense que FEDEX est au courant de sa mauvaise qualité et gagne des sous avec son service client...appel surtaxé !!
En ce qui me concerne, j'ai reçu un sms de la part de Fedex, sms dans lequel il était stipulé que mon colis serait amené ici le 16 juillet. Ayant des problèmes de santé et n'ayant pas de numéro de sécurité sociale, donc pas de suivi médical, il est très difficile pour moi de subir les horaires que l'on m'impose. Mais après tout je me suis dit, cela ne durerait qu'une journée. N'ayant pas pu dormir la veille et ne désirant pas passer à côté de la livraison, je suis resté debout, à côté de la fenêtre le 16 à partir de 6 heures du matin jusqu'à 18 heures du soir. Le lendemain j'avais prévu de faire les courses, or n'ayant pas de voiture, je dois marcher 4 kilomètres pour aller jusqu'au supermarché. Sauf que le livreur n'est pas passé et sur le site, il y a eu une mise à jour: nouvelle livraison pour le lendemain, le 17. Je me suis dit qu'ils avaient dû prendre un peu de retard, mais cela n'arrangeait pas mes affaires, car le vendredi matin, j'en étais donc à plus de 30 heures sans dormir et sans manger. Toujours à coté de la fenêtre, j'observe la rue, mais aucun livreur à l'horizon. Puis soudainement vers midi, nouvelle mise à jour du statut: adresse inexistante. Je téléphone immédiatement à Fedex. Et là au téléphone un homme m'explique que le livreur invisible est bel et bien venu mais que mon adresse est introuvable. En vérité, le livreur invisible n'a même pas mis les pieds dans la ville. Au téléphone mon interlocuteur m'explique qu'il fera remonter une note et que la livraison aura lieu lundi avant midi et que c'est sûr à 100%. Trop exténué pour faire les courses, je me suis couché sans manger. Décalé à cause de tout cela, je me réveille à des heures pas possibles et après m'être réveillé hier à 18H30, je prends la décision de ne pas aller me coucher pour ne pas rater le livreur en ce lundi matin. J'ai attendu à côté de la fenêtre jusqu'à midi et quart avant de me décider à leur téléphoner. Je tombe sur un homme ayant exactement la même voix que mon interlocuteur précédent. Il ne semble pas se souvenir de moi et selon lui, personne n'est venu aujourd'hui parce que son collègue n'aurait pas fait remonter la note explicative dans laquelle l'exactitude de mon adresse est confirmée. Il m'annonce qu'aucune livraison ne pourra être effectuée aujourd'hui car le livreur imaginaire est revenu entre-temps. Je lui explique ma situation. Il me dit que c'est la première fois qu'il entend parler d'un truc pareil. Bah oui, quand on vit seul, qu'on ne connait personne, que l'on a des problèmes respiratoires, que l'on ne peut pas se soigner et qu'en plus de cela Fedex nous bloque nos journées nos empêchant de faire les courses, on ne mange plus, on ne dort plus. Et là, il m'explique que c'est une question d'organisation. J'ai préféré ne même pas argumenter. Il me reprogramme une livraison pour demain. Je lui explique que je ne le crois plus puisqu'il livre tous les jours mais qu'aucun livreur ne pointe le bout de son nez. Il me dit "Si vous ne nous croyez pas, vous ne croyez personne, on est les seuls à pouvoir vous livrer votre colis. Ce qu'il faut maintenant c'est aller de l'avant." Ils devraient en faire leur slogan. On se croirait presque dans une dystopie tout droit sortie d'un livre de science-fiction. Je n'ai pas eu d'autre choix que de me résigner et d'accepter la nouvelle date de livraison à savoir mardi 21, mais j'ignore dans quel état je serai à ce moment-là. Je suis exténué et j'ai faim. Et à ce stade, je suis trop exténué pour sortir faire les courses, or plus je passerai de temps sans manger et plus je serai affaibli. Quelle malédiction, Fedex risque de me tuer à très court terme.
Ils ne retracent pas cotre colis. L'historique est faussé tout comme le temps de livraison planifié. Ne faites pas confiance à cette compagnie. Ne perdez même pas votre temps à appeler le service à la clientèle car elle est inexistante. Je n'est vu en majorité que des commentaires négatifs sur Fedex. Je n'ai jamais eu de problèmes semblables avec DHL ou USPS. Vraiment très décevant venant de compagnie de telle envergure.
