4 jours à attendre un livreur qui n est jamais venu! ils prétendent d'abord que l'adresse est incomplète, puis qu'ils sont venus et que je n'étais pas la -sans aviser bien sur- puis qu'il y a une "incidence technique sur le colis" puis que je suis une entreprise fermée… ON AURA TOUT VU … SAUF LE LIVREUR! Plusieurs appels au service clientèle ne sauveront pas la situation: vendredi après-midi après 4 jours d'attente, on me propose d'aller le chercher à Montpellier, à 50 km de chez moi!
Date d'expérience le 01/03/2024
Jamais une livraison n'a été si compliquée. Le site marchand m'envoie un mail le 29.02 pour une livraison au 7.03 finalement je reçois un mail de GLS le 29.02 également pour me dire que le livreur n'a pas trouvé mon adresse, ce dernier ne m'ayant pas contacté pour me prévenir ... Impossible de programmer une nouvelle livraison en ligne je contacte le service client. Le livreur m'appelle ce jour le 1er mars à 9h pour me dire qu'il arrive dans une heure ou deux, il est 15 heures et toujours personne. Rien ne va. Plus jamais.
Par Elise Boutard
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/03/2024
GLS est nul.
Le chauffeur n'envoie jamais de sms ou coup de téléphone avant de venir. En plus, il a menti.
Selon l'avis de passage, le colis arrivera 10h-12h. J'y suis allée attendre le colis toute la matinée à l'adresse prévue, en laissant le portail et la porte d'entrée grands ouverts. Personne n'est venu. Mais le chauffeur a dit à GLS qu'il est passé et qu'il n'arrivait pas de me contacter. Alors que j' n'ai reçu ni sms ni appel ni tape à la porte.
Et le gars au contact n'est pas terrible non plus. Il ne sais que répéter des phrases de règlements intérieurs comme un robot. Et il ne peut même pas donner mon numéro de téléphone au chauffeur pour mieux organiser la livraison.
Date d'expérience le 26/02/2024
1ère fois que je suis livrée par la société GLS...eh ben dis donc,le service est plus déplorable!!!Colis d'un poids assez conséquent...La personne ne s'est même pas foulé pour monter le colis!Je suis atteinte d'un handicap qui ne me permet pas de porter de charges lourdes!...c'est ma mère qui a dû m'aider à monter le colis!J'aurais été une personne en fauteuil roulant,ça se serait passé comment?!😡J'ai d'autres colis qui doivent arriver...je croise les doigts très fort pour que ça ne soit pas cette société qui livre!
Par Vanessa DA SILVA
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/02/2024
Je commande beaucoup de livres via internet et il arrive que j'ai quelques problèmes de livraison avec DHL, Fedex ou UPS.
Mais vous avez remporté la palme de l'incompétence et du mépris client.
Quand je demande sur votre site que la livraison soit faite à la concierge, je n'ai pas de réponse.
Quand je demande par SMS au livreur que la livraison soit faite à la concierge, je n'ai pas de réponse.
Contrairement à mes instructions, la livraison n'est pas faite à la concierge, mais dans un Point Relais.
Quand je demande que le colis soit récupéré au Point Relais et livré à la concierge, vous refusez.
Quand, ayant eu pour toute indication que l'expéditeur était "GLS Italy", je vous demande qui est le fournisseur, vous répondez " Le fournisseur est le site marchand sur lequel vous avez passé commande".
OUI, vous méritez la palme !
Date d'expérience le 13/02/2024
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Sur 4 commandes je ne l'ai pas revu une seule fois à domicile. Sachant que c'était des composants d'ordinateur donc avec une valeur de 700 euros chacun. Et il y avait également un meuble, pas très pratique à transporter quand c'est loin de chez soi... Donc si possible éviter à tout prix GLS, ils ne livreront jamais chez vous et pire ils le livreront assez loin de chez vous
Date d'expérience le 20/02/2024
formulaire de contact ne fonctionne pas.Calendrier de dates fixes inaccessible.Colis en agence , pas reçu d’avis de passage…Service donc peu efficace…j’attends de voir comment il récupère la situation .En tout cas nous aurons passé les 72h
Date d'expérience le 17/02/2024
Colis disparu pas de contact.
Par Val Simon
il y a 1 an
Date d'expérience le 16/02/2024
Colis 'disparu'. GLS ne peut pas me donner plus d'informations sur le colis qui a été 'livré' et n'a pas de contact avec le livreur ! J'insiste, GLS me dit de me tourner vers le site marchand, qui va 'ouvrir une enquête'. J'ai relancé GLS il y a une semaine. Pas de réponse.
Très mécontent.
Date d'expérience le 16/02/2024
je confirme.Même expérience sur le vendredi 16 fevrier 2024
Pareil pour moi ce jour c est honteux. Publicité mensongere
Par Val Simon
il y a 1 an
Même expérience ce jour c est honteux.
V.S. 16/02/2024
Par Val Simon
il y a 1 an
Même expérience ce jour c est honteux.
