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Publié à l'origine sur Custplace
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Très mauvaise expérience.
Obligation de faire 50km pour aller chercher un colis avec des horaires très restreints.
Aucune solution apportée.
Service déplorable.
Je ne comprends pas que cette société existe encore.
A éviter autant que possible.
très grand client cdiscount , jamais eu de problème avec TNT , chronopost , colissimo ….. ( livreur sympa et font leur travail ) seul 2 fois j ai eu affaire à GLS et il ne mont pas livrer mes colis qui on soit disant été livrer dont la dernière commande des tournevis facom pour 98,47 e qui mont été facturer car GLS dit avoir livrer , GLS A FUIRRRRRRRRRRRRRRR !!!!!!!!!!!!!!! si vous voyer que ces le transporteur très bon conseil ne commander pas et pas 1 étoile plutôt moins 5 étoile
Premier colis non livré mais déclaré livré sur le suivi du site GLS. Un deuxième m 'a été renvoyé par l ' expéditeur : toujours pas de livraison une semaine après le sms reçu par gls. J ' ai téléphoné on ne sait pas me dire ou est mon colis.
Livreur très désagréable, à appelé sur le téléphone sans sonner a l interphone puis repartis sans laisser le colis, celà fais 6 jours qu'ils repoussent sans cesse la livraison, payé 10€ pour ça c'est minable.
Le livreur interphone chez moi, du coup cela sonne sur mon portable (car pas d'interphone dans l'appart, c'est direct sur le portable), mais je lui explique que je ne suis pas chez moi. Je lui propose de revenir dans 2 heures ou le lendemain. Non satisfait il me raccroche au nez.
1h30 après, je rentre chez moi et constate que mon colis était sur mon palier à la vue de tout le monde.
Mécontente, je vais voir sur mon suivi et constate que le livreur a signé à notre place.
Je contacte donc GLS et la dame que j'ai eu a trouvé apparemment normal que le livreur laisse le colis comme ça.
Elle me m'informe qu'elle va contacter le livreur au bout d'environ 7 minutes elle reprend la ligne et me dit qu'elle réessaye de le joindre. Après plus de 10 minutes après, toujours pas de nouvelles, elle ne me récupère pas et mon fixe se coupe. (plus de batterie)
J'essaie de les recontacter (avec mon portable :-( ), mais sans succcès !
GLS à éviter, les interlocuteurs incompétents et les chauffeurs préssés idem !!!
Ça commence mercredi dernier, jour prévu pour la livraison de mon colis. En début de matinée, je reçois un SMS me confirmant un créneau entre 10h30 et 13h30. Jusqu'ici tout va bien.
15h : toujours pas de livraison et pas le moindre message du livreur pour me prévenir d'un quelconque retard. J'appelle le service client. Après 20 minutes d'attente, on m'explique que la livraison doit être reprogrammée. Sérieux ??!! Le livreur a-t-il disparu dans un espace-temps parallèle ? Je n'insiste pas et accepte de décaler la livraison au lundi suivant (soit hier). Je demande un créneau horaire et là surprise, impossible d'en obtenir un ! Je dois prendre ma journée complète !... Pas le moindre mot d'excuse, apparemment ça se passe comme ça chez GLS...
Allez, c'est pas grave, je prends sur moi et accepte en me disant que je demanderai une compensation financière sur les frais de livraison. Et puis je veux quand même mon colis.
Hier : je me réveille plein d'espoir, ou plutôt plein de naïveté car à peine 30 minutes plus tard, je reçois un SMS : "Urgent : livraison impossible ce jour. Nouvelle livraison le 08/01. Votre équipe GLS". Même pas un "désolé" ou un "merci de votre compréhension", visiblement c'est trop demander. Etant tolérant (ou vraiment très stupide), je prends malgré tout une nouvelle journée de congé.
Aujourd'hui : incroyable, le livreur arrive enfin en début d'après-midi ! Avec mon colis en un seul morceau ! J'ai une lueur d'espoir... qui ne dure malheureusement pas longtemps puisque je constate, en déballant le colis, que deux des planches de mon meuble sont cassées !...
Non mais sérieusement, je n'ai pas de mots pour décrire ce stade de nullité. Comment une telle société peut-elle survivre ???
Suivi du colis impossible et informations inaccessibles ! Obligée d'appeler le service client deux fois dans la journée. Personnel qui ne connait pas les réponses aux questions posées. Selon eux "système informatique qui bug". Ce fut un parcours du combattant pour récupérer mes deux colis !
pas d'étoile mais des zéros pointés. 2 programmations de livraison pour rien. le livreur ne passe pas et decide de le déposer en point relais. aucune réclamation possible auprés du transporteur. perte de temps et d'argent.
PLUS JAMAIS GLS !!!!!!
Service médiocre ! Le livreur n'a soi-disant pas trouvé notre adresse (malgré un petit panneau laissé à son attention). Aucun appel téléphonique de sa part.
Je tente désespérément de les contacter par téléphone (personne n'a jamais répondu malgré des appels ininterrompus) et par mail, mais là aussi j'attends encore une réponse !!
