Je suis très mécontente. Sur les 14 livres d'occasion que j'ai envoyés, 6 ont été refusés sans aucune précision, J'avais bien vérifié par rapport à la charte qualité et ils étaient tous en très bon état, notamment celui qui devait être racheté pour 5.2 €, montant de reprise le plus élevé (Vox allemand - Le vocabulaire incontournable des examens et concours ; classé par niveaux (2e édition)). Ce livre n'avait jamais été utilisé. En plus, je ne peux même pas les récupérer car les frais de retour sont prohibitifs (traitement et frais d'envoi). C'est la dernière fois que je leur envoie des livres. je préfère encore les donner à l'avenir. Je ne recommande pas du tout.
Par DEBRESSE
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 23/03/2024
Sur deux cartons de livres, on me proposait 100€ de reprise et les livres étaient en parfait état. Ils ont refusé le carton contenant pour 80€ de livres sans même l’ouvrir ni me proposer de me les renvoyer.Sur le deuxième carton, valorisé à 23€ ils m’ont payé 9,8€. A éviter à tout prix !
Par Imers77
il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/10/2023
Arnaque en ligne...
Sur une vente de 20€ , j'ai perçu 4,10€.
7 livres sur 10 refusé, tous en très bon état.
C'est un scandale!!!!
A fuir!!!
En comparaison Momox ma repris la même quantité et réglé le tout 15jrs plus tôt que Gibert.
Par Razzolini
il y a 10 mois
Date d'expérience le 16/06/2023
A fuir. Que de temps perdu, tout ce mal pour rien. Des heures à sélectionner plus de 40 livres, presque tous quasi neufs qui correspondent aux critères demandés par Gibert pour vendre ses livres d’occasion. Mise en carton, dépôt poste etc… Sur 25€ que je devais les vendre, indiqué par Gibert au moment de l’achat, ils me versent au final… 7,90€ ! Ne vous donnez pas la peine de trier vos livres pour les vendre à Gibert et les envoyer en plus à vos frais. C’est l’arnaque
Par Delphine DELANDRE
il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/06/2023
A fuir !!!!
Sur 40 articles déposés, seul 9 ont été retenus, alors qu'ils étaient nickels !
Bien entendu aucune explication sur pourquoi les articles ont été refusés et en plus il faut payer une somme astronomique pour les récupérer !
Date d'expérience le 11/04/2023
Fuyez Gilbert pour la vente de vos livres vous n’êtes jamais payé ou pire très mauvais expérience depuis juillet 2022 j’attends le règlement et la décote est honteuse
Date d'expérience le 13/11/2022
J'ai vendu des livres et des CD; pour la 1ère fois depuis des années j'ai été accueillie par un acheteur dépressif-agressif, qui a fait de cette transaction banale une épreuve. Ces derniers temps l'accueil s'était amélioré, là j'ai de nouveau l'impression de me trouver avec des bagnards et/ou des guichetiers de cinéma X...
Date d'expérience le 27/06/2022
Impeccable, toujours ravi de mes achats.
En plus dernière commande la poste a perdu ma commande et Gibert m'a remboursé et géré le litige sans effort de ma part.
Date d'expérience le 24/02/2022
Aucune étoile. Très déçu. Commande d'un livre en réédition depuis le 09/10/21, promis le 29/10/21.
Déplacement de + de 60km pour le récupérer le 06/11/21, pas arrivé.. c est ok.. on me dit qu il est toujours en réédition et que je recevrais sûr un texto une fois arrivé... une personne de ma famille passe pour moi vérifier le 25/11/21 et toujours pas arrivé.. soit disant...
Car mon frère passe voir le 03/12/21 et en insistant auprès du vendeur il trouve le livre en rayon avec l étiquette du prix sur l'étiquette de mon nom de famille, aucun texto ne m'a bien sûr était envoyé pour venir le chercher, il a fallu y aller à plusieurs reprise et mon enfant le réclamait tous les jours depuis quasiment 2 mois ! Je suis vraiment pas contente ! Je n'y mettrai plus les pieds sachant que c'est une librairie que j affectionnait depuis mon plus jeune âge !
