1) Le livreur ne sait pas se servir d'un digicode, surtout à 16h54...
2) j'ai reprogrammé ma livraison deux fois et on me dit que la livraison se fait entre 8h et 18h: ON A UNE VIE! Et le pire c'est qu'aujourd'hui mon colis n'a pas bougé de l'agence, encore une fois.
3) De plus avoir des interlocuteurs qui vous confirme que " oui c'est sûr la livraison aura lieu demain, et qu'il s'excuse pour ce contre temps de la part de GLS" ça ne les dérange pas de prendre les gens pour des jambons.
Date d'expérience le 01/08/2025
Pas compétant : reçu sms pour livraison le 11 mai. Le livreur n'est pas venu, ils ne m'ont pas prévenu, ils n'ont pas replanifié la livraison pour le jour suivant. Le service client national ma dit "appeler l'expéditeur, il y a eu un problème technique" (sic). Aucune nouvelle depuis.
Idem le 2 août 2023 : le chauffeur m'appelle pour me dire qu'il arrive et... Rien, il n'est pas venu et ne m'a pas rappelé !
Pire encore le 19 novembre 2024 : pas venu le 18 novembre. Pas venu le 19 malgré un appel téléphonique du chauffeur.... J'ai attendu le 20,le 21,le 22. J'ai téléphoné 3 fois à GLS national, j'ai laissé 4 message sur leur site. J'ai alerté l'expéditeur... Je n'ai été que le 25 au soir ! 8 jours plein pour que GLS daigne faire 30km !
Pareil le 25 juin 2025 : malgré leur prévision le chauffeur n'est pas venu et je n'ai pas été averti. Pareil le 26 juin.
Le 27 enfin le chauffeur m'appelle pour me dire.... qu'il ne veut pas venir car j'ai un bout de chemin qui n'est pas bitumé!
Aucune nouvelle de GLS même 2 jours après !
Idem en juillet 2025 : colis réceptionné chez GLS Perpignan le 8 juillet : le 15 toujours (7 jours après) pas de livraison, aucune notification, aucun message... J'ai annulé la commande !
Pareil à nouveau le 25 juillet : ils m'onnoncent une livraison : ils ne livrent pas, ils ne téléphonent pas.
Le 28 après confirmation d'une re-luvraison, ils ne livrent pas non plus, et ils ne téléphone pas non plus.
C'est UNE VERITABLE CATASTROPHE : aucune démarche de qualité. Aucun professionnalisme !!!!
GLS accuse toujours ses chauffeurs, mais c'est bien l'agence locale qui voit, tous les soirs que les colis ne sont pas livrés, et qui ne FAIT STRICTEMENT RIEN !
C'est bien GLS national qui laisse une telle mauvaise qualité perdurer dans son entreprise avec un tel mépris du client !
Date d'expérience le 29/07/2025
Entreprise incompétente aussi bien sur le transport que sur les renseignements téléphoniques à fuir
Date d'expérience le 25/07/2025
J avais demandé une livraison à domicile. Le colis a été déposé dans un point relais à 25 km de chez moi.
Par Le Fermour Françoise
il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/07/2025
1 étoile car il est impossible de mettre ZERO.
Entreprise A FUIRE !
La livraison était prévue le 25/07 dernier délai.
Le 25/07 en fin de matinée, je reçois un email me prévenant que la livraison est prévue pour le 28/07.
J'appelle le SAV. Je tombe sur un pauvre gars à l'autre bout du monde qui me dit qu'il ne peut rien me dire de plus que "la livraison est retardée".
Le 28/07, je ne reçois aucune information. Quand je vais sur le site de suivi, je m'apperçois que le délai de livraison est A PARTIR du 29/07
J'appelle. Je tombe sur une pauvre fille à l'autre bout du monde qui me dit qu'il ne peut rien me dire de plus que "la livraison est retardée" et qu'il faut que j'appelle Lidl (chez qui j'ai commandé en ligne) qui est leur SEUL client et qui me raccroche au nez.
