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Publié à l'origine sur Custplace
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150 euros de frais d'envois pour un envoi en 48h par FEDEX (un colis très très urgent!). 4 semaines après (!): le colis n'est toujours pas arrivé. Le livreur de s'est pas présenté les deux fois où il devait le faire. Impossible d'avoir une personne compétente au téléphone (on tombe sur une plateforme délocalisée, comme d'habitude!) en lien avec le service de livraison. INACCEPTABLE!
Des voleurs, Et en plus Fedex veut faire porter le chapeau au petites entreprises qui ont du mal à s'en sortir ! Je vous explique. J'ai commandé sur un site e-commerce une paire de chaussure. Achat qui m'a couté moins d'une centaine d'Euros. Trois mois après avoir été livré je recois une facture de Fedex me demandant de payer 50 Euros de taxe sur l'importation et de TVA ! Je suis tout à fait d'accord de payer la TVA ( de plus c'est bien stipulé sur le site dans les CGV) d'environ 12 Euros. Mais je ne vois pas comment et de quel droit il me demande de payer 40 Euros supplémentaires ! Après leur avoir écrit plusieurs fois, je recois enfin une réponse, évidemment Fedex rejette la faute sur l'expéditeur. Je leur ai donc renvoyer un mail en leur expliquant que je n'étais pas en litige avec l'expéditeur mais avec eux ! J'attend leur réponse.
Encore une fois j'ai attendu pendant 6 heures qu'un hypothétique livreur passe. Résultat: un sms m'expliquant que je n'étais pas chez moi !!! et qu'ils n'ont donc pas pu me livrer, alors qu'absolument personne n'est passé.
Je téléphone aux responsables pour leur demander un autre rendez-vous dans MES horaires ( c'est à dire à 13h) car je travaille. D'après eux ce n'est pas possible, et ils me raccrochent au nez!
Ils se moquent vraiment des clients et en plus nous prennent de haut. C'est inadmissible! Ils ont une entreprise de "service", non???
ou trouvez vous vos employés???? ils sont nuls!!! Ils n'ont pas envie de travailler et refuse de nous aider. Nous sommes une grosse compagnie qui fait affaire avec eux. Ils ont perdu un bon client aujourd’hui avec leurs ton hautain!!! Les employés ne sont d'aucunes aide et sont très bête... Bref , nous magasinerons une autre compagnie de transport!
L'agence Fedex m'a adressée tout d'abord au mauvais service, puis j'ai eu de nombreux interlocuteurs, devant réexpliquer à chaque fois, en vain, l'objet de ma réclamation (une facture de taxes et douanes beaucoup trop lourde suite à une valeur déclarée trop élevée), sans qu'aucun de mes interlocuteurs, faute de compétences, ne puissent traiter ma demande. Lors des rappels, soit on m'indique soit que le service à même de répondre n'est pas joignable par téléphone, soit que l'interlocuteur que j'ai eu précédemment est en pause, soit on me transmet des informations erronées. Aucune réponse aux mails. Aucune prise en compte des faits. Au bout de trois semaines d'échanges répétés et toujours inutiles, le responsable du service clientèle m'indique qu'il sera désormais mon seul interlocuteur et semble à même d'intervenir. J'ai deux échanges avec lui puis son téléphone est systématiquement sur répondeur et je reçois un mail d'un nouvel interlocuteur revenant au point de départ : aucune prise en compte de la réclamation. Fedex n'entend aucun argument (à savoir la facture réellement payée du produit pour lequel Fedex a assuré la logistique, qui prouve que le montant déclaré initialement est beaucoup trop élevé) et reste figé dans sa position et son organisation interne. Pour ma part je n'effectuerai plus aucune commande si Fedex est le prestataire de livraison.
47€ pour expédier un courrier en 24 H et celui-ci a été acheminé en...11 jours !!!!!
Demande de remboursement rejetée ....alors que c'est un contrat non exécuté.
Bref c'est une tromperie ...ou si vous préférer de l'arnaque.
Donc premièrement, ils ne peuvent garantir le passage l'après midi ou le matin alors que si leur site ils nous le propose (c'est pas comme si c'était les seul à "travailler"). Ensuite on te donne un jour, mais visiblement quand t'appelles à 17h45 on te dis qu'il y a un problème technique donc t'attends chez pour rien, ensuite si t'es pas disposé à recevoir le colis ils le déposent à 1h30 du domicile... Vraiment une service pourrit.
Je mets 1 étoile parce que 0 n’existe Pas....
Service livraison lamentable, incompetent
Service client par téléphone avec appel surtaxé où ils vous baladent de service en service pour vous prendre encore plus d’argent....c’est une honte... voleur !!!
Agent in Riyadh is unprofessionnal !
From algeria to france to dubai to riyadh : 68h
In riyadh : 168 h (a WEEK) !
No call, no direct custommer n, no answering the phone (800 246 4444 - 012 232 9999)
Mon fournisseur des U.S.A me l'a imposé.
La date de livraison est dépassée, impossible d'avoir une réponse à mon mail qui en demande une.
Pourtant, l'adresse marche très bien quand ils m'ont demandé beaucoup de documents pour le passage en douane. Jamais on ne m'en avait demandé autant ! Depuis, plus de nouvelles.