Après ils s'étonnent de se faire manger par les grands du web mais à qui la faute quand le personnel est incompétent et pas sérieux! Une personne lambda aurait pu l'acheter entre temps si mon frère n'avait pas insister et se retrouver avec l'étiquette de mon nom de famille sous celle du prix! C'est inadmissible ! Je commanderai par internet dorénavant et en moins d'une semaine j aurai mon livre !
Par Laetitia
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/12/2021
Ça ne mérite même pas une étoile.
15 euros payés sur une vente estimée à 130, pour des livres en bon état et des cartons déposés intacts en magasin. L'un des cartons, en parfait état a tout simplement été refusé. C'était le plus petit et le mieux emballé. une petite dizaine de bouquin pou 60€. Étonnement, la vente en face à face en magasin (Marseille) correspond aux estimations de l'application. Ça doit être le facteur humain. C'est comme ça que l'enseigne ouvre ses nouveaux magasins parisiens?
Date d'expérience le 21/09/2021
Vous avez raison ,on aimerai toujours en avoir plus de nos livres...Mais, dites-moi quel magasin ou quelle super chaîne de vente de livres vous les achèterai pour plus.Les livres pour la plupart ne valent plus rien.Les suréditions ont tout saccagé. Il reste un autre magasin un peu plus bas sur le boulevard St Michel qui rachète le reste à 50 centimes pièces...
Une honte. J'ai revendu un caddie plein de livres dont certains chers (BD romans graphiques), tous en parfait état. La personne de Gibert m'en propose 66 euros. J'ai failli m'étouffer ! Elle me dit "oh il n'y en a pas tant que ça... (Euh... si en fait) Mais vous n'êtes pas obligée d'accepter". Oui je sais. Je ne vais pas retraverser Paris avec tous mes livres. Bien entendu, impossible d'avoir le détail des prix. Je lui demande quand même "mais vous les repreniez plus cher avant?", Elle a admis que oui. Je n'irai plus car c'est vraiment se f... du monde, je les donnerai.
Date d'expérience le 20/08/2021
Bonjour,
Comme beaucoup, j'ai procédé à la revente de plusieurs livres d'occasion, repris pour une somme totale de 130 euros environ. Connaissant parfaitement l'état de mes livres au moment de leur envoi, quelle ne fut pas ma surprise de m'apercevoir que plusieurs d'entre eux n'étaient finalement pas repris ! On me propose finalement 80 euros environ, et d'en payer 10 pour récupérer les livres non-repris, sans motif précis. Si j'accepte, la vente ne me fera plus que gagner 70 euros, une somme dérisoire quand on connait ensuite les tarifs auxquels l'enseigne revend les livres d'occasion dans ses boutiques. Si je n'accepte pas, des livres en parfait état seront détruits. Une enseigne de cette taille, incapable de proposer dans ce genre de cas un don à une association ou une bibliothèque, on n'oserait pas l'imaginer en 2020, elle existe pourtant, sans honte... On croît rêver devant tant d'incapacité, matinée de malhonnêteté (le flou sur le motif des refus est parfais) !
Bref, une très mauvaise expérience, que je ne renouvellerai jamais. Je déconseille l'enseigne à quiconque, mieux vaut encore fréquenter de véritables bouquinistes et libraires passionnés, que Gibert Joseph dont la conduite est simplement scandaleuse. Définitivement, une boutique qui gagnerai à disparaître du paysage des "libraires", pour laisser la place à ceux qui aiment véritablement les livres.
Seule explication obtenue jusque là du bout des lèvres d'un vendeur en boutique : "parfois, les livres sont aussi refusés quand l'édition n'est pas la dernière en date", traduction : un livre est détruit sous prétexte que sa couverture n'est pas la dernière parue. Où quand le goût du marketing dépasse le goût des lettres...
