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Livreur fantôme

Le livreur n’est pas venu pour livrer le colis et a noté que j’étais indisponible. Hors j’étais à mon domicile toute la journée et personne n’a sonné et aucun avis de passage dans la boîte aux lettres.
J’ai appelé et pour toute réponse j’ai eu nous vous proposons de re planifier la livraison demain. Aucune explication et aucunes excuses. J’ai été obligé d’aller chercher mon colis en relais colis de ce fait.

Par Valérie il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/01/2023

Catastrophique !

Catastrophique !
Livraison en 4 jours car problème d adresse confirmée par eux mêmes. Le carton est défoncé, les produits (alimentaires) se sont répandus dans le carton, les emballages en carton sont défoncés a l intérieur. J ai payé une livraison à domicile pour me retrouver obligée d aller le chercher en point relais (carton de 16kgs). Je ne recommande absolument pas.

Par Emli il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/01/2023

Pas de livraison du tout

Le colis n'a pas été livré. Ils ont menti que j'étais absent mais j'étais à la maison toute la journée.

Par Anastasiia Ushakova il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/01/2023

appelé le service client qui me confirme que je recevrais ...

appelé le service client qui me confirme que je recevrais le colis le 130122 et en les appellant aujourdh ui ils lme disent qu il est parti a l opposé de sa destination initiale et que le colis arrivera la semaine prochaine

et c est pas la premiere fois.... a bannir

Par Geraldine il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/01/2023

Le livreur m'envoie un sms ce matin, en me disant que ...

Le livreur m'envoie un sms ce matin, en me disant que mon colis serait bien livré aujourd'hui que si en cas d'absence il pouvait le livrer au point relais alors moi je lui ai répondu que de toute manière j'étais chez moi que je ne bougerai pas et que j'habitais dans l'appartement 9 en plus de l'adresse qu'il a déjà de livraison, il avait donc toutes les instructions ainsi que mon numéro de téléphone, celui-ci arriver ne m'a même pas contacté ni est venu toquer chez moi il a été carrément au point relais à l'opposé de la ville pour déposer le colis 😡 si je me je m'étais fait livrer et j'avais donné carrément à mon domicile c'est que je ne pouvais pas me déplacer correctement actuellement je suis en béquille je lui ai donc rien envoyé un message pour savoir pourquoi il ne m'a pas répondu 😡😡

Par Faussier il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/01/2023

Après avoir été planté 2 fois pour une livraison à ...

Après avoir été planté 2 fois pour une livraison à domicile par nos champions j'ai pu obtenir une redirection de ma commande vers un point relais à 5mn de chez moi.
La première fois ils ont trouvé le point relais fermé. A 13h30. Un véritable exploit vu qu'il s'agit d'une phone boutique quasiment ouverte 24h/24. Bravo.
2e tentative : ils réitèrent l'exploit ! De nouveau fermée la boutique qui ne ferme jamais ! Du grand art.
Du coup ils ont décidé d'autorité de livrer le colis à l'autre bout de la ville ! A l'autre bout de la ville mais juste à côté de l'autoroute relié à leur entrepôt, ceci expliquant sans aucun doute cela.
La place de la totalité des employés, du patron au livreur, de ce que j'ai peine à appeler une société est au chômage. Pour longtemps. Très longtemps.

Par Jérôme il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/01/2023

Mon colis a été volé par le livreur, j’étais chez moi ...

Mon colis a été volé par le livreur, j’étais chez moi toute la journée personne a sonné et pas d’appel et sur le suivi il est indiqué que ça à été livré avec une signature d’une personne que je ne connais pas. Lundi ils vont prendre cher ils ne savent pas à qui ils s’en prennent

Par Mollik il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/01/2023

Le pire service de livraison et de loin. Ils m'annoncent ...

Le pire service de livraison et de loin. Ils m'annoncent le lundi que mon colis serait livré le mercredi suivant. Je prends mes dispositions et le lendemain mardi à 10h30 leur livreur m'appelle pour me dire qu'il est en bas de chez moi ! Il insiste lourdement pour pouvoir laisser le colis à un voisin, ce que je refuse fermement.
Je peux finalement reprogrammer la livraison pour le lendemain via leur site Internet. Voulant être sûr de ne pas poser ma journée de télétravail pour rien je les appelle pour confirmation : c'est confirmé pour le lendemain.
Le lendemain matin m'inquiétant de ne pas avoir reçu de mail de confirmation je les rappelle vers 10h30. Ils me confirment la livraison dans la journée.
Ne voyant toujours rien venir je les rappelle et là ils m'expliquent qu'ils ont eu un problème avec leur plateforme et que je ne serais pas livré aujourd'hui. Ils me proposent de reprogrammer la livraison le lendemain. J'accepte. Et évidemment le lendemain je reçois un mail m'informant que le colis ne peut être livré ce jour sans plus d'explication.
Précisons que leur plateforme est à environ 20mn de chez moi.
Une honte absolue. A fuir à tout prix.

Par Jérôme il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2023

Livraison particulier

Bonjour

J ai commande un colis chez bitiba (16 kg ) avec une livraison à domicile
En effet j ai été opéré du dos récemment il m est interdit de porter des charges lourdes.