Il ne me reste plus qu'à aller chercher mon colis à leur dépôt (50 km de chez moi) et je ne suis même pas sûr de l'y trouver !
Le livreur balance les colis par dessus son épaule, j’espère que personne n’avait commandé de tablette ou quelque chose de fragile ...
Même pas bonjour, il te balance ton colis comme un chien au lieu de le donner en main propre....
Quelle bande d’incompétent, sérieusement aucune indication aucun appel seulement un avis de passage avec rien de coché, obligé de choisir livraison sans signatures.
Je devais être livré le 21 décembre on est le 3 Janvier un vrai plaisir d’avoir payé la livraison 30e pour l’avoir bien profond dans le cul.
GLS c'est une catastrophe !
10 jours pour avoir un colis !
les livreurs passent à 12h30 pour être certain de trouver des réceptions fermées.
Honteux, le service téléphonique ne propose aucune solution juste attendre !
il ne faut pas conté professionnellement sur ce prestataire.
Le transporteur BLS s'est présenté le 28/12/2018 (heure non présente sur l'avis de passage) sans m'en avertir la veille. Il m'est précisé que mon colis a été déposé en Point Relais et que je dispose de 7 jours pour le récupérer sans avoir la possibilité d'une deuxième présentation. Or le Point Relais se trouve à 15 Kms.
Bravo BLS !
client absent
désolé je suis malade chronique et présent tous les jours
le livreur a 2 numéros de téléphone mais n'appelle pas !!
j'étais pourtant bien chez moi ce jour..
transporteur à éviter..
dommage de ne pas avoir le choix du transporteur!!
ce n'est pas la première fois..
ras le bol !!
Le service le plus POURRI auquel j'ai eu à faire. Aucun suivi de commande et mon colis n'a toujours pas été livré au bout de 7 semaines !!! Informations erronées d'après eux, comme si c'était de ma faute... Je demande une relivraison, et encore une fois le colis n'est pas livré, je précise qu'ils sont injoignables, j'ai tenté au moins cinq fois depuis le mois d'octobre de les joindre mais la plate forme tél tourne ne boucle et personne ne prend l'appel. Bande d'incompétents !!! PLUS JAMAIS GLS.
La livraison chez ce professionnel n est pas une valeur sur, cela fait plusieurs fois que je n ai pas le choix de passer par lui, et pourtant je serai prêt à payer un peu plus pour passer par un autre . Le colis est marqué livré et pourtant il n est pas reçu, et cela en période de noel.....
Mes prochaines commandent dépendront du livreur.
Cdt
Obligée de mettre une étoile mais ne la mérite pas. Tentative de livraison le 21/12 pas d'avis de passage, ne laisse pas en point relais. On appel la boite vocale nous disant que nous serons livré le 26/12. Resté toute la journée chez moi, rien. J'appelle aujourd'hui, la personne la moins aimable du monde me répond qu'ils ne travaillaient pas le 26 et que je ne serais livré que le 28. Soit 7jours après la première tentative de livraison. Vraiment si vous pouvez ne passez pas par eux!!!
Un colis devait mettre livré le 19/12!
Sans nouvelles de leur part, j'ai effectué une relance téléphonique le 21, on m'a certifié qu'il serait livré Lundi 24/12!
Le 24, je reçois un mail de leur part, me précisant que le colis n'a pas pu être livré sans aucunes explications...
Je leur ai répondu par mail faute de les avoirs au téléphone..
J'ai reçu un mail "noreply", me précisant que l'adresse "semble incomplète".
Manifestement ils ne connaissent pas le téléphone, le livreur aurait pu m'appeler, vu qu'il y a au maximum 10 maisons dans le bourg....
Dans ce mail, on me propose d'organiser une nouvelle livraison, mais quand j'effectue la démarche on m'oblige à sélectionner l'option "sans signature"...Bonne blague !
Je les ai eu au téléphone hier. Le dépôt devait me recontacter , bien évidemment je n'ai pas eu de nouvelles.
Bref, un bon cadeau de noël.... en attendant la suite !
Je suis très mécontent du service de livraison de GLS (mensonges et non respect des engagements) : 2 colis ont été remis à GLS le 12/12/18 (00306AB) et 19/12/18 (00C2HAEB) et ne m’ont toujours pas été livrés. Dans un premier temps, comme excuse, on m’a menti (votre point relais a refusé la livraison). Après vérification avec le point relais concerné (Infoprintservices), c’est totalement faux. Devant partir dans l’Oise, GLS m’a ensuite confirmé que ces 2 colis y seraient livrés le 24/12/2018. Je viens à l’instant de recevoir un sms m’informant « livraison colis impossible ce jour. Nouvelle livraison le 27/12 » alors qu’il s’agit d’un cadeau de Noël. J’essaye de joindre GLS par téléphone, mais personne ne répond… Ma femme va lancer en début d’année un site e-commerce. Je pense que je vais lui déconseiller de faire appel à vos services.
Voleurs ! + connasse insolante au téléphone
Mon cadeau de Noël n’arrivera pas sous mon sapin, mais probablement sous celui du livreur ou du patron de cette boite qui ne mérite que la liquidation judiciaire.