Fedex très mauvais dans tous les domaines : erreur d'adresse , pas de livraison alors que le colis est signalé livré , pas de prise en compte du numéro de téléphone procuré à 3 reprises à la. plateforme en ligne fedex , aucune communication efficace
obligé d'aller chercher le colis au dépôt local fedex ( très mal signalé TNT)
mensonge en disant que le colis avait été livré
J'ai fait parvenir un colis de grande taille à un client. Le carton à l'arrivée n'avait rien, mais en ouvrant le colis, mon client s'est aperçu que le contenu était tordu. Certainement que le transporteur a superposer des objets au dessus alors qu'il y avait partout des étiquettes "Fragile".
Bien sûr ce transporteur refuse de reconnaître leur tords, même s'il a été signalé le jour même, puisqu'il n'y a aucune trace sur le carton.
Fedex : à fuir
Service médiocre, scandaleux, menteurs et non professionnel sur tous les plans. Ils ont mon numéro de portable, le livreur indique anomalie d'adresse, aucun appel. Sur le site (limite site statique très bête) je demande une nouvelle livraison avec nouvelle adresse. Le livreur indique livré réceptionné par moi même, sans aucun appel et réellement aucun colis reçu. Je déconseille vivement de faire appel à leur service. Je les appelle au téléphone (appel payant), aucune réponse au bout de 30min à deux reprises, toujours conseillers en ligne.
Fedex est une honte, une offense aux clients
lundi on a reçu avis de passage
mardi on attendait toute la journée, il ne sont pas venu, mais ils reportent 'fermé/absent'
mercredi: même historie, avec reporte: mauvaise adresse (et pourtant lundi ils l’en ont bien trouvée)
jeudi: encore même historie, à 15h ils ont promis le délivrer avant 16h,.. jamais, mais le soir message : qu’il est passé à 13h
et tout ça avec plus de 20 appels
dernières appels, à 18h une machine répond que le service est de 8h à 20h... mais personne
est si je veux récupérer le colis... 2h de voyage!
et en plus quand je veux me plaindre, il dissent que c'est le délivreur qui doit se plaindre, donc ils s'en moquent totalement du recepteur
C’est vraiment une affront
Nulle !!!
Un service d'incompétence total !
Plus jamais avec Fedex... ils baladent les clients, je suis à mon 4ème message pour m'informer de trois livraisons différentes en 3 jours !!!
C'est d'une fouettage de gueule impressionnante.
On plus de gens très mal polîtes, des incompétentes au téléphone et en agence !
Impossible à les faire confiance
Pire service de tous les temps!
des livreur incapable de livrer des colis correctement!!!
j'ai trop la haine mon colis est resté plusieur jours en transit dans une ville qui es a 20 minute de la mienne !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
et comme par hasard quand on les appelle on reste 10 minute a attendre un conseiller e sachant que l'appelle est surtaxé ! bande d'arnaquer et le plus pire c'est que il réponde pas du coups à rester plusieur minute à payer 0.12 centime ca les arrenge hun ! mais pour livrer un colis en temps et en heure ca prend plusieurs jour et l'excuse ca va être quoi le coronavirus ! bande de con incapable ! cette entre^prise doit fermer.
DHL eux en moin sont en temps et en heure dans leurs livraisons
refusent de dédouaner et livrer à domicile le colis.
obligent à prendre un transitaire pour plus de 300€ ou facturent 160€ pour retour si refus de transférer le colis!
en plus de ne pas faire le job pour lequel ils ont été payé, ils facturent 60€ (en plus du cout initial de transport qui comprenait la livraison à domicile) pour autoriser le transitaire à prendre en charge la livraison du colis.
0 étoile correspondrait mieux à leur non prestation!
avis d'un professionnel :
Concernant la Guyane française ou fedex soustraite avec la société ANNDEX :
EXTRÊMEMENT MAUVAIS a la limite de la malhonnêteté , FEDEX rempli mal les documents de voyage de marchandises ? DONC blocage aux aéroport . le dirigeants de la Société ANNDEX est insultant et méprisants sans aucune objectivitée sur comment débloquer les dossiers qu'ils ont eux même bloqué par leur incompétence. en résumé FEDEX est incompétent à éviter a tout prix, voir a mettre en procès pour incompétence .
Colis professionnel bloqués aux aéroports français car documents mal rempli par fedex (présence de batteries? , aucune batterie dans le colis seulement des GPS sans batterie ou pile).
un chef d'entreprise qui dorénavant boycotte FEDEX faite de même.
