bonjour
j'ai réservé quatre billets d'avion sur le site go voyage , tout c'est bien passer , j'ai effectué le payement par carte bancaire pour un montant de 1480, 36 euros et e suite j'ai eu le reçu et la confirmation de la réservation , le lendemain les billets étaient déjà dans ma boite mail ,
sauf que aujourd'hui 22/2/2017 ma banque m'avertie que deux demandes de payement ont ete demande par go voyage d'un même montant a savoir 1480, 36 euros, sauf que les bénéficiaires different d'une demande a l'autre
sur celle du 20/02/2017 a le demande de go voyage
sur celle du 22/02/2017 a la demande de st travel (je ne les connais même pas )
j'ai appelé le numéro surtaxe de go voyage service client et 34 minutes d'attente pour me raccrocher au nez , vu la mauvaise foi de mon interlocuteur j'ai mis le haut parleur pour que mon conseiler de la banque écoute , je rappelle comme même et la rebelotte 23 MINUTES d'attente (0,80 cts /mn) et la on me dit envoyer un justificatif de payement que eux même doivent me fournir et par la suite une enquête sera mener et peut être rendement mener alor je pourrai voir mon argent
bref go voyage m'a débiter 1480,36€ , 1480,36€
je viens de consulter mon téléphone et j'en suis a 64 euros hors forfait . je crois que je vais solliciter le service juridique de ma société pour régler ça
j ai toujours réservé sur internet ; ebookers , lasteminute , promovaccance , site de compagnie aérienne je n'ai jamais rencontrer un bordel pareil
GO VOYAGE a éviter , même si vous devez payer un peux plus cher , c'est ça le prix de la tranquillité
BonjourVolavecretard, je suis journaliste et je travaille sur un sujet concernant les arnaques des agences en ligne. Accepteriez-vous de me parler de votre mésaventure ? N'hésitez pas à me contacter, bien à vous, Myriam Adam. [email protected] ou au 01 84 19 28 53
Surtout n'allez pas sur ce site !! j'ai voulu annulé un billet d'avion aller retour pour deux, je me renseigne aupres de govoyage pour savoir a combien s'etabli mes remboursements. Ils m'indiquent que seules les taxes d'aeroport seront remboursées dans un delais d'un mois. C ETAIT EN NOVEMBRE!!!! Apres des relances par mail toutes les 2 semaines ils me font encore poiroter et je n'ai eu AUCUN REMBOURSEMENT !!
Dans leur mail: soit ils ne repondent pas, soit ils me disent de patienter a nouveau un mois !!! CE SONT DES VOLEURS !!!!
mail du 27/12 : "
Chère cliente,
Nous avons pris en compte votre demande de remboursement et elle a été correctement traitée et transmise au département correspondant.
Une fois que nous obtiendrons l'autorisation, le remboursement sera effectué dans un mois.
Bonjour audrey_vrl_SMlgy, je suis journaliste et je travaille sur un sujet concernant les arnaques des agences en ligne. Accepteriez-vous de me parler de votre mésaventure ? N'hésitez pas à me contacter, bien à vous, Myriam Adam. [email protected] ou au 01 84 19 28 53
j'ai annule un vol(ref annulation:2475509227) achette chez go voyage suite a un probleme de sante.
l'assurance annulation(vendue par go voyages)me demande les pieces suivantes
avant de proceder au traitement du dossier:
Facture détaillée de l'achat du voyage. Sur ce document doit figurer le montant du tarif net, et les différents taxes et surcharges(recue)
Facture des frais d'annulation de la réservation du voyage émise par le fournisseur des services.
j'ai telephone au sevice client go voyage(01 70 60 77 11) afin d'obtenir ces documents 3 fois.
pour m'entendre dire Facture des frais d'annulation de la réservation n'est pas necessaires pour se
faire rembourser et que go voyage ne la delivrera qu'apres remboursement...
alors comment je fait pour me faire rembourser???
mon prochain billet d'avion ne sera pas achette chez eux c'est certain.
ils foutent du monde...
c est un moindre mal on devrait se regrouper pour porter plainte contre leurs pratique frauduleuse.....nous avons tous subi au moment du paiement une plus value (moi plus de 300 euros) parce que nous payions pas avec la bonne carte de credit (qui est tres rare)ben oui on a tous une master ou une visa !!j ai aussitot contacté le service client qui apres 28mn au telephone trouvais cela normal... et bien la repression des fraudes vient d epingler GO VOYAGE pour cela voir le lien ( www.leparisien.fr/economie/vente-de-billets-d-avion-en-ligne-go...)