Je contacte Lidl qui me confirme que le colis est chez GLS et que c'est de leur faute et c'est à eux de se débrouiller.
A date, je ne sais donc pas quand le colis va arriver. Peut-être le 29 mais peut-être plus tard puisque il y a marqué A PARTIR de...
Je suis très embêté car j'avais commandé du matériel de bricolage dont j'avais absolument besoin pour entreprendre des travaux...
Entreprise de livraison A FUIR.
Date d'expérience le 28/07/2025
Le livreur GLS était à moins de 10 minutes de chez-moi à 12h . À 12h30 personne. Re check sur l'appli il se trouve à 15 km à l'opposé. travaillant de 13h30 à 21h30 j'ai dû partir. Le livreur m'a laissé 2 message vers 15h soit 3 heures après avoir été proche de mon domicile pour me dire que j'étais absent 😁 est il drôle le bougre. Et m'indique que mon colis se trouve en point relais à 20km donc 40km aller retour. Je suis intérimaire. Je gagne peu. J'ai 10euros pour l'essence de la semaine. Merci cher monsieur l'égoïste. Monsieur le pas organisé, monsieur le jemenfoutisme. Vous êtes rentrés tôt chez vous puisque vous m'indiquez avoir déposé le colis à 16h30. J'espère que vous avez bien profité de tout ce temps libre. De mon côté je vais prendre une heure, l'heure que vous m'avez volée, à aller chercher ce qui devait arriver chez moi par contrat avec la société Aqua Store. Tous simplement honteux, Malheureux. On se demande comment la société GLS est gérée pour permettre à son collaborateur de 1/ mécontenter un client 2/dépenser autant de carburant en plans de livraison erratique 3/par ricochet apporter une mauvaise image au site marchand Aqua Store qui se porte garant de la bonne livraison de sa marchandise. Alors que faire? TOUS BOYCOTTER GLS auprès des Sites marchands. Cela les fera réfléchir. Enfin peut être....
Date d'expérience le 25/07/2025
Livraison d’un colis lourd
Livraison prévue le 17 juillet 2025 nous revenons de vacances en avance pour réceptionner le colis un mail reçu échec de livraison ce jour le lendemain pareil jusqu’à hier le 22/07/25 le livreur a dit qu’il avait déposé le colis à mon adresse à 10 h nous étions en train de faire un terrassement devant chez nous aucun camion GLS , je contacte le service GLS , la personne une fois qu’elle a réfléchi pour défendre son livreur elle me dit qu’il la déposer dans un magasin qui n’existe pas de plus elle est incapable de me donner l’adresse du magasin une réclamation déposé chez le vendeur je pense que le colis a disparu du circuit.
Aucune réaction de GLS je vais déposer dans tous les sites des avis très négatif.
Par Papou27
il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/07/2025
Colis non livré alors que le livreur a dit qu’il l’avait livré et a signé à notre place. C’est inadmissible !!!!
Par Kautzmann
il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/07/2025
Ne cherche mais pas l adresse alors qui a tout numéro téléphone... au final le colis aura trois jours de retard
Date d'expérience le 24/07/2025
Ce jour camion immatriculé EM-354-EQ conducteur Imprudent. Roules comme des malades, colle au culs des automobilistes, jusqu'à doubler par la droite. 😡
Par Hurtrel
il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/07/2025
On ne peux pas mettre des étoiles en moins. Ce serait la seule note mérité.
Pas de livraison, pas de re-livraison pourtant planifiée . Pas d’avis de passage, pas d’appel, pas de mail.
A FUIRRRR.
C’est même un miracle que cette entreprise existe encore.
Date d'expérience le 23/07/2025
N importe quoi. Sur leur site echec. Amazon en cours. Vendeur envoie un mail recu de GLS disant qu il y a delai. Moi rien du tout. Apres tout je ne suis que le destinataire. Aucun moyen de les appeler, personne repond. Une blague. Mauvaise
Par Filmfan
il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/07/2025
On ne peut pas mettre zéro ou négatif ! !! Dommage !