Avis de passage Fedex dans la boite aux lettres. Soit disant livraison de mon colis ....Rien vu rien entendu , pourtant à la maison . ( Je doit être sourde et aveugle) . Je remplis la demande de passage pour le lendemain . Dépose une demie-journée de travail . Fedex peut passer entre 8h-14h ! Rien . J appelle le service clientèle . Après 12 mn d'attente , je raccroche . Même le service s'en fiche . Ou est mon colis ? Mystère ! Je constate beaucoup d'avis négatifs . Ce qui prouve bien que nous vivons dans un monde de m en foutisme . C est LA-MEN-TA-BLE . FEDEX ? JAMAIS PLUS . Vous êtes des incompétents . Votre publicité est faite .....
Incroyablement incompétent pour un transporteur livreur ! À fuir absolument : un livreur se pointe sur un jour que je n'avais pas choisi, un enfer pour se faire confirmer un créneau et finalement le livreur ne passe pas alors que j'avais posé une demi-journée pour réceptionner le colis. Le service client me renvoie sur le site de transport qui me donne aucune réponse, qui me promet la livraison le lendemain matin et toujours rien, sans information pour finalement m'envoyer un courtier le soir parce que j'ai appelé toutes les heures. Pitoyable et sans informations de leur part!
N'ayant eu aucun problème avec ma première livraison, j'ai décidé de réutiliser les services de FedEx, et quelle erreur...
Mon colis n'a pas été livré à la date prévue pour "adresse incomplète". Or, les informations de livraison sont exactement celles que j'avais utilisées pour le colis précédent. Le livreur avait d'ailleurs appelé pour savoir comment accéder à mon bâtiment (ce qui, je le conçois, n'est pas évident); ce qui n'a pas été fait cette fois.
Le colis a donc été renvoyé à l'agence locale, où je ne peux pas me rendre puisque je travaille en semaine.
Jusque là rien de dramatique.
J'ai donc tenté d'envoyer un mail à l'adresse indiquée sur le site, aucune réponse. Lorsque je tente de les joindre (en payant, évidemment, l'appel), un code identifiant m'est demandé. Or, je n'en ai jamais reçu. En essayant de reprogrammer la livraison via le site internet, impossible de faire avancer les choses : la livraison est "en transit", donc je ne peux rien changer.
L'impasse dans laquelle je suis ne se limite malheureusement pas à cela.
J'ai reçu il y a quelques jours une "facture de droits et taxes". Ce n'était pas le cas la dernière fois, peut-être cela est-il dû au fait que mon colis est actuellement dans leurs locaux (en raison de leur incompétence).
Ce courrier m'a été remis 3 jours après sa date d'émission, qui fait également office de date d'échéance. Ayant lu attentivement les paragraphes encadrés, j'ai très bien compris que j'aurais à payer "des pénalités de retard" qui sont "appliquées le jour suivant la date d'échéance figurant sur la facture". M'aura-t-on laissé le choix de la ponctualité...?
J'ai finalement envoyé un mail à l'adresse qui figure sur la facture, mais bien entendu, toujours pas de réponse...
Bonjours j'ai commander en express ma commande devais arrivée le vendredi le vendredi j'attend Et j'appelle ceux ci me disent que mon colis est dans un centre vers chez moi Et quil dallais que j'aille le chercher j'appel donc le centre vers chez moi ceux ci me dise qu'il non rien Et Que mon colis est répertorié à lieustain vers Paris j'appelle donc FedEx et eux me dise donc " ah oui nous n'avons pas vu Il arriveras lundi Il est arriver trop tard " lundi toujours rien comment esque quelqu'un sais comment je peux me faire rembourser ?
Bonjour,
je ne suis pas un expert en loi.
Mais j'ai cru comprendre certaines choses.
D'abord, si vous téléphonez pour avoir une explication sur quelque chose que vous avez payé, il n'est pas correct (légal ?) de vous imposer un numéro surtaxé. C'est un peu vous faire payer encore, alors que vous pensez avoir déjà trop payé.
Ensuite, mon fournisseur de Hong-Kong envoie le colis par FedEx. Et déclare une valeur (251 dollars, marquée sur le formulaire des douanes que m'envoie FedEx).
Mais le prix que FedEx déclare pour la TVA est de 322 euros. Le cours du dollar est d'environ 1,0421 euros (marqué aussi sur le formulaire). Donc cela ne fait pas le compte.
Je téléphone, et j'ai la curieuse réponse suivante: "ce n'est pas nous qui avons déclaré la valeur, c'est le fournisseur". Oui, 251 dollars. Mais les 322 euros, c'est vous, FedEx. Et calculé comment ? Même avec les frais de port que le founrisseur me fait payer, on reste à 311 euros.
Question subsidiaire: pourquoi ? La TVA est déclarée aux impôts, ils ne la gardent pas ? Mais je n'ai eu qu'un duplicata du formulaire de douane comme justificatif de ce qu'ils ont payé, pas l'original.
Je pense que si j'ai le choix, la prochaine fois, je ne prends PAS FedEx :-)
