ils ne m'ont pas encore livré mais ça promet : pendant 1 semaine après remise du colis par l'expéditeur, aucune nouvelle - le colis est marqué invariablement en transit. finalement aujourd'hui je reçois un lien vers leur site me donnant la possibilité de choisir ma date de livraison à partir du 6 décembre, date que je confirme. retour de mail dans la soirée : ´´vous avez choisi la date du 6 pour la livraison, elle sera donc effectuée le 7 !!! ´´ quelle bande de rigolos... je suis curieux de voir comment et quand ils vont livrer !
Dernière minute le 7 : J'ai été finalement livré ce matin ; donc en s'y reprenant à 3 fois ils y sont arrivés... au moins le colis est là finalement, et le livreur était charmant...
Date d'expérience le 05/12/2021
En un mot INCOMPÉTENT et INCAPABLE. À FUIR impérativement.
Une livraison prévue le 02/12, informée à 11h15 par SMS pour 1 livraison à 12h00. Pas le temps de m'organiser pour réceptionner le colis. Livreur désagréable, qui vocifère et qui me raccroche au nez tout en précisant qu'il ne sait pas quand et s'il va livrer.
Le motif de non livraison est que ma résidence à un code d'accès, je suis ravie d'apprendre que dans la nuit ma résidence a été équipée d'un code, car en fait il n'y a pas de code.
Pour reprogrammer une nouvelle livraison, il me faut l'avis de passage : le souci c'est qu'aucun avis de passage n'a été déposé dans ma BAL. Sans le n° de l'avis, impossible de reprogrammer une livraison.
J'ai porté réclamation, le jour même, auprès de GLS et de mon fournisseur, qui dit faire remonter ma réclamation et m'informe d'une reprogrammation de ma livraison pour le 03/12. Rien n'a été fait.
02/12 à 16h44 : appel du même n°, a priori, un responsable qui s'engage à me livrer le 03/12 matin. Je prends ½ journée de congé pour réceptionner le colis : J'en déduis qu'il s'agit d'un n° pour la gestion des livraisons 06.11.45.66.99. Bien évidemment, je n'ai pas été livrée.
03/12 10 à 10h21 : appel de GLS, une interlocutrice me précise qu'il n'y a pas de livraison le vendredi. Ben voyons ! Elle se justifie : période de Noël, pb informatique,… personnellement, ça n'est pas mon problème et ce ne sont que des excuses.
Elle confirme une livraison pour le 04/12 entre 9h et 12h par livraison express. Et bien sûr aucune livraison le 04/12.
GLS = aucun professionnalisme, manque de rigueur, mauvaise foi, trompeur, excérable, voire malhonnête.
Et il ne faut surtout pas s'attendre à des excuses, qu'au demeurant je n'accepterai pas. La réputation de GLS n'est plus à faire, il suffit de lire les avis des consommateurs…
Mon colis est bloqué au centre de tri depuis le 03/12 à 5h49.
J'en suis arrivée à les soupçonner d'avoir délibérément programmé des livraisons sans les prendre en compte par représailles suite à mon avis consommateur.
Désormais je ne commanderai plus jamais chez les fournisseurs qui n'ont que GLS comme système de livraison.
Après échange avec mon fournisseur, celui-ci me relate les très, très nombreuses réclamations liées aux livraisons par GLS. Il va reprendre son colis, me rembourser et me perdre comme bonne cliente.
Date d'expérience le 04/12/2021
Partagez votre expérience sur GLS =
Euh laquelle je n’ai pas pu expérimenté quoi que ce soit vue que je n’aie jamais vue ni ma commande ni les livreurs.
Par I.Merabet
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/12/2021
CATASTROPHIQUE
Ce n'est pas la première fois que j'ai une mauvaise expérience avec eux. Date de livraison non respectée. Très difficile de s'organiser pour réceptionner un colis. Aucun respect des colis qui arrivent souvent mal en point. Je ne comprends pas que les entreprises continuent de travailler avec ces tocards !
Date d'expérience le 03/12/2021
incompétents, nuls, sav c'est encore pire, à fuir
Date d'expérience le 03/12/2021
Colis signalé comme livré et soit disant signé (par le livreur on suppose) impossible de les contacter au 0806 006 006, 10min d'attente puis raccroche ou bien après une énième tentative raccroche directement. Service client = nul ! Livreur = incompétent. Il y a mon numéro de téléphone sur colis il peut pas prendre 1min et appelé que je descends récupérer mon colis ?? Je vous souhaite de couler qu'on entende plus parler de votre société de transport bonne à rien.