Colis ( climatiseur à plus de 1500 €) balancé devant le portail et laissé dans la rue ! !
Aucun message du chauffeur pour prévenir de la livraison en cours ou réalisée.
Jour de réception non respecté, suite à un changement de date de ma part pour être sûr d'être présent.
Et pour finir en beauté, message automatique suite à ma réclamation : on est vraiment désolé, on ne le fera plus..... on se fiche bien de votre G....
Et bien sûr, personne ne rappelle...
Par Fabrice
il y a 4 mois
Date d'expérience le 21/07/2025
Un colis soit disant livré alors que je n ai rien reçu !! Ni BAL ni voisins, au vu des autres avis plus que négatif je comprends maintenant !! Le service client savent juste vous dire : remplir attestation sur l honneur de non réception et l envoyer au vendeur ! Je vais porter plainte et faire intervenir ma protection juridique,a ce stade c est du vol !!
Date d'expérience le 19/07/2025
Colis jeté par-dessus le portail ,vous attendez toute la journée après avoir reçu confirmation de la livraison le jour même et non pas de livraison et en plus ils ont le culot de vous dire qu'il ne vous ont pas livré parce que vous n'étiez pas là! Colis déchiqueté bref GLS une...DES expériences catastrophiques et répétées. Déplorable,non professionnel, service incompétent.
Par Gaiatila
il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/07/2025
GLS ne s embête pas et au lieu de vous livrer chez pour lequel vous avez payé...il dépose en point relais de 5km a 50km...
Leur suivi de colis ne veus rien dire
Aucun avis de passage dans la boîte au lettre et me livre ose mentionné que vous êtes absent
+ Retard sur les délais de livraison
Je déconseille cette entreprise
Date d'expérience le 17/07/2025
1 étoile c'est encore trop.
On fait fasse a une incompétence monumentale, une fénéantise chronique du livreur, de plus menteur.
Plusieurs semaine pour recevoir un colis, j'attend toujours ma commande du 23/06/25.
C'est un sketch, des mois que sa dure... (à chaque colis) le livreur ne trouve pas l'adresse, le colis n'est pas sur la bonne tournée, le livreur dépose le colis en relais (même pas gls) sans mon avis, sans me prévenir.
Le livreur m'appelle posté à 5km (géolocalisé), il me dit qu'il ne trouve pas l'adresse alors qu'il a déjà (miraculeusement) déposé deux colis. C'est un menteur, fainéant qui ne veut pas faire son travail.
C'est quand même aberrant une société de livraison qui ne sait pas livré un colis.
Je ne me déplace qu'en vélo, je fait livré 95% de mes colis en relais, mais pour des croquettes de 30kg je veux me faire livré, pas compliqué.
Et maintenant on me dit d'aller chercher mon colis moi-même au relais Gerzat (86km aller-retour) en vélo... une blague...
On fait face à un service client très polie, très désolé mais qui vous mène en bateau en vous disant que le colis arrivera demain, qu'il faut être patient, bientôt 1 mois que je patiente, que j'achète de mauvaise croquette trop cher pour palier à ce manque
A fuir si vous le pouvez.
Par Jean-Baptiste Verquere
il y a 4 mois
Date d'expérience le 23/06/2025
Comme les autres clients, très mécontent, colis arrivé d'Allemagne en 2 jours et en attende de livraison à Toulouse depuis 6 jours. Le site vendeur fait sont possible mais rien. Indiqué absent à "19h18" pour une annonce à 15h25 de livraison dans la journée.
Ils sont mauvais et incompréhensible que des fournisseurs passent encore par eux
Date d'expérience le 16/07/2025
Ils ne sont même pas venus chez moi .honteux .je ne sais même pas ouest mon colis
Par Solange thiebaut
il y a 4 mois
Date d'expérience le 14/07/2025
Je ne suis pas content du tout du service, 8 jours que j'attends un colis que je n'ai jamais eu et que par change j'ai pu me faire rembourser en boutique par des personnes compétences. Je ne recommande pas du tout ce service de livraison.
Date d'expérience le 12/07/2025
