Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Le service est vraiment mal-pensé. Comme le point de retrait est à l'autre bout de paris, j'ai décallé des rendez-vous pour pouvoir réceptionner le colis chez moi. J'ai précisé au service clientèle que le livreur doit m'appeler sur mon numéro pour avoir accès à l'immeuble. Il ne l'a pas fait. Ils n'ont aucun moyen pour le contacter, et je suis bonne à prendre une autre journée ou aller chercher le colis moi-même.
Le service est vraiment mal-pensé. Comme le point de retrait est à l'autre bout de paris, j'ai décallé des rendez-vous pour pouvoir réceptionner le colis chez moi. J'ai précisé au service clientèle que le livreur doit m'appeler sur mon numéro pour avoir accès à l'immeuble. Il ne l'a pas fait. Ils n'ont aucun moyen pour le contacter, et je suis bonne à prendre une autre journée ou aller chercher le colis moi-même.
Je dois recevoir un colis en express international.
Une fortune je devais recevoir le colis aujourd'hui bin non jattent comme un con .
Voilà fedex sérieusement ne prenez jamais ce transporteur
Pas de passage et pas d'avis déposé. Contacté par téléphone FedEx de Nivelles me laisse en attente téléphonique à mes frais. Depuis, le n° de suivi indique ´´ en attente ´´, donc plus de livraison. Par Chat FedEx France me répond qu'il n'y a pas d'agent disponible à Nivelles pour récupérer ma commande. Il est 16h.38, j'attends... depuis 8 h. du matin.
Comme d'habitude, le livreur ne sonne pas à la porte et laisse simplement un avis pour que je récupère mon colis à 30min de chez moi!!!!!!!! Super!
Jamais vu des personnes aussi grossières et incompétentes. Oh si DHL. Mais au moins eux, ils insistent pour nous donner notre colis (voir même à quelqu'un) pour finellement ne jamais le garder. Fedex, eux, le garde et peut importe les événement que vous devez avoir, ils s'en foutent complètement de votre vie et reviennent quand ils veulent sans jamais vous donner un recommandé, un avis de passage ou une insitance pour le donner a quelqu'un ou encore a un de vos voisins. J'ai téléphoner bien sûr au service clientèle ou j'ai été reçue par une femme grossière et malpolie, pas de bonjour, pas la moindre once d'inquiétude, pas de bonne journée. Elle m'a direct raccrochée au nez. Moi je vous le dis, Fedex, c'est comme nos ex, de la merde.
Dommage qu’il n’y ait pas moins qu’une étoile car je n’aurais pas hésité à mettre 0!!
Première livraison non effectuée car « incident ». Livraison à été de nouveau planifiée le samedi matin mais n’étais pas disponible j’ai souhaité changer via le sms reçu de leur par cependant le colis était indiqué comme livré!
J’ai donc contacté le service client (payant) qui n’était rien d’autre que pitoyable et insultant. Je me suis faite « agresser » verbalement par trois salariés tout en me faisant balader d’un lnterlocuteur à l’autre.
Je n’ai eu pour réponse que « vous n’avez qu’à attendre d’avoir l’avis de passage », « le livreur est passée à l’accueil et il n’y avait personne » (impossible car pas d’accueil dans le bâtiment ....) ou encore « vous êtes au service des colis à 10 caractères et le votre en a 12, je n’en peux rien faire pour vous ».
Une seconde livraison a été planifiée le lundi et encore une fois le livreur n’a fait aucun effort!
J’ai donc demandé au service client pourquoi il n’avait pas appelé et j’ai eu comme réponse « bah madame, ils n’ont pas de téléphone pro » !!!
J’ai donc dû me déplacer directement dans leur locaux. J’ai eu un accueil froid et expéditif.
Un conseil : fuyez !!!!
livraison prévu entre 8 h et 14 h très bien je prend RDV avec mon garagiste car c'est une plaque sous moteur et je passe le véhicule le lendemain au contrôle.14 h pas de livraison j’appelle fedex on me signale du retard c'est en cour de livraison donc j’attends. 16 h30 toujours rien je rappelle je re signale le problème on reprend mon tél et me dit que le transporteur va me rappeler. ce qu'il fait pour me dire que mon colis va repartir sur le site de toulouse, je lui demande pourquoi, soit disant le chauffeur nous a appeler sans réponse, le problème c'est que je n'ai pas eu d'appel alors je lui demande si on ne peux pas se donner rendez vous sur carcassonne car il est à 1/2 heure avant de repartir sur toulouse refus catégorique il ne veut rien savoir.j'ai récupérer mon colis le lendemain à 7 h30 sur le site de carcasonne.
arrêter de les faire travailler ils se foutent pas mal des clients le problème c'est qu'ils vont quand même êtres rémunérer
pour une livraison qu'il n'ont pas fait !
150 euros de frais d'envois pour un envoi en 48h par FEDEX (un colis très très urgent!). 4 semaines après (!): le colis n'est toujours pas arrivé. Le livreur de s'est pas présenté les deux fois où il devait le faire. Impossible d'avoir une personne compétente au téléphone (on tombe sur une plateforme délocalisée, comme d'habitude!) en lien avec le service de livraison. INACCEPTABLE!