Par A.ESPILON
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2020
Il m'est arrivé la même chose qu'à beaucoup : plusieurs livres refusés alors qu'ils étaient en très bon état (j'y avais veillé avant de les envoyer !). Évidemment, ce sont les plus chers... Et il faut payer pour les récupérer... Je suis déçue de cette malhonnêteté... Je n'irai plus chez eux, ni pour les ventes, ni pour les achats.
Date d'expérience le 12/08/2019
Après 4 ventes qui se sont bien passées, je réitère pour une 5eme et surprise, 4 de mes livres sont refusés car soi disant en mauvais état alors qu'ils étaient nickel !
L'enseigne devient aussi malhonnête que la concurrence. Je suis très déçue.
Ça sera ma dernière vente chez eux.
Date d'expérience le 25/07/2019
Idem, j'ai fait une première vente qui s'est bien passé, c'est pas repris cher mais c'est mieux que rien..deuxième vente : un colis déposé chez Gibert Jeunes m'a été retoqué sous le motif qu'un livre était manquant ou en mauvais état.Impossible car vu le poids du paquet il ne pouvait qu'être dedans et je sais encore ce que je fais, et ce livre appartenait à une personne qui mettait une couverture plastique sur ces livres et j'ai vérifié ce que j'ai proposé..donc les deux cas ne sont pas crédibles. Depuis aucune réponse à mes mails et je trouve cela très malhonnête vu qu'ils ont copie de la C.I et infos bancaires, c'est très dérangeant. Je ne renouvelle plus l'expérience !
Le service clients de Gibert ne répond jamais aux messages (que ça soit sur l'espace personnel, par mail ou facebook).
Ça fait une semaine que j'ai commandé un article sur le site gibert.com et la commande est toujours "en cours de traitement".
Il n'y a pas moyen de demander son annulation parce que le site ne propose aucune action sur la commande.
Date d'expérience le 15/03/2019
suite a une erreur lors de la reception de ma commande impossible de joindre le service cleint !! pas de reponse du service client que ce soit par tel ou mail
Par FabetDid Loc
il y a 5 ans
j'ai effectué une vente de livres pour laquelle tout s'est bien passée.Achat de tous mes livres et paiement rapide.Je renouvelle l'expérience et la,il y a un problème car il m'est impossible d'imprimer les bons de transport.Il s'affiche un message d’erreur. Après envoi de mails et coup de téléphone, le service client me répond qu'il y a un problème informatique et qu'il faut patienter! Ils ne peuvent pas imprimer les bons de transport.J'ai 3 cartons à envoyer et je patiente depuis le 3 mai! . Du coup j'ai dépassé la date d'envoi des 2 premiers cartons et le service client risque de prétexter que je n'ai pas respecté les délais d'envoi. Pas très sérieux tout çà.
Le même "bug" informatique a bon dos. Mon compte tirelire est à 0, alors qu'il devrait être à plus de 80€ suite à une vente. Ça date de fin avril. Aujourd'hui 24/06, toujours pareil. C'est pas comme cela que l'on concurrence Amazon...
Par Stopavion
il y a 5 ans
170 EUROS disparaissent de mon compte tirelire lors d'une mise à jour du service informatique. Depuis, on me demande de patienter pour que l'on me réattribue mon compte tirelire. J'ai demandé officiellement le remboursement de cette somme. Résultat : aucune action et aucun geste pour trouver une solution client. Il semble vraiment que le service informatique de GibertJoseph soit le fait d'amateur incapable de prévoir les conséquences de leurs actions. Que faire?
Idem, pour moi. Ça date de fin avril 2018. C'est pas comme cela que l'on concurrence Amazon.
Par Stopavion
il y a 5 ans
J'ajoute que cela fait bientôt 1mois que cela dure!
Par Dojasumi
il y a 5 ans
J'ai envoyé un colis de mes livres de Droit, qui plus est absolument neufs. Mon colis a été validé par mail pour un montant de 54€80 à virer sur mon compte. Après plusieurs prises de contact, je n'ai à ce jour toujours pas reçu mon paiement pour cause "d'incident technique". Je suis absolument choquee par la multitudes de commentaires insatisfaisants.
Je veux mon argent !!!!!!!!!!!!!!!!