Date d'expérience le 03/12/2021
Colis n° : 00FDJZED livré le 26 11 21.
consignes de livraison laissées sur leur site: laisser le colis à l'exterieur du portail en écrivant bien en majuscule de ne rien jeter par dessus le portail.
Bien sur le colis a été jeté par dessus,s'est explosé et a fait le bonheur de mes chiens puisque c'était leurs croquettes....
merci les incompétants!
Date d'expérience le 26/11/2021
Plus nuls ça n'existe pas ... Aucun respect des délais .. mails débiles qui nous avertissent d'une livraison , mais rien n'arrive ... on se demande comment cette boite continue d'exister .... sans doute que c'est le fils de Zavatta qui la dirige ...
Date d'expérience le 22/11/2021
Détient, sans aucune justification, notre colis depuis le 4 novembre (nous sommes le 19/11/21). Avons attendu trois jours entiers son passage, pourtant programmé par mail et sms, sans être livré. Le chauffeur doit certainement prétendre à chaque fois, qu'il n'y avait personne pour l'accueillir !!! , ce qui est naturellement totalement faux.
Ce n'est pas la première fois que cette mésaventure se produit pour nous, et nous allons malheureusement quitter le fournisseur qui l'utilise pour nous livrer ses produits. C'est déplorable d'être traité de cette manière et très sincèrement, il n'y a rien d'autre à dire sur ce transporteur qui nuit réellement à ses propres clients.
GLS est vraiment à fuir pour l'ensemble de ses services, qu'il glorifie par ailleurs sans états d'âme, dans ses messages d'accueil et d'attente sans fin téléphoniques.
Par Régis GALAND-BRENT
il y a 4 ans
Date d'expérience le 19/11/2021
bonjour,
suite a une livraison non effectué et un mail de gls m indiquant la procédure pour reprogrammer une livraison que voici "Madame, Monsieur, Le 19.11.2021, Votre colis n'a pas pu vous être remis. L'adresse de livraison à notre disposition semble incomplète. Pour nous transmettre des informations complémentaires, merci de vous connecter sur le site www.uni-track.fr ou appelez le 08 06 00 60 06 "
j appelle dommage pour moi, après plusieurs fois ou l on me raccroche au nez ,enfin la personne daigne me répondre et là je me fais insulter parce que je ne suis pas passer par le site .
MERCI donc en tant que professionnel cela plus de 20 ans que je fais confiance a gls mais là j ai du mal a digérer la manière de parler de certaine personne en vers leurs clients dans cette société
cordialement
Date d'expérience le 19/11/2021
Je mettrais zéro si je pouvais! Le livreur sonne à l'interphone une fois. Pas de réponse. Il sonne une deuxième fois et me hurle qu'un colis est arrivé. Je lui dis que je descends mais qu'il n'est pas utile de hurler sans raison, il fallait juste répondre la première fois... et là... je me fais carrément insulter : soit disant il est là depuis une heure... alors que je n'ai pas bougé de la journée. Je descends, le colis était par terre dans le hall d'entrée, et le chauffeur déjà remonté dans son camion. Une honte !!! GLS arrêtez d'engager des psychopathes en guise de chauffeur! J'ai la plaque du camion concerné si toutefois ça intéressait les dirigeants de GLS!
Date d'expérience le 19/11/2021
GLS A eviter !!!! j essai de les contacter impossible de plus il viennent quand je travail impossible d organisé la livraison afin de reception,
après 15 jours d attentes j ai enfin obtenu ma livraison .
bref GLS c est pas un bon mode de livraison.
Par Sebastien
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/11/2021
Foutage de gueule a fuir
Ci dessous message , j'attendais mon colis depuis 10 jours , dans contact et jeté dans un point Relay au hasard
En votre absence le 17.11.2021, votre colis n'a pas pu vous être remis.
Il a été livré dans le point Mondial Relay disponible le plus proche de l'adresse de livraison.
Date d'expérience le 17/11/2021
Le livreur a refusé de mettre le colis dans l'ascenseur sous prétexte que ce n'était pas dans la convention collective alirs que je lui ai dit que je ne pouvais descendre car je m'occupais de ma mère qui sort tout juste de l'hôpital...