Livraison de notre nouveau serveur informatique ce jour: le livreur, très agressif, refuse de livrer au 3ème étage (avec ascenseur) ou même de mettre le colis dans l'ascenseur. J'ai donc dû moi-même, à plus de 60 ans et souffrant du cœur, coltiner le colis.
Colis non reçu au point relais alors que deux mails et un sms, payé en supplément express en plus.
Idem.. Chaque livraison est "foirée".. et en plus un service payant par téléphone ce qui est une arnaque énorme.. D'après les lois, chaque entreprise de service doit avoir un numéro de SAV gratuit ou plutôt facturée au prix d'une communication mais en aucun cas un numéro surtaxé.. il y en a ras le bol et je finis par choisir des fournisseur qui travaillent avec d'autres transporteur tant c'est désastreux.. à chaque fois un mauvaise expérience pas plus tard que ce matin.. peut-être le font il exprès afin de devoir rappeler leur numéro surtaxé?? en tt cas je vais dénoncer cette entreprise à la répression des fraudes.. ce n'est absolument pas normal un tel laxisme..
FedEx quel beau nom et logo
Le service premium fait rêver sur leur site
La réalité nous a mis un bon coup aux fesses !
Ils devaient retirer un colis à domicile.
Ils nous disent qu'ils passeront jeudi sans préciser de créneau
Resultat personne n'est pas passé retirer le colis à notre domicile
Pas de coup de fil, SMS ou autre...
Nous les appelons le soir même. Ils affirment qu'un créneau est obligatoirement proposé pour un retrait de colis. Nous n'en avons pas eu mais ils refusent de l'entendre. Trop difficile d'assumer sa faute et de prendre ses responsabilités !
Ils nous proposent donc un créneau le lendemain entre 14 et 17h
Même pas d'excuse pour la journée de perdue c'est trop demander
Resulat personne n'est venu le vendredi
On les appelle à 17h et la dame nous dis que le logiciel plante et que nous devons rappeler...
Chose faite, une seconde dame prend le numéro de colis et s'absente sans raison...
Elle reprend le téléphone et nous dit que le livreur n'a pas pu venir car l'adresse est incomplete
Alors que nous avions transmis la totalité de l'adresse
Nous sommes donc obligés de les appeler pour être mis au courant de cela !
S'ils n'avaient pas l'adresse, cela semble logique qu'ils nous appellent pour l'obtenir Mais non chez FedEx c'est à vous de faire à leur place quel professionnalisme !
30minutes au téléphone facturées pour rien au final c'est magique le business malhonnête !
J'avais lu uniquement des avis négatifs et irréalistes sur FedEx
Je confirme et viens grossir les rangs avec une belle place de FedEx dans ma blacklist à la clé!
Comme beaucoup d'autres, je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0...
Du jamais, vu ! Une équipe incompétentes et désagréables, qui n'appelle pas pour des problèmes d'adresse, qui n'appelle pas quand on ne répond pas à l'interphone, qui ne sonne même pas alors qu'on nous dit que quelqu'un est passé (j'étais chez moi...)
En + de ça, ils sont tous plus désagréables les uns que les autres c'est fou
Au bout d'une semaine de livraisons échouées, j'ai fini par aller voir les commentaires et j'ai eu peur donc je suis allée chercher mon colis moi même, cela m'a pris 1H30...
La prochaine fois que je vois Fedex de noter, je ne commanderais pas...
0 étoile ... je valide tous les commentaires précédents .. entre le numéro de téléphone surtaxé, les frais de dossier égaux aux montants des taxes de douane, le refus de livrer, un accueil téléphonique déplorable, celle qu parle français ne vous retrouve pas avec un nom et un numéro de facture mais si vous parler anglais comme par magie elle retrouve trace de votre colis.... Pitoyable, lamentable, inadmissible .. je n'ai pas assez de mots pour définir cette société ... FUYEZ ..
Service clients (appel surtaxé) : "faut écrire" !
Ma question : « Depuis un mois et demi, j'ai écrit à plusieurs reprises au service facturation car j'attends le remboursement d'un trop payé par la faute de Fedex, sans aucune réponse. Que dois je faire ? »
Réponse en boucle : « écrire au service facturation ».
J'ai écrit une fois de plus. Devinez quoi ? Pas de réponse.
Exiger en urgence un paiement à l'évidence surévalué en bloquant une expédition, Fedex sait faire.
Rembourser un trop perçu par leur faute : Fedex n'en a rien à faire.