Pour commencer je reçois un
Mail m Indiquant que la livraison aura lieu le 29/12 . Bon d accord mais on ne donne pas de créneau de livraison aux clients ? Il faut bloquer une journée pour attendre une livraison ? Du jamais vu

Arrive enfin le moment de la livraison
Un livreur me téléphone, il m
Informe qu il est là
J ouvre le portail de ma propriété, j aperçois le livreur a l intersection de ma propriété, et là il me demande de monter jusqu à lui pour récupérer mon colis . Qu il n a pas que ça a faire !
On vient aisément jusqu à mon portail avec un fourgon ou un 20 m3
Mais il n avait pas envie ou étais pressé !! J indiqué que je ne peux porter le paquet qu il est trop lourd pour moi
Réponse et pour moi il est pas lourd ?
Ben s il ne peut assumer ce boulot il faut qu il en change c est quand même le boulot d un livreur ou s il ne veut porter les colis il prend un diable !!

Après un échange qui n aurait pas dû avoir lieu il finit par apporter le colis jusqu à mon portail .
Il ne me fait signer aucun bon de réception. Si j étais malhonnête j aurais pu dire à mon expéditeur que je n ai pas reçu ma commande et c est vous qui auriez dû rembourser les frais .
Mais voilà je suis honnête !

J ai téléphoné à votre service client pour les informer de mon mécontentement, mais j ai pas eu l impression d être entendue
Par la suite j ai téléphoné à mon expéditeur et j ai signifié mon mécontentement concernant le transporteur
Vous embauchez des sous traitants assurez vous qu ils fassent leur boulot correctement.
J ai lu les avis concernant votre société et au final les mêmes choses reviennent
Il est temps de faire quelque chose
Car ce sont les clients qui vous font travailler !

Dorénavant comme je sais que vous ne donnerez pas suite je demanderai à mes expéditeurs quel est le transporteur et je refuserai les livraisons de gls.
Par ailleurs je fais tourner sur les réseaux et internet cette expérience afin d inciter les gens et les sociétés à faire appel à d autres transporteurs plus sérieux

J ai également écrit à 50
Millions de consommateurs

J ai également envoyé un mail à gls bien sûr pas de réponse


Enfin peut être serons nous entendus !!

Par Mireille Casaregola il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2022

Extrêmement déçue.

2 livraisons effectués par GLS. La première mon colis a été signalé reçu contre ma signature alors que celui ci a été perdu, j’ai donc dû me faire rembourser. La deuxième a été signé à ma place et le colis a été mis dans ma boîte aux lettres. J’avais pourtant demandé d’être livré en main propre car sur le site il est possible de choisir son mode de livraison. Cependant, le livreur ne respecte pas nos souhaits. Extrêmement déçue. Je ne recommande pas.

Par Anaïs il y a 2 ans
Date d'expérience le 30/12/2022

Le livreur de chez GLS secteur nord a Marseille ne ...

Le livreur de chez GLS secteur nord a Marseille ne livre jamais son colis. Vraiment scandaleux et c'est une honte pour l'humanité d'avoir de tel gens qui prenne la place de ceux qui veulent vraiment travailler. J'espère que ces abrutis ne pleureront pas dès qu'il seront sans emplois. A FUIRE ne prenait pas de risques a passé par GLS

Par Kerbadou il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2022

Je suis Déçu

Je suis Déçu,
Le livreur ne nous écoute pas, je n'étais pas chez moi est je lui demande de le mettre a un endroit précis pour pas qu'ont le vol et en plus de ne pas m'écoute,il nous a "engueule"

Par Roxylia il y a 2 ans
Date d'expérience le 29/12/2022

Colis encore reçu

Colis encore reçu
Encore dans un état déplorable, rafistolé et scotché
Et un jeux cassé
3 passages pour pouvoir me donner le colis
Je plaint aussi les autres clients de la tournée car le livreur marche sur les cartons et le camion un vrai bazars inimaginable

Par Faiseau il y a 2 ans
Date d'expérience le 27/12/2022

Pas du tout sérieux, une livraison qui devrait se faire ...

Pas du tout sérieux, une livraison qui devrait se faire depuis une semaine, je n'ai rien reçu et à chaque fois que j'appelle on me demande de patienter car mon colis est en cours de livraison. Pendant plus d'une semaine toujours que j'appelle j'ai la même réponse. C'est vraiment honteux et mal honnête

Par LS il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/12/2022

La pire compagnie de transport qui ne devrait plus ...

La pire compagnie de transport qui ne devrait plus existé. Ce matin mail disant que je serais livrée ce jour. sur la géolocalisation j ai le livreur a 7kms de chez moi à 11h50( numéro 3 en livraison). j étais le numéro 4 mais 13h01 recu un mail disant que ma livraison ne pouvait pas se faire ce jour. J appelle le service client et la personne me dit que le livreur est venu et que j' étais absente. Cela est faux car je n ai pas bougé de chez moi car étant situé dans une impasse il était obligé de faire demi tour devant chez et je n ai vu personne. Ce n' est pas la première fois qu un livreur de chez GLS ne nous trouve pas où dit que nous sommes absents. Alors que pour toutes les autres sociétés de transports il n y a aucun problème. C est GLS la seule société dont le livreur ne peut être joint ou nous appeler. A se demander si le livreur possède un portable car même le service client ne peut l appeler du jamais vu pour une société de ne pas savoir joindre son livreur. Tout ça n est que mensonge. C est une société qui se fiche royalement de sa clientèle et qui n est qu un tiroir caisse. Je ne comprends pas qu elle puisse toujours exercée dans ces conditions.

Par Patricia Fruchart il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/12/2022
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