V.S. 16/02/2024
Par Val Simon
il y a 1 an
Service déplorable. Déspose systématiquement les colis en point relais sans aucune tentative de livraison et sans même essayer de joindre le client (qui avait pris une journée de congé exprès pour être à son domicile à chaque fois et qui avait payé un supplément pour être livré à domicile au lieu d'un point relais). Aucune réponse du service client. Point relais à l'autre bout de la ville, sans aucune possibilité de parking... Pitoyable...
Date d'expérience le 12/02/2024
Ne préviens pas du passage, dépose le colis ailleurs que dans l'endroit choisi et met à l'expéditeur en prétendant avoir fait plusieurs tentatives de livraison.
Par René Theunis
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2024
Une honte , mes deux colis , carton dans un état épouvantable, résultat obligé de faire un retour , meuble cassé à l intérieur , de toute façon très déçue de gls en général reprogramation de livraison et... par contre livreur le 13 02 2024 tres sympathique.
Date d'expérience le 13/02/2024
Zéro !
Demande de reprogrammation de livraison via le site GLS pour être présente au domicile, mail de prise en compte reçu de leur part.
Jour J, on poireaute, on appelle le soir et là on nous dit que la date ne peut pas être respectée !
Je dis CHAPEAU, un bon service client comme on les aime !!! bref à FUIR !
Date d'expérience le 12/02/2024
Livraison non abouti, le deuxième passage non respecté à nouveau malgré un SMS nous avisant du passage du livreur.
Ce n’est malheureusement pas la première fois et pour couronner le tout, contacter GLS sans payer la communication est intolérable…
L’image de la société GLS est pathétique..
Date d'expérience le 10/02/2024
Encore une boîte à fric qui se moque de ses clients et des pseudos livreurs qui ignorent les mots "sonnette" et "deuxième présentation", et qui se débarrassent vite fait de votre colis a 15km de chez vous. Numéro d'avis de passage inutilisables pour accéder au site et service téléphonique aussi inutile. En lice pour la première place de.pire société de livraison. A fuir !
Date d'expérience le 09/02/2024
C est la deuxième fois que j ai un soucis pour ma livraison avec gls . La première fois j ai attendu toute la journée chez moi et le livreur a notifié que j étais absente et a déposé mon colis dans un point relais . A ce jour pour un autre colis le livreur a notifié livré hors je b ai eu aucune livraison . Le comble c est à moi de chercher autour de moi s il ne l a pas déposé chez un voisin . La moindre des choses c est à gls de me fournir des informations . C est bizarre j ai eu des soucis qu avec gls et avec les autres transporteurs aucun problème . De quoi se poser des questions !!!!
Par Marie-Helene Hoareau
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/02/2024
Mail de livraison de colis reçu mais pas de colis reçu alors que je suis a la maison.
Appel GLS qui me transfert au service adapté (payant 0.80€ la minute) et après 30mn d'attente ça raccroche jen recommande pas ce transporteur car c'est habituel.
Apparemment le livreur m'a dit qu'il n'avait pas de scannette (1 scannette pour 3 livreurs)
Date d'expérience le 08/02/2024
Je n'ai jamais reçu mon colis, le livreur m'a appelé alors que je n'étais pas chez moi et m'a dit qu'il laisserait le colis dans la boîte aux lettres. Mais malheureusement je sais que le colis n'est pas récupéré dans la boîte. Après tout, la boîte aux lettres est vide, et sur la caméra que j'ai installée, on voit que le livreur repart avec mon colis
Date d'expérience le 05/02/2024
Suite à une commande passée sur Lidl de plusieurs objets, GLS est venu lorsque je travaillais et a donné le colis à ma maman on la faisant signer le plus rapidement possible. Une fois qu’elle avait signé,elle s’est aperçu que le colis était ouvert. Je suis rentré j’ai constaté le colis. Il me manquait toute la machinerie que j’avais commandé à l’intérieur et les petits objets sont restés et de plus quand j’ai analysé le carton, il a été scotché vulgairement ! Le pire dans tout ça c’est qu’on demande simplement à acheter des produits et a les recevoir. Ils sont même pas capable d’honorer leur contrat alors qu’il est si simple de savoir qui quand comment ?
Date d'expérience le 06/02/2024
Suivi déplorable, colis qui part sur une autre agence et qu’il me faut attendre 48h00 de plus pour peut être le recevoir à domicile, SAV qui ne sert à rien à par de répondre à 10h00 du matin que oui le colis est en retard mais qu’il sera livré le jour même, au deuxième appel à 14h00 on me répond que non il ne sera pas livré car pas dans la bonne agence avec encore une fois un SAV minable qui n’amène pas de solution, qui ne cesse de répondre qu’il est désolé et qu’il me faut joindre l’expéditeur qui de toutes façons ne pourra rien faire de plus.
Depuis plusieurs années je ne cesse de bannir cette entreprise de livraison mais parfois je n’ai pas le choix et à chaque fois c’est la même chose.
NUL, NUL, NUL
Comme d’autres je mets « 1 » car je ne peux mettre « 0 »
Date d'expérience le 06/02/2024