Date d'expérience le 16/11/2021
GLS : je confirme la pratique frauduleuse. A chaque fois que nous sommes livrés par GLS, ces livreurs déposent votre colis n'importe où et indiquent qu'il est livré, cela même si vous êtes présents et sans avis de passage. Pire, ils signent à votre place la réception du colis. Ensuite vous vous débrouillez face à GLS car le suivi de colis n'est pas maitrisé et le colis est perdu, le fournisseur doit refabriquer la marchandise. C'est une perte de délai pour toute la chaine professionnelle. A mon sens, ils ne fournissent pas le service de livraison pour lequel il sont payés. ils font n'importe quoi. Entreprises FUYEZ. Ne livrez pas vos clients avec ces escrocs.
Date d'expérience le 10/11/2021
Pratique frauduleuse
Deuxième fois cette semaine, GLS Nice n'a pas livré mon colis à domicile alors que j'étais présent et l'a déposé en point relais. Et bien sûr, pas d'avis de passage dans la boite aux lettres puisque le livreur n'est pas passé. C'est une pratique frauduleuse courante chez GLS.
Vous payez pour une livraison à domicile et non en point relais.
Il suffit de chercher "avis gls" sur Google et vous serez étonné par le nombre d'avis négatifs.
Si vous êtes dans ce cas, le seul moyen pour faire cesser cette pratique est de faire un signalement à la Répression des fraudes sur signal.conso.gouv.fr
Procédure: cliquer sur
- Services aux particuliers
- une entreprise physique
- Autre type d'entreprise de service
- Autre
- Non je n'y travaille pas
Ensuite, décrire le problème en indiquant l'agence GLS concernée
joindre une copie d'écran du mail GLS "livré en point relais"
- Par son Siret ou Siren
- Saisir le Siren : 315334011
- Sélectionner le siège de l'entreprise
- Vos Nom, prénom et adresse mail
- Je ne partage pas mes coordonnées avec l'entreprise
- Valider
Vous recevez,ensuite , une confirmation de signalement:
Bonjour xxxx XXXXX,
Votre signalement a bien été enregistré dans SignalConso.
Que va-t-il se passer ?
L'entreprise va être informée de votre signalement pour qu'elle puisse corriger le problème.
Dès que l'entreprise aura lu le signalement, vous recevrez un email.
Les entreprises ont un délai de deux mois pour créer leur compte et consulter votre signalement.
Si, malgré nos relances, l'entreprise ne souhaite pas consulter votre signalement, vous serez informé(e) de son refus.
Que l'entreprise lise ou non votre signalement, les enquêteurs de la répression des fraudes seront également informés de votre signalement.
À bientôt sur SignalConso !
Date d'expérience le 22/10/2021
A éviter fortement incompétence les livreurs et les services au téléphone pariel ne pas travailler avec eux même en relais colis ils arrivent à se tromper.
Ils valent rien.
Date d'expérience le 10/11/2021
GLS est une équipe de baltringue et de branleur, les livreurs sont trop faignants pour sortir de leurs camionnettes pour remettre les colis même pas d'avis de passage dans la boîte aux lettres mais par contre j'ai reçu un mail pour aller chercher mon colis dans un point relais arrivé sur place après 3 jours colis toujours pas arrivé au point relais 30 km pour rien, colis introuvable. GLS numéro 1 de la nullité dorénavant plus aucune commande sera validée si la livraison est effectuée par GLS
Date d'expérience le 05/11/2021
Malhonnête et pas sérieux. Attendez vous à perdre des plumes su vous passez chez eux.
Par Patricepepe
il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/11/2021
MA plus récente commande en ligne m'a été transmise via GLS, Global Logistics System qui, depuis que je commande des produits en ligne, reste - et de loin - le plus MAUVAIS transporteur que je connaisse. Et ceci assez systématiquement. Là, encore, le colis (assez grand, très facile à répérer) a été abandonné sans le moindre message au pied de mon appartement. En fond d'arrière-cour d'immeuble, au vu de tous ceux qui passent par là. Il aurait très bien pu être VOLÉ par n'importe qui. Heureusement, un voisin a eu la gentillesse de recueillir le colis pour me le confier plus tard. GLS, c'est une plaie de la vente en ligne. Neuf fois sur dix. À boycotter. Leur numéro de téléphone est par ailleurs pénible : jamais joignables et coûteux.
Par Sébastien
il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/10/2021