alors on si on se regroupait en collectif?pour mener une action cotre go voyage et compnie
À toutes ces personnes qui écrivent pour un probleme avec go voyage je vous annonce que cette societe est la plus grosse bande de branleurs et d'escrocs au monde et que si vous arrive à vos fins ca relève du miracle .un conseil ne passer jamais par eux il ne cherche qu'à prendre votre argent le reste ils s'en branle il ont été épinglé par la répression des fraudes .abon entendeur salut
Nous vous invitons à nous fournir votre nº de réservation
Merci
Laura - Service client
Par GoVoyages F.il y a 7 ans
Nn mais j'hallucine !!! Sa fera bientôt 1 mois que j'attend mes remboursements sur une billet dont j'avais fais l'annulation le jour même et il y'avait marquer si on annule le billet le même joues De l'achat elle serait automatiquement rembourser !!! Bande des arnaques ! De tout façon beaucoup m'ont conseillé d'ouvrir un litige contre cette arnaque ! C lundi je vais l faire !
Bonjour, mais dans quelle galère me mettez vous! 2 billets achetés il y a deux mois via go voyage pour Qatar avec un départ le 5 février prochain, a l enregistrement de ces coordonnes il faut se dépêcher car c'est bien connu les tarifs peuvent prendre 100 euros en 3 min! Normal quoi! On dépense 1200 euros sans trop réfléchir en gros mais c'est carrément normal pour vous! Je m aperçois il y a quelques jours que j'ai inscrit mon. Il met à mon nom de mariée alors que mon passeport est à mon nom de jeune fille!!!! Ma demande: rajouter mon nom de jeune fille sur mon billet genre Dupont épouse Martin! Les conditions générales de vente sont claires en cas d erreur ! Mais là il n y a aucune erreur! A l enregistrement en aucun cas on demande Nom inscrit sur le passeport ou nom de jeune de fille! On me demande mon nom, je LE donne après mon nom de jeune fille n est pas une erreur ni incompatible à mon nom de mariée ! Comble de tout on me dit de voir avec la compagnie! Cest vous LE client de Qatar! Je sais que c'est possible de faire rajouter son nom de jeune fille donc prenez la peine de rentrer en relation avec vos compagnies aériennes! Personne ne prend ses responsabilités c'est dingue!
Le 23/12/16 je paie ma réservation après avoir téléphoné a go voyage savoir si le paiement en chèque ancv était possible.j envoie en recommandé avec accusé de réception mes fameux chèques qui ont bien été réceptionné.j attends toujours mon remboursement qui ne viendra sûrement pas car j ai l impression que ça marche pas sur vol low-cost.j aurais souhaité un mail un appel me précisant que l agence ne pourrait rien faire de mes chèques.Bien sur j ai passé des coups de téléphone ma facture téléphoniques va exploser d ailleurs et jamais de réponse ni au mail envoyé .Demain un courrier de mise en demeure sera envoyé pour la restitution de mes chèques ancv si pas de réponse l association AFOC (association des syndicats FO consommateurs) dont je suis adhérente interviendront.voici mon numéro de réservation 2432932487
Bonjour.l affaire est réglée bien heureusement et je pense grâce au fait que je suis adhérente à une asso dé consommateurs.il m a fallu tout de même les menacer et à force de recherche j ai même trouver un numéro où les joindre qui n était pas payant alors que j ai dépensé plus de 20€ d appel pour régler ce litige!
Par Mariepinotil y a 7 ans
@Mariepinot.
Nous vous remercions pour votre message et constatons que notre service réclamation vous a répondu le 16-02. Nous vous invitons à échanger avec notre conseillère pour toutes autres questions.
Merci
Laura - Service client
cela fais deux mois que j' attend mon remboursement parce que la compagnie a annuler le vol malgres plusieus mail et appel il me dise toujours d'attendre alors que la compagnie a deja due les rembourser
J'ai choisis go voyage car il était soit disant possible de payer en chèques vacances hors on m'informe que sur mon voyage à 168 euros seul 44 euros peuvent être payés en cheques vacances... plus jamais go voyage
Je tiens à faire part de mon extrême insatisfaction eu égard à l'agence GO VOYAGES. Voici le problème :
En date du 17 octobre 2016, j’ai déplacé la date d’un voyage Istanbul – Paris au 6 janvier 2017 (voyage initialement prévu le 2 novembre 2016 et payé le 26 septembre 2016).