Des voleurs, Et en plus Fedex veut faire porter le chapeau au petites entreprises qui ont du mal à s'en sortir ! Je vous explique. J'ai commandé sur un site e-commerce une paire de chaussure. Achat qui m'a couté moins d'une centaine d'Euros. Trois mois après avoir été livré je recois une facture de Fedex me demandant de payer 50 Euros de taxe sur l'importation et de TVA ! Je suis tout à fait d'accord de payer la TVA ( de plus c'est bien stipulé sur le site dans les CGV) d'environ 12 Euros. Mais je ne vois pas comment et de quel droit il me demande de payer 40 Euros supplémentaires ! Après leur avoir écrit plusieurs fois, je recois enfin une réponse, évidemment Fedex rejette la faute sur l'expéditeur. Je leur ai donc renvoyer un mail en leur expliquant que je n'étais pas en litige avec l'expéditeur mais avec eux ! J'attend leur réponse.
Encore une fois j'ai attendu pendant 6 heures qu'un hypothétique livreur passe. Résultat: un sms m'expliquant que je n'étais pas chez moi !!! et qu'ils n'ont donc pas pu me livrer, alors qu'absolument personne n'est passé.
Je téléphone aux responsables pour leur demander un autre rendez-vous dans MES horaires ( c'est à dire à 13h) car je travaille. D'après eux ce n'est pas possible, et ils me raccrochent au nez!
Ils se moquent vraiment des clients et en plus nous prennent de haut. C'est inadmissible! Ils ont une entreprise de "service", non???
ou trouvez vous vos employés???? ils sont nuls!!! Ils n'ont pas envie de travailler et refuse de nous aider. Nous sommes une grosse compagnie qui fait affaire avec eux. Ils ont perdu un bon client aujourd’hui avec leurs ton hautain!!! Les employés ne sont d'aucunes aide et sont très bête... Bref , nous magasinerons une autre compagnie de transport!
L'agence Fedex m'a adressée tout d'abord au mauvais service, puis j'ai eu de nombreux interlocuteurs, devant réexpliquer à chaque fois, en vain, l'objet de ma réclamation (une facture de taxes et douanes beaucoup trop lourde suite à une valeur déclarée trop élevée), sans qu'aucun de mes interlocuteurs, faute de compétences, ne puissent traiter ma demande. Lors des rappels, soit on m'indique soit que le service à même de répondre n'est pas joignable par téléphone, soit que l'interlocuteur que j'ai eu précédemment est en pause, soit on me transmet des informations erronées. Aucune réponse aux mails. Aucune prise en compte des faits. Au bout de trois semaines d'échanges répétés et toujours inutiles, le responsable du service clientèle m'indique qu'il sera désormais mon seul interlocuteur et semble à même d'intervenir. J'ai deux échanges avec lui puis son téléphone est systématiquement sur répondeur et je reçois un mail d'un nouvel interlocuteur revenant au point de départ : aucune prise en compte de la réclamation. Fedex n'entend aucun argument (à savoir la facture réellement payée du produit pour lequel Fedex a assuré la logistique, qui prouve que le montant déclaré initialement est beaucoup trop élevé) et reste figé dans sa position et son organisation interne. Pour ma part je n'effectuerai plus aucune commande si Fedex est le prestataire de livraison.
47€ pour expédier un courrier en 24 H et celui-ci a été acheminé en...11 jours !!!!!
Demande de remboursement rejetée ....alors que c'est un contrat non exécuté.
Bref c'est une tromperie ...ou si vous préférer de l'arnaque.
Donc premièrement, ils ne peuvent garantir le passage l'après midi ou le matin alors que si leur site ils nous le propose (c'est pas comme si c'était les seul à "travailler"). Ensuite on te donne un jour, mais visiblement quand t'appelles à 17h45 on te dis qu'il y a un problème technique donc t'attends chez pour rien, ensuite si t'es pas disposé à recevoir le colis ils le déposent à 1h30 du domicile... Vraiment une service pourrit.
Je mets 1 étoile parce que 0 n’existe Pas....
Service livraison lamentable, incompetent
Service client par téléphone avec appel surtaxé où ils vous baladent de service en service pour vous prendre encore plus d’argent....c’est une honte... voleur !!!
Agent in Riyadh is unprofessionnal !
From algeria to france to dubai to riyadh : 68h
In riyadh : 168 h (a WEEK) !
No call, no direct custommer n, no answering the phone (800 246 4444 - 012 232 9999)
Mon fournisseur des U.S.A me l'a imposé.
La date de livraison est dépassée, impossible d'avoir une réponse à mon mail qui en demande une.
Pourtant, l'adresse marche très bien quand ils m'ont demandé beaucoup de documents pour le passage en douane. Jamais on ne m'en avait demandé autant ! Depuis, plus de nouvelles.
Avis de passage Fedex dans la boite aux lettres. Soit disant livraison de mon colis ....Rien vu rien entendu , pourtant à la maison . ( Je doit être sourde et aveugle) . Je remplis la demande de passage pour le lendemain . Dépose une demie-journée de travail . Fedex peut passer entre 8h-14h ! Rien . J appelle le service clientèle . Après 12 mn d'attente , je raccroche . Même le service s'en fiche . Ou est mon colis ? Mystère ! Je constate beaucoup d'avis négatifs . Ce qui prouve bien que nous vivons dans un monde de m en foutisme . C est LA-MEN-TA-BLE . FEDEX ? JAMAIS PLUS . Vous êtes des incompétents . Votre publicité est faite .....
Incroyablement incompétent pour un transporteur livreur ! À fuir absolument : un livreur se pointe sur un jour que je n'avais pas choisi, un enfer pour se faire confirmer un créneau et finalement le livreur ne passe pas alors que j'avais posé une demi-journée pour réceptionner le colis. Le service client me renvoie sur le site de transport qui me donne aucune réponse, qui me promet la livraison le lendemain matin et toujours rien, sans information pour finalement m'envoyer un courtier le soir parce que j'ai appelé toutes les heures. Pitoyable et sans informations de leur part!