J'ai les justificatifs :
(1) de la confirmation de réservation (réf. 4XC34L) de la modification du 17/10/16
(2) de mon relevé de compte français indiquant le débit des sommes indiquées (le premier achat en première page -251,15 euros- et la modification en page 2 - 51 euros)
Or, ayant au préalable vérifié les conditions de vol sur le site de la compagnie Onur Air ainsi que sur le site de l’aéroport Atatürk, je me suis rendue au comptoir d’enregistrement des bagages le matin du 6 janvier. Quelle ne fut pas ma surprise de constater que pour la compagnie aérienne, mon billet n’existait pas. Il m’était strictement impossible de monter dans cet avion – ce qui était inenvisageable pour des raisons personnelles - à moins d’acheter un billet de dernière minute extrêmement onéreux.
Avant d’en arriver là, j’ai donc jugé préférable de vous appeler. J’ai eu deux conseillers au téléphone. La première communication a été interrompue. Le technicien du second appel m’a expliqué que mon vol avait été annulé, ce qui n’était de toute évidence pas le cas puisque je me trouvais au check-in et qu’il était en tout point identique aux informations relatives à ma réservation. Je n’avais par ailleurs été informée d’aucune annulation. Le technicien m’a mise en attente, mais le check-in s’apprêtait à fermer. J’ai donc été obligée de prendre un billet d’un montant de 910 TL, soit 237, 566897 euros (au taux de change de la lire turque du 06/01/16, soit 3,8305 TL pour 1 €).
J'ai les justificatifs :
(3) du ticket d’achat du billet d’un montant de 910 TL
(4) de mon relevé de compte turc indiquant le débit de la somme de 910TL
Ayant appelé ce jour votre service clientèle, j’ai eu monsieur Youssef Ajbili au téléphone qui m’indique que le premier billet du vol fictivement annulé devrait m’être remboursé prochainement (sans que j’en ai toutefois été avisée). Le second, en revanche, ne semble pouvoir faire l’objet d’un remboursement, alors que c’est bel et bien en conséquence de votre manquement que j’ai été contrainte d’acheter un billet aussi cher.
Je demande donc le remboursement de ce second billet (d’une valeur, donc, de 237, 566897 euros), en espérant que le premier (de 251,15 euros + 51 de modification) me soit également remboursé (pour un total de 538, 716897 euros). Une rapide recherche sur internet m’a permis de constater que je n’étais pas la seule cliente ayant connu ce type de manquement. Je me suis donc rapprochée du service de presse de l’Union Fédérale des Consommateurs – Que choisir, qui m’a conseillée d’effectuer une saisine du Médiateur Tourisme et Voyages, et d’envoyer une déclaration de litige commercial aux Ministère des Finances et des Comptes publics. Ce que je ferai uniquement en l’absence de retour rapide et efficace de votre part, suite aux emails, messages sur forum et courrier recommandé que je vous transmets.
Je suis une personne qui voyage pas mal et je suis toujours passé par les compagnies aériennes sur leur site officiel. Aujourd'hui j'ai voulu réserver un billet au départ de montpellier, et en faisant ma recherche sur go voyage j'ai bien indiquer la ville de départ et d'arrivé et après réservation je me suis aperçu que la réservation avait été faite au départ de marseille. J'appel go voyage qui m'indique que c'est impossible qu'il s'agit d'une erreur de ma part... c'est vrai que je suis sur montpellier alors je réserve sur marseille, ma réservation faite avec un bébé de mois d'une semaine (on a tellement envie de faire exprès). Les personnes qui vous répondent au téléphone sont très désagréables et sont formatés pour dire pas de remboursement pas d'achange
.... etc..... Si quelqu'un à une solution je prend!!!!
Bonjour
J ai acheté 2407 euros de billet ceux ci m on te été prélevés mais surprise j ai été prélevé egalement de 2412 euros. Au téléphone on m a dit que govoyage avait fait une erreur mais qu ils ne me rembourseraient que que dans un mois! J ai envoye plusieurs mails (quelqu un aurait il une adresse mail sure?) mais n ai eu aucune réponse. Ma carte est bloquée car j ai dépasse le plafond je n ai plus d argent j ai des frais de découvert. J attends un remboursement dans les 48h et un geste commercial
J'ai souhaité réserver 3 billets AR entre ORY et EDI pour les 02 et 05 APR 2017.
Malgré l'indication de frais paiement égale à zéro, j'ai eu la surprise de découvrir une augmentation significative du prix total lors de l'introduction du numéro de ma Carte Bleue Visa. J'ai procédé à des copies d'écrans.
En conséquence, je me réserve la possibilité de porter plainte.
De plus, je considère que c'est une honte d'être récupéré par ce type de site lorsque l'on souhaite visiter le site officiel d'une compagnie, ce qui introduit une distorsion de concurrence.
Je vous demande de me contacter dans les plus brefs délais si vous ne souhaitez pas que cette affaire se termine au contentieux avec la publicité que je ne manquerais pas de faire au sujet de cette affaire